Stripe voert een ingrijpende wijziging door in de manier waarop het verkopers kosten in rekening brengt voor de afhandeling van terugboekingen. Vanaf 17 juni 2025 wordt er een nieuwe vergoeding van $ 15 voor het indienen van een tegenvordering in rekening gebracht, bovenop de bestaande vergoeding voor geschillen, wanneer een verkoper een terugboeking aanvecht. Hoewel deze vergoeding wordt terugbetaald als de verkoper in het gelijk wordt gesteld, brengt dit voor elk geschil extra kosten met zich mee.

Naast deze update heeft Stripe ‘Smart Disputes’ geïntroduceerd, een door AI aangestuurde tool die het reactieproces op terugboekingen automatiseert – en waarbij de nieuwe tegenvergoeding wordt kwijtgescholden – maar die een succesvergoeding van 30% op teruggevorderde bedragen invoert. In deze blog krijg je een volledig overzicht van de nieuwe vergoedingsstructuur voor geschillen van Stripe, hoe dit van invloed kan zijn op je nettowinst, en hoe je een keuze kunt maken tussen Smart Disputes en externe oplossingen zoals Chargeflow.
Vraagt u zich af of Stripe Smart Disputes de succesvergoeding van 30% waard is? Of bieden oplossingen van derden, zoals Chargeflow, een beter rendement op uw investering? In deze gids wordt het uitgelegd.

Lees voor meer informatie de officiële aankondiging van Stripe. 

Uitleg over de nieuwe kosten voor geschillen bij Stripe

Wat zijn de nieuwe kosten voor het indienen van een geschil bij Stripe?

• Deze vergoeding geldt alleen wanneer een handelaar een geschil betwist.
• Deze kosten worden bovenop de standaardkosten voor geschillenbeslechting in rekening gebracht.
• De baliekosten worden terugbetaald als de zaak wordt gewonnen; bij verlies is dat niet het geval.
• De standaardkosten voor de afhandeling van een geschil blijven ongewijzigd en worden altijd in rekening gebracht wanneer er een geschil ontstaat, ongeacht de uitkomst. 

📩 Officiële bevestigingsmail van Stripe

Hoeveel kost dit (tarieven per land en valuta)

Klik hier voor de landspecifieke kosten bij geschillen.

• Verenigde Staten: $15 kosten voor geschillen + $15 kosten voor tegenvorderingen
• Verenigd Koninkrijk: £ 20 bemiddelingskosten + £ 20 baliekosten
• EU-landen: € 20 aan betwistingskosten + € 20 aan tegenkosten
• Canada: 15 CAD aan kosten voor het indienen van een geschil + 15 CAD aan kosten voor het indienen van een tegenvordering
• Australië: 25 AUD bemiddelingskosten + 25 AUD kosten voor het indienen van een tegenvordering
• India: ₹1.000 INR bemiddelingskosten + ₹1.000 INR tegenvergoeding
• Japan, Mexico, Thailand: er worden geen baliekosten in rekening gebracht

Inzicht in de totale kosten per geschil

Als een verkoper een geschil ontvangt en ervoor kiest om hier niet op te reageren, worden alleen de standaardkosten voor het geschil in rekening gebracht. Als de verkoper echter wel op het geschil reageert, worden ook de nieuwe kosten voor het indienen van een tegenvordering in rekening gebracht. 

Belangrijkste punten:

• Als u het geschil wint, wordt de tegenvergoeding terugbetaald, maar de standaardgeschilvergoeding blijft verschuldigd. 
• Beide kosten zijn van toepassing, ongeacht of u verliest of gedeeltelijk wint.
• Voordat ze op een geschil reageren, moeten verkopers het risico inschatten.

Gedeeltelijke overwinningen: wat gebeurt er als slechts een deel van het geschil wordt gewonnen?

In sommige gevallen kan een verkoper een geschil gedeeltelijk winnen, wat betekent dat hij een deel van het betwiste bedrag terugkrijgt, maar niet het volledige transactiebedrag. De tegenvergoeding en de kosten voor de geschilbevestiging blijven echter volledig van toepassing.

Voorbeeld:

• Een consument betwist een transactie van 200 dollar.
• De handelaar bewijst dat er voor 50 dollar aan goederen is geleverd en wint dat deel.
• De uitgevende instelling betaalt $ 50 terug, maar de handelaar moet toch de volledige $ 15 aan geschilkosten en $ 15 aan tegenkosten betalen, in totaal $ 30, zelfs bij een gedeeltelijke overwinning.

Meer over gedeeltelijke overwinningen in geschillen.

Hulpmiddelen om de kosten van geschillen te compenseren

Smart Disputes: de door AI aangestuurde oplossing van Stripe voor het verlagen van kosten

Stripe heeft Smart Disputes geïntroduceerd als een door AI aangestuurd alternatief voor handmatige geschillenafhandeling. Het systeem dient automatisch bewijsmateriaal in namens verkopers en ziet af van de nieuwe tegenvergoeding, waardoor een geautomatiseerd traject naar een oplossing wordt geboden.

Als het geschil via Smart Disputes wordt gewonnen, brengt Stripe 30% succesvergoeding in rekening over het teruggevorderde bedrag – dit vervangt het model met terugbetaalde tegenvergoeding dat bij handmatige aanvragen wordt gehanteerd.

Als het geschil wordt afgewezen, worden alleen de administratiekosten van $ 15 in rekening gebracht; er worden geen tegenkosten in rekening gebracht. 

• Als u het geschil verliest, betaalt u alleen de administratiekosten van $ 15.
• Als u wint, betaalt u 30% van het teruggevorderde bedrag als succesvergoeding in plaats van een vast bedrag.

Belangrijkste voordelen van Smart Disputes

• Vermindert handmatig werk door geschillenbeslechting te automatiseren.
• Verhoogt het slagingspercentage door het indienen van bewijsmateriaal te optimaliseren met behulp van AI.
• Verlaagt de kosten voor geschillen en ziet af van de nieuwe vergoeding voor het indienen van een geschil. 
• Helpt bedrijven bij het opschalen van geschillenbeslechting zonder dat hun werklast toeneemt. 

Beperkingen van Stripe Smart Disputes

• Beperkte gegevensintegratie: geen koppeling met communicatietools of CRM-systemen van derden.
• Gebrek aan controle over bewijsmateriaal: Handelaars hebben minder controle over het ingediende bewijsmateriaal, waardoor de flexibiliteit afneemt.
• Selectieve afhandeling van geschillen: alleen geschillen die volgens de AI van Stripe kansrijk zijn, worden behandeld.
• Onduidelijke prestatiemaatstaven: Stripe heeft geen gedetailleerde gegevens verstrekt over de succespercentages in vergelijking met oplossingen van derden.

Lees meer over Smart Disputes.

Wanneer moet je een geschillenbeslechting door een derde partij overwegen?

Hoewel Stripe’s Smart Disputes basisautomatisering biedt, hebben sommige bedrijven wellicht meer nodig dan alleen basisfunctionaliteit om hun inkomsten te beschermen. Chargeflow biedt een volledig beheerde, door AI aangestuurde oplossing voor terugboekingen die het succespercentage verhoogt, handmatig werk overbodig maakt en naadloos integreert met essentiële bedrijfstools.

Waarom Chargeflow het slimmere alternatief is voor Stripe Smart Disputes

Stripe’s Smart Disputes is ontworpen met het oog op snelheid en gebruiksgemak, maar voor geschillen met een hoge waarde of complexe geschillen biedt een volledig beheerde oplossing zoals Chargeflow meer controle, diepere integraties en hogere slagingspercentages. Het is belangrijk om in gedachten te houden dat het systeem van Stripe mogelijk niet elk geschil kan afhandelen en geen toegang heeft tot externe gegevens, zoals CRM-gegevens of klantcommunicatie. 

Waarom Chargeflow?

• Volledige automatisering zonder enig handmatig werk
• Betere gegevensverzameling uit CRM-systemen, e-mails en klantcontacten
• Hogere winstpercentages dankzij door AI geoptimaliseerde strategieën
• Maatwerkoplossingen voor aanbieders van abonnementen, SaaS, e-commerce en dure producten
• Realtime transparantie en rapportage
• Ideaal voor geschillen waarbij grote bedragen op het spel staan en het resultaat rechtstreeks van invloed is op de winstgevendheid

Stripe versus chargeback-oplossingen van derden: welke zorgt voor de hoogste omzet?

In de tariefstructuur van Stripe is een toeslag van $ 15 opgenomen voor het gebruik van externe dienstverleners. Deze extra kosten kunnen echter een acceptabele afweging zijn als het slagingspercentage en de teruggewonnen inkomsten aanzienlijk hoger liggen.

Belangrijkste punten:

• Het inschakelen van externe dienstverleners drijft de kosten van externe oplossingen op, aangezien Stripe voor elk geschil $ 15 extra in rekening brengt.
• Hoewel Smart Disputes bepaalde onderdelen van het geschillenbeslechtingsproces automatiseert, kan het niet worden geïntegreerd met andere gegevens of CRM-systemen, wat de kracht van de dossiers zou kunnen verminderen. 
• Chargeflow biedt volledig beheerde, AI-gestuurde bescherming tegen terugboekingen, met een grondiger verzameling van bewijsmateriaal en een hoger succespercentage. 
• Wanneer verkopers kiezen voor de ingebouwde oplossing van Stripe, moeten ze een afweging maken tussen kostenbesparingen en het risico op inkomstenverlies als gevolg van minder succesvolle geschillen.

Lees meer over Chargeflow.

Omgaan met deze veranderingen: de juiste strategie voor geschillenbeslechting kiezen

Gezien de nieuwe kosten voor geschillenafhandeling van Stripe en de introductie van Smart Disputes moeten verkopers hun strategieën voor het beheer van terugboekingen herzien. De beste aanpak hangt af van het bedrijfsmodel, het aantal geschillen en de prioriteiten op het gebied van het succespercentage. 

Laatste overwegingen:

• Als kostenbesparingen en basisautomatisering voorop staan, kan Stripe Smart Disputes voldoende zijn.
• Voor bedrijven die zich richten op het maximaliseren van hun succespercentages, het beveiligen van hoogwaardige transacties of die volledige controle over hun bewijsmateriaal nodig hebben, biedt Chargeflow een robuustere, door AI aangestuurde oplossing. 
• Bekijk uw geschilgegevens en bepaal welke oplossing het beste aansluit bij uw winstdoelstellingen en risicotolerantie.

Lees hier meer over het geschillenbeleid van Stripe.