Een verlaten winkelwagentje voelt alsof je een klant ziet weglopen van de kassa: met producten in de hand, maar zonder iets te hebben gekocht.

Volgens Statista bedraagt het wereldwijde percentage verlaten winkelwagentjes in 2025 70,19%. Dat betekent dat van elke tien klanten die artikelen aan hun winkelwagentje toevoegen, er zes tot zeven vertrekken zonder iets te kopen.

Het goede nieuws? De meeste verlaten winkelwagentjes kunnen worden teruggewonnen.

In dit artikel bespreken we de 10 beste praktijken om het aantal verlaten winkelwagentjes in je Shopify-winkel in 2025 te verminderen – onderbouwd met voorbeelden, gegevens en eenvoudige stappen die je vandaag nog kunt nemen.

10 tips om het aantal verlaten winkelwagentjes in je Shopify-winkel in 2025 te verminderen

Het percentage verlaten winkelwagentjes kan worden verlaagd door de drempels bij het kopen van een product te verlagen.

Hieronder volgen enkele aanbevolen werkwijzen om het aantal verlaten winkelwagentjes te verminderen:

1. Maak gebruik van eigen gegevens om winkelervaringen te personaliseren

De informatie die u rechtstreeks van uw klanten verzamelt, is uw meest waardevolle bezit. U kunt gegevens verzamelen uit hun browsegeschiedenis, de artikelen die ze aan hun winkelmandje hebben toegevoegd en de frequentie waarmee ze aankopen doen.

ETL-tools kunnen je ook helpen bij het verzamelen en opschonen van ruwe gegevens tussen systemen, zodat deze klaar zijn voor analyse. Wanneer je deze inzichten gebruikt om gepersonaliseerde ervaringen te bieden, voelen klanten zich begrepen – en is de kans veel kleiner dat ze hun aankoop afbreken.  

Als klanten het gevoel hebben dat uw merk hen begrijpt, is de kans kleiner dat ze halverwege een aankoop afhaken.

Allbirds bijvoorbeeld, dat Shopify gebruikt voor zijn webwinkel, baseert zich op het surfgedrag van bezoekers om productaanbevelingen te personaliseren. Zo wordt ervoor gezorgd dat elke bezoeker artikelen te zien krijgt die relevant zijn voor zijn of haar aankoopgeschiedenis, evenals bijbehorende productfoto’s.

Actiepunten:

• Stel klantsegmentatie in via Shopify of een gekoppelde CRM-tool

• Stuur productaanbevelingen op basis van het surfgedrag; dit wordt vaak toegepast als een grootschalig taalmodel (LLM) in de automatisering van de detailhandel

• Wees open over hoe je gegevens gebruikt en geef klanten zelf de controle over wat ze delen

2. Gebruik e-mails over achtergelaten winkelwagentjes om de interesse weer aan te wakkeren

Het versturen van algemene herinneringen zoals „Hé, je bent iets vergeten“ werkt niet meer. Je berichten moeten persoonlijk, specifiek en tijdgebonden zijn.

Een cosmeticamerk zou bijvoorbeeld een e-mail kunnen sturen die als volgt luidt:

• Onderwerp: Ben jenog steeds op zoek naar de perfecte lippenstiftkleur?
• Tekst: Je Rosewood-lippenstift ligt voor je klaar. Rond je aankoop binnen 24 uur af en profiteer van gratis verzending.

Door een gevoel van urgentie en een persoonlijk tintje toe te voegen, worden herinneringen echte gesprekken.

Actiepunten:

• Stuur een reeks van drie stappen:  
  
  • Eerste e-mail binnen 1 uur
  • 2e na 24 uur
  • Laatste herinnering 48 uur van tevoren
• Voeg productfoto’s en details toe voor een visuele context
• Zorg ervoor dat je altijd een aanbieding toevoegt – gratis verzending, korting of loyaliteitspunten

3. Start een beloningsprogramma

Een beloningsprogramma werkt als een psychologische stimulans. Klanten denken vaak: „Ik koop dit later wel“, maar als ze weten dat ze punten, extraatjes of kortingen kunnen verdienen, zijn ze meer geneigd om af te rekenen.

De loyaliteitsapp van Starbucks zorgt er bijvoorbeeld voor dat klanten blijven terugkomen, omdat ze met hun aankopen gratis drankjes verdienen – en niemand wil die beloningen mislopen.

Actiepunten:

• Gebruik Shopify-apps zoals Smile.io of Yotpo Loyalty om een loyaliteitsprogramma op te zetten
• Beloningen voor aankopen, aanbevelingen, recensies of het delen op sociale media
• Voeg een melding toe bij het afrekenen, bijvoorbeeld: „Rond je bestelling nu af en verdien 200 punten voor je volgende beloning”

4. Maak gebruik van live chat en realtime ondersteuning

Als een klant twijfelt, zal hij of zij misschien nooit tot aankoop overgaan. Met live chat kunnen vragen direct worden beantwoord – van het retourbeleid tot de levertijden.

Stel je bijvoorbeeld voor dat een klant aarzelt om een koptelefoon van 200 dollar te kopen omdat hij de garantievoorwaarden niet kan vinden. Een chatbericht als: „Heb je vragen over dit product? Ik help je graag!“ kan het verschil maken.

Actiepunten:

• Installeer livechat-tools zoals Tidio, Gorgias of Shopify Inbox
• Train chatbots om veelgestelde vragen over levering, retourzendingen en productdetails direct te beantwoorden
• Zorg ervoor dat de widget zichtbaar blijft tijdens het afrekenen en op productpagina’s
  

5. Bied meerdere betalingsmogelijkheden aan

Verschillende klanten geven de voorkeur aan verschillende betaalmethoden. Als je die beperkt, leidt dat tot ongemak.

Door verschillende opties aan te bieden – van digitale portemonnees tot ‘Nu kopen, later betalen’ (BNPL) – breidt u uw klantenbestand uit.

Een Shopify-winkel merkte bijvoorbeeld dat klanten uit generatie Z hun winkelwagentje achterlieten. Na de integratie van Klarna steeg het aantal aankopen onder jongere kopers die de voorkeur gaven aan flexibele betalingsmogelijkheden.

Actiepunten:

• Meerdere betaalmethoden inschakelen: Shop Pay, PayPal, Apple Pay en Google Pay bij het afrekenen
• Voeg ten minste één BNPL-optie toe, zoals Klarna, Afterpay of Affirm
• Toon bij het afrekenen logo’s van betrouwbare betaalmethoden om de veiligheid te benadrukken

6. Vereenvoudig het afrekenen

Een ingewikkeld afrekenproces gaat ten koste van het aantal conversies. Uit onderzoek blijkt dat 17% van de klanten hun winkelwagen achterlaat vanwege een langdurig of onduidelijk afrekenproces.

De 'One-Click Checkout' van Amazon is de gouden standaard: minder stappen, sneller kopen. Shopify-verkopers kunnen hetzelfde principe volgen: eenvoud leidt tot meer omzet.

Actiepunten:

• Schakel afrekenen als gast in, zodat kopers geen account hoeven aan te maken
• Vraag alleen om de essentiële gegevens ( adres, betalingsgegevens)
• Gebruik de afrekenpagina van één pagina van Shopify om het proces te versnellen
• Bied opties voor automatisch invullen aan voor terugkerende klanten

7. Gebruik pop-ups bij het verlaten van de pagina

Pop-ups die worden getriggerd wanneer een bezoeker de pagina wil verlaten, werken net als een behulpzame winkelmedewerker die een klant aanspreekt voordat deze de winkel verlaat. Zodra de muis van een bezoeker naar de sluitknop beweegt, kan een pop-up een aanbieding of herinnering tonen.

Een interieurmerk wist bijvoorbeeld het aantal verlaten winkelwagentjes terug te dringen met een bericht dat luidde:

“Wacht! Rond je aankoop nu af en profiteer van gratis verzending – alleen vandaag.”

Actiepunten:

• Bied tijdelijke aanbiedingen aan (korting, gratis verzending, cadeautje)
• Zorg ervoor dat de pop-up kort en visueel overzichtelijk is
• A/B-test verschillende aanbiedingen om te zien wat het beste converteert
• Installeer een leadtracker om via andere kanalen op te volgen

8. Retargeting-advertenties weergeven

Het feit dat iemand je website heeft verlaten, betekent niet dat de verkoop verloren is. Als een klant je winkel verlaat zonder iets te kopen, betekent dat niet dat je hem of haar niet terug kunt halen. Gebruik retargeting-advertenties om klanten eraan te herinneren wat ze hebben achtergelaten.

Retargeting-advertenties herinneren hen eraan wat ze hebben achtergelaten – en waarom ze het wilden hebben.

Een schoenenmerk op Shopify maakte bijvoorbeeld gebruik van dynamische advertenties op Facebook en Instagram waarin precies de sneakers werden getoond die nog in het winkelmandje van de klant zaten, plus een korting van 10%.

Deze combinatie van vertrouwdheid en urgentie zorgde ervoor dat ze weer tot aankoop overgingen.

Actiepunten:

• Shopify synchroniseren met Facebook Ads Manager en Google Ads
• Gebruik productafbeeldingen uit de verlaten winkelwagen in jeadvertenties‍
• Gebruik dynamische advertenties met producten die in het winkelmandje zijn achtergelaten. Dit proces wordt gestroomlijnd door het gebruik van een AI-advertentiegenerator.
• Stel frequentielimieten in om advertentiemoeheid te voorkomen
• Segmenteer je doelgroepen en bied alleen kortingen aan aarzelende kopers
• Benadruk onderscheidende kenmerken zoals „Gebouwd om lang mee te gaan“ als uit recensies blijkt dat er twijfels zijn over de duurzaamheid

9. Bouw vertrouwen op tijdens het afrekenen

Uw afrekenpagina moet een veilige indruk maken. Een gebrek aan zichtbare vertrouwenssignalen – zoals SSL of duidelijke beleidsregels – kan ervoor zorgen dat klanten op het laatste moment twijfelen.

Zo wist een Shopify-winkel in elektronica de conversie te verhogen door SSL-certificering, logo’s van betaalproviders en een badge met een 30-dagen-geld-terug-garantie toe te voegen.

Actiepunten:

• Voeg een SSL-certificaat toe en zorg ervoor dat uw domein „https://“ weergeeft
• Toon betalingslogo’s (PayPal, Apple Pay, Mastercard) bij het afrekenen
• Geef het terugbetalings- en retourbeleid weer op de afrekenpagina’s
• Voeg links naar snelle klantenservice toe om klanten gerust te stellen

10. Maak gebruik van sociale bewijskracht

Als klanten zien dat anderen een product hebben gekocht en er enthousiast over zijn, zijn ze eerder geneigd het te vertrouwen en ook te kopen.

Een huidverzorgingsmerk kan bijvoorbeeld voor-en-na-foto’s laten zien of berichten weergeven zoals: „32 mensen hebben dit serum in de afgelopen 24 uur gekocht.“

Actiepunten:

• Installeer een app voor beoordelingen, zoals Judge.me of Loox
• Voeg widgets toe die in realtime sociale bewijskracht tonen voor recente aankopen
• Plaats getuigenissen en foto’s van klanten op productpagina’s
• Reageer op beoordelingen van de community om authenticiteit op te bouwen

Zet verlaten winkelwagentjes om in conversies!

Door drempels weg te nemen, vertrouwen op te bouwen en uw klanten opnieuw te betrekken, kunt u het aantal afgebroken aankopen aanzienlijk verminderen. Elk van deze tien aanbevolen werkwijzen helpt klanten om met meer vertrouwen hun aankoop af te ronden.

Maar zelfs na het afrekenen kunnen geschillen en terugboekingen nog steeds een deuk in uw omzet slaan. Daar komt Chargeflow om de hoek kijken. Het AI-aangedreven platform bestrijdt automatisch terugboekingen en wint deze, haalt verloren omzet terug en voorkomt toekomstige geschillen – waardoor u tijd bespaart en uw winst veiligstelt.

Klaar om meer conversies binnen te halen en geen geld meer te verliezen na het afrekenen? Maak verbinding met Chargeflow en zet gemiste kansen om in blijvende inkomsten.