Als het gaat om Black Friday en Cyber Monday (BFCM), staat er voor e-commercebedrijven veel op het spel. Hoewel de kansen op een omzetstijging groot zijn, zijn de uitdagingen nog groter, met name teruggaven en fraude. Voor HexClad, een toonaangevende leverancier van hoogwaardig kookgerei, stond een goede voorbereiding centraal in hun strategie. 

Michael Ludwig, hoofd klantenservice bij HexClad, nam het voortouw bij dit initiatief om ervoor te zorgen dat zijn team meer dan klaar was om de uitdagingen van de feestdagen het hoofd te bieden. Zijn proactieve aanpak legde de basis voor het succes van HexClad tijdens de drukste periode van het jaar.

De uitdaging: omgaan met seizoensgebonden pieken in terugboekingen

Zoals veel winkeliers weten, leiden de seizoensgebonden pieken in het aantal bestellingen tijdens Black Friday en Cyber Monday tot een golf van terugboekingen en fraude in de periode na de feestdagen. Dankzij zijn uitgebreide ervaring in de grootschalige detailhandel zag HexClad in dat hun handmatige werkprocessen veel middelen vergden en beperkt schaalbaar waren, waardoor ze kwetsbaar waren voor fraude en terugboekingen tijdens de feestdagen. 

HexClad was op zoek naar een oplossing die:

• Beheer terugboekingen proactief en beperk verliezen tot een minimum.
• Stroomlijn de bedrijfsvoering en verlicht de werkdruk voor interne teams. 
• Zorg op efficiënte wijze voor het behoud van inkomsten zonder al te veel middelen te verbruiken.

Door zich ruim van tevoren goed voor te bereiden, wist HexClad zich zo te positioneren dat het deze uitdagingen met precisie en zelfvertrouwen kon aangaan.

De oplossing: automatisering en inzichten met Chargeflow

Michael koos voor Chargeflow om een revolutie teweeg te brengen in de manier waarop ze terugboekingen afhandelden. Met een volledig geautomatiseerde en AI-gestuurde oplossing verving HexClad hun handmatige werkprocessen door een end-to-end-systeem dat de efficiëntie drastisch verbeterde. 

Hierdoor konden ze:

• Automatisering van de afhandeling van terugboekingen: stroomlijning van reacties en vermindering van handmatig werk door het automatiseren van kennisgevingen van geschillen, het verzamelen van bewijsmateriaal en het indienen van reacties.
• Krijg realtime inzichten: dankzij de toegang tot bruikbare, datagestuurde informatie konden ze geschillen zelfverzekerd en flexibel oplossen.
• Het verzamelen van bewijsmateriaal vereenvoudigen: dankzij automatisering zijn de nauwkeurigheid en het succespercentage van reacties op geschillen toegenomen.

Dankzij deze verbeteringen kon HexClad in korte tijd piekperiodes in het winkelseizoen efficiënter en nauwkeuriger opvangen.

De resultaten: recordbrekende verbeteringen in herstelpercentages en efficiëntie

De proactieve aanpak van HexClad, waarbij Chargeflow als oplossing werd ingezet, leverde meetbaar succes op:

• 59% verbetering in incassopercentages: HexClad heeft met succes meer inkomsten tegen geschillen beschermd, waardoor het nettoresultaat aanzienlijk is gestegen.
• 199 uur bespaard: door workflows te automatiseren is de werkdruk van het team verminderd, waardoor er waardevolle tijd is vrijgekomen en middelen konden worden ingezet voor belangrijkere taken.
• Realtime resultaten: dankzij de realtime dashboards van Chargeflow beschikte HexClad over bruikbare informatie, waardoor het bedrijf geschillen effectief en flexibel kon afhandelen.

Wilt u dezelfde resultaten behalen als HexClad?

Lees het volledige verhaal over hoe HexClad zich op Black Friday en Cyber Monday heeft voorbereid en hoe ze hun bedrijfsvoering hebben omgevormd tot een gestroomlijnd proces. 

U kunt uw incassopercentages bovendien met 59% of meer verbeteren, 199 uur of meer besparen, een robuuste strategie voor fraudepreventie opzetten voor drukke verkoopperiodes en op alles voorbereid zijn. 

👉 Lees hier de volledige casestudy