Ariel en Avia Chen zijn niet alleen broer en zus; ze zijn ook zakenpartners voor het leven, wier hechte band aanleiding heeft gegeven tot een reeks innovatieve ondernemingen. Afkomstig uit de bruisende straten van Jeruzalem, Israël, kwam hun gezamenlijke visie voor het eerst tot uiting toen Avia, toen nog maar 12 jaar oud, samen met Ariel hun eerste ondernemersavontuur begon. Sindsdien hebben ze meerdere ondernemingen opgericht, waarvan de nieuwste, Chargeflow, in korte tijd is uitgegroeid tot de toonaangevende oplossing voor chargebacks voor e-commercebedrijven. 

Babe Cosmetics: een beautybedrijf met onverwachte uitdagingen

Vanuit hun passie voor technologie en innovatie richtten de twee Babe Cosmetics op, een wereldwijd merk dat zich inzet voor dierproefvrije schoonheidsproducten. Maar zoals zo vaak bij start-ups, stuitten ze op hindernissen.

Ariel en Avia zijn erin geslaagd om Babe Cosmetics uit te bouwen tot een toonaangevend merk met een omzet van miljoenen dollars. Ze maakten gebruik van Shopify als e-commerceplatform en benutten het ecosysteem van Shopify-apps om de mogelijkheden van het merk uit te breiden. Of het nu ging om upselling, abonnementsbeheer, marketing of betalingen: voor al hun behoeften vonden ze uitstekende oplossingen van externe aanbieders.

Ariel en Avia vertelden TechCrunch: „Babe Cosmetics bloeide, maar we kregen te maken met een groot probleem op het gebied van terugboekingen. Dit opvallende probleem was iets waarvoor we GEEN ENKELE app of externe partij konden vinden om het op te lossen. Dit was de aanleiding om Chargeflow op te richten.” – Ariel en Avia Chen 

‍

Het ontstaan van Chargeflow: tegenslag omzetten in kansen

Vastbesloten om de uitdaging frontaal aan te gaan, gingen ze op zoek naar een oplossing. Toen ze die niet konden vinden, besloten ze er zelf een te ontwikkelen. Zo ontstond Chargeflow in 2021. Met hun blik volledig gericht op deze nieuwe onderneming, verkochten Ariel en Avia Babe Cosmetics om zich volledig te kunnen wijden aan de opbouw en het succes van Chargeflow.

Een nieuw tijdperk in e-commerce met Chargeflow

Chargeflow, de eerste volledig geautomatiseerde, door AI aangestuurde oplossing voor chargebacks na aankoop op de markt, biedt een terugvorderingspercentage dat tot wel vier keer hoger ligt dan het huidige percentage. Het maakt gebruik van machine learning om voor elke chargeback specifiek bewijsmateriaal te genereren, waardoor efficiënte en tijdige afhandeling wordt gegarandeerd.

Ariel is bijzonder trots op de manier waarop Chargeflow deze problemen aanpakt. Hij benadrukt: „We hebben Chargeflow ontworpen om de pijnpunten rond chargebacks voor e-commerceondernemers grondig aan te pakken. Chargeflow verlicht de last voor ondernemers door middel van eenvoudige integraties, prestatiegerichte tarieven, geen verplichtingen, geen contracten en een naadloos, geautomatiseerd proces voor het terugvorderen van chargebacks”, aldus Ariel Chen.

‍

De uitdaging van terugboekingen aanpakken

Voor veel e-commercebedrijven vormt het navigeren door het ingewikkelde doolhof van terugboekingen een grote uitdaging die een zware tol eist van de operationele en financiële efficiëntie. Verschillende codes voor terugboekingsredenen zijn verspreid over de creditcardnetwerken, waarbij voor elke code specifiek bewijsmateriaal en verschillende reactiesjablonen nodig zijn om de terugboeking succesvol ongedaan te maken. Gebruikers van Chargeflow behalen echter toonaangevende succespercentages, een forse stijging van 4 tot 7 keer ten opzichte van het branchegemiddelde van 12%. Bovendien is Chargeflow een op zichzelf staand, zelfbedieningsplatform voor productled growth (PLG), dat ook beschikbaar is in de Shopify App Store en in de Stripe App Marketplace. Het integreert naadloos met andere grote betalings- en e-commerceplatforms, en er zijn plannen om de compatibiliteit uit te breiden naar tientallen andere aanbieders.

Het onderscheidende voordeel van Chargeflow

Ariel en Avia weten uit eigen ervaring hoe frustrerend het is om voortdurend terugboekingen te moeten afhandelen in hun e-commerceactiviteiten, en met name bij Babe Cosmetics. Dit kan je afleiden van je focus op productontwikkeling en het stimuleren van de groei van je bedrijf. Met Chargeflow beschikken verkopers over krachtige en verhelderende gegevens. Hierdoor krijgen ze meer inzicht in het koopgedrag van klanten, kunnen ze het proces voor het voorkomen van terugboekingen automatiseren, het aantal geschillen verminderen en hun energie richten op de groei van hun bedrijf.

Financiering en de weg vooruit

Chargeflow heeft onlangs een aanzienlijke startfinanciering van 11 miljoen dollar binnengehaald van OpenView Venture Partners, na een eerdere pre-seed-ronde van 3 miljoen dollar. Deze krachtige steun onderstreept het vertrouwen van de sector in de visie en oplossing van Chargeflow.

De toekomst tegemoet met Chargeflow

In een snel veranderend e-commerce-landschap kunnen uitdagingen zoals terugboekingen de groei en gezondheid van bedrijven ernstig verstoren. Maar met vernieuwers als Ariel en Avia Chen aan het roer ligt er een veelbelovende toekomst in het verschiet. Bij Chargeflow is het onze onwrikbare toewijding om onze gebruikers bij elke stap te ondersteunen en te empoweren. Door onze unieke combinatie van geavanceerde AI-technologie, realtime data-inzichten en een gebruiksvriendelijke aanpak zorgen we ervoor dat e-commerceondernemers over de tools beschikken die ze nodig hebben om deze uitdagingen met vertrouwen het hoofd te bieden.

Als we terugkijken op de opmerkelijke reis van de gebroeders Chen, van hun eerste ondernemingen tot de oprichting van Chargeflow, wordt één ding duidelijk: hun niet-aflatende toewijding aan innovatie en oplossingsgericht ondernemerschap. Met Chargeflow hebben ze niet alleen een dringende uitdaging in de sector aangepakt, maar ook de weg vrijgemaakt voor een toekomst waarin e-commercebedrijven kunnen floreren zonder de dreigende schaduw van terugboekingen.

Volg Chargeflow voor toekomstige updates en diepgaande analyses van de sector. Op een voortdurende geest van innovatie, veerkracht en een toekomst vol mogelijkheden!

‍

Over de auteur: Jodi Lifschitz is hoofd Content bij Chargeflow. Ze heeft ruime ervaring met het creëren van content in diverse sectoren. Met haar scherpzinnige vermogen om storytelling en contentlevering te combineren, versterkt ze het merkverhaal op het gebied van technologie en e-commerce.