Nu het aantal terugboekingen wereldwijd sterk toeneemt, hoe kunnen e-commercebedrijven dan hun inkomsten blijven veiligstellen?

Het effectief beheren van terugboekingen is een topprioriteit voor e-commercebedrijven die hun inkomsten willen beschermen en hun bedrijfsvoering willen stroomlijnen. In 2023 kregen bedrijven wereldwijd naar schatting te maken met 238 miljoen terugboekingen, een aantal dat naar verwachting sterk zal stijgen. Tegen 2026 zal het wereldwijde volume aan chargebacks ongeveer 337 miljoen bedragen – een stijging van 42%. Bovendien bedroegen de totale kosten van chargebacks wereldwijd in 2023 maar liefst 117,46 miljard dollar, wat bedrijven onder enorme druk zet om effectieve oplossingen te vinden. 

Om deze toenemende uitdagingen het hoofd te bieden, is een geschikt platform voor chargebackbeheer nodig dat deze complexe situaties aankan. Twee veelgebruikte oplossingen zijn Chargeflow en Chargebacks911, die elk hun eigen unieke mogelijkheden bieden. Mocht je ons artikel hebben gemist waarin we Chargeflow en Chargeblast met elkaar vergelijken, bekijk het dan hier. In dit artikel gaan we dieper in op een gedetailleerde vergelijking van hun functies, sterke en zwakke punten, zodat je de beste keuze voor je bedrijf kunt maken. 

Overzicht van de platforms

Wat is Chargeflow?

Chargeflow is een volledig geautomatiseerd platform voor het afhandelen van terugboekingen, speciaal ontwikkeld om e-commercebedrijven te ondersteunen. Chargeflow is door en voor ondernemers ontwikkeld en bedient meer dan 15.000 e-commercebedrijven, SaaS-aanbieders en grote ondernemingen in 90 landen. Door geavanceerde AI-technologie te combineren met een wereldwijd netwerk van ondernemers automatiseert Chargeflow het voorkomen en terugvorderen van terugboekingen, waardoor bedrijven zich kunnen richten op groei en het optimaliseren van hun omzet. 

Wat is Chargebacks911?

Chargebacks911 is een totaaloplossing voor het beheer van terugboekingen, ontworpen om terugboekingen te voorkomen en bij het betwisten ervan te helpen. Chargebacks911 staat bekend om zijn eigen technologie, zoals de Intelligence Source Detection-tool, en helpt handelaren de onderliggende oorzaak van terugboekingen te achterhalen, waaronder vriendelijke fraude en echte fraude. Daarnaast is het bedrijf sterk vertegenwoordigd via zijn dochteronderneming F1911, die grote ondernemingen en wereldwijde markten bedient.

Vergelijking van de belangrijkste functies: Chargeflow versus Chargebacks911

De sterke en zwakke punten analyseren

Sterke punten van Chargebacks911

• Eigen tools voor het analyseren van de oorzaken van terugboekingen: bekend om tools zoals de Intelligent Source Detection-tool, die de onderliggende oorzaken van terugboekingen opspoort en bruikbare inzichten biedt. 
• End-to-end chargebackbeheer: combineert het voorkomen van chargebacks met het oplossen van geschillen en biedt functies zoals waarschuwingen, diagnostische rapportages en casemanagement. 
• Schaalbaarheid voor grote ondernemingen: Verwerkt jaarlijks miljarden transacties, waardoor het geschikt is voor grote ondernemingen en financiële instellingen.
• Gevestigde wereldwijde aanwezigheid: actief in het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten, waar het via FI911 samenwerkt met financiële instellingen.

Zwakke punten van Chargebacks911

• Handmatige processen: Door de grote afhankelijkheid van handmatige werkprocessen stijgen de operationele inspanningen en kosten voor handelaren. 
• De prijsstelling is niet transparant: ze hanteren starre tariefstructuren waarbij handelaren zich moeten vastleggen op een tweejarig contract met maandelijkse kosten vanaf $ 1.000. De prijsstelling is niet prestatiegericht zoals bij Chargeflow, wat betekent dat handelaren moeten betalen ongeacht het resultaat.
• Focus op beheer, niet op preventie: er ontbreekt een proactieve preventieaanpak in vergelijking met de naadloos geïntegreerde preventie- en hersteltools van Chargeflow.
• Rigid Systems: Het kan voor kleinere handelaren of bedrijven met specifieke behoeften lastig zijn om standaardtools aan te passen. 
• Twijfels over de geloofwaardigheid: Juridische procedures, waaronder een schikking met de FTC en een collectieve rechtszaak op grond van de RICO-wet, hebben aanleiding gegeven tot twijfels over hun misleidende praktijken en betrouwbaarheid. 

Wat zeggen winkeliers?

Dit is wat een klant op G2 over Chargebacks911 schreef.

‍

Wat vind je niet leuk aan Chargebacks911?

“Het platform/dashboard is te star en niet flexibel genoeg om ons eigen systeem/BI te ondersteunen. Aanpassingen en nieuwe contracten nemen ook veel tijd in beslag, wat frustrerend is. Rapporten moeten handmatig worden aangevraagd in plaats van dat ze automatisch worden gegenereerd. Ook moeten we handmatig kredieten aanvragen bij CB911 in plaats van dat deze automatisch worden toegekend, wat wij enigszins twijfelachtig vinden.”

Hier zien we hoe handelaars gefrustreerd zijn over de starre systemen van Chargebacks911 en het gebrek aan proactieve ondersteuning. 

Antwoorden op veelgestelde vragen en zorgen van verkopers

Hieronder vindt u een aantal veelvoorkomende zorgen die verkopers hebben wanneer ze Chargeflow en Chargebacks911 met elkaar vergelijken, en hoe u hierop kunt inspelen.

“Chargebacks911 heeft een uitstekende reputatie.”

Tegenargument: Het klopt dat ze al langer bestaan, maar de jarenlange aanwezigheid van Chargebacks911 wordt overschaduwd door de recente rechtszaak die de FTC tegen hen heeft aangespannen, wat twijfels oproept over hun betrouwbaarheid en geloofwaardigheid. Chargeflow daarentegen – dat is opgezet door e-commercebedrijven – belooft een transparante, resultaatgerichte aanpak te bieden. 

“Wat als ik alleen meldingen nodig heb, en geen volledig terugboekingsbeheer?”

Reactie: Geen probleem! Chargeflow biedt zowel waarschuwingen als volledige automatisering van het terugvorderingsproces, waardoor het terugvorderen van inkomsten tot een minimum wordt beperkt – iets wat met alleen standaardwaarschuwingen niet mogelijk is. 

“Is Chargeflow schaalbaar voor mijn groeiende bedrijf?”

Tegenargument: Ja! Chargeflow is ontworpen om schommelingen in het verwerkingsvolume op te vangen door middel van naadloze integratie en automatisering, in tegenstelling tot de starre, eigen systemen van Chargebacks911.

“Hoe kan ik erop vertrouwen dat Chargeflow resultaten boekt?”

Tegenargument: Chargeflow hanteert een resultaatgerichte prijsstelling. Dat betekent dat u ALLEEN betaalt voor succesvol teruggevorderde bedragen of voorkomen geschillen. Met een toonaangevend succespercentage van 85% levert Chargeflow consequent een meetbaar rendement op. 

Hoe Chargeflow wint 

1. Automatisering en efficiëntie

De plug-and-play-aanpak van Chargeflow stroomlijnt het terugvorderen van terugboekingen, waardoor handmatige en chaotische processen overbodig worden. Dankzij AI automatiseert Chargeflow de volledige levenscyclus van terugboekingen – van gegevensverzameling tot het indienen van bewijsmateriaal. Daarentegen zorgt de afhankelijkheid van handmatige processen bij Chargebacks911 voor onnodige complexiteit en kosten.

2. Transparante prijzen met gegarandeerd rendement

Chargeflow biedt een transparant en flexibel prijsmodel zonder contracten of maandelijkse minimumafname. Dit staat in schril contrast met de hoge opstartkosten, de starre tweejarige contracten en de maandelijkse kosten van Chargebacks911, die beginnen bij $ 1.000 per functie. Dankzij het op succes gebaseerde prijsmodel van Chargeflow betalen handelaren slechts 25% per teruggewonnen chargeback, zonder opstartkosten, maandelijkse minimumafname of verborgen kosten, wat een gegarandeerd rendement op de investering oplevert.

3. Speciaal ontwikkeld voor e-commercebedrijven

Chargeflow is speciaal ontwikkeld voor e-commercebedrijven en professionals die de uitdagingen van online bedrijven door en door kennen. Ons platform kan worden geïntegreerd met meer dan 100 platforms en betalingsverwerkers, zoals Shopify en Stripe. De sterke focus van Chargebacks911 op financiële instellingen beperkt de geschiktheid ervan voor kleinere bedrijven.

4. Door AI aangestuurde inzichten en maatwerk

De AI-tools van Chargeflow analyseren realtime gegevens om strategieën te optimaliseren, toekomstige verliezen te voorkomen en ervoor te zorgen dat handelaren fraudepatronen voorblijven.

5. Vertrouwen en geloofwaardigheid

Dankzij de transparante, ethische werkwijze en de klantgerichte aanpak van Chargeflow heeft het bedrijf het vertrouwen gewonnen van meer dan 15.000 bedrijven wereldwijd. Dit staat in schril contrast met Chargebacks911, waarvan de geloofwaardigheid door juridische problemen in twijfel wordt getrokken.

6. Uitstekende klantbeoordelingen 

U hoeft ons niet zomaar op ons woord te geloven: Chargeflow heeft meer dan 222 vijfsterrenrecensies op Shopify, wat een weerspiegeling is van ons gebruiksvriendelijke platform, onze betrouwbare resultaten en onze uitstekende klantenservice. Verkopers zijn vol lof over ons naadloze onboardingproces en de tastbare ROI die we opleveren. Chargebacks911 heeft daarentegen slechts 11 beoordelingen op G2 en is niet aanwezig op Shopify, wat wijst op een minder gerichte aanpak voor e-commerceverkopers, waardoor het minder aansluit bij hun specifieke behoeften.   

Waarom Chargeflow de voor de hand liggende keuze is boven Chargebacks911

Om uw inkomsten te beschermen en efficiënt te schalen in het huidige e-commercelandschap, komt het erop neer dat u het juiste platform voor chargebackbeheer kiest. Hoewel Chargebacks911 uitgebreide diensten biedt, roepen de afhankelijkheid van handmatige processen, de hoge kosten en recente juridische problemen twijfels op over de betrouwbaarheid ervan.

Chargeflow biedt daarentegen een moderne, op de handelaar gerichte oplossing met volledige automatisering, prestatiegerichte tarieven en door AI gegenereerde inzichten. Chargeflow stelt bedrijven in staat om terugboekingen efficiënt en transparant aan te pakken. 

Aan wie kunt u uw bedrijf beter toevertrouwen dan aan degenen die dezelfde uitdagingen hebben meegemaakt en de ultieme oplossing hebben ontwikkeld? Plan vandaag nog een demo en ervaar het verschil dat Chargeflow maakt!