Voordat we dieper ingaan op de voordelen van geautomatiseerd chargebackbeheer en hoe u uw chargebacks kunt automatiseren, maken we eerst even een korte omweg. Laten we eens kijken waarom e-commercebedrijven zo gestrest leken bij het vooruitzicht van chargebacks na de feestdagen rond de jaarwisseling. En waarom u maatregelen moet nemen om die nachtmerrie in de toekomst te voorkomen.

Zoals iedereen die al een tijdje in het vak zit je zal vertellen, staat de maand januari erom bekend dat hij een zware beproeving vormt voor de cashflow en de balans van een ondernemer. Maar liefst 51% van alle retourzendingen bij een detailhandelaar vindt plaats in januari. UPS registreerde in januari 2020 een stijging van 26% in het aantal retourzendingen ten opzichte van dezelfde maand vorig jaar. Om precies te zijn: volgens onderzoek sturen consumenten ongeveer 15% van alle artikelen die ze tijdens de feestdagen online kopen terug. En in sectoren zoals mode en digitale producten kun je daar nog eens 15% bij optellen.

Maar dat geldt voor retourzendingen. Hoe zit het met pure terugboekingen? Van oudsher vindt ongeveer een derde van het jaarlijkse omzetverlies van 11 miljard dollar als gevolg van terugboekingen ook plaats in de eerste paar weken van het jaar. De enorme stijging in de online kerstverkopen leidt in het nieuwe jaar meestal tot een aantal onaangename schokken op het gebied van terugboekingen.

Nu terug naar ons onderwerp van vandaag: waarom zou u uw chargebackbeheer automatiseren?

Het is simpel:

Automatisering van terugboekingen bespaart tijd en middelen en bereidt u voor op bedrijfsgroei

Het gebruik van geautomatiseerd chargebackbeheer voor uw webwinkel bespaart u enorm veel tijd en middelen, zeker in deze onzekere tijden. In plaats van handmatig chargebacks te controleren en te beantwoorden – wat vaak neerkomt op een eindeloze strijd – zorgen geautomatiseerde procedures ervoor dat u uw middelen kunt inzetten om uw klanten beter van dienst te zijn en meer marktaandeel te veroveren.

Overigens blijkt uit steeds meer onderzoek en gegevens dat bedrijven die zijn overgestapt op geautomatiseerd chargebackbeheer beter presteren dan bedrijven die chargebacks handmatig afhandelen. Uit een enquête bleek dat handelaren die gebruikmaken van technologie voor geautomatiseerd chargebackbeheer een stijging van het rendement op investering (ROI) van 800 tot 1.500 procent rapporteerden.

Geweldig, toch?

Dat is nog maar het begin. Uit onze gegevens blijkt dat verkopers die gebruikmaken van Chargeflow's 100% geautomatiseerde systeem voor het beheer van terugboekingen en geschillen vaak een gemiddeld succespercentage van 75% behalen, minstens $ 35.022 aan terugboekingsinkomsten terugkrijgen en elke maand minimaal 150 werkuren besparen. Die ongelooflijke vooruitgang op het gebied van geautomatiseerde terugboekingen en geschillenbemiddeling is te danken aan minder menselijke fouten, snellere doorlooptijden en inzichtelijke gegevens die verkopers helpen toekomstige incidenten te voorspellen en te beperken.

Het is geen hogere wiskunde: hoe meer uw omzet stijgt, hoe groter de kans op schadelijke terugboekingen. Geautomatiseerde tools voor terugboekingsbeheer, zoals Chargeflow.io, optimaliseren uw processen om de tijd die u kwijt bent aan het verzamelen en indienen van bewijsmateriaal te verminderen. Het systeem put uit meer dan 50 gegevensbronnen en verwerkt elk aantal zaken in een fractie van een seconde, zonder dat u daar iets voor hoeft te doen. Zo worden uw bedrijfskosten verlaagd en bent u klaar om uw bedrijf sneller uit te breiden.

Nogmaals: automatisering is geen luxe. 80% van de bedrijven heeft een belangrijk onderdeel van hun bedrijfsvoering geautomatiseerd. Sterker nog: 46% van de Amerikaanse werknemers denkt dat de concurrent van hun bedrijf al een technologische voorsprong heeft.

Dat brengt ons bij het volgende voordeel van geautomatiseerde terugvorderingbeperking.

Geautomatiseerd terugboekingsbeheer neemt belemmeringen voor toegang tot gegevens en inzichten weg

Ongeacht de branche zijn data en consumenteninzichten tegenwoordig de noodzakelijke en voldoende voorwaarde voor bedrijfsgroei. Als je over voldoende data en unieke inzichten in consumentengedrag beschikt, zul je succes boeken. Het maakt niet uit wat je verkoopt of hoe klein je bedrijf is; deze twee elementen bepalen of je succesvol bent… of juist niet. Punt uit.

Zonder nauwkeurige gegevens en klantinzichten is het alsof je blind vliegt.

Denk er eens over na: denk je dat Amazon het beste e-commercebedrijf is dat ooit is opgericht? En zou je zeggen dat Jeff Bezos, die volgens Forbes nu 182,7 miljard dollar waard is, de slimste persoon is die het e-commercebedrijfsmodel heeft toegepast?

Ik weet het net zo min als jij. Het verschil is dat de e-commercegigant toegang heeft tot meer relevante gegevens en klantinzichten dan de anderen. Dat weten we allemaal. Succes is geen toeval, en het is niet zo moeilijk om te krijgen wat je wilt. Maar je moet de puzzelstukjes wel in elkaar passen om de resultaten te behalen die je nodig hebt.

Je moet je werk en je bedrijfsvoering uiterst nauwkeurig structureren. Hoeveel geld je ook verdient: als je niet weet hoe je geschillen effectief kunt oplossen, zul je aan het eind van de maand nog steeds met problemen zitten. In dat opzicht is de manier waarop je met terugboekingen omgaat belangrijker dan de omzet die je genereert.

Een ander belangrijk voordeel van het gebruik van geautomatiseerde chargeback-beperking is dat u waardevolle gegevens verkrijgt over de onderliggende oorzaken van de chargebacks. Veel bedrijven richten zich vooral op het oplossen van de crisis, wat natuurlijk prima is. Maar waarom zou u niet eerst de redencodes achter die chargebacks in kaart brengen en de daaruit geleerde lessen gebruiken om uw verdedigingsarsenaal uit te breiden? Waarom zou u de gegevens die u uit een geautomatiseerd chargeback-beperkingsprogramma haalt – zoals ChargeScore® van Chargeflow – niet inzetten om unieke zakelijke inzichten te verkrijgen?

Na analyse van miljoenen geschillen en met behulp van ons eigen algoritme op basis van machine learning en kunstmatige intelligentie voorspelt ChargeScore® met grote nauwkeurigheid de kans dat elk van uw geschillen wordt gewonnen. Dankzij deze gegevens krijgt u bovendien inzicht in het koopgedrag van uw klanten, met op AI gebaseerde tips om uw geschillenpercentage te verlagen en uw slagingspercentage bij chargebacks naar een geheel nieuw niveau te tillen. Deze dienst is 100% gratis.

Bij geautomatiseerd chargebackbeheer draait het om het veiligstellen van inkomsten

Laten we eerlijk zijn. Je bent toch niet in het bedrijfsleven om te spelen?

De wereld van dienst zijn en klanten helpen hun behoeften te vervullen, is een bewonderenswaardig streven. Maar uiteindelijk is zakelijke duurzaamheid de sleutel om ervoor te zorgen dat je het hoofd boven water kunt houden. Slimme ondernemers zoals Warren Buffett zullen je vertellen dat cashflow alles is. Maar het gaat niet alleen om het hebben van voldoende cashflow; het uiteindelijke doel is altijd om een positieve omzet te behouden. Zo blijf je in bedrijf. Zo blijf je die prachtige ambities waarmaken.

Maar dat weet je natuurlijk al, anders zou je dit artikel niet lezen. Je leest dit artikel omdat je het beu bent om je zuurverdiende inkomsten te verspillen aan geschillenbemiddeling.

Tegenwoordig vormen terugboekingen een steeds grotere bedreiging voor de balans van ELKE e-commerceverkoper. We hebben het hier over een probleem ter waarde van 130 miljard dollar. En 40% van de consumenten die met succes een terugboeking hebben aangevraagd, zal binnen 90 dagen opnieuw een terugboeking aanvragen.

Uit een onderzoek naar het landschap van de digitale handel bleek dat „42% van de bedrijven die zichzelf als zeer digitaal volwassen omschrijven, ook aangaf terughoudend te zijn met digitale innovatie vanwege betalingsfraude in de e-commerce.“ Een ander, vergelijkbaar onderzoek wees uit dat bedrijven die hun risicobeheerprocessen op het gebied van betalingen uitbesteden, betere resultaten behalen dan bedrijven die deze kwesties intern aanpakken.

Kortom, de voordelen van geautomatiseerd chargebackbeheer zijn enorm. Naast het terugwinnen van meer omzet, het verlagen van de bedrijfskosten door routinetaken tot een minimum te beperken en het analyseren van gegevens om toekomstige chargebackincidenten te voorkomen, kunt u ook uw bedrijfsprocessen naar een hoger niveau tillen.

Maar hier zit het hem nu net in: niet alle geautomatiseerde oplossingen voor terugboekingen zijn hetzelfde. In een sector vol verkopers die je gouden bergen beloven, blijft Chargeflow resultaten boeken door samen te werken met bedrijven om hun dringende problemen op te lossen. Sluit je aan bij de slimste bedrijven die Chargeflow gebruiken om hun bedrijf te laten groeien. Begin hier.