Si vous parcourez les hashtags sur Twitter en ce moment, je parie que vous trouverez de nombreux experts qui affirment que le dropshipping n'a pas d'avenir. Selon eux, le modèle économique du dropshipping est mort, le marché est saturé et les coûts liés à la fraude et aux rétrofacturations sont trop élevés.

Mais ce n'est pas vrai. Les données factuelles montrent une hausse spectaculaire dans divers secteurs du commerce en dropshipping, avec un taux de croissance annuel composé (TCAC) prévu d'environ 29 % entre 2020 et 2025.

Le dropshipping est là pour rester. Alors que le chiffre d'affaires mondial du commerce électronique devrait atteindre le record historique de 6 540 milliards de dollars d'ici 2022, l'avenir s'annonce prometteur pour les dropshippers.

Je sais ce que vous vous dites. Si c'est le cas, pourquoi tant d'entrepreneurs du secteur du dropshipping ne gagnent-ils pas d'argent ? Et comment faire valoir ses droits en cas de rejet de paiement lorsqu'on est dropshipper ?

Dans cet article, vous trouverez les réponses à ces questions.

Vous découvrirez pourquoi vous devriez envisager le dropshipping, comment mettre en place une activité de dropshipping rentable et évolutive, ainsi que les meilleures pratiques pour gérer de manière professionnelle les rétrofacturations liées au dropshipping.

C'est parti !

Tout d'abord, qu'est-ce qu'une activité de dropshipping, et pourquoi devriez-vous envisager de vous lancer dans ce type d'activité ?

Il règne une grande confusion autour du dropshipping. La première chose à comprendre, c'est que le dropshipping est une stratégie par laquelle un commerçant en ligne traite les commandes de ses clients. Cela signifie qu'un dropshipper est avant tout un commerçant en ligne. Il est essentiel de garder cela à l'esprit. Nous verrons pourquoi c'est important dans la dernière partie de cet article.

Avec le dropshipping, le commerçant ne stocke pas les produits qu'il vend. Il achète plutôt les produits auprès du fabricant ou du grossiste à la demande et les expédie directement au client. Il ne gère pas et ne détient pas de stock en interne, ce qui élimine les coûts liés à la gestion des stocks.

Le modèle commercial du dropshipping est très prisé des entrepreneurs en phase de démarrage, car il permet de se lancer facilement dans l'aventure de l'indépendance, de se familiariser avec les aléas des différents marchés et produits, tout en générant des revenus intéressants. De plus, comme la création d'une entreprise de dropshipping ne nécessite pas un capital de départ très important, vous pouvez rapidement lancer une activité rentable sans avoir à vous soucier de lever des fonds auprès d'investisseurs.

Encore une fois, en tant que dropshipper, vous n'avez pas beaucoup de frais généraux. Il vous suffit d'un ordinateur portable ou d'un smartphone pour vous lancer !

À titre d'exemple, Amber, une personal shopper de 28 ans, réalise chaque année un chiffre d'affaires de plus d'un million de livres sterling en produits de luxe. Sa stratégie ? Se procurer des articles de luxe exclusifs, introuvables en magasin, puis les promouvoir sur Instagram et WhatsApp pour leur trouver preneurs ! Qu'il s'agisse d'une paire de baskets Yeezy conçues par Kanye West d'une valeur de 10 000 £ ou d'un sac de créateur Hermès d'une valeur de 55 000 £, ses clients lui font confiance pour dénicher ces marques de luxe introuvables qui leur permettent de se démarquer. Elle est devenue si douée dans ce domaine qu'elle prévoit désormais de développer son activité pour en faire une entreprise de dropshipping employant plusieurs personnes.

Deuxièmement, pour monter une entreprise de dropshipping rentable, vous devez répondre aux besoins spécifiques de vos clients.

Pour être tout à fait honnête, il existe de nombreuses personnes qui s'appellent Amber, mais rares sont celles qui réussissent dans le dropshipping avec un chiffre d'affaires annuel d'un million de livres sterling. Mais vous le saviez déjà, n'est-ce pas ?

Si vous souhaitez lancer une entreprise de dropshipping prospère, vous devez d'abord vous demander pourquoi vous souhaitez vous lancer dans cette activité. Posez-vous les questions suivantes : existe-t-il un besoin client à satisfaire ? Pouvez-vous gagner de l'argent en répondant à ce besoin ? Et où pouvez-vous vous approvisionner ? 

Si vous êtes convaincu qu'il existe un besoin à satisfaire de manière rentable, vous pouvez alors vous lancer dans la création de votre entreprise. Pour commencer, vous pouvez utiliser la plateforme Oberlo de Shopify pour cerner votre niche et dénicher des articles qui suscitent votre intérêt. Ajoutez ensuite directement ces produits à votre boutique Shopify grâce à Oberlo. Au-delà de ce qu’ils en disent, de nombreux dropshippers s’accordent à dire qu’Oberlo vous aide à trouver des produits à fort potentiel, à sélectionner soigneusement vos photos de produits, à modifier les descriptions et les titres des produits, et à donner à votre boutique une touche personnalisée, pour que les clients adorent y revenir.

Mais ce n'est qu'une étape parmi tant d'autres sur le long chemin qui mène au succès dans le dropshipping. Ensuite, vous devez faire connaître votre activité. Ce n'est pas parce que vous avez créé une superbe boutique en ligne que les clients viendront tout seuls. En suivant l'exemple d'Amber, vous pouvez utiliser différentes plateformes de réseaux sociaux et des réseaux hors ligne pour promouvoir votre offre. Et si vous utilisez PayPal pour le traitement des paiements, vous pouvez intégrer Auto Sweep afin de transférer automatiquement votre solde PayPal vers votre compte bancaire chaque jour ouvrable. 

Développer votre activité peut s'avérer difficile, mais si vous vous forgez une réputation de dropshipper fiable, la croissance peut être plus rapide que vous ne le pensez. Encore une fois, la croissance ne se fait pas toute seule : il faut la planifier. 

Une stratégie de tarification adaptée est un élément clé de la croissance. Déterminez le modèle de tarification le plus adapté à votre activité de dropshipping. Amber, par exemple, au lieu d'appliquer une marge sur le prix de base de ses produits, a choisi d'ajouter son pourcentage au prix de base et de proposer ce tarif à ses clients. Vous pouvez faire de même.

Cela dit, nous devons également vous signaler que la gestion d'une entreprise de dropshipping n'est pas sans risques. En raison des faibles barrières à l'entrée dans ce secteur, les marges bénéficiaires peuvent être faibles. Le fournisseur avec lequel vous travaillez pourrait très bien approvisionner de nombreux autres dropshippers. 

Et puis, il y a la question des frais d'expédition, des retours de commande, des litiges liés au dropshipping et des rétrofacturations. À mesure que votre boutique se développe, vous ne manquerez pas de faire face à des rétrofacturations sur les cartes de crédit ou de débit. Et si vous subissez un nombre excessif de rétrofacturations et de litiges, vous risquez de perdre votre prestataire de services de paiement. C'est pourquoi nous avons commencé par souligner que le dropshipping est une activité de commerce électronique, et que les rétrofacturations sont devenues une menace existentielle pour les entreprises de ce secteur.

Les entreprises de dropshipping qui prospèrent grâce à d'excellentes relations avec leurs clients ont appris à gérer de manière professionnelle les litiges et les rétrofacturations liés au dropshipping. Cela nous amène à la troisième leçon de notre liste.

Comment gérer les rétrofacturations en dropshipping de manière professionnelle.

Voici quelques chiffres qui pourraient vous intéresser. Côté bonnes nouvelles, les bénéfices du commerce électronique et du dropshipping ont dépassé les 4 milliards de dollars, soit une hausse de 7 % par an au cours des dix dernières années.

Mais les données disponibles, moins réjouissantes, indiquent que les pertes subies par les détaillants en raison de la fraude sans présentation de la carte pourraient atteindre 130 milliards de dollars d’ici 2023. Quant au coût des faux refus — qui affectent l’ensemble du secteur du commerce électronique —, il oscille entre 118 et 331 milliards de dollars rien qu’aux États-Unis. Selon les analystes, les dropshippers sont davantage touchés par les faux refus, et jusqu'à 30 % des commandes rejetées seraient des faux refus.

En gardant ces chiffres à l'esprit, parlons des mesures à prendre pour protéger votre boutique contre les risques de rétrofacturation frauduleuse.

Comme nous l'avons expliqué dans un article précédent, un rejet de débit survient lorsque des clients contactent leur banque ou leur réseau de cartes pour contester un prélèvement. La banque prélève alors de force le montant de la transaction sur votre compte. Vous devrez alors passer par de longues démarches pour faire annuler ce prélèvement. 

Si vous contestez le rejet de débit en fournissant des preuves irréfutables, vous pourriez obtenir gain de cause et récupérer votre argent. Mais en raison de la complexité des procédures de contestation des rétrofacturations de nos jours, il peut être difficile pour un dropshipper de remporter un litige. Entre autres, le client ou sa banque peut invoquer un code de motif de rétrofacturation différent de celui que vous aviez prévu. Ou bien les preuves dont vous disposez pourraient s'avérer insuffisantes pour établir la légitimité de la transaction. Et même lorsque vous gagnez, vous perdez tout de même de l'argent en raison des frais de rétrofacturation non négociables.

Il est donc toujours plus judicieux de prendre des mesures préventives pour éviter les rétrofacturations. Approvisionnez-vous en produits de qualité et ne travaillez qu'avec des fournisseurs fiables, soyez vigilant lorsque vous enregistrez les commandes et utilisez des systèmes de suivi pour vos expéditions. N'oubliez pas que la relation avec vos clients est essentielle. Offrez un excellent service client. Utilisez des outils tels que Help Scout pour automatiser les réponses et optimiser votre efficacité.

Voici un conseil de pro : la meilleure façon de réduire le risque de rétrofacturation en tant que dropshipper est de faire appel à des professionnels. Même si les informations ci-dessus peuvent vous aider à limiter votre vulnérabilité, les techniques de fraude sont aujourd’hui très sophistiquées. Pour protéger votre activité de dropshipping contre les rétrofacturations frauduleuses, il faut mettre en place des mécanismes sophistiqués qui combinent l’analyse des données et des outils spécialisés de détection de la fraude, afin de vous donner un avantage décisif et de vous aider à remporter davantage de litiges.

Et Chargeflow est le service d'automatisation des rétrofacturations et des litiges le plus complet conçu pour les entreprises de commerce électronique. Chez Chargeflow, nous ne nous contentons pas de vous aider à remporter vos litiges de rétrofacturation en tant que dropshipper ; nous vous fournissons des données pertinentes pour vous aider à développer votre activité de commerce électronique en toute simplicité. Commencez dès maintenant votre essai gratuit et accélérez vos perspectives de croissance !