Stripe procède à un changement majeur dans la manière dont il facture aux commerçants le traitement des contestations de paiement. À compter du 17 juin 2025, des frais de contestation de 15 $ s'ajouteront aux frais de contestation existants lorsqu'un commerçant contestera un paiement. Bien que ces frais soient remboursables si le commerçant obtient gain de cause, ils représentent un coût supplémentaire pour chaque contestation.

Parallèlement à cette mise à jour, Stripe a lancé « Smart Disputes », un outil basé sur l'IA qui automatise le processus de réponse aux rétrofacturations – et supprime les nouveaux frais de contre-réclamation –, mais qui introduit des frais de réussite de 30 % sur les montants récupérés. Dans cet article, vous trouverez une analyse détaillée de la nouvelle structure tarifaire de Stripe en matière de litiges, de son impact potentiel sur vos résultats financiers, ainsi que des conseils pour choisir entre « Smart Disputes » et des solutions externes telles que Chargeflow.
Vous vous demandez si Stripe Smart Disputes vaut les 30 % de commission de réussite ? Ou si des solutions tierces comme Chargeflow offrent un meilleur retour sur investissement ? Ce guide vous explique tout.

Pour plus d'informations, consultez l'annonce officielle de Stripe. 

Explication des nouveaux frais liés aux litiges sur Stripe

En quoi consiste les nouveaux frais liés au compteur de litiges Stripe ?

• Ces frais s'appliquent uniquement lorsqu'un commerçant conteste un litige.
• Ces frais s'ajoutent aux frais de litige habituels.
• Les frais de dossier sont remboursés si le litige est gagné; en cas de défaite, ils ne le sont pas.
• Les frais standard liés au traitement d'un litige restent inchangés et sont toujours facturés lorsqu'un litige survient, quelle qu'en soit l'issue. 

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Combien cela va-t-il coûter (frais par pays et par devise)

Cliquez ici pour connaître les frais de règlement des litiges par pays.

• États-Unis : 15 $ de frais de contestation + 15 $ de frais de réponse
• Royaume-Uni : 20 £ de frais de contestation + 20 £ de frais de réponse
• Pays de l'UE : 20 € de frais de contestation + 20 € de frais de réponse
• Canada : frais de contestation de 15 $ CAD + frais de réponse de 15 $ CAD
• Australie : frais de litige de 25 AUD + frais de réponse de 25 AUD
• Inde : frais de litige de 1 000 INR + frais de guichet de 1 000 INR
• Japon, Mexique, Thaïlande : aucun frais de guichet n'est appliqué

Comprendre le coût total par litige

Si un commerçant reçoit une contestation et choisit de ne pas y répondre, seuls les frais de contestation standard lui seront facturés. En revanche, s'il décide de contester la contestation, les nouveaux frais de contestation lui seront également facturés. 

Points clés à retenir :

• Si vous obtenez gain de cause, les frais de contestation vous seront remboursés, mais les frais de contestation standard resteront dus. 
• Ces deux frais s'appliquent que vous perdiez ou que vous gagniez partiellement.
• Avant de réagir à un litige, les commerçants doivent évaluer les risques.

Victoires partielles : que se passe-t-il si seul une partie du litige est tranchée en faveur de la partie gagnante ?

Dans certains cas, un commerçant peut obtenir partiellement gain de cause dans un litige, ce qui signifie qu'il récupère une partie du montant litigieux, mais pas la totalité de la transaction. Les frais de contre-réclamation et les frais de traitement de la réclamation resteront toutefois dus dans leur intégralité.

Exemple :

• Un consommateur conteste une transaction d'un montant de 200 $.
• Le commerçant prouve que des marchandises d'une valeur de 50 dollars ont été livrées et remporte cette partie du litige.
• L'émetteur rembourse 50 $, mais le commerçant doit tout de même s'acquitter de l'intégralité des frais de contestation (15 $) et des frais de contestation en contre-argumentation (15 $), soit un total de 30 $, même en cas de victoire partielle.

En savoir plus sur les victoires partielles dans les litiges.

Outils permettant de compenser les frais liés aux litiges

Smart Disputes : la solution de réduction des frais de Stripe basée sur l'IA

Stripe a lancé « Smart Disputes », une solution basée sur l'IA qui remplace le traitement manuel des litiges. Ce service soumet automatiquement des preuves au nom des commerçants et supprime les nouveaux frais de contestation, offrant ainsi une voie automatisée vers la résolution des litiges.

Si le litige est réglé favorablement via Smart Disputes, Stripe prélève des honoraires de réussite de 30 % sur le montant récupéré ; ce système remplace le modèle de remboursement des frais de contrepartie utilisé dans le cadre des demandes manuelles.

En cas de rejet de la contestation, seuls les frais de traitement de 15 $ s'appliquent ; aucun frais de réponse n'est facturé. 

• Si vous perdez le litige, vous ne payez que les frais de réception de 15 $.
• Si vous obtenez gain de cause, vous versez 30 % du montant récupéré à titre d'honoraires de résultat, et non pas un montant forfaitaire.

Principaux avantages de Smart Disputes

• Réduit la charge de travail manuel en automatisant le règlement des litiges.
• Augmente les taux de réussite en optimisant la présentation des preuves grâce à l'IA.
• Réduit les frais liés aux litiges et supprime les frais liés à l'ouverture d'un nouveau dossier de litige. 
• Permet aux entreprises d'étendre leurs capacités en matière de résolution des litiges sans alourdir leur charge de travail. 

Limites de Stripe Smart Disputes

• Intégration limitée des données : aucune connexion avec les outils de communication ou les CRM tiers.
• Manque de contrôle sur les justificatifs : les commerçants ont moins de contrôle sur les justificatifs fournis, ce qui réduit leur marge de manœuvre.
• Traitement sélectif des litiges : Stripe ne conteste que les litiges que son intelligence artificielle estime pouvoir gagner.
• Des indicateurs de réussite peu clairs : Stripe n'a pas fourni de données détaillées sur les taux de réussite par rapport aux solutions tierces.

En savoir plus sur Smart Disputes.

Quand envisager le recours à un organisme tiers de règlement des litiges

Si la fonctionnalité « Smart Disputes » de Stripe offre une automatisation de base, certaines entreprises peuvent avoir besoin de fonctionnalités plus avancées pour protéger leurs revenus. Chargeflow propose une solution de gestion des rétrofacturations entièrement gérée et optimisée par l'IA qui améliore les taux de réussite, élimine les tâches manuelles et s'intègre parfaitement aux outils professionnels essentiels.

Pourquoi Chargeflow est une alternative plus intelligente à Stripe Smart Disputes

La fonctionnalité « Smart Disputes » de Stripe est conçue pour être rapide et pratique, mais pour les litiges complexes ou portant sur des montants élevés, une solution entièrement gérée comme Chargeflow offre un meilleur contrôle, des intégrations plus poussées et des taux de réussite plus élevés. Il est important de garder à l'esprit que le système de Stripe ne permet pas nécessairement de contrer tous les litiges et qu'il n'a pas accès à des données externes telles que les dossiers CRM ou les communications avec les clients. 

Pourquoi Chargeflow ?

• Une automatisation complète sans aucune intervention manuelle
• Collecte optimisée des données issues des CRM, des e-mails et des interactions avec les clients
• Des taux de réussite plus élevés grâce à des stratégies optimisées par l'IA
• Solutions sur mesure pour les modèles d'abonnement, le SaaS, le commerce électronique et les commerçants proposant des produits haut de gamme
• Transparence et rapports en temps réel
• Idéal pour les litiges portant sur des montants importants, où l'issue a une incidence directe sur la rentabilité

Stripe ou solutions tierces de gestion des rétrofacturations : laquelle vous permet d'optimiser vos revenus ?

La structure tarifaire de Stripe prévoit un supplément de 15 $ pour l'utilisation de prestataires tiers. Toutefois, ces frais supplémentaires peuvent s'avérer un compromis intéressant si le taux de réussite et les recettes récupérées sont nettement plus élevés.

Points clés à retenir :

• Le recours à des prestataires tiers augmente le coût des solutions externes, car Stripe facture 15 $ supplémentaires pour chaque litige.
• Bien que Smart Disputes automatise certaines étapes du processus de résolution des litiges, il ne s'intègre pas à d'autres sources de données ni à un système CRM, ce qui pourrait affaiblir les dossiers. 
• Chargeflow propose une protection contre les rétrofacturations entièrement gérée et basée sur l'IA, qui permet une collecte de preuves plus solide et de meilleurs taux de réussite. 
• Lorsqu'ils optent pour la solution intégrée de Stripe, les commerçants doivent mettre en balance les économies réalisées et le risque de perte de revenus lié à des litiges moins avantageux.

En savoir plus sur Chargeflow.

Faire face à ces changements : choisir la bonne stratégie de règlement des litiges

Avec les nouveaux frais liés aux litiges de Stripe et l'introduction des « Smart Disputes », les commerçants doivent revoir leurs stratégies de gestion des rétrofacturations. La meilleure approche dépend du modèle économique, du volume de litiges et des priorités en matière de taux de réussite. 

Considérations finales :

• Si la réduction des coûts et une automatisation de base constituent la priorité, Stripe Smart Disputes pourrait suffire.
• Pour les entreprises qui cherchent à optimiser leurs taux de réussite, à sécuriser leurs transactions à forte valeur ajoutée ou qui ont besoin d'un contrôle complet des justificatifs, Chargeflow propose une solution plus performante, basée sur l'intelligence artificielle. 
• Examinez vos données relatives aux litiges et déterminez quelle solution correspond le mieux à vos objectifs de rentabilité et à votre tolérance au risque.

Pour en savoir plus sur les politiques de Stripe en matière de litiges, cliquez ici.