En ce qui concerne le Black Friday et le Cyber Monday (BFCM), les enjeux sont importants pour les commerçants en ligne. Si les opportunités d'augmenter les ventes sont nombreuses, les défis sont encore plus grands, notamment en matière de rétrofacturation et de fraude. Pour HexClad, leader dans le domaine des ustensiles de cuisine haut de gamme, la préparation a été au cœur de sa stratégie. 

Michael Ludwig, responsable du service client chez HexClad, a pris l'initiative de cette campagne afin de s'assurer que son équipe soit parfaitement prête à relever les défis de la période des fêtes. Son approche proactive a jeté les bases du succès d'HexClad pendant la période la plus chargée de l'année.

Le défi : gérer les pics saisonniers de rétrofacturation

Comme le savent de nombreux commerçants, les pics saisonniers de commandes enregistrés pendant la période du Black Friday et du Cyber Monday entraînent une vague de rétrofacturations et de fraudes après les fêtes. Fort d’une vaste expérience dans le secteur de la vente au détail à fort volume, HexClad a constaté que ses processus manuels mobilisaient d’importantes ressources et offraient une évolutivité limitée, ce qui l’exposait aux fraudes et aux rétrofacturations liées aux fêtes. 

HexClad recherchait une solution capable de :

• Gérer de manière proactive les rétrofacturations et réduire les pertes au minimum.
• Rationaliser les opérations et alléger la charge de travail des équipes internes. 
• Protéger efficacement les recettes sans mobiliser trop de ressources.

En se préparant bien à l'avance, HexClad s'est donné les moyens de relever ces défis avec précision et assurance.

La solution : automatisation et analyses avec Chargeflow

Michael a choisi Chargeflow pour révolutionner la gestion des rétrofacturations au sein de son entreprise. Grâce à une solution entièrement automatisée et basée sur l'intelligence artificielle, HexClad a remplacé ses processus manuels par un système de bout en bout qui a considérablement amélioré son efficacité. 

Cela leur a permis de :

• Automatisation du traitement des contestations : rationalisation des réponses et réduction des tâches manuelles grâce à l'automatisation des notifications de contestation, de la collecte des pièces justificatives et de l'envoi des réponses.
• Bénéficier d'informations en temps réel : grâce à l'accès à des informations exploitables et fondées sur des données, ils ont géré les litiges avec assurance et agilité.
• Simplifier la collecte des preuves : l'automatisation a permis d'améliorer la précision et le taux de réussite des réponses apportées aux litiges.

En peu de temps, ces améliorations ont permis à HexClad de gérer les périodes de forte affluence avec plus d'efficacité et de précision.

Les résultats : des gains sans précédent en matière de taux de récupération et d'efficacité

L'approche proactive d'HexClad, qui a choisi Chargeflow comme solution, a donné des résultats tangibles :

• Amélioration de 59 % des taux de recouvrement : HexClad a permis de préserver davantage de revenus en cas de litiges, ce qui a considérablement amélioré les résultats financiers de l'entreprise.
• 199 heures gagnées : l'automatisation des flux de travail a allégé la charge de travail de l'équipe, lui permettant ainsi de gagner un temps précieux et de réaffecter ses ressources à des tâches plus prioritaires.
• Résultats en temps réel : grâce aux tableaux de bord en temps réel de Chargeflow, HexClad a pu disposer d'informations exploitables, ce qui lui a permis de gérer les litiges avec efficacité et agilité.

Vous souhaitez obtenir des résultats similaires à ceux d'HexClad ?

Découvrez le récit complet de la préparation d'HexClad pour le BFCM et comment l'entreprise a rationalisé ses processus opérationnels. 

Vous pouvez également améliorer vos taux de recouvrement de 59 % ou plus, gagner 199 heures ou plus, mettre en place une stratégie de prévention de la fraude solide pour les périodes de forte activité commerciale et être prêt à tout affronter. 

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