Découvrez Chargeflow Alerts : votre bouclier contre les rétrofacturations

Dans le monde en constante évolution du commerce électronique, chaque transaction est une histoire qui ne demande qu’à se dérouler. Malheureusement, toutes les histoires ne se terminent pas bien, surtout lorsqu’il s’agit de rétrofacturations. Celles-ci coûtent aux entreprises trois fois la valeur de la transaction, compromettent la satisfaction client et constituent une menace permanente pour vos résultats financiers. En tant que professionnel chevronné du commerce électronique, vous ne connaissez que trop bien ce problème.

Les rétrofacturations sont le cauchemar des commerçants, car elles entraînent des pertes financières considérables. Il est difficile de détecter toutes les transactions frauduleuses ou toutes les commandes suspectes. Ces problèmes se traduisent par des pertes financières et des frais administratifs. Les alertes de rétrofacturation permettent une communication en temps réel entre les émetteurs de cartes et les commerçants. Cette collaboration est essentielle pour gérer efficacement les rétrofacturations, mais son absence ne fait qu'aggraver le problème.

Parlons maintenant des alertes Chargeflow.

Les alertes Chargeflow, conçues pour relever les défis du commerce électronique, sont désormais disponibles. Elles s'appuient sur le Card Dispute Resolution Network (CDRN), Rapid Dispute Resolution (RDR), Ethoca, et une touche de magie Chargeflow ✨. Elles permettent de prévenir jusqu'à 70 % des rétrofacturations en moins de 24 heures. Il s'agit d'une solution spécialement conçue pour les commerçants, qui vous aide à prendre les mesures nécessaires pour protéger votre entreprise. Vous ne payez que pour les rétrofacturations que vous évitez. Découvrez-la !

Si les systèmes d'alerte de rejet de débit, tels que les alertes CDRN et Ethoca, offrent une protection aux commerçants, les alertes Chargeflow vont encore plus loin.

Dans cet article, nous allons explorer le monde des alertes de rejet de débit, en nous concentrant plus particulièrement sur les alertes émises par le Cardholder Dispute Resolution Network (CDRN) et sur le fonctionnement du système CDRN. Découvrez comment Chargeflow Alerts peut devenir votre partenaire de confiance dans la lutte contre les rejets de débit.

Que sont les alertes de rejet de paiement ?

Les alertes de rejet de débit constituent un outil de médiation des litiges qui aide les commerçants à résoudre les problèmes liés à l'insatisfaction des clients avant qu'ils ne se transforment en rejets de débit coûteux. Les spécialistes de la gestion des rejets de débit travaillent en étroite collaboration avec les établissements financiers pour signaler aux commerçants les rejets de débit imminents, en particulier en cas de transactions frauduleuses.

Le commerçant dispose alors d'un délai suffisant (entre 24 et 72 heures) pour résoudre le problème et éviter les rétrofacturations.

Il est essentiel de noter que les alertes de rejet de débit ne sont pas la même chose que les notifications de rejet de débit.

Alors qu'une notification de rejet de débit est une lettre informant le commerçant d'un litige réel déjà engagé par un titulaire de carte, une alerte de rejet de débit fournit au commerçant des informations sur un cas potentiel avant même que le client ne l'engage. Considérez cette dernière comme un avertissement préalable concernant un litige potentiel.

En quoi les alertes contribuent-elles à prévenir les rétrofacturations ?

Les alertes de rejet de débit comblent lemanque d'informations entre les commerçants et les émetteursafin de réduire les rejets de débit.

Au lieu d'attendre entre 3 et 6 semaines pour recevoir une notification, les commerçants reçoivent une alerte CDRN en quelques minutes, quelques heures ou quelques jours.

Voici comment cela fonctionne :

Dès que le prestataire de services reçoit les informations relatives au titulaire de la carte de la part des émetteurs, il génère une alerte et l'envoie au commerçant concerné. En tant que chef d'entreprise, vous pouvez alors utiliser ces informations pour suspendre le processus de commande afin de protéger le paiement, évitant ainsi les frais de gestion et autres frais annexes liés au rejet de débit.

Cela dit, nous tenons également à vous informer que les alertes de rejet de paiement ont pour objectif d'aider les commerçants à procéder de manière proactive au remboursement et à la médiation des rejets de paiement légitimes, afin de prévenir ces derniers. Cela permet potentiellement de réduire les frais de traitement dans les cas où le commerçant n'a pas de chances de gagner. Tout aussi important, si le client est victime d'une fraude aux paiements sur n'importe quelle plateforme de paiement, cette médiation proactive des litiges offre une meilleure expérience utilisateur en restituant efficacement l'argent au véritable titulaire de la carte.

Même si un remboursement ne doit pas être votre objectif premier, le fait de rembourser le client protège votre entreprise contre la perte potentielle des droits de traitement liée à une augmentation des cas de rejet de débit.

‍

Dans les sections suivantes, nous passons en revue les deux principaux réseaux proposant des solutions d'alerte en cas de rejet de paiement :

N° 1 : Alertes Verifi CDRN

Le réseau de résolution des litiges des titulaires de carte Verifi (CDRN) est un programme de gestion des rétrofacturations qui fournit aux commerçants des notifications préalables de rétrofacturation sous forme d'alertes préventives.

CDRN intervient en votre nom pour régler les litiges avant qu'ils ne se transforment en véritables rétrofacturations.Les commerçants abonnés au système reçoivent des alertes CDRN dès qu'un titulaire de carte tente d'engager une procédure de contestation auprès de son réseau de cartes.

Verifi CDRN sert d'intermédiaire entre les banques/émetteurs et les commerçants afin de détecter les contestations des titulaires de carte initiées par les émetteurs de cartes participants. Le système intercepte les dossiers en attente et alerte le commerçant à l'avance.

Le commerçant dispose alors d'un court laps de temps pendant lequel la procédure de contestation est suspendue. S'il parvient à régler le litige, il peut éviter complètement le rejet de débit. Ce préavis permet également au commerçant de se préparer à présenter une contestation s'il estime que le rejet de débit est injustifié ou frauduleux.

N° 2 : Alertes Ethoca

Ethoca Alerts est un produit propriétaire de gestion des rétrofacturations, qui fonctionne comme un réseau d'alertes d'Ethoca.

Tout comme les alertes CDRN, Ethoca Alerts intercepte et interrompt le déroulement des litiges engagés par les émetteurs de cartes participants.

Le système détecte les demandes de remboursement en cours de traitement avec une précision quasi instantanée et vous en informe afin que vous puissiez régler le problème avant qu'il ne se transforme en demande de remboursement.

Cela empêche que le litige ne débouche immédiatement sur un rejet de débit auprès de l'émetteur de la carte dès son apparition. Vous avez ainsi la possibilité de le résoudre en dehors du circuit d'autorisation de paiement. Autrement dit, sans faire intervenir votre acquéreur, ce qui vous permet d'éviter des frais administratifs et de ne pas voir votre taux de rejet de débit augmenter.

En résumé, ces alertes vous aident à choisir la marche à suivre qui vous convient le mieux en cas de contestation par un titulaire de carte.

Mais sachez également que ce service n'est pas gratuit.

Les alertes Verifi CDRN et Ethoca donnent lieu à des frais fixes par alerte, quelle que soit votre réaction. Compte tenu de ces coûts, il est judicieux de mener une analyse approfondie avant de choisir un fournisseur de services d'alerte.

Alertes Verifi CDRN et Ethoca : similitudes et différences

Bien qu'il y ait un chevauchement important entre les alertes CDRN et les alertes Ethoca, certaines différences existent également.

Points communs

• Ces deux réseaux collaborent avec un large éventail d'émetteurs de cartes, ce qui leur permet d'offrir une protection complète grâce à des alertes en cas de rejet de débit.
• Les commerçants ne recevront pas d'alerte de rejet de paiement de la part d'un émetteur de carte n'appartenant pas au réseau.
• Le délai de réponse imparti aux commerçants est compris entre 24 et 72 heures à compter de la réception d'une alerte ; en l'absence de réponse, le dossier fera l'objet d'un rejet de débit.
• Les deux réseaux facturent 40 dollars au fournisseur pour chaque alerte.

Écarts

• Verifi couvre les émetteurs de cartes aux États-Unis.
• Le réseau d'Ethoca s'étend à des banques en Europe, en Asie et au Canada.

Certains commerçants jugent plus avantageux de souscrire aux deux services pour bénéficier d'une meilleure couverture. Il convient toutefois de prêter attention au rapport coût-bénéfice. Vous pourriez en effet recevoir deux alertes de contestation, ce qui entraînerait des frais doublés si un titulaire de carte engageait une contestation auprès d'une banque affiliée aux deux prestataires de services.

CDRN Alert est-il la solution ultime pour gérer les rétrofacturations ?

Les alertes CDRN sont incontestablement utiles pour aider les commerçants à prévenir certains rejets de débit. Et si vous subissez déjàdes pertes liées aux rejets de débit, vous devriez envisager de vous inscrire aux alertes CDRN, car cela permettra de réduire leur fréquence.

Pourtant, elles ne constituent pas une stratégie fiable à long terme pour prévenir les litiges et assurer une protection complète.

D'une part, ces alertes ne permettent pas de s'attaquer aux causes et aux sources de vos rétrofacturations ou litiges avec les consommateurs. Elles se contentent de vous signaler qu'un cas potentiel pourrait vous concerner. Elles ne vous aident pas non plus à limiter les pertes de revenus liées aux transactions ni les pertes de marchandises.

Deuxièmement, le nombre d'années d'activité joue un rôle crucial dans la qualité de la couverture dont vous bénéficiez. Les fournisseurs bien établis bénéficient d'une meilleure protection que les nouveaux venus. Comme nous l'avons déjà mentionné, cela implique de dépenser davantage et de devoir souvent gérer des alertes et des factures en double provenant à la fois d'Ethoca et de Verifi.

Automatisation des rétrofacturations avec Chargeflow : une approche globale

L'automatisation des rétrofacturations avec Chargeflow rationalise la gestion des litiges, préserve les ressources et les relations clients, tout en étant rentable. Cette approche réduit considérablement le risque de perdre des clients fidèles. De plus, des études montrent que les commerçants qui ont recours à l'automatisation des rétrofacturations enregistrent une augmentation impressionnante de leur retour sur investissement (ROI), comprise entre 800 et 1 500 %, ce qui représente une amélioration substantielle par rapport aux méthodes traditionnelles.

Notre collègue Dov Carpe explique le fonctionnement des alertes de rejet de paiement et comment Chargeflow peut aider à les automatiser :

Fonctionnalités d'automatisation avancées de Chargeflow

Chargeflow propose une solution sophistiquée d'automatisation des rétrofacturations, dotée de plusieurs fonctionnalités clés :

• Suivi des transactions : exploitez des informations avancées sur les commandes et des analyses générées par l'IA pour suivre efficacement les transactions suspectes.
• Gestion de bout en bout : gérez efficacement l'ensemble du processus de contestation de paiement. De la contestation initiale à sa résolution, tout est géré de manière automatisée, en s'appuyant sur les informations issues de plus de 50 points de données.
• Analyse comportementale : obtenez une meilleure visibilité sur les comportements des utilisateurs en matière de transactions. Cette fonctionnalité permet d'identifier des tendances, de combler les failles et de prévoir les transactions susceptibles de donner lieu à des rétrofacturations.
• Gestion des revenus : rationalisez votre processus de gestion des revenus. En anticipant les éventuels rejets de débit, vous pouvez prendre des mesures proactives pour limiter les risques.
• Alignement stratégique : Adaptez vos stratégies commerciales à l'évolution des menaces de fraude. Cette approche proactive vous permet de garder une longueur d'avance dans le paysage dynamique du commerce électronique.

Nos données montrent que les commerçants qui utilisent notresystème de contestation entièrement automatisé obtiennent un taux de réussite moyen de 75 %, contre une moyenne sectorielle de 12 %.

Avantages des alertes Chargeflow

Les alertes Chargeflow optimisent la gestion de vos rétrofacturations grâce à plusieurs avantages uniques :

• Garantie sur les alertes : ne payez que pour les alertes qui permettent réellement d'éviter les rétrofacturations.
• Aucune facturation en double : notre technologie exclusive garantit qu'aucune alerte n'est facturée deux fois.
• Intégration et départ en un clic : profitez d'une transition en douceur en moins de 24 heures.
• Pas de frais de contestation : évitez les frais de contestation standard de 15 $ pour chaque rejet de débit évité.
• Une gestion entièrement automatisée grâce aux remboursements automatiques : notre système identifie et traite automatiquement les remboursements.
• Baisse garantie du taux de litiges : constatez une réduction tangible de vos taux de litiges.
• Intégration complète avec Chargeflow Automation : bénéficiez d'une protection complète à 360°.
• Compatibilité universelle avec les systèmes de paiement : compatible avec tous les principaux systèmes de paiement, y compris les principaux émetteurs de cartes, pour une acceptation accrue des transactions.

Gérer les rétrofacturations en toute confiance

Il est essentiel de maîtriser les subtilités des rétrofacturations dans le commerce électronique pour préserver votre chiffre d'affaires et la confiance de vos clients. Si CDRN et Ethoca Alerts permettent d'adopter une approche proactive dans la gestion des litiges, l'intégration du système d'automatisation et d'alerte de Chargeflow offre un avantage supplémentaire.

Adoptez une approche globale de la gestion des rétrofacturations. Découvrez comment Chargeflow, associé à CDRN et Ethoca Alerts, peut vous aider à anticiper et à résoudre efficacement les rétrofacturations. Faites un pas vers une expérience de commerce électronique plus sûre et plus rentable.

Découvrez dès aujourd'hui ce qui nous distingue. Sécurisez vos transactions, protégez vos résultats financiers. Prêt à optimiser votre stratégie en matière de rétrofacturation ?

Contactez Chargeflow dès aujourd'hui et engagez-vous sur la voie d'une activité de commerce électronique plus résiliente.