Avant d'examiner en détail les avantages de la gestion automatisée des rétrofacturations et la manière de procéder pour automatiser vos rétrofacturations, faisons un petit détour. Voyons pourquoi les commerçants en ligne semblaient si stressés à l'idée des rétrofacturations d'après les fêtes de fin d'année. Et pourquoi vous devriez vous organiser pour éviter ce cauchemar à l'avenir.

Comme vous le diront tous ceux qui évoluent dans le monde des affaires depuis un certain temps, le mois de janvier est toujours connu pour mettre à rude épreuve la trésorerie et le bilan des commerçants. Pas moins de 51 % des retours enregistrés par les détaillants ont lieu en janvier. UPS a enregistré une hausse de 26 % du volume des retours en janvier 2020 par rapport à l'année précédente. Pour être précis, selon une étude, les consommateurs retournent environ 15 % de toutes les marchandises qu'ils achètent en ligne pendant les fêtes. Et ce chiffre peut encore augmenter de 15 % dans des secteurs tels que la mode et les produits numériques.

Mais cela concerne les retours. Qu'en est-il des simples rétrofacturations ? Traditionnellement, environ un tiers des 11 milliards de dollars de pertes annuelles liées aux rétrofacturations survient également au cours des premières semaines de l'année. L'explosion des ventes en ligne pendant les fêtes se traduit généralement par de rudes surprises en matière de rétrofacturations au début de la nouvelle année.

Revenons-en à notre sujet du jour : pourquoi devriez-vous automatiser la gestion de vos rétrofacturations ?

C'est simple :

L'automatisation des rétrofacturations vous fait gagner du temps et des ressources, et vous prépare à la croissance de votre entreprise

Le recours à une gestion automatisée des rétrofacturations pour votre boutique en ligne vous permet de gagner un temps et des ressources considérables, surtout en cette période d'incertitude. Au lieu de vous livrer à un véritable jeu de chat et de souris en examinant et en traitant manuellement chaque rétrofacturation, les procédures automatisées de gestion des rétrofacturations vous permettent de recentrer vos ressources sur le service à la clientèle et la conquête de nouvelles parts de marché.

Soit dit en passant, de plus en plus d'études et de données montrent que les entreprises qui ont adopté une gestion automatisée des rétrofacturations obtiennent de meilleurs résultats que celles qui gèrent ces dernières manuellement. Une enquête a révélé que les commerçants utilisant une technologie de gestion automatisée des rétrofacturations ont fait état d'une augmentation du retour sur investissement comprise entre 800 et 1 500 %.

Incroyable, non ?

Ce n'est qu'un début. Nos données montrent que les commerçants qui utilisent le système de gestion des rétrofacturations et des litiges 100 % automatisé de Chargeflow obtiennent souvent un taux de réussite moyen de 75 %, récupèrent au moins 35 022 $ de revenus liés aux rétrofacturations et économisent au moins 150 heures de travail par mois. Cette incroyable efficacité en matière de gestion automatisée des rétrofacturations et de médiation des litiges résulte d’une réduction des erreurs humaines, d’un traitement plus rapide et de données pertinentes qui aident les commerçants à anticiper et à atténuer les incidents futurs.

Ce n'est pas sorcier : plus votre volume de ventes augmente, plus le risque de faire l'objet de rétrofacturations préjudiciables est élevé. Les outils automatisés de gestion des rétrofacturations, tels que Chargeflow.io, optimisent vos processus afin de réduire le temps consacré à la collecte et à la soumission des pièces justificatives. Ils exploitent plus de 50 points de données et traitent n'importe quel volume de dossiers en une fraction de seconde, sans que vous ayez à lever le petit doigt. Vous réduisez ainsi vos coûts d'exploitation et vous vous donnez les moyens de développer votre activité plus rapidement.

Une fois encore, l'automatisation n'est pas une simple option. 80 % des entreprises ont automatisé une partie importante de leurs activités. De plus, 46 % des travailleurs américains estiment que les concurrents de leur entreprise disposent déjà d'un avantage technologique.

Cela nous amène à l'avantage suivant de la prévention automatisée des rétrofacturations.

La gestion automatisée des rétrofacturations élimine les obstacles à l'accès aux données et aux informations

Quel que soit le secteur d'activité, la condition nécessaire et suffisante pour la croissance d'une entreprise aujourd'hui réside dans les données et la connaissance des consommateurs. Si vous disposez de données suffisantes et d'une connaissance approfondie du comportement des consommateurs, vous réussirez. Peu importe ce que vous vendez ou la taille de votre entreprise ; ces deux éléments garantiront votre succès… ou votre échec. Point final.

Ne pas disposer de données précises et d'informations sur les clients, c'est comme voler à l'aveuglette.

Réfléchissez-y : pensez-vous qu'Amazon soit la meilleure entreprise de commerce en ligne jamais créée ? Et diriez-vous que Jeff Bezos, dont la fortune s'élève aujourd'hui à 182,7 milliards de dollars selon Forbes, est la personne la plus brillante à avoir adopté le modèle économique du commerce en ligne ?

Je n'en sais pas plus que vous. La différence, c'est que ce géant du commerce électronique a accès à des données et à des informations sur les clients bien plus pertinentes que les autres. Nous le savons tous. Le succès n'est pas le fruit du hasard, et obtenir ce que l'on veut n'est pas si difficile. Mais il faut assembler toutes les pièces du puzzle pour obtenir les résultats escomptés.

Vous devez organiser votre travail et vos activités avec une grande précision. Quel que soit le montant de vos revenus, si vous ne savez pas comment gérer efficacement les litiges, vous aurez toujours des problèmes à la fin du mois. En ce sens, la manière dont vous gérez vos rétrofacturations est plus importante que le volume de vos ventes.

Un autre avantage essentiel du recours à la gestion automatisée des rétrofacturations réside dans l'obtention de données précieuses sur les causes profondes de ces rétrofacturations. De nombreuses entreprises se concentrent sur la gestion de crise, ce qui est une bonne chose. Mais pourquoi ne pas commencer par analyser les codes de motif de ces rétrofacturations et tirer parti de ces enseignements pour renforcer votre arsenal de défense ? Pourquoi ne pas exploiter les données fournies par un programme de gestion automatisée des rétrofacturations, tel que ChargeScore® de Chargeflow, pour obtenir des informations commerciales inédites ?

Après avoir analysé des millions de litiges et grâce à son algorithme exclusif d'apprentissage automatique et d'intelligence artificielle, ChargeScore® prédit avec une grande précision les chances de recouvrer chacune de vos créances litigieuses. Ces données vous permettent également de mieux cerner les habitudes d'achat de vos clients, grâce à des conseils basés sur l'IA visant à réduire votre taux de litiges et à faire passer votre taux de réussite en matière de rétrofacturation à un tout autre niveau. Ce service est 100 % gratuit.

La gestion automatisée des rétrofacturations vise à garantir des revenus positifs

Soyons réalistes. Vous ne vous lancez pas dans les affaires pour vous amuser, n'est-ce pas ?

Servir le monde et aider les clients à répondre à leurs besoins est une aspiration louable. Mais en fin de compte, la pérennité de l'entreprise est essentielle pour garantir sa survie. Les entrepreneurs avisés comme Warren Buffett vous le diront : la trésorerie est primordiale. Mais il ne s'agit pas seulement d'avoir une trésorerie suffisante ; l'objectif final est toujours de maintenir un chiffre d'affaires positif. C'est ainsi que l'on reste en activité. C'est ainsi que l'on continue à concrétiser ces merveilleuses aspirations.

Mais vous le savez déjà, sinon vous ne seriez pas en train de lire cet article. Vous lisez ces lignes parce que vous en avez assez de voir vos revenus durement gagnés partir en fumée dans des procédures de médiation.

Aujourd'hui, les rétrofacturations constituent une menace croissante pour le bilan financier de TOUS les commerçants en ligne. Il s'agit d'un problème qui représente 130 milliards de dollars. Et 40 % des consommateurs qui obtiennent gain de cause lors d'une rétrofacturation en demanderont une autre dans les 90 jours.

Une étude sur le paysage du commerce numérique a révélé que « 42 % des entreprises se décrivant comme très avancées sur le plan numérique ont également déclaré qu'elles freinaient leurs innovations numériques en raison de la fraude aux paiements dans le commerce électronique ». Une autre étude similaire a montré que les entreprises qui externalisent leurs processus de gestion des risques liés aux paiements obtiennent de meilleurs résultats que celles qui gèrent ces problèmes en interne.

En résumé, les avantages de la gestion automatisée des rétrofacturations sont considérables. Outre le recouvrement de revenus plus importants, la réduction des coûts d'exploitation grâce à la minimisation des tâches routinières et l'analyse des données pour limiter les futurs incidents de rétrofacturation, vous bénéficiez également d'une optimisation de vos processus opérationnels.

Mais voilà le problème : toutes les solutions automatisées de gestion des rétrofacturations ne se valent pas. Dans un secteur où les commerciaux ne manquent pas de vous promettre monts et merveilles, Chargeflow tient ses promesses en s'associant aux commerçants pour résoudre leurs problèmes urgents. Rejoignez les prestataires les plus avisés qui utilisent Chargeflow pour développer leur activité. Commencez ici.