Imagínate lo siguiente: es un día ajetreado en tu tienda online. Los pedidos no paran de llegar y todo parece ir sobre ruedas hasta que un cliente llega a la página de pago. Ha introducido los datos de su tarjeta, pero hay un problema: el número de identificación de la tarjeta (CID) no coincide con los registros. Frustrado, lo intenta una y otra vez, y entonces... abandona el carrito. Has perdido una venta y, posiblemente, un cliente habitual. Pero, desde abril de 2024, un cambio significativo introducido por American Express (AMEX) ha hecho que estas situaciones sean cosa del pasado. Este cambio de política ha transformado la forma en que los comerciantes gestionan las transacciones sin presencia física de la tarjeta (CNP), ofreciendo una experiencia más fluida tanto para los comerciantes como para los clientes. Veamos qué significa esto para ti y cómo puedes prepararte.

Resumen de los cambios en la política

A partir de abril de 2024, AMEX dejará de emitir devoluciones por fraude en transacciones CNP autorizadas cuando el CID no coincida con los registros. Este cambio es más que un simple ajuste en la política; supone un cambio radical en la forma en que los comerciantes gestionan las transacciones en línea. Para conocer todos los detalles, consulte la ficha informativa de AMEX.

Antecedentes: El proceso de transacciones anterior del CNP

Imagina el recorrido de una transacción CNP. Tu cliente se encuentra a kilómetros de distancia, quizá tomando un café en una acogedora cafetería, mientras su pedido recorre a toda velocidad el ciberespacio hasta llegar a tu servidor. El CID, un código de seguridad de cuatro dígitos situado en el anverso de la tarjeta, actúa como guardián, garantizando que la persona que realiza la compra es, efectivamente, el titular de la tarjeta. Antes, si el CID no coincidía, los comerciantes como tú tenían que pedir a los clientes que lo volvieran a introducir. Este paso adicional solía provocar frustración, carritos abandonados y ventas perdidas. Peor aún, si la transacción se completaba y resultaba ser fraudulenta, el comerciante era quien cargaba con el peso de la devolución.

Detalles de la nueva política

Ahora, con la nueva política, cuando recibas una respuesta de autorización CNP, esta seguirá indicando si la transacción ha sido aprobada y si el CID coincide. ¿Cuál es la novedad? Ahora puedes continuar con las transacciones aprobadas incluso si el CID no coincide, sin temor a una devolución por fraude. La responsabilidad de estas devoluciones ha pasado de ti (querido comerciante) a AMEX, lo que te libera de una carga significativa.

Ventajas del cambio de política

1. Protección contra devoluciones por fraude

Imagina no tener que estar siempre pendiente de posibles devoluciones por fraude. Con esta nueva protección, podrás procesar con total tranquilidad transacciones con discrepancias en el CID, sabiendo que estás a salvo de los problemas financieros y administrativos que conllevan las disputas por devoluciones.

2. Mayor potencial de ventas

¿Recuerdas las ventas que has perdido por culpa de esos molestos mensajes de recordatorio del CID? Con esta política, esos carritos abandonados podrían convertirse en ventas completadas, lo que aumentaría tu rentabilidad. Tus clientes valorarán la fluidez de la experiencia y es probable que vuelvan.

3. Mejora de la experiencia del cliente

Imagina un proceso de pago tan fluido que tus clientes lo completan sin ningún esfuerzo. Sin tener que volver a introducir datos, sin carritos abandonados... Solo clientes satisfechos que estarán más dispuestos a volver y a comprar contigo una y otra vez.

Tras la aplicación de la política: pasos a seguir para los comerciantes

Actualización de la tecnología de pagos:

Es hora de renovar un poco tus sistemas de punto de venta. Actualízalos para que acepten discrepancias en el CID y elimina esos molestos mensajes que piden volver a introducir los datos. Este sencillo cambio puede mejorar considerablemente la experiencia de tus clientes.

Garantizar el cumplimiento:

Póngase en contacto con sus proveedores de puntos de venta o con sus procesadores de pagos. Ellos le guiarán a través de los pasos necesarios para adaptarse a la nueva política. Cuanto antes se adapte, antes podrá empezar a disfrutar de las ventajas.

Pasivo anterior frente a pasivo actual y futuro

Responsabilidad anterior (antes de abril de 2024)

¿Recuerdas aquellos tiempos en los que una discrepancia en el CID significaba que tenías que asumir la responsabilidad de las devoluciones por fraude? El riesgo financiero y la carga administrativa recaían sobre ti.

Obligaciones actuales y futuras (a partir de abril de 2024)

De aquí en adelante, a partir de abril de 2024, AMEX asumirá la responsabilidad de estas devoluciones. Este cambio te permite centrarte en lo que mejor sabes hacer —hacer crecer tu negocio— sin la preocupación constante de las devoluciones derivadas de transacciones autorizadas.

Cómo puede ayudarte Chargeflow

Te presentamos Chargeflow, tu aliado para afrontar estos cambios. Las herramientas y servicios de Chargeflow están diseñados para ayudarte a adaptarte sin problemas:

1. Gestión automatizada de disputas: Minimice el riesgo y las molestias de las disputas por devoluciones. El sistema automatizado de Chargeflow reduce el esfuerzo manual necesario, garantizando que las disputas se gestionen de forma rápida y eficiente, lo que le ahorra tiempo y recursos.
2. Detección y prevención avanzadas del fraude: Adelántese a los estafadores con mecanismos de vanguardia. Nuestras herramientas avanzadas de detección de fraudes ayudan a identificar actividades sospechosas de forma temprana, protegiendo su negocio de transacciones no autorizadas y reduciendo el riesgo de devoluciones.
3. Análisis e informes en tiempo real: Manténgase al tanto de sus transacciones y de las tendencias de fraude. Chargeflow ofrece herramientas completas de análisis e informes que proporcionan información en tiempo real sobre sus datos de transacciones, lo que le permite supervisar las tendencias de fraude, realizar un seguimiento de los patrones de devoluciones y tomar decisiones fundamentadas para proteger sus ingresos.
4. Integración perfecta: Integre fácilmente Chargeflow con sus sistemas de pago ya existentes, para una transición fluida desde su enfoque tradicional sin interrumpir su rendimiento. Dicha integración le permite mejorar sus procesos mientras se centra en sus actividades empresariales principales. 
5. Mejora de las tasas de éxito: Aproveche la experiencia y los algoritmos avanzados de Chargeflow para optimizar sus estrategias de respuesta ante las devoluciones. Nuestro sistema mejora exponencialmente su tasa de éxito en las disputas, lo que a su vez garantiza sus ingresos y reduce sus pérdidas financieras.

Gracias al potente conjunto de funciones de Chargeflow, podrás gestionar fácilmente el nuevo cambio en la política de AMEX y proteger tu negocio sin interrumpir tus operaciones actuales.

Conclusión

El nuevo cambio en la política de AMEX ha aportado importantes ventajas a los comerciantes. Ofrece protección frente a las devoluciones por fraude, un mayor potencial de ventas y una mejor experiencia para el cliente. Para aprovechar al máximo esta oportunidad:

1. Actualice sus sistemas para que cumplan con la nueva política: asegúrese de que su tecnología de pago pueda gestionar las discrepancias en los códigos de identificación del cliente (CID) y elimine las medidas disciplinarias por la solicitud de reintroducción.
2. Utiliza las herramientas de Chargeflow para afrontar estos cambios sin problemas: la gestión automatizada de reclamaciones, la detección avanzada de fraudes, los análisis en tiempo real y la integración perfecta de Chargeflow te ayudarán a adaptarte de forma eficaz.

Chargeflow se compromete a contribuir a su éxito, proporcionándole las herramientas necesarias para gestionar el nuevo cambio en la política de AMEX y proteger su negocio. ¡Acepte estos cambios y vea cómo prospera su negocio!