Con tantos productos y servicios que inundan el mercado cada día, puede resultar difícil imaginar dónde podrían existir vacíos. Sin embargo, todas las innovaciones suelen surgir de una necesidad. Por ejemplo, la invención del automóvil generó una demanda de neumáticos, el iPod creó la necesidad de auriculares de mejor calidad y el smartphone creó un mercado para las fundas protectoras.

Imagen de uso libre de Pixabay. No siempre es una nueva tecnología la que crea brechas en el mercado. Estas brechas también se producen debido a los cambios en los gustos de los clientes. Especialmente en el mundo del comercio electrónico, donde el acceso inmediato a los productos, los envíos rápidos y la fuerte competencia pueden provocar cambios más rápidos en las tendencias.

Detectar estas oportunidades en el mercado del comercio electrónico puede resultar complicado si no sabes por dónde empezar. A continuación, veremos algunas formas sencillas de identificarlas y de ponerte en marcha para aumentar tus ingresos.

¿Qué son las brechas del mercado del comercio electrónico?

Las brechas en el mercado del comercio electrónico son necesidades de los clientes que no se están satisfaciendo. En otras palabras, se trata de productos y servicios útiles que actualmente no se pueden adquirir. Las brechas en el mercado suelen clasificarse en una de estas tres categorías:

• Algo nuevo y único que nunca se ha visto antes.
• Una mejora significativa de un producto que ya está disponible.
• El producto ya está disponible para algunos, pero podría introducirse en un nuevo mercado.

Pueden formar parte de tus capacidades empresariales estratégicas en lo que respecta a la planificación y la ejecución del cambio.

Cómo identificar las oportunidades de mercado en el comercio electrónico

Detectar huecos en el mercado del comercio electrónico es algo que puedes hacer para mejorar la experiencia de tus clientes, impulsar las ventas o poner en marcha un nuevo proyecto. Aprovechar estos huecos en el mercado también puede potenciar tu marca y ayudarte a destacar frente a la competencia. A continuación te ofrecemos algunos consejos para encontrarlos.

1. Realiza un seguimiento del comportamiento de tus clientes y recopila sus opiniones

Conocer los hábitos de compra de tus clientes puede poner de manifiesto sus puntos débiles y sus necesidades no satisfechas. Te puede ayudar a identificar en qué aspectos los clientes consideran que tus productos o servicios no satisfacen sus necesidades, por ejemplo, una mala experiencia tras la prestación del servicio. Al escuchar a los clientes, puedes introducir mejoras que aumenten la fidelización y atraigan a nuevos compradores.

Un buen ejemplo es el proceso de reseñas de Amazon. Esto permitió a la empresa centrarse más en el cliente y demostró que Amazon se preocupa por sus clientes. La empresa utiliza las reseñas para mejorar la experiencia del cliente y también sus propios servicios, como su servicio de ayuda en línea.

2. Mantente al día de las tendencias del mercado

Tanto si eres una empresa consolidada que busca un nicho de mercado como si eres nuevo en el comercio electrónico y estás pensando en comprar una tienda de Shopify, las tendencias del mercado son importantes. Los mercados han cambiado rápidamente en los últimos tiempos, por lo que estar al día de las tendencias puede ayudarte a detectar tanto los nichos emergentes como los ya consolidados. Puedes hacerlo realizando un análisis en profundidad de un mercado concreto. Adoptar un punto de vista objetivo puede ayudarte a identificar oportunidades sin sacar conclusiones precipitadas. Por ejemplo, en 1876, Sir William Preece, entonces ingeniero jefe de Correos del Reino Unido, afirmó que «los estadounidenses necesitan el teléfono, pero nosotros (los británicos) no». Hacer esa suposición fue un claro descuido de una enorme oportunidad en el mercado.

Hay varias formas de analizar las tendencias del mercado. Entre ellas se incluyen:

• Plataformas de seguimiento de tendencias que te ayudan a estar al día de los temas de actualidad antes de que se popularicen.
• Los análisis basados en inteligencia artificial pueden ayudarte a realizar simulaciones de tendencias a partir de datos históricos para predecir las tendencias emergentes.
• Eventos del sector, como ferias comerciales, que permiten mantenerse al día de las novedades del sector, las nuevas tecnologías y los productos. Esto puede ayudarte a ver la dirección que están tomando los competidores.

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3. Realizar una auditoría interna

No todas las oportunidades provienen de los mercados externos. A veces, el mejor lugar para buscar carencias es dentro de la propia empresa. Una auditoría interna requiere un análisis exhaustivo de tus productos, tu sitio web y tu negocio en su conjunto. Detectar las carencias internas te permite perfeccionar tus operaciones, mejorar tus productos o desarrollar otros nuevos de forma más eficiente.

Ser capaz de adaptarse y entrar en nuevos mercados implica contar con una estructura empresarial sólida y escalable. Es importante disponer de flujos de valor y procesos que respalden las operaciones de gestión de pedidos de principio a fin. Es importante buscar mejoras en estas áreas para garantizar una experiencia del cliente fluida.

4. Seguir la legislación pendiente

A menudo se habla de las nuevas normativas antes de que entren en vigor. Mantenerse al día de la legislación en trámite puede ayudarte a detectar oportunidades de mercado. En lo que respecta al comercio electrónico, por ejemplo, en los últimos años se han endurecido las normas sobre protección de datos tanto en la UE como en EE. UU. Esto ha creado una oportunidad de mercado para el software de bases de datos que cumple con la normativa.

Las alertas de Google son una forma sencilla de mantenerse al día de los cambios legislativos, pero también puedes suscribirte a las actualizaciones de diferentes organizaciones profesionales.

5. Busca oportunidades a nivel mundial

Si tienes un negocio de comercio electrónico y no estás explorando mercados extranjeros, podrías estar dejando pasar oportunidades que ya podrías cubrir con los productos que tienes. Por ejemplo, si produces queso con sirope de arce en Vermont, ¿podrías venderlo en Japón? ¿O podrían los viñedos ingleses vender vino en Singapur? El comercio electrónico ha abierto las puertas a un público global incluso para las pequeñas empresas, pero aún hay oportunidades sin explotar a las que hay que estar atento.

6. Destaca entre tus competidores

Para encontrar nuevas fuentes de ingresos, es importante diferenciarse de la competencia. Tomemos como ejemplo los productos de belleza coreanos. Se venden principalmente por Internet y se han convertido en una opción muy popular entre los entusiastas del cuidado de la piel, que los aprecian por su alta calidad, sus precios competitivos y sus excelentes resultados. La tendencia de la «K-beauty» ha surgido gracias a que los profesionales del marketing y los influencers han puesto de relieve la alta calidad de los productos surcoreanos.

Un sorprendente 94 % de las personas ha descartado alguna empresa debido a las críticas negativas. Un buen consejo es fijarse en tus competidores y ver cómo les cuesta satisfacer las expectativas de los clientes. ¿Qué dicen las críticas negativas? ¿Qué es lo que no gusta a la gente de su producto o servicio y que tú podrías hacer mejor?

Los productos defectuosos, los retrasos en la entrega y el precio son algunas de las razones por las que los clientes dejan opiniones negativas. Esto te permite analizar cómo abrirte camino y ser más competitivo, por ejemplo, lanzando nuevos embalajes protectores, revisando tu servicio de mensajería y las opciones de entrega, o estudiando cómo puedes mejorar el precio.

Aprovechar los comentarios de los clientes para adelantarse a la competencia es una forma excelente de sacar partido a los huecos del mercado. En el comercio electrónico, el «composable commerce» puede utilizarse para mejorar la experiencia del usuario. Esto también puede ayudarte a destacar frente a la competencia y a superarla.

7. Palabras clave de búsqueda

Analizar lo que busca tu mercado objetivo en Internet puede ayudarte a identificar oportunidades de negocio. Una herramienta como el Planificador de palabras clave de Google puede ayudarte a ver las palabras clave y frases más populares que busca la gente. Por ejemplo, si tu tienda de comercio electrónico vende utensilios de cocina y se observa una tendencia en las búsquedas de utensilios de cocina de color rosa, habrás identificado una oportunidad de negocio. Una simple búsqueda puede ayudarte a determinar si otras empresas ya fabrican utensilios de cocina de color rosa.

Analizar las tendencias de las palabras clave te ayuda a identificar oportunidades para crear contenido que atraiga de forma natural enlaces externos. Los enlaces externos de alta calidad indican a los motores de búsqueda que tu sitio web es un recurso valioso para esas palabras clave. Esto mejora tu posicionamiento.

El uso de software para la automatización de los backlinks podría ser una forma de agilizar este proceso, ayudándote a conseguir enlaces de autoridad de manera eficiente. Un perfil de backlinks sólido garantiza que tu contenido se posicione mejor. Genera más tráfico orgánico y aumenta la visibilidad de tus palabras clave objetivo.

8. Adéntrate en los mercados especializados

Los nichos de mercado son pequeños, pero pueden resultar muy rentables. Busca nichos de mercado en los que los clientes no estén bien atendidos o sus necesidades no se satisfagan adecuadamente. Lo importante a tener en cuenta con los nichos de mercado es si existe o no una base de clientes identificable.

Para detectar huecos en los mercados nicho, busca productos similares que cubran una necesidad y que puedan aplicarse a un mercado diferente. Por ejemplo, en el nicho de los consumidores conscientes, los cosméticos veganos cubrieron una necesidad entre los veganos preocupados por la ética y el cuidado de la belleza. Otros productos que surgieron de este nicho cubrieron necesidades relacionadas con la sostenibilidad, como los envoltorios de cera de abeja para sustituir al film transparente.

¿Y ahora qué?

Ya has identificado un nicho de mercado, pero ¿y ahora qué? Antes de lanzarte al desarrollo del producto, es recomendable tantear el terreno. Puedes hacerlo recopilando datos de tus clientes, por ejemplo, mediante una encuesta enviada por correo electrónico o publicada en tu sitio web. Los comentarios que recibas te ayudarán a determinar si el producto es viable o si se podría mejorar aún más para satisfacer mejor las necesidades de los clientes.

Reflexiones finales

Las oportunidades en el comercio electrónico pueden ser un gran hallazgo que permite actuar y aumentar los ingresos. La clave de una estrategia exitosa es no dejar de buscar. Si realizas un seguimiento continuo del mercado, las tendencias, la competencia y los comentarios de los clientes, estarás en una posición ideal para aprovechar cualquier oportunidad que surja.

Es importante asegurarse de que la estructura de la empresa esté organizada de tal manera que te permita adaptarte rápidamente a los cambios. Esto implica adquirir los materiales adecuados y revisar tanto la cadena de suministro como el servicio de atención al cliente. Recuerda que todo encaja como las piezas de un rompecabezas, y cualquier pieza que falte puede afectar al éxito de los nuevos productos que lances.

A pesar de las precauciones que hay que tomar, detectar las oportunidades de mercado en el comercio electrónico es apasionante y puede dar a tu negocio un impulso muy valioso.