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Códigos de visto “ Chargeback ”: os antigos códigos numéricos versus o sistema atual
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Resumo:
- Dois sistemas diferentes: os antigos códigos de dois dígitos da Visa (como 30, 53 e 75) foram descontinuados em 2018 e substituídos por quatro categorias de “ Disputa ”.
- As categorias atuais: Fraude (10.x), Autorização (11.x), Erros de processamento (12.x) e “ disputas ” do consumidor (13.x) abrangem todas as transações Visa ativas Disputa atualmente.
- Ainda está vendo um código antigo? Isso geralmente significa apenas que seu processador ainda não atualizou seus identificadores internos. A categoria subjacente continua válida.
- Precisa de uma análise detalhada, código por código? Nosso guia de códigos de motivo do “ chargeback ” do Visa aborda os requisitos de comprovação e os prazos de resposta para cada código atual.
Os códigos “ chargeback ” da Visa se dividem em duas gerações, e a confusão entre elas é o motivo pelo qual tantos Lojistas acabam criando a resposta errada. Se você estiver diante de um código de dois dígitos, como 30, 53 ou 75, trata-se do antigo sistema de numeração da Visa, descontinuado desde 2018. Se você estiver diante de algo como 10,4 ou 13,1, trata-se do sistema atual. Este guia explica o que os códigos antigos significavam, como eles se correspondem às categorias atuais e onde encontrar uma lista completa dos códigos atuais.
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Códigos “ Chargeback ” antigos da Visa (anteriores a 2018)
Antes de abril de 2018, a Visa atribuía a cada “ Disputa ” um código numérico de dois dígitos. Alguns processadores e documentações mais antigas ainda fazem referência a esses números, e é por isso que eles continuam aparecendo nas pesquisas. Veja a seguir o que significavam os códigos legados mais comuns e como eles se alinham, de maneira geral, às categorias atuais.
| Código antigo | O que isso significava | Categoria Moderna |
|---|---|---|
| 30 | Serviços não prestados ou mercadorias não recebidas | Consumidor Disputa |
| 41 | Transação recorrente cancelada | Consumidor Disputa |
| 53 | Mercadoria que não corresponde à descrição ou está com defeito | Consumidor Disputa |
| 62 | Transação fraudulenta | Fraude |
| 71 | Autorização recusada | Autorização |
| 72 | Sem autorização | Autorização |
| 75 | Transação não reconhecida | Fraude ou Consumidor Disputa |
| 83 | Transação fraudulenta, sem o cartão presente | Fraude |
| 85 | Crédito não processado | Consumidor Disputa |
| 86 | Pagamento por outros meios | Erro de processamento |
These are general equivalents, not exact one-to-one replacements. If a processor or acquirer still hands you a two-digit code today, confirm the current category directly with them, and use the condition and transaction date applicable to the case. Visa’s June 2024 guide limits old 12.1 late presentment to transactions through 12 April 2024; 11.3 applies to that issue for transactions completed on or after 13 April 2024.
O que substituiu os códigos antigos: Resolução de Reclamações da Visa
Em abril de 2018, a Visa lançou o Visa Claims Resolution (VCR), uma reformulação que substituiu os códigos de dois dígitos por quatro categorias do Disputa e padronizou o processo de resposta em todas elas. O VCR também incorporou o Visa Resolve Online (VROL), a plataforma que troca os dados do Disputa nos bastidores; consulte nosso guia sobre o Visa Resolve Online para saber como essa parte funciona.
As quatro categorias atuais de visto Disputa
Visa organizes disputes into Fraud, Authorization, Processing Errors and Consumer Disputes. Check the actual condition in Visa’s 18 April 2026 rules and the processor notice. The table below describes current conditions; historical codes may still matter for older transactions.
| Categoria | Intervalo de códigos | O que está coberto |
|---|---|---|
| Fraude | 10,1 a 10,5 | Falsificação e outras fraudes envolvendo cartões, além das notificações de monitoramento de fraudes da própria Visa |
| Autorização | 11.1 a 11.3 | Transactions with missing or declined authorization, plus late presentment under 11.3 |
| Erros de processamento | 12.2 to 12.7 | Duplicate charges and incorrect amounts, currency, transaction codes or account data; late presentment now falls under 11.3 |
| Consumidor disputas | 13.1 a 13.9 | Produtos ou serviços não recebidos, que não correspondem à descrição, assinaturas canceladas e créditos não processados |
Para obter uma análise completa código por código, incluindo os requisitos de comprovação e os prazos de resposta para cada código, do 10.1 ao 13.9, consulte nosso guia de códigos de motivo do Visa “ chargeback ”. Se o código que você recebeu for especificamente o 83 (fraude em ambiente sem cartão), nosso guia dedicado a esse código aborda o assunto com mais profundidade; e o equivalente moderno do antigo código 30 recebe o mesmo tratamento em nosso guia sobre o código de motivo 13.1.
Outras redes de cartões utilizam seus próprios códigos
Visa's code system only applies to Visa transactions. Mastercard, American Express, and Discover each run separate numbering, so a code that means one thing on a Visa statement can mean something unrelated on a Mastercard one. If you process multiple networks, our Mastercard chargeback reason codes guide covers that network's equivalent system. For examples across every network, see our overview of chargeback reason codes.
Como lidar com um código de erro “ Chargeback ” do Visa
- Identifique a categoria, e não apenas o número. Um código indica com qual das quatro categorias você está lidando, e isso determina quais comprovantes a Visa espera que você apresente.
- Check your response window. Use the merchant response deadline in your processor or acquirer notice; a network response window is not a universal 30-day merchant deadline. Our Visa dispute rules and time limits guide covers deadlines and fees in detail.
- Reúna evidências específicas para cada categoria. No caso de fraudes disputas , é necessário comprovar a autorização; e, para o código comum de fraude sem cartão, nosso guiaCompelling Evidence 3.0 explica como usar o histórico de transações para transferir a responsabilidade de volta para o emissor. No caso de autorização disputas , é necessário comprovar que você obteve e processou a aprovação correta, o que é abordado diretamente em nosso guia sobre transações não autorizadas chargebacks.
- Watch your dispute ratio. Visa’s current VAMP monitoring considers reported fraud and disputes, applicable monthly counts, regional rules, acquirer criteria and exclusions. A fraud ratio alone does not establish automatic enrollment or fines. Our Visa's Fraud Monitoring Program guide provides legacy background; for current VAMP thresholds, see Visa’s VAMP fact sheet and confirm the applicable criteria with your acquirer.
Eliminando a necessidade de pesquisa manual a cada código “ Chargeback ”
Associar cada código recebido à evidência correta e ao prazo certo é exatamente o tipo de trabalho repetitivo que consome o tempo de uma equipe de chargeback . Chargeflow O sistema lê o código automaticamente, monta o pacote de evidências específico para cada categoria e o envia dentro do prazo de resposta, de modo que nenhum caso do “ Disputa ” perca o prazo porque alguém ainda estava tentando descobrir o que um código significava.
Recover Chargebacks Without the Paperwork
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