Códigos de visto “ Chargeback ”: os antigos códigos numéricos versus o sistema atual

Os códigos “ chargeback ” da Visa se dividem em duas gerações, e a confusão entre elas é o motivo pelo qual tantos Lojistas acabam criando a resposta errada. Se você estiver diante de um código de dois dígitos, como 30, 53 ou 75, trata-se do antigo sistema de numeração da Visa, descontinuado desde 2018. Se você estiver diante de algo como 10,4 ou 13,1, trata-se do sistema atual. Este guia explica o que os códigos antigos significavam, como eles se correspondem às categorias atuais e onde encontrar uma lista completa dos códigos atuais.

Códigos “ Chargeback ” antigos da Visa (anteriores a 2018)

Antes de abril de 2018, a Visa atribuía a cada “ Disputa ” um código numérico de dois dígitos. Alguns processadores e documentações mais antigas ainda fazem referência a esses números, e é por isso que eles continuam aparecendo nas pesquisas. Veja a seguir o que significavam os códigos legados mais comuns e como eles se alinham, de maneira geral, às categorias atuais.

Essas são equivalências gerais, não substituições exatas e um-para-um. Se um processador ou adquirente ainda lhe fornecer um código de dois dígitos hoje, confirme a categoria atual diretamente com eles, já que os critérios que a Visa espera agora seguem a reestruturação de 2018, independentemente do número que conste no seu extrato.

O que substituiu os códigos antigos: Resolução de Reclamações da Visa

Em abril de 2018, a Visa lançou o Visa Claims Resolution (VCR), uma reformulação que substituiu os códigos de dois dígitos por quatro categorias do Disputa e padronizou o processo de resposta em todas elas. O VCR também incorporou o Visa Resolve Online (VROL), a plataforma que troca os dados do Disputa nos bastidores; consulte nosso guia sobre o Visa Resolve Online para saber como essa parte funciona.

As quatro categorias atuais de visto Disputa

Atualmente, todo cartão Visa “ Disputa ” ativo se enquadra em uma das quatro categorias, cada uma com seu próprio intervalo de códigos.

Para obter uma análise completa código por código, incluindo os requisitos de comprovação e os prazos de resposta para cada código, do 10.1 ao 13.9, consulte nosso guia de códigos de motivo do Visa “ chargeback ”. Se o código que você recebeu for especificamente o 83 (fraude em ambiente sem cartão), nosso guia dedicado a esse código aborda o assunto com mais profundidade; e o equivalente moderno do antigo código 30 recebe o mesmo tratamento em nosso guia sobre o código de motivo 13.1.

Outras redes de cartões utilizam seus próprios códigos

O sistema de códigos da Visa se aplica apenas às transações da Visa. A Mastercard, a American Express e a Discover utilizam sistemas de numeração distintos; portanto, um código que tem um significado específico no extrato da Visa pode ter um significado totalmente diferente no extrato da Mastercard. Se você processa transações de várias redes, nosso guia sobre códigos de motivo “ chargeback ” da Mastercard aborda o sistema equivalente da Rede.

Como lidar com um código de erro “ Chargeback ” do Visa

1. Identifique a categoria, e não apenas o número. Um código indica com qual das quatro categorias você está lidando, e isso determina quais comprovantes a Visa espera que você apresente.
2. Verifique o prazo para resposta. Lojistas Você tem um prazo padrão de 30 dias para responder após a apresentação de um Disputa . Nosso guia sobre regras e prazos do Visa Disputa aborda os pr azos e as taxas em detalhes.
3. Reúna evidências específicas para cada categoria. No caso de fraudes disputas , é necessário comprovar a autorização; e, para o código comum de fraude sem cartão, nosso guiaCompelling Evidence 3.0 explica como usar o histórico de transações para transferir a responsabilidade de volta para o emissor. No caso de autorização disputas , é necessário comprovar que você obteve e processou a aprovação correta, o que é abordado diretamente em nosso guia sobre transações não autorizadas chargebacks.
4. Fique atento à sua taxa de “ Disputa ”. Uma alta concentração de transações “ disputas ” classificadas como fraude pode acionar a inclusão no Programa de Monitoramento de Fraudes da Visa ou nos limites mais recentes do VAMP; ambos acarretam multas além das próprias “ chargebacks ”.

Eliminando a necessidade de pesquisa manual a cada código “ Chargeback ”

Associar cada código recebido à evidência correta e ao prazo certo é exatamente o tipo de trabalho repetitivo que consome o tempo de uma equipe de chargeback . Chargeflow O sistema lê o código automaticamente, monta o pacote de evidências específico para cada categoria e o envia dentro do prazo de resposta, de modo que nenhum caso do “ Disputa ” perca o prazo porque alguém ainda estava tentando descobrir o que um código significava.