Você recebeu recentemente um estorno da Visa e não sabe por quê? Com mais de 1 bilhão de cartões Visa em circulação, é inevitável que os proprietários de lojas de comércio eletrônico recebam estornos de vez em quando. 

Infelizmente, decifrar o código enigmático dos estornos da Visa muitas vezes gera mais confusão do que clareza. Felizmente, existe uma solução para entender o que esses códigos significam e como processá-los de forma eficaz. 

Nesta postagem do blog, vamos desvendar o misterioso mundo dos códigos de estorno da Visa, explorando o que são, por que são importantes para você como comerciante e quais medidas você pode tomar para minimizar sua frequência. Ao compreender cada tipo de código nessa linguagem específica, você terá mais chances de reconhecer possíveis problemas antecipadamente – o que significa que sua empresa estará preparada e equipada para enfrentar quaisquer imprevistos que possam surgir ao longo do caminho!

Entendendo os diferentes tipos de códigos de estorno da Visa

Como comerciante de comércio eletrônico, é importante compreender as diferentes categorias de códigos de estorno para gerenciar os estornos de forma eficaz e proteger o seu negócio. Aqui está uma visão geral das diferentes categorias de códigos de estorno, acompanhada de uma explicação sobre cada uma delas:

1. Fraudes e estornos por autorização 

Esses estornos ocorrem quando uma transação não é autorizada pelo titular do cartão ou quando a transação é fraudulenta. Isso pode acontecer quando um cartão de crédito roubado é usado para fazer uma compra ou quando o titular do cartão contesta uma transação que não autorizou.

2. Estornos por erros de processamento

Esses estornos ocorrem quando há um erro de processamento durante a transação. Isso pode acontecer quando o comerciante insere incorretamente as informações da transação ou quando o sistema de processamento de pagamentos não consegue processar a transação corretamente.

3. Estornos decorrentes de disputas com clientes 

Esses estornos ocorrem quando o cliente contesta a transação, seja porque não recebeu o produto ou serviço esperado, seja porque o produto ou serviço não correspondia à descrição. Isso pode acontecer quando o produto não atende às expectativas do cliente ou quando o produto é danificado durante o transporte.

4. Estornos por cancelamento de assinatura 

Esses estornos ocorrem quando o cliente cancela uma assinatura, mas o comerciante continua cobrando a assinatura do cliente. Isso pode acontecer quando o comerciante não cancela a assinatura corretamente ou quando não processa o cancelamento de forma adequada.

5. Estornos diversos 

Essas estornos ocorrem por diversos motivos que não se enquadram nas outras categorias. Isso pode acontecer quando o cliente não reconhece a transação no extrato do cartão de crédito ou quando a transação é processada após a data de validade do cartão de crédito.

Como comerciante de comércio eletrônico, é importante compreender as diferentes categorias de códigos de estorno e tomar medidas para evitar que os estornos ocorram desde o início. Isso pode incluir melhorar o atendimento ao cliente, garantir que os produtos sejam descritos com precisão e utilizar ferramentas de detecção de fraudes para identificar transações potencialmente fraudulentas. 

Caso receba um estorno, é importante responder prontamente e fornecer todas as informações necessárias para fundamentar sua defesa. Ao gerenciar os estornos de forma eficaz, você pode proteger sua empresa e garantir que seus clientes fiquem satisfeitos com suas compras.

Códigos comuns de estorno da Visa e seus significados

Como comerciante de comércio eletrônico, é essencial estar familiarizado com os códigos de estorno da Visa mais comuns e seus significados. Aqui estão alguns dos códigos de estorno da Visa mais comuns, juntamente com uma explicação de cada código e o que os comerciantes podem fazer para evitá-los:

1. 30 - Serviços não prestados ou mercadorias não recebidas

Isso ocorre quando o titular do cartão não recebe o produto ou serviço pelo qual pagou, ou se o produto ou serviço não corresponde à descrição. Isso pode acontecer se o comerciante não honrar o pedido, se o produto se perder durante o transporte ou se o produto não corresponder à descrição. Para evitar esse estorno, os comerciantes devem garantir que as descrições dos produtos sejam precisas e que forneçam informações de rastreamento para os produtos enviados.

2. 41 - Transação recorrente cancelada

Isso ocorre quando uma transação recorrente é cancelada pelo titular do cartão, mas o comerciante continua a cobrar do cliente. Para evitar esse estorno, os comerciantes devem certificar-se de que possuem informações precisas e atualizadas sobre as assinaturas dos clientes e de que cancelam prontamente as assinaturas quando solicitado pelo cliente.

3. 53 - Mercadoria que não corresponde à descrição ou está com defeito

Isso ocorre quando o produto não corresponde à descrição ou se estiver com defeito. Isso pode acontecer se o produto for danificado durante o transporte ou se não atender às expectativas do cliente. Para evitar esse estorno, os comerciantes devem fornecer descrições e imagens precisas do produto, além de tomar medidas para garantir que o produto seja embalado com segurança e chegue em boas condições.

4. 62 - Transação fraudulenta

Esse estorno ocorre quando a transação é fraudulenta e o titular do cartão não a autorizou. Isso pode acontecer se um cartão de crédito roubado for usado para realizar uma compra. Para evitar esse estorno, os comerciantes devem utilizar ferramentas de detecção de fraudes, como a verificação AVS e CVV, e devem estar atentos a transações suspeitas.

5. 71 - Autorização recusada 

Esse código ocorre quando o comerciante tenta cobrar do cliente, mas a transação é recusada devido a fundos insuficientes ou outros problemas de autorização. Para evitar esse estorno, os comerciantes devem garantir que possuem informações precisas e atualizadas sobre o método de pagamento do cliente e que verificam essas informações antes de cobrar sua conta.

6. 72 - Sem autorização 

Esse código comum ocorre quando o comerciante não possui comprovante de autorização para a transação. Isso pode acontecer se o comerciante não obtiver a autorização adequada, ou se as informações de autorização forem perdidas ou não forem registradas corretamente. Para evitar esse estorno, os comerciantes devem garantir que obtenham a autorização adequada para cada transação e que mantenham todos os registros de autorização.

7. 85 - Crédito não processado 

Esse estorno ocorre quando o comerciante não emite um reembolso ou crédito por um item devolvido ou cancelado. Para evitar esse estorno, os comerciantes devem emitir prontamente os reembolsos ou créditos conforme solicitado pelo cliente e devem garantir que possuem informações precisas e atualizadas sobre as devoluções e cancelamentos dos clientes.

8. 83 - Transação fraudulenta

Quando a transação é fraudulenta e o titular do cartão não a autorizou, esse código é validado. Isso pode ocorrer se um cartão de crédito roubado for usado para realizar uma compra ou se a transação for processada sem a devida autorização. Para evitar esse estorno, os comerciantes devem utilizar ferramentas de detecção de fraudes, como a verificação AVS e CVV, e devem estar atentos a transações suspeitas.

9. 75 - Transação não reconhecida

Esse estorno ocorre quando o titular do cartão não reconhece a transação no extrato do cartão de crédito. Isso pode acontecer se o nome ou a descrição do comerciante não forem facilmente reconhecíveis, ou se o valor da transação for significativamente diferente do valor esperado. Para evitar esse estorno, os comerciantes devem garantir que seu nome e descrição sejam facilmente reconhecíveis e devem fornecer detalhes claros e precisos sobre a transação.

10. 86 - Pagamento por outros meios

Isso ocorre quando o titular do cartão contesta a transação porque o pagamento foi efetuado por outros meios, como cheque ou dinheiro. Isso pode acontecer se o comerciante não registrar corretamente a forma de pagamento ou se o cliente se esquecer de que pagou o produto por outros meios. Para evitar esse estorno, os comerciantes devem garantir que tenham informações precisas e atualizadas sobre a forma de pagamento do cliente e que registrem corretamente todas as transações de pagamento.

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Dicas para reduzir estornos de cartão de crédito

Se você deseja reduzir os estornos, é fundamental que o cliente esteja bem informado! Para garantir que os clientes estejam totalmente informados sobre suas compras, invista tempo em fornecer descrições detalhadas dos produtos e em agilizar os tempos de resposta do atendimento ao cliente. 

Além disso, investir em ferramentas de detecção de fraudes ajudará a proteger sua empresa contra casos de contestação que você nunca imaginou. Ao avaliar os detalhes dos pagamentos e analisar o histórico de transações, você pode detectar compras suspeitas ou inválidas que poderiam levar a uma contestação futura. 

Reduza os estornos com as soluções automatizadas da Chargeflow

O Chargeflow é uma solução de gestão de estornos baseada em IA que ajuda os comerciantes a reduzir os estornos e a vencer mais disputas. O Chargeflow utiliza aprendizado de máquina e inteligência artificial para identificar e prevenir estornos, bem como para elaborar respostas eficazes contra estornos.

Veja a seguir algumas maneiras pelas quais o Chargeflow pode ajudar os comerciantes a reduzir os estornos:

• Gestão automatizada de contestações: o Chargeflow automatiza todo o processo de estorno, desde o início da contestação até a resolução. Isso permite que os comerciantes se concentrem na gestão de seus negócios.
• Aprendizado de máquina e inteligência artificial: a Chargeflow utiliza o aprendizado de máquina e a inteligência artificial para identificar e prevenir estornos, bem como para elaborar respostas eficazes a estornos. Isso proporciona aos comerciantes uma vantagem significativa no processo de estorno.
• Integração com os principais processadores de pagamentos: O Chargeflow integra-se aos principais processadores de pagamentos, como PayPal, Stripe e Shopify. Isso facilita a adesão dos comerciantes ao Chargeflow.

Reduzir os estornos não é tarefa fácil, mas, ao tomar medidas proativas para melhorar o atendimento ao cliente e implementar ferramentas de detecção de fraudes, como o Chargeflow, você pode aumentar significativamente as chances de proteger sua empresa contra estornos onerosos.