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Chargeback Códigos de motivo: A lista “ Lojista ” de 2026
Chargebacks?
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Mais de 600 avaliaçõesChargeback reason codes are standardized alphanumeric codes that categorize disputes into fraud, authorization, consumer, or processing-error types. They're diagnostic signals, not verdicts, showing what evidence you need. Each network (Visa, Mastercard, Amex, Discover) uses its own codes; friendly fraud abuses codes like "unauthorized transaction" or "item not received."
- Chargeback reason codes describe the cardholder’s claim to the bank, not a verified fact: treat them as a diagnostic starting point, not a verdict.
- Cada marca de cartão ( Rede , Visa, Mastercard, American Express, Discover) utiliza seu próprio formato de código e regras de comprovação; portanto, o mesmo tipo de cartão Disputa exige documentação diferente dependendo da marca do cartão.
- Os códigos de fraude dependem do nível de autenticação e do histórico de transações; os códigos de autorização dependem da validade da aprovação; os códigos relacionados a erros do consumidor —Disputa — e a erros de processamento dependem da comprovação do cumprimento e dos procedimentos.
- Certos códigos (Visa 10.4/13.1, Mastercard 4837/4855, Amex C08, Discover NM) são utilizados de forma desproporcional em casos de fraude amigável; portanto, merecem uma análise mais detalhada antes de aceitar a reclamação sem questionamentos.
- Esta página contém um link para um guia específico sobre todos os 80 códigos de motivo individuais do Visa, Mastercard, Amex e Discover, cada um com sua própria lista de verificação de comprovantes.
Chargeback Os códigos de motivo são como as classificações de filmes.
Quando você vê um filme classificado como G, PG ou R, já sabe que tipo de conteúdo esperar. Da mesma forma, os códigos de motivo d chargeback , como o 10.4 da Visa ou o 4853 da Mastercard, indicam instantaneamente Identifique a categoria de pagamento Disputa com a qual você está lidando.
Mas sempre há uma reviravolta na história.
Assim como a classificação de um filme não revela toda a história, um código de motivo apenas indica o que o titular do cartão informou ao seu banco. Ele indica o tema do Disputa. Não verifica a verdadeira intenção nem Lojista um erro. Os códigos de motivo também não determinam a responsabilidade.
Lojistas Quem encara os códigos de motivo do chargeback como um veredicto, em vez de um sinal de diagnóstico, perde casos que poderiam ser ganhos disputas.
Mas essa mudança de perspectiva requer conhecimento. Não apenas sobre quais são os códigos, mas também sobre por que os códigos de motivo “ chargeback ” atribuem a responsabilidade da maneira que o fazem, como as redes de cartões aplicam os códigos de motivo “ chargeback ” em seus modelos de risco e quais evidências alteram a decisão.
What Is a Chargeback Reason Code?
Um provedor de serviços de pagamento do Lojista normalmente atribui o código de motivo com base no que o banco emissor informa; é por isso que o código, por si só, nem sempre revela toda a história.
Um código de motivo “ chargeback ” é um código alfanumérico padronizado atribuído por um banco emissor para descrever a reclamação do titular do cartão.
Chargeback Os códigos de motivo têm três finalidades principais:
- Encaminha o Disputa por meio das regras apropriadas do Rede
- Define o ônus da prova
- Indica o tipo de prova exigida de Lojistas
Elas não constituem confirmações de irregularidades. Pelo contrário, elas traduzem as reclamações dos titulares de cartões em categorias d Disputa , reconhecidas pelas redes de cartões.
Essa distinção é fundamental. Pois o que a Lojistas está realmente enfrentando não é uma reclamação, mas um teste de responsabilidade civil.
Por que os códigos de motivo d Chargeback e são importantes para Lojistas
Algumas empresas Lojistas tratam chargeback os códigos de motivo como se fossem recibos de dinheiro já perdido. Ao se depararem com o termo “fraude”, elas simplesmente o consideram um custo inerente aos negócios online.
É exatamente com isso que os ladrões digitais estão contando.
Veja o que você ganha ao tratar os códigos de motivo como sinais de diagnóstico, em vez de julgamentos definitivos:
1) Pare de cobrir suas próprias perdas
Cada código de motivo indica a reclamação do titular do cartão, não necessariamente o que aconteceu.
Pense nisso como uma transmissão de radiodifusão. O código de motivo “ chargeback ” é o sinal. Os dados da transação subjacentes são a gravação completa.
Por exemplo:
- Um código de “transação não autorizada” indica que o titular do cartão alega que a transação foi fraudulenta. Isso não confirma que a compra tenha sido realmente fraudulenta.
- Um código de “produto não recebido” indica uma reclamação por não entrega. Ele não confirma que o item não foi entregue.
O segredo está em filtrar o ruído do sinal. Os códigos de motivo são pontos de partida. Quando combinados com evidências e análise de padrões, eles deixam de ser meros rótulos para se tornarem informações úteis que permitem contestar alegações falsas e PREVENÇÃO evitar perdas recorrentes.
2) Veja os sinais de uma crise iminente
O reconhecimento de padrões é o que faz de você um verdadeiro mestre em sua arte. Decifrar os códigos de motivo d chargeback a funciona da mesma maneira.
Quando se analisam os códigos de motivo isoladamente, eles podem parecer problemas aleatórios que exigem soluções distintas. Mas, quando se analisam em conjunto, o quadro muda. Surgem padrões.
Um exemplo concreto: três reclamações do tipo “não corresponde à descrição” chargebacks sobre itens premium em duas semanas podem parecer apenas azar. Mas isso é quando você lida com elas uma de cada vez. Ao analisá-las em conjunto, percebe-se que há uma brecha no sistema.
Os veteranos do comércio eletrônico dominam isso. Eles analisam os padrões nos dados. Obtêm uma visão geral dos pagamentos e do chargebacks e corrigem os pontos fracos antes que as perdas aumentem.
3) Lute com inteligência, não com força
Nem todas as transações do tipo “ chargebacks ” apresentam a mesma probabilidade de recuperação. Fraudes disputas em transações devidamente autenticadas podem se qualificar para a transferência de responsabilidade, dependendo das regras Rede , do resultado da autenticação e dos critérios de elegibilidade.
disputas es de consumo com documentação de entrega insuficiente podem ter uma probabilidade menor de recuperação, independentemente das evidências convincentes que você apresente.
Tratar todos os “ disputas ” da mesma forma é coisa de 2016. Uma triagem eficaz leva em conta:
- Este caso cumpre as condições formais para a transferência de responsabilidade?
- Existe continuidade histórica?
- A documentação de atendimento está completa?
- O “ Disputa ” é evitável do ponto de vista operacional?
A gestão moderna de “chargeback ” não se resume ao volume. Trata-se do alinhamento das regras.
Chargeback Códigos de motivo por cartão Rede e (Visão geral estratégica)
Cada processo Rede segue uma estrutura jurídica Disputa distinta. É por isso que os códigos podem parecer semelhantes. No entanto, as regras, os padrões de prova e os mecanismos de responsabilidade diferem. Essas diferenças determinam os resultados.
Muitos Lojistas não perdem disputas porque seus produtos são ruins. Eles perdem porque suas evidências não se enquadram nas regras da Rede. Atualizações recentes da Visa, Mastercard, American Express e Discover mudaram discretamente a forma de chargeback gerenciamento.
Visa Chargeback Reason Codes
Grandes volumes de transações com código Visa disputas também influenciam a classificação de um Lojista no âmbito do Programa de Monitoramento de Adquirentes da Visa, independentemente de como cada caso específico seja resolvido.
Formato: Códigos decimais de dois dígitos (10.x = fraude; 11.x = autorização; 12.x = erros de processamento; 13.x = consumidor disputas).
Vantagem Estratégica, CE 3.0
A estrutura “Compelling Evidence 3.0” da Visa permite que as transações de fraude do tipo “ disputas ” (notadamente 10.4-Fraud, Card-Not-Present) se qualifiquem para a transferência automática de responsabilidade quando um “ Lojista ” atender a condições rigorosas de dados.
Para se qualificar, o site Lojistas deve comprovar:
- Pelo menos duas transações anteriores não contestadas
- Identificadores correspondentes (por exemplo, endereço IP, ID do dispositivo, endereço de entrega, credenciais da conta)
- Padrões de uso consistentes
De acordo com a Mastercard, as grandes empresas obtêm mais chargebacks do que as empresas de médio porte porque automatizam a captura de evidências.
Códigos de motivo do serviço “ Chargeback ” da Mastercard
A Mastercard também aplica seus próprios limites, e os “ Lojistas ” que os ultrapassarem podem ser inscritos no programa de monitoramento “ chargeback ” da Mastercard, independentemente do desfecho de cada caso específico.
Formato: Códigos de quatro dígitos (por exemplo, 4837 = Sem autorização do titular do cartão; 4853 = Mercadorias/serviços não recebidos; 4870/4871 = Transferência de responsabilidade por chip/variantes de fraude).
A estrutura “ Disputa ” da Mastercard difere significativamente da da Visa, especialmente no que diz respeito à interação entre a responsabilidade por fraudes e a autenticação.
Vantagem estratégica - 3D Secure e a realidade da responsabilidade
A transferência de responsabilidade do 3DS da Mastercard depende da autenticação bem-sucedida (Sim/Não), de regulamentações regionais como a PSD3 e da conformidade precisa com as diretrizes de comunicação. A Mastercard agora segue o modelo do CE 3.0 da Visa por meio de seu Programa de Confiança de Primeira Mão (First-Party Trust Program), oferecendo transferências automatizadas de responsabilidade por fraudes (4837) com base em dados históricos, especificamente duas transações anteriores não contestadas realizadas no último ano. Consequentemente, os resultados do programa “ Disputa ” dependem tanto da solidez da autenticação em tempo real quanto da continuidade da identidade verificada para todos os clientes recorrentes.
A estrutura da Mastercard dá ênfase à coerência entre o comportamento legítimo anterior e a transação contestada. Mesmo pequenas lacunas nos metadados podem enfraquecer significativamente as defesas contra fraudes.
Códigos de motivo do serviço “ Chargeback ” da American Express
Formato: Alfanumérico (por exemplo, F29 = Fraude sem apresentação do cartão; C08 = Mercadorias/serviços não recebidos; R03 = Sem resposta).
A American Express atua tanto como emissora quanto como process Rede. Essa estrutura permite que a Amex analise as transações, as autorizações e os dados dos titulares de cartão internamente, antes e durante o processo de processamento de cartões ( Disputa ).
Vantagem estratégica: a fase de investigação
Em muitos casos, a Amex inicia uma consulta antes de uma solicitação formal de verificação de crédito ( chargeback). Lojistas Normalmente, há um prazo de cerca de 20 dias para responder. A falta de resposta pode resultar em um R03 (Sem resposta) chargeback.
Respostas bem fundamentadas e oportunas na fase de investigação podem PREVENÇÃO evitar que a situação se agrave.
Programas como o de recibos digitais e o compartilhamento aprimorado de dados de transações melhoram o reconhecimento dos titulares de cartão e podem Reduza “reivindicações de fraude não reconhecidas” antes que se tornem chargebacks.
Descubra os códigos de motivo d Chargeback
Formato: Códigos de quatro dígitos (por exemplo, 4553 = Não corresponde à descrição; 4554 = Bens/serviços não fornecidos; 7030 = Fraude)
A estrutura de códigos “ chargeback ” da Discover segue o modelo da Mastercard, mas opera com uma tolerância menor a erros no descritor de cobrança.
Vantagem estratégica
A Discover prioriza a clareza. O programa “ Rede ” oferece um caminho simplificado para os titulares do cartão “ Lojistas ” que mantêm registros de autorização “limpos”. Além disso, atender à Solicitação Formal de Informações (consulta) do cartão Redeem até 20 dias evita que a solicitação se transforme em um processo de cobrança de taxas elevadas chargeback.
Descubra as recompensas equivalentes em Lojistas , que fornecem indicadores de identidade. A continuidade histórica do endereço reforça a refutação de fraudes, mas não garante a transferência de responsabilidade.
Let Reason Codes Drive Your Evidence, Automatically
You can pull the exact evidence each reason code category requires instead of manually cross-referencing fraud, authorization, and processing codes. Chargeflow automates the process end to end, backed by a 4X ROI guarantee.
Comece de graçaChargeback Categorias de códigos de motivo: Fraude, Autorização, Consumidor disputas e Erros de processamento
As redes de cartões classificam os códigos de motivo em quatro categorias: Fraude, Autorização, Consumidor disputas e Erros de processamento. Mais do que simples rótulos organizacionais, essas categorias correspondem a indicadores de ônus da prova que determinam o que você precisa para vencer uma ação por falsa chargebacks.
A árvore de decisão: a quem recai a responsabilidade
Os códigos antifraude avaliam principalmente a solidez da autenticação e a continuidade histórica da identidade.
- Se a autenticação for confirmada, a responsabilidade poderá recair sobre o emissor do cartão.
- Se a resposta for “não”, você perde, a menos que comprove o histórico do relacionamento ou use uma manobra de desvio do tipo “chargeback ” para se antecipar ao “ Disputa ”.
Os códigos de autorização exigem a validade da aprovação e o cumprimento dos prazos.
- Se sim, você ganha.
- Se a resposta for “não”, você perde, independentemente do cumprimento. Concentre-se em evitar um alerta de “chargeback ” ou um desvio de “ Disputa ”.
O site de avaliações de produtos “ disputas ” avalia a comprovação do atendimento dos pedidos e a clareza das políticas.
- Existem transferências automáticas de responsabilidade.
- A qualidade das evidências determina o resultado d Disputa . Chargeback Automação A empresa se destaca nesse aspecto por compilar e enviar a documentação rapidamente.
Os erros de processamento avaliam a conformidade com os procedimentos e o prazo para correção.
- Essas situações são Lojista- evitáveis (duplicações, valores incorretos ou crédito atrasado).
- Provas como reembolsos corrigidos, prazos ou recibos podem anular a Decisão de Recusa de Reembolso ( Disputa ) caso o problema seja resolvido prontamente (os prazos variam de acordo com Rede, geralmente com prazos de resposta de 20 ou 30 dias).
Entender qual critério se aplica é mais importante do que discutir a alegação em si.
Chargeback Códigos de motivo e fraudes relacionadas ao “ Chargeback ”
Os emissores atribuem códigos de motivo com base nas descrições dos titulares dos cartões. Não se trata necessariamente de uma investigação independente. É por isso que os códigos de motivo não correspondem à realidade.
Pesquisas do setor mostram consistentemente que a maioria das disputas de comércio eletrônico chargebacks decorre de clientes que contestam transações legítimas. Até mesmo as redes de cartões reconhecem essa mudança.
A Mastercard afirma: “Uma parcela cada vez maior disso está ocorrendo à medida que os consumidores passam a contar com o Disputa e chargeback esse processo como forma de receber seu dinheiro de volta.”
Como essas reclamações são apresentadas por meio dos canais oficiais do banco, utilizando códigos de motivo legítimos, elas são procedimentalmente válidas até que se prove o contrário. Os códigos servem de disfarce.
Fraude por pessoas próximas e uso indevido de códigos de motivo: os códigos mais frequentemente utilizados indevidamente
Certos códigos aparecem com frequência desproporcional em casos de fraude amigável. Aqui estão alguns exemplos:
Fraude (Visa 10.4/Mastercard 4837)
Identificar esses casos antes que se transformem em uma investigação formal do Departamento de Comércio dos Estados Unidos ( Disputa ) é exatamente o objetivo de uma estratégia mais abrangente de prevenção de fraudes no comércio eletrônico.
“Eu não autorizei isso.”
Um código “ Disputa ” classificado como fraude pode, na verdade, ser:
- Falha na autorização
- Um mal-entendido sobre a assinatura
- Um problema relacionado à insatisfação com o produto
Essas reclamações costumam surgir entre 30 e 60 dias após a compra, especialmente no caso de renovações de assinaturas ou itens com atraso na entrega. Os códigos de fraude têm um peso moral. Eles recebem créditos provisórios rapidamente.
A defesa requer solidez na autenticação, continuidade da identidade e registros históricos das transações.
Mercadoria/serviço não recebido (Visa 13.1/Mastercard 4855/Amex C08/Discover 4554)
“Meu pacote nunca chegou.”
Em muitos casos, a entrega foi efetivada. O princípio da “ Disputa ” depende da solidez das suas provas.
A defesa exige comprovação de entrega ou cumprimento ao titular do cartão (ou a um destinatário autorizado) no endereço, data ou forma acordados.
Como usar os códigos de motivo d Chargeback para ganhar disputas
Não é possível alterar o código atribuído. No entanto, você pode adaptar sua contestação ao teste de responsabilidade desencadeado por esse código.
Como já estabelecemos anteriormente:
- Os códigos de segurança testam a robustez da autenticação e a comprovação de identidade.
- Os códigos de autorização verificam a validade da aprovação.
- Documentação de execução de testes de “ disputas ” para o consumidor.
- Os erros de processamento testam a conformidade operacional.
Extrair esses documentos manualmente pode ser uma tarefa desafiadora; é por isso que chargeback disputas representam uma batalha difícil.
Como contestar códigos de motivo fraudulentos ou incorretos do Chargeback
Corrigir códigos incorretos de chargeback exige precisão.
Primeiro, você precisa verificar se o código de motivo atribuído corresponde à reclamação do titular do cartão e aos fatos da transação. Os códigos de motivo geralmente refletem a formulação do titular do cartão, e não a realidade da transação.
Se você defender o rótulo em vez de reconstruir o acontecimento, estará permitindo que quem o atribuiu defina o caso e o desfecho.
Em seguida, procure por padrões. Trata-se de um cliente que sempre entra em disputa? Procure por “ disputas ” repetidas do mesmo cliente, códigos de motivo agrupados ou momentos suspeitos.
Mas é impossível fazer isso manualmente e esperar um resultado ideal. Lojistas : os fluxos automatizados de evidências apresentam desempenho consistentemente superior ao dos processos manuais.
Eis o motivo:
- Os registros de autenticação são capturados automaticamente.
- As confirmações de entrega são vinculadas diretamente aos registros dos pedidos.
- As comunicações com os clientes mantêm a data e a hora registradas e o contexto.
- Os metadados da transação permanecem preservados e podem ser consultados.
Isso transforma chargeback disputas de investigações frenéticas em respostas simplificadas e baseadas em procedimentos.
Responda a Chargebacks com base em uma estratégia fundamentada em lógica, e não em emoção
Também vale a pena acompanhar a evolução da responsabilidade dos agentes de IA chargeback , já que os códigos de justificativa precisarão ser adaptados à medida que mais compras contestadas forem originadas por agentes automatizados, em vez de pelo titular do cartão.
Se os códigos de motivo d chargeback m são as classificações dos filmes, os metadados são o filme completo.
No panorama atual dos pagamentos, essa “reviravolta” não é nenhuma surpresa. É um resultado previsível das lacunas nos dados. Estamos na era da avaliação algorítmica, em que mecanismos automatizados determinam os vencedores comparando instantaneamente os detalhes da sua transação com registros históricos.
Conquistar o “ chargeback ” (disputas ) tornou-se agora um exercício clínico de paridade de dados. Seja ao acionar o CE 3.0 da Visa ou o First-Party Trust da Mastercard, o sucesso depende de satisfazer a lógica de um computador. Não a empatia de um ser humano.
Mais uma vez, chargeback os códigos de motivo deixaram de ser um instrumento para padronizar disputas e passaram a ser uma arma para a própria fraude. Pare de ver os códigos como receitas perdidas. Trate-os como sinais de diagnóstico.
As redes escrevem o roteiro. Mas você controla as evidências. Organize seus dados hoje mesmo com Chargeflow: capture registros, vincule entregas e preserve sinais de continuidade. Com a IA Automação, a fraude amigável se torna uma formalidade que você vence sem levantar um dedo.
Referência completa aos códigos de motivo do Chargeback , por Rede
Utilize essas tabelas para identificar o código de motivo exato que consta na sua notificação do programa “ chargeback ”. Cada linha contém um link para um guia completo que aborda os requisitos de comprovação e a estratégia de resposta para esse código específico.
Códigos de motivo do Visa “ Chargeback ” (Lista completa)
| Código | Motivo | Guia Completo |
|---|---|---|
| 10.1 | Transferência de responsabilidade EMV – Fraude por cartão falsificado Fraude por cartão falsificado em um terminal compatível com chip que não suportava o padrão EMV. | Ver o guia |
| 10.2 | Transferência de responsabilidade EMV – Fraude não relacionada à falsificação Fraude não relacionada à falsificação em que se aplica a transferência de responsabilidade EMV. | Ver o guia |
| 10.3 | Outras fraudes – Ambiente com cartão físico Transação fraudulenta com cartão físico não abrangida pelas seções 10.1/10.2. | Ver o guia |
| 10.4 | Outros tipos de fraude – Ambiente sem cartão : transação fraudulenta sem a presença do cartão, por exemplo, online ou por telefone. | Ver o guia |
| 10.5 | Programa de Monitoramento de Fraudes da Visa Transação sinalizada pelo programa de monitoramento de fraudes da Visa. | Ver o guia |
| 11.2 | Autorização recusada A transação foi processada após a recusa da autorização. | Ver o guia |
| 11.3 | Sem autorização . Transação processada sem a obtenção de autorização. | Ver o guia |
| 12.1 | Apresentação tardia Transação enviada para processamento após o prazo permitido. | Ver o guia |
| 12.2 | Código de transação incorreto Foi aplicado um código de transação incorreto, por exemplo, crédito em vez de compra. | Ver o guia |
| 12.3 | Moeda incorreta Transação processada na moeda errada. | Ver o guia |
| 12.4 | Número de conta incorreto A cobrança foi lançada no número de conta do titular do cartão errado. | Ver o guia |
| 12.5 | Valor incorreto O valor da transação difere do valor autorizado pelo titular do cartão. | Ver o guia |
| 12.6 | Processamento duplicado A mesma transação foi enviada e cobrada mais de uma vez. | Ver o guia |
| 12.7 | Dados inválidos Os dados da transação são inválidos ou não atendem às regras de processamento exigidas. | Ver o guia |
| 13.1 | Mercadorias/serviços não recebidos O titular do cartão efetuou o pagamento, mas nunca recebeu as mercadorias ou o serviço. | Ver o guia |
| 13.2 | Transação recorrente cancelada A cobrança recorrente continuou mesmo após o titular do cartão ter cancelado a transação. | Ver o guia |
| 13.3 | Mercadorias/serviços que não correspondem à descrição ou apresentam defeitos As mercadorias ou serviços não correspondiam à descrição ou apresentavam defeitos. | Ver o guia |
| 13.4 | Produtos falsificados O titular do cartão recebeu produtos falsificados. | Ver o guia |
| 13.5 | Informações enganosas Lojista forneceu informações enganosas sobre os produtos, serviços ou condições de venda. | Ver o guia |
| 13.6 | Crédito não processado ALojista não efetuou o reembolso ou crédito prometido. | Ver o guia |
| 13.7 | Produtos/serviços cancelados : o titular do cartão cancelou, mas a cobrança foi realizada mesmo assim. | Ver o guia |
| 13.8 | Transação de crédito original não aceita Titular do cartão disputas ou uma transação de crédito inesperada. | Ver o guia |
| 14.1 | Transações múltiplas fraudulentas O titular do cartão foi cobrado várias vezes por uma única compra, sem autorização. | Ver o guia |
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Comece de graçaCódigos de motivo “ Chargeback ” da Mastercard (lista completa)
| Código | Motivo | Guia Completo |
|---|---|---|
| 4801 | Dados da transação solicitados não recebidos O pedido de documentação do emissor não foi atendido. | Ver o guia |
| 4802 | Informações solicitadas/obrigatórias ilegíveis ou ausentes A documentação enviada estava incompleta ou ilegível. | Ver o guia |
| 4808 | Relacionado à autorização Chargeback Transação processada sem autorização válida ou necessária. | Ver o guia |
| 4812 | Número da conta não registrado O número do cartão não corresponde a nenhuma conta de titular ativa. | Ver o guia |
| 4831 | O valor da transação difere O valor cobrado difere do valor acordado pelo titular do cartão. | Ver o guia |
| 4834 | Erro no ponto de interação Um erro no terminal ou no PDV resultou em uma cobrança incorreta. | Ver o guia |
| 4835 | Cartão inválido / Transação não autorizada O titular do cartão afirma que a transação não foi autorizada. | Ver o guia |
| 4837 | Sem autorização do titular do cartão O titular do cartão nega ter participado ou autorizado a transação. | Ver o guia |
| 4840 | Processamento fraudulento de transações Lojista processou ou reprocessou uma transação de forma fraudulenta. | Ver o guia |
| 4841 | Transação recorrente ou de produtos digitais cancelada O faturamento recorrente ou de produtos digitais continuou após o cancelamento. | Ver o guia |
| 4842 | Apresentação tardia Transação enviada para compensação fora do intervalo permitido. | Ver o guia |
| 4846 | Código de moeda da transação incorreto não fornecido : código de moeda ausente ou incorreto na transação. | Ver o guia |
| 4847 | Autorização solicitada/exigida não obtida Requisito de autorização adicional não atendido. | Ver o guia |
| 4850 | Faturamento parcelado Disputa Disputa sobre o faturamento de um plano de pagamento parcelado. | Ver o guia |
| 4853 | Titular do cartão Disputa Geral Disputa sobre produtos, serviços ou condições das transações. | Ver o guia |
| 4854 | Titular do cartão Disputa – Não classificado em outra categoria Disputa que não se enquadre em um código de motivo mais específico. | Ver o guia |
| 4855 | Bens ou serviços não fornecidos : o titular do cartão pagou, mas nunca recebeu os bens ou serviços. | Ver o guia |
| 4857 | Transação telefônica ativada por cartão Disputa relacionada a uma transação telefônica ativada por cartão. | Ver o guia |
| 4859 | Adendo, falta à consulta ou transação em caixa eletrônico disputas Disputa em relação a uma cobrança por adendo, taxa por falta à consulta ou transação em caixa eletrônico. | Ver o guia |
| 4860 | Crédito não processado ALojista não efetuou o reembolso ou crédito prometido. | Ver o guia |
| 4863 | O titular do cartão não reconhece a cobrança / Possível fraude O titular do cartão não reconhece a cobrança; possível fraude. | Ver o guia |
Códigos de motivo do serviço “ Chargeback ” da American Express (lista completa)
| Código | Motivo | Guia Completo |
|---|---|---|
| C02 | Crédito não processado ALojista não efetuou o reembolso ou crédito prometido. | Ver o guia |
| C04 | Produtos/serviços devolvidos ou recusados : O titular do cartão devolveu ou recusou os produtos ou serviços. | Ver o guia |
| C05 | Produtos/serviços cancelados : O titular do cartão cancelou os produtos ou serviços. | Ver o guia |
| C08 | Produtos/serviços não recebidos O titular do cartão efetuou o pagamento, mas nunca recebeu os produtos ou serviços. | Ver o guia |
| C18 | Não comparecimento ou cancelamento do depósito com cartão Cobrança por não comparecimento ou depósito Disputa. | Ver o guia |
| C28 | Cobrança recorrente cancelada A cobrança recorrente continuou após o cancelamento. | Ver o guia |
| C31 | Produtos/serviços diferentes do descrito Os produtos ou serviços não corresponderam ao descrito. | Ver o guia |
| C32 | Produtos/serviços danificados ou com defeito O titular do cartão recebeu produtos ou serviços danificados ou com defeito. | Ver o guia |
| FR6 | Programa Parcial/Imediato Chargeback Program Chargeback registrado no programa parcial/imediato da Amex. | Ver o guia |
| P07 | Envio atrasado Lojista enviou a transação após o prazo permitido. | Ver o guia |
| P08 | Cobrança duplicada A mesma transação foi cobrada mais de uma vez. | Ver o guia |
| P23 | Discrepância de moeda Transação processada na moeda errada. | Ver o guia |
| F29 | Transação sem a presença do cartão ( ) Transação fraudulenta sem a presença do cartão. | Ver o guia |
| F30 | de falsificação EMV Fraude com cartão falsificado em um terminal não compatível com EMV. | Ver o guia |
| F31 | de cartões EMV perdidos, roubados ou não recebidos: Fraude envolvendo um cartão perdido, roubado ou que nunca foi recebido. | Ver o guia |
| FR2 | Programa de Responsabilidade Total por Fraudes Chargeback registrado no âmbito do programa de responsabilidade total por fraudes da Amex. | Ver o guia |
| R03 | Resposta insuficiente: A resposta de Lojista à Disputa estava incompleta. | Ver o guia |
| R13 | Sem resposta Lojista não respondeu à consulta feita pelo site Disputa . | Ver o guia |
Descubra os códigos de motivo d Chargeback (lista completa)
| Código | Motivo | Guia Completo |
|---|---|---|
| AA | Não reconhecida / Transação não autorizada O titular do cartão não reconhece ou não autorizou a cobrança. | Ver o guia |
| AP | Transação recorrente cancelada A cobrança recorrente continuou após o cancelamento. | Ver o guia |
| AW | Valor alterado O valor da transação foi alterado após a assinatura do titular do cartão. | Ver o guia |
| CD | Crédito/débito lançado incorretamente Reembolso ou crédito lançado incorretamente na conta. | Ver o guia |
| CP | Não classificado Disputa que não se enquadra em um código de motivo mais específico. | Ver o guia |
| DA | Autorização recusada A transação foi processada após a recusa da autorização. | Ver o guia |
| DP | Processamento duplicado A mesma transação foi enviada e cobrada mais de uma vez. | Ver o guia |
| EX | Transação com cartão vencido Transação processada com um cartão que já havia vencido. | Ver o guia |
| IC | Dados de vendas ilegíveis Os dados do comprovante de venda ou da transação estavam ilegíveis. | Ver o guia |
| EM | Número de cartão inválido A cobrança foi processada com um número de cartão inválido. | Ver o guia |
| LP | de apresentação tardia: transação enviada para processamento após o prazo permitido. | Ver o guia |
| NA | Sem autorização . Transação processada sem a obtenção de autorização. | Ver o guia |
| NM | Não recebimento da mercadoria O titular do cartão pagou, mas nunca recebeu a mercadoria. | Ver o guia |
| NR | Mercadoria diferente da descrita ou com defeito Os produtos não correspondiam à descrição ou apresentavam defeitos. | Ver o guia |
| RG | Não recebimento de bens ou serviços recorrentes Os bens ou serviços recorrentes nunca foram entregues. | Ver o guia |
| Enfermeira | Não recebimento do comprovante de transação em dinheiro/recarga O titular do cartão não recebeu o comprovante de transação em dinheiro ou de recarga. | Ver o guia |
| SV | Serviços não prestados : O titular do cartão pagou por um serviço que nunca foi prestado. | Ver o guia |
| UA02 | Fraude, transação sem a presença do cartão Transação fraudulenta em um ambiente sem a presença do cartão. | Ver o guia |
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