Como proprietário de loja ou comerciante, manter-se a par das últimas tendências em pagamentos e estornos é essencial para o seu negócio. Por exemplo, conhecer os limites de estorno pode ter um impacto significativo nos resultados financeiros da sua empresa.

 Um prazo limite é o período de tempo que deve decorrer antes que você possa ser responsabilizado por um estorno. Para saber como lidar adequadamente com esses possíveis reembolsos, é necessário compreender os limites potenciais e em que situações eles podem se aplicar ao seu caso. 

Continue lendo enquanto exploramos o que você precisa saber sobre os limites de estorno em várias plataformas ao gerenciar a resolução de disputas relacionadas a estornos.

Limites de estorno em plataformas de pagamento sem cartão

Aqui estão alguns limites de estorno para plataformas de pagamento comumente utilizadas por comerciantes de comércio eletrônico nos EUA:

1. PayPal

O limite de estornos do PayPal é de 1% do total de transações do mês. Se a taxa de estornos de um comerciante ultrapassar esse limite, ele poderá estar sujeito a taxas adicionais ou restrições em sua conta.

2. Stripe

O limite de estornos da Stripe é de 0,5% do total de transações do mês. Se a taxa de estornos de um comerciante ultrapassar esse limite, ele poderá estar sujeito a taxas adicionais ou restrições em sua conta.

3. Authorize.net

O limite de estorno da Authorize.net é de 1% do total das transações do mês. Se a taxa de estorno de um comerciante ultrapassar esse limite, ele poderá estar sujeito a taxas adicionais ou restrições em sua conta.

4. Braintree

O limite de estornos da Braintree é de 1% do total de transações do mês. Se a taxa de estornos de um comerciante ultrapassar esse limite, ele poderá estar sujeito a taxas adicionais ou restrições em sua conta.

É importante observar que esses limites de estorno estão sujeitos a alterações e podem variar de acordo com o histórico de processamento do comerciante e os termos e condições específicos da plataforma de pagamento. Os comerciantes devem acompanhar de perto suas taxas de estorno e tomar medidas para reduzir o risco de estornos, a fim de evitar penalidades ou restrições em suas contas.

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Limites de estorno para plataformas de comércio eletrônico

Os limites de estorno para comerciantes de comércio eletrônico em diversas plataformas nos EUA podem variar de acordo com vários fatores, incluindo o processador de pagamentos, o histórico de processamento do comerciante e os termos e condições específicos da plataforma. Aqui está uma visão geral dos limites de estorno para algumas das principais plataformas de comércio eletrônico nos EUA:

1. Shopify

Para os comerciantes que utilizam o Shopify Payments como processador de pagamentos, o limite de estornos é de 1% das vendas. Se um comerciante ultrapassar esse limite, poderá estar sujeito a taxas adicionais ou restrições em sua conta.

2. WooCommerce

O WooCommerce não possui um limite definido para estornos, mas recomenda-se que os comerciantes mantenham sua taxa de estornos abaixo de 1% para evitar penalidades ou restrições na conta.

3. BigCommerce

O BigCommerce, da família de produtos Commerce, não possui um limite definido para estornos, mas recomenda-se que os comerciantes mantenham sua taxa de estornos abaixo de 1% para evitar penalidades ou restrições na conta.

4. Magento

O Magento não possui um limite definido para estornos, mas recomenda-se que os comerciantes mantenham sua taxa de estornos abaixo de 1% para evitar penalidades ou restrições na conta.

5. Squarespace

Para os comerciantes que utilizam o processador de pagamentos integrado do Squarespace, o Stripe, o limite para estornos é de 1% das vendas.

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Limites de estorno para redes de cartões de crédito

1. Visto

O limite de estornos da Visa, de acordo com as normas anteriores, era de 1%. Recentemente, a Visa atualizou sua política e, para os usuários do serviço padrão VDMP, o limite é de 100 estornos ou 0,9% da taxa de estornos. Se a taxa de estornos de um comerciante exceder 0,9% do total de transações processadas, o comerciante poderá estar sujeito a multas ou outras penalidades.

2. Mastercard

O limite de estornos da Mastercard é de 1,5% da taxa de estornos. Se a taxa de estornos de um comerciante ultrapassar esse valor, ele poderá estar sujeito a multas ou outras penalidades. Além disso, se você tiver mais de 100 estornos por mês, estará excedendo o limite da plataforma.

3. American Express

A American Express também é bastante rigorosa em relação a estornos, contestações e consultas em sua plataforma. A Amex esclareceu que, se um comerciante apresentar uma taxa de estornos superior a 1% durante três meses, ele terá excedido o limite estabelecido pela plataforma.

4. Descubra

O limite de estorno da Discover é de 1%. Se a taxa de estorno de um comerciante ultrapassar 1%, ele poderá estar sujeito a multas ou outras penalidades. Embora a Discover não tenha emitido nenhuma declaração oficial sobre esse limite, os usuários observaram que uma taxa de estorno superior a 1% acarreta restrições e penalidades.

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Dicas para manter o limite de estornos dentro do normal

É importante gerenciar seus limites de estorno para manter um negócio saudável. Os estornos podem ser onerosos e prejudiciais à sua reputação; por isso, é essencial tomar medidas para reduzir sua ocorrência. Aqui estão algumas dicas para manter seus limites de estorno sob controle:

Comunique claramente as políticas de reembolso 

Certifique-se de que seus clientes estejam cientes da sua política de reembolso antes de fazerem uma compra. Descreva claramente as condições para reembolso e torne o processo de solicitação de reembolso o mais simples possível.

Certifique-se de que as descrições de cobrança sejam claras

Certifique-se de que as descrições das cobranças sejam claras e facilmente identificáveis pelos seus clientes. Isso ajudará a evitar confusões e a reduzir a probabilidade de estornos decorrentes de cobranças não reconhecidas.

Atender prontamente às reclamações dos clientes

Responda prontamente às reclamações dos clientes e procure resolver quaisquer problemas que possam surgir. Isso pode ajudar a evitar estornos decorrentes da insatisfação dos clientes.

Implementar medidas de prevenção de fraudes

Tome medidas para prevenir transações fraudulentas, como exigir senhas seguras, implementar a autenticação de dois fatores e utilizar software de detecção de fraudes. Isso pode ajudar a evitar estornos decorrentes de transações fraudulentas.

Manter registros precisos das transações

Mantenha registros precisos de todas as transações, incluindo detalhes da compra, informações de envio e comunicações com o cliente. Isso pode ser útil em caso de uma disputa por estorno.

Considerações finais sobre os limites de estorno

Os estornos acontecem, mas se você conhecer seus limites de estorno e souber como mantê-los dentro desses limites, poderá reduzir as chances de que isso aconteça com você. As plataformas de pagamento sem cartão têm seus próprios limites, assim como as plataformas de comércio eletrônico e as redes de cartões de crédito.

Seguindo as dicas que fornecemos, você poderá proteger sua empresa contra estornos em grande escala, que podem causar sérios prejuízos.

Ganhe estornos dentro de determinados limites com o Chargeflow

O Chargeflow é uma solução de gestão de estornos baseada em IA que ajuda os comerciantes a reduzir os estornos e a vencer mais disputas. O Chargeflow utiliza aprendizado de máquina e inteligência artificial para identificar e prevenir estornos, bem como para elaborar respostas eficazes contra estornos.

Aqui estão algumas maneiras pelas quais o Chargeflow pode ajudar os comerciantes a vencerem estornos dentro de certos limites:

• Gestão automatizada de contestações: o Chargeflow automatiza todo o processo de estorno, desde o início da contestação até a resolução. Isso permite que os comerciantes se concentrem na gestão de seus negócios.
• Aprendizado de máquina e inteligência artificial: a Chargeflow utiliza o aprendizado de máquina e a inteligência artificial para identificar e prevenir estornos, bem como para elaborar respostas eficazes a estornos. Isso proporciona aos comerciantes uma vantagem significativa no processo de estorno.
• Integração com os principais processadores de pagamentos: O Chargeflow integra-se aos principais processadores de pagamentos, como PayPal, Stripe e Shopify. Isso facilita a adesão dos comerciantes ao Chargeflow.

Se você precisar de ajuda para evitar estornos ou de serviços de resolução de disputas, entre em contato com a Chargeflow hoje mesmo. Teremos o maior prazer em ajudar empresas como a sua a manter seu dinheiro onde ele deve estar: no seu bolso.