Em homenagem ao Dia Internacional da Mulher, conversei com duas colegas da Chargeflow sobre suas experiências no setor de fintech e as perspectivas que elas trazem para a construção de uma empresa em rápido crescimento.

Chen Morag, nossa vice-presidente de RH, compartilhou como ela lida com a expansão das equipes sem comprometer a cultura da empresa. Gabi Kobrin, vice-presidente de Vendas, apresentou uma visão sobre os equívocos que os comerciantes costumam ter em relação a estornos e fraudes amigáveis. Também compartilho minha própria perspectiva sobre o papel que a educação e a narrativa desempenham para ajudar os comerciantes a compreender melhor as disputas e o cenário em constante evolução dos pagamentos.

Juntas, essas perspectivas destacam as pessoas por trás da missão da Chargeflow de ajudar os comerciantes a lidar com um dos desafios mais complexos no setor de pagamentos: estornos e fraudes não mal-intencionadas.

Três perspectivas sobre o Chargeflow

Chen Morag, vice-presidente de RH: Formando equipes em uma empresa em rápido crescimento

1. O que inicialmente o levou a trabalhar com tecnologia e startups?

Sempre adorei construir coisas do zero e transformar ideias em realidade. As startups reúnem duas coisas que realmente me entusiasmam: tecnologia e criação. Sinto-me atraído por ambientes onde é possível causar um impacto real, agir com rapidez e ver como a paixão e o trabalho árduo se traduzem diretamente em crescimento. 

“Quando as pessoas acreditam verdadeiramente no que estão construindo e se sentem parte integrante da missão, é nas startups que essa energia pode realmente florescer.” - Chen Morag, vice-presidente de RH

2. A Chargeflow cresceu rapidamente. Do ponto de vista de RH, qual é o maior desafio ao ampliar uma equipe em uma empresa em rápida evolução?

O maior desafio é expandir a empresa sem perder a cultura. Quando uma empresa cresce rapidamente, é preciso contratar ótimos profissionais com rapidez, garantindo ao mesmo tempo que eles estejam alinhados com os valores, o estilo de colaboração e a visão de longo prazo da empresa. 

Para nós, isso significa ser criteriosos na escolha das pessoas que trazemos para a equipe e garantir que cada nova contratação contribua para fortalecer tanto a cultura quanto a missão que estamos construindo juntos. 

3. Por ocasião do Dia Internacional da Mulher, que conselho você daria às mulheres que desejam construir uma carreira na área de tecnologia ou em startups atualmente?

Seja curioso, tenha confiança na sua voz e não espere até se sentir 100% pronto para aproveitar as oportunidades. O setor de tecnologia valoriza pessoas que aprendem rápido, tomam iniciativa e trazem novas perspectivas. 

A confiança geralmente cresce com a experiência; por isso, o passo mais importante é simplesmente começar. 

“Você não precisa se sentir pronto para dar o próximo passo – muitas vezes, o crescimento acontece depois que você se lança.” Chen Morag, vice-presidente de RH

Gabi Kobrin, vice-presidente de vendas: Trabalhando em estreita colaboração com os comerciantes

1. Do seu ponto de vista, como profissional que trabalha com comerciantes, qual é o maior equívoco que as empresas têm sobre estornos ou fraudes amigáveis?

Um dos maiores equívocos entre os comerciantes é a ideia de que os estornos são simplesmente um custo inerente aos negócios online, algo inevitável que as empresas simplesmente têm de arcar. 

Na verdade, grande parte das contestações atuais consiste, na realidade, em fraudes amigáveis, nas quais compras legítimas são contestadas. Muitas empresas presumem que o banco avaliará cuidadosamente o caso, mas o processo costuma favorecer fortemente o titular do cartão. Sem os dados e as provas adequadas, as empresas frequentemente perdem contestações que deveriam ter vencido. 

Outro equívoco é achar que contestar estornos é muito complicado ou que não vale a pena o esforço. Quando os comerciantes contam com a tecnologia e a experiência adequadas, as disputas tornam-se muito mais fáceis de gerenciar. 

“Os estornos não são apenas um custo inerente aos negócios online; muitas vezes, são receitas recuperáveis que os comerciantes nem percebem que estão deixando escapar.” - Gabi Kobrin, vice-presidente de vendas

2. O que faz com que o Chargeflow tenha tanto apelo entre os comerciantes em comparação com outras soluções disponíveis no mercado?

O que mais agrada aos comerciantes é que o Chargeflow elimina a carga operacional que geralmente acompanha o gerenciamento de contestações. 

A maioria das soluções disponíveis no mercado ainda são ferramentas, o que significa que se espera que os comerciantes façam login, reúnam as provas e gerenciem o processo por conta própria. Para muitas equipes, isso rapidamente se torna demorado e frustrante. 

A Chargeflow adota uma abordagem diferente. Criamos uma solução totalmente automatizada e baseada em desempenho que gerencia disputas de ponta a ponta, e os comerciantes só pagam quando a receita é recuperada com sucesso.

Essa mudança permite que os comerciantes se concentrem na gestão de seus negócios, enquanto as disputas são resolvidas automaticamente em segundo plano. 

3. Como mulher que lidera a área de vendas no setor de fintech, como tem sido sua experiência neste setor?

O setor de fintech e pagamentos sempre foi um ambiente predominantemente masculino, e em muitas reuniões eu me vi sendo a única mulher presente. 

“Ser a única mulher na sala nunca me intimidou; pelo contrário, isso me motivou.” Gabi Kobrin, vice-presidente de vendas

Mas isso nunca me desanimou. Venho de uma família forte, dominada por mulheres, e fui cercada por mulheres confiantes que incentivavam a liderança e a independência. Como mãe de três filhas, esse assunto é especialmente significativo para mim. Quero que elas cresçam sabendo que não há limites para o que podem alcançar. 

Ao mesmo tempo, o sucesso, em última análise, depende das habilidades, das competências e do valor que você agrega. Vendas consistem em compreender as pessoas, resolver problemas reais e construir confiança.

Jodi Lifschitz, Diretora de Conteúdo: Trazendo a perspectiva de uma educadora para o setor de fintech

1. Os estornos e a fraude amigável são frequentemente mal compreendidos. Por que a educação é uma parte tão importante da missão da Chargeflow?

A educação é uma parte fundamental da missão da Chargeflow, pois muitos comerciantes simplesmente não percebem a dimensão do problema que enfrentam. Os estornos e a fraude amigável são frequentemente mal compreendidos, o que torna mais difícil para as empresas protegerem suas receitas.

Antes de ingressar no setor de fintech, passei dez anos como professor. Essa experiência moldou a forma como abordo o conteúdo hoje. Como professor, minha função era identificar as dificuldades dos alunos e explicar conceitos complexos de maneira clara e envolvente.

O conteúdo funciona de maneira semelhante. Minha função é identificar onde os comerciantes enfrentam dificuldades e transformar temas complexos, como fraudes e contestações, em insights que os ajudem a enxergar o problema com mais clareza e a tomar medidas.

“A educação é a ponte entre saber que um problema existe e compreender como resolvê-lo.” Jodi Lifschitz, Diretora de Conteúdo

2. Qual é o papel do conteúdo para ajudar os comerciantes a compreender melhor as fraudes e as contestações?

Para mim, a história começa com os fundadores da Chargeflow. Eles próprios eram comerciantes e vivenciaram em primeira mão a frustração dos estornos. A empresa foi criada para resolver um problema que eles próprios enfrentavam. 

Essa perspectiva define a forma como nos comunicamos. Não abordamos o tema da fraude e das disputas de uma perspectiva externa. O conteúdo ajuda a transformar os desafios reais dos comerciantes em insights e recursos que auxiliam as empresas a compreender o que está acontecendo e como podem proteger suas receitas.

“Um bom conteúdo não se limita a explicar um problema; ele ajuda os comerciantes a se sentirem confiantes para agir.” Jodi Lifschitz, Diretora de Conteúdo

O objetivo é esclarecer temas complexos para que os comerciantes se sintam capacitados a tomar decisões mais inteligentes sobre como proteger seus negócios.

3. Em homenagem ao Dia Internacional da Mulher, que conselho você daria às mulheres interessadas em seguir carreira nas áreas de conteúdo, marketing ou tecnologia?

Comece pelo que te apaixona e encontre uma maneira de torná-lo útil para o setor em que você atua ou para aquele em que deseja atuar no futuro. 

Para mim, isso significou pegar algo que sempre adorei, escrever e contar histórias, e aplicar isso de uma forma que pudesse ajudar as empresas a compreender melhor os desafios que enfrentam. Quando você combina algo de que realmente gosta com um problema real que precisa ser resolvido, isso gera um trabalho significativo. 

Meu conselho é manter a curiosidade e a flexibilidade. A tecnologia está constantemente mudando a forma como trabalhamos. Em vez de resistir a isso, aprenda a usar novas ferramentas para ampliar suas possibilidades. A criatividade, a perspectiva e a narrativa continuam vindo de você. São esses elementos que realmente definem um trabalho de excelência. 

Conclusão

O Dia Internacional da Mulher é um momento para reconhecer as pessoas por trás do trabalho, as líderes, as construtoras e as educadoras que ajudam a moldar empresas e setores.

Na Chargeflow, ajudar os comerciantes a lidar com fraudes e estornos depende das equipes que desenvolvem a tecnologia, prestam suporte aos clientes e informam o mercado diariamente.

Quer saber mais sobre fraude amigável e estornos? Descubra como a Chargeflow ajuda os comerciantes a recuperar receitas perdidas e proteger seus negócios.