Als je nu eens de hashtags op Twitter bekijkt, zul je vast en zeker veel experts tegenkomen die beweren dat dropshipping geen toekomst heeft. Het dropshipping-bedrijfsmodel is ten dode opgeschreven, de markt is verzadigd en de kosten van fraude en terugboekingen zijn te hoog, zeggen ze.

Maar dat klopt niet. Uit feitelijke gegevens blijkt een indrukwekkende stijging in diverse sectoren van de dropshipping-branche, met een verwachte samengestelde jaarlijkse groei (CAGR) van ongeveer 29% tussen 2020 en 2025.

Dropshipping is een blijvertje. Aangezien de wereldwijde omzet in de e-commerce in 2022 naar verwachting het recordniveau van 6,54 biljoen dollar zal bereiken, ziet de toekomst er rooskleurig uit voor dropshippers.

Ik weet wel wat je denkt. Als dat zo is, waarom verdienen veel e-commerceondernemers in de dropshipping-sector dan geen geld? En hoe kun je als dropshipper terugboekingen aanvechten?

In dit artikel vindt u de antwoorden op die vragen.

Je komt te weten waarom je dropshipping zou moeten overwegen, hoe je een winstgevend en schaalbaar dropshippingbedrijf opzet, en wat de beste werkwijzen zijn om op professionele wijze terugboekingen bij dropshipping aan te pakken.

Laten we beginnen!

Ten eerste: wat is een dropshippingbedrijf en waarom zou je overwegen om er een te starten?

Er bestaat veel verwarring over dropshipping. Het eerste wat je moet begrijpen, is dat dropshipping een strategie is waarmee een e-commerceondernemer bestellingen van klanten afhandelt. Dat betekent dat een dropshipper in de eerste plaats een e-commerceondernemer is. Het is van cruciaal belang om dat in gedachten te houden. En in het laatste deel van dit artikel zullen we bekijken waarom dat belangrijk is.

Bij dropshipping houdt de verkoper de producten die hij verkoopt niet op voorraad. In plaats daarvan koopt hij de producten op verzoek bij de fabrikant of groothandel in en verzendt hij ze naar de klant. Hij beheert de voorraad niet zelf en heeft deze ook niet in eigen beheer, waardoor er geen kosten voor voorraadbeheer zijn.

Het dropshipping-bedrijfsmodel is populair onder startende ondernemers omdat het een eenvoudige manier is om te kijken of het zelfstandig ondernemerschap iets voor je is, de valkuilen van verschillende markten en producten te ontdekken en ondertussen een behoorlijk inkomen te verdienen. En aangezien je niet veel startkapitaal nodig hebt om een dropshipping-bedrijf op te zetten, kun je snel een winstgevende onderneming starten zonder je zorgen te hoeven maken over het aantrekken van durfkapitaal.

Ook hier geldt: als dropshipper heb je niet veel vaste kosten. Als je een laptop of een smartphone hebt, kun je meteen aan de slag!

Als voorbeeld: de 28-jarige personal shopper Amber verkoopt jaarlijks voor meer dan 1 miljoen pond aan luxegoederen. Haar strategie? Exclusieve luxeproducten opsporen die je normaal gesproken niet in de winkels vindt, en deze via Instagram en WhatsApp aanbieden om een koper te vinden! Of het nu gaat om een paar door Kanye West ontworpen Yeezy-sportschoenen ter waarde van £ 10.000 of een Hermès-designertas ter waarde van £ 55.000; haar klanten vertrouwen erop dat zij die moeilijk te verkrijgen luxemerken kan vinden waarmee zij zich onderscheiden. Ze is zo goed geworden in haar werk dat ze nu van plan is het bedrijf uit te breiden tot een dropshippingbedrijf met meerdere medewerkers.

Ten tweede moet je, om een winstgevend dropshippingbedrijf op te zetten, inspelen op de specifieke behoeften van klanten.

Voor de volledige duidelijkheid: er zijn heel wat Ambers, maar slechts weinigen van hen zijn succesvolle dropshippers met een jaaromzet van 1 miljoen pond. Maar dat wist je natuurlijk al, nietwaar?

Als je een succesvol dropshippingbedrijf wilt opzetten, moet je je eerst afvragen waarom je dit wilt doen. Stel jezelf de volgende vragen: Is er een behoefte bij klanten waaraan je kunt voldoen? Kun je geld verdienen door dat probleem op te lossen? En waar kun je je producten inkopen? 

Als je ervan overtuigd bent dat er behoefte is aan een winstgevende oplossing, kun je doorgaan met het opzetten van je bedrijf. Om te beginnen kun je de Oberlo-marktplaats van Shopify gebruiken om je niche te bepalen en op zoek te gaan naar dingen die je interesseren. Voeg vervolgens met Oberlo producten rechtstreeks toe aan je Shopify-winkel. Afgezien van het feit dat ze dat zelf zeggen, zijn veel dropshippers het erover eens dat Oberlo je helpt bij het vinden van producten met een hoog potentieel, het zorgvuldig selecteren van je productfoto's, het bewerken van productbeschrijvingen en titels, en het geven van een persoonlijke uitstraling aan je winkel, zodat klanten er graag terugkomen.

Maar dat is slechts één stap op de lange weg naar succes met dropshipping. Vervolgens moet je je bedrijf onder de aandacht brengen. Het feit dat je een fantastische webwinkel hebt opgezet, betekent niet dat de klanten vanzelf binnenkomen. Volg het voorbeeld van Amber en maak gebruik van verschillende sociale media en offline netwerken om je aanbod te promoten. En als je PayPal gebruikt voor betalingsverwerking, kun je Auto Sweep integreren om je PayPal-saldo elke werkdag automatisch over te maken naar je bankrekening. 

Het opschalen van je bedrijf kan een uitdaging zijn, maar als je een reputatie opbouwt als betrouwbare dropshipper, kan de groei sneller gaan dan je denkt. Nogmaals: groei moet je plannen; het gebeurt niet vanzelf. 

Een cruciale voorwaarde voor groei is het hebben van de juiste prijsstrategie. Zoek uit welk prijsmodel het beste werkt voor jouw dropshippingbedrijf. Amber koos ervoor om haar percentage niet als opslag op de basisprijs van haar producten te rekenen, maar dit percentage bij de basisprijs op te tellen en dat tarief aan haar klanten aan te bieden. Jij kunt hetzelfde doen.

Toch moeten we u er ook op wijzen dat het runnen van een dropshippingbedrijf niet zonder risico’s is. Door de lage toetredingsdrempel in de dropshippingbranche kunnen de winstmarges klein zijn. Dezelfde leverancier waarmee u samenwerkt, bedient mogelijk ook talloze andere dropshippers. 

En dan zijn er nog de verzendkosten, retourzendingen, geschillen rond dropshipping en terugboekingen. Naarmate je winkel groeit, zul je onvermijdelijk te maken krijgen met terugboekingen op creditcards of betaalkaarten. En als je te maken krijgt met buitensporig veel terugboekingen en geschillen, loop je het risico je betalingsverwerker kwijt te raken. Daarom hebben we er in het begin op gewezen dat dropshipping een vorm van e-commerce is, en dat terugboekingen een existentiële bedreiging zijn geworden voor e-commercebedrijven.

Dropshippingbedrijven die succesvol zijn dankzij uitstekende klantrelaties, hebben geleerd om geschillen en terugboekingen op het gebied van dropshipping op professionele wijze af te handelen. Dit brengt ons bij de derde les op onze lijst.

Hoe u op professionele wijze terugboekingen bij dropshipping kunt aanpakken.

Hier zijn enkele cijfers die je wellicht interesseren. Het goede nieuws is dat de winst uit e-commerce en dropshipping de afgelopen tien jaar is gestegen tot meer dan 4 miljard dollar, een stijging van 7 procent ten opzichte van het voorgaande jaar.

Minder rooskleurig zijn de beschikbare cijfers die aantonen dat de verliezen van detailhandelaren als gevolg van fraude bij transacties zonder fysieke kaart tegen 2023 wel eens 130 miljard dollar zouden kunnen bedragen. En de kosten van onterechte afwijzingen – een plaag voor de hele e-commerce-sector – schommelen alleen al in de VS tussen de 118 en 331 miljard dollar. Analisten zeggen dat dropshippers vaker te maken hebben met valse afwijzingen en dat maar liefst 30% van de afgewezen bestellingen valse afwijzingen zijn.

Met die cijfers in het achterhoofd gaan we het hebben over hoe u uw winkel kunt beveiligen tegen het risico van frauduleuze terugboekingen.

Zoals we in een eerder artikel hebben besproken, vinden chargebacks plaats wanneer klanten hun bank of kaartnetwerk bellen en een afschrijving betwisten. De bank zal het transactiebedrag dan zonder meer van uw rekening afschrijven. En u zult een langdurige procedure moeten doorlopen om de afschrijving ongedaan te maken. 

Als je de terugvordering met overtuigend bewijs aanvecht, kun je de zaak winnen en het geld terugkrijgen. Maar vanwege de ingewikkelde procedures voor het aanvechten van terugboekingen tegenwoordig, kan het een uitdaging zijn om als dropshipper een terugboeking te winnen. Onder andere kan de klant of zijn bank een andere terugboekingscode gebruiken dan u dacht. Of het bewijs dat u heeft, is mogelijk onvoldoende om de legitimiteit van de transactie aan te tonen. En zelfs als u wint, verliest u nog steeds geld door de vaste kosten voor terugboekingen.

Het is dus altijd verstandiger om voorzorgsmaatregelen te nemen om terugboekingen te voorkomen. Kies voor kwaliteitsproducten en werk alleen samen met betrouwbare leveranciers, let goed op bij het aannemen van bestellingen en maak gebruik van trackingsystemen voor uw zendingen. Onthoud nogmaals dat uw relatie met uw klanten van cruciaal belang is. Bied uitstekende klantenservice. Gebruik tools zoals Help Scout om reacties te automatiseren en de efficiëntie te optimaliseren.

Een tip van een professional: de beste manier om als dropshipper het risico op terugboekingen te beperken, is door professionele hulp in te schakelen. Hoewel je de bovenstaande informatie kunt gebruiken om je kwetsbaarheid te verminderen, is de fraudewereld tegenwoordig zeer geavanceerd. Om je dropshippingbedrijf te beschermen tegen frauduleuze terugboekingen zijn geavanceerde mechanismen nodig die gegevens combineren met gespecialiseerde tools voor fraudedetectie, zodat je een voorsprong krijgt en meer zaken kunt winnen.

En Chargeflow is de meest uitgebreide automatiseringsdienst voor chargebacks en geschillen, speciaal ontwikkeld voor e-commercebedrijven. Bij Chargeflow helpen we je niet alleen om chargebacks te winnen als dropshipper; we bieden je ook inzichtelijke gegevens om je e-commercebedrijf moeiteloos te laten groeien. Start meteen je gratis proefperiode en versnel je groeivooruitzichten!