How to Win Incorrect Amount PayPal Dispute and Chargebacks

De geschiedenis van geschillen bij PayPal heeft zich in de loop der jaren ontwikkeld, maar het uitgangspunt blijft hetzelfde: het draait om de bescherming van zowel de koper als de verkoper.

As we explained in this article, PayPal disputes are designed as a consumer protection mechanism. They give the buyer and seller a chance to communicate directly and work out any misunderstanding on a transaction or even if a wrong item is being delivered.

PayPal’s filing deadline depends on the case type and account region. Its U.S. filing-timeframe guidance distinguishes purchase issues from billing errors; an incorrect amount should not automatically be treated as a 180-day Purchase Protection case. Check the actual issue type and Resolution Center notice.

Buyers and sellers can exchange messages to resolve a purchase issue. Under PayPal’s U.S. Purchase Protection guidance, an unresolved dispute must be escalated before it closes after 20 days; a closed dispute cannot then be escalated. For billing-error cases, follow the applicable case process and its notice instead of assuming the same escalation clock.

Zo simpel is het.

The challenge is that online shoplifters are continually devising new techniques to defraud vendors with disputes and chargebacks. Such persons don't care about settling a dispute or chargeback requests. Their mission is to steal from you. PayPal’s published dispute mediation policy and the actual case notice should guide your response to an incorrect amount allegation.

In dit artikel vindt u waardevolle, exclusieve inzichten die u helpen om op de juiste manier met deze bedreigingen om te gaan.

Oorzaken van geschillen over onjuiste bedragen bij PayPal en hoe deze te voorkomen

To note, customers file an incorrect amount PayPal dispute when the charge on their PayPal account is not the same as they agreed to or have on their receipt. In simple terms, it is an online transaction dispute. Industry analysis clearly shows that there are scarce instances where merchants would think of deliberately altering the original transaction. And those rare circumstances are when a customer wants to add a tip after delivery.

Dat gezegd hebbende, zijn hieronder de belangrijkste oorzaken vermeld waar u op moet letten bij een legitieme PayPal-geschilzaak over een onjuist bedrag als gevolg van een fout van de verkoper:

• De verkoper heeft het transactiebedrag verkeerd ingevoerd of het handgeschreven bedrag verkeerd gelezen.
• De verkoper heeft ergens tijdens het verkoopproces de cijfers door elkaar gehaald.
• De verkoper heeft bij het berekenen van het totale transactiebedrag een optel- of omzettingsfout gemaakt.
• De verkoper heeft het transactiebedrag gewijzigd nadat de transactie was afgerond.

Als een van de bovenstaande scenario’s op u van toepassing is, dan moet u zeker uw orderafhandelingsprocessen onder de loep nemen om deze uitdagingen aan te pakken.

Apply the best practices below to mitigate "incorrect amount" PayPal disputes and incidental or chargebacks claims before they happen.

1. Do your due diligence and always double-check numbers and totals before requesting authorization for a transaction to ensure that their is no billing error. Pay close attention to the details when entering handwritten data.
2. Zorg ervoor dat uw medewerkers die verantwoordelijk zijn voor uitgaande transacties op de hoogte zijn van de beste werkwijzen voor orderafhandeling, om onnodige menselijke fouten te voorkomen.
3. Als u een voltooide transactie moet wijzigen, zorg er dan voor dat u de uitdrukkelijke toestemming van de kaarthouder hebt gekregen.
4. Beperk menselijke fouten door bij de kassa’s een EMV-chipkaartlezer te gebruiken; dit zou in de sector de norm moeten zijn. Dit zal de hele betaalmethode veiliger maken.

Natuurlijk kunnen sommige geschillen over een onjuist bedrag via PayPal voortkomen uit het feit dat de klant de prijsinformatie van de verkoper niet begrijpt. Om het aantal terugboekingen te beperken, moet u ervoor zorgen dat u beschikt over goed opgestelde en begrijpelijke onboarding-tools voor klanten of krachtige tools voor verkopers waarin uw abonnementskosten en de wijze en het tijdstip waarop deze in rekening worden gebracht, duidelijk worden vermeld. Deze vormen overtuigend bewijs dat uw standpunt in geschillen versterkt, aangezien ze antwoord geven op alle veelgestelde vragen. 

Net zo belangrijk is dat u het aantal van dergelijke PayPal-geschillen bij online aankopen kunt verminderen door een duidelijk besteloverzicht te verstrekken. Het besteloverzicht dat door de klant is bevestigd in overeenstemming met uw 'algemene voorwaarden', biedt u cruciaal bewijsmateriaal om onterechte geschillen over onjuiste bedragen aan te vechten en terugboekingskosten te vermijden.

Houd er echter rekening mee dat, hoe nauwgezet u de beste praktijken ook toepast en de regels van de digitale handel ook naleeft, er altijd mensen zullen zijn die proberen het systeem te omzeilen door middel van oneerlijke praktijken. Dat brengt ons bij het volgende punt.

Hoe te reageren wanneer een klant een geschil over een onjuist bedrag tot een claim verheft

An excellent PayPal dispute mitigation strategy must incorporate standard dispute prevention strategies for selling digital products, as highlighted above. However, there are instances when these measures might not be sufficient to deal with an 'incorrect amount' PayPal dispute, resulting in a claim. If the transaction amount is incorrect, it makes sense to accept the claim.

Maar als u over overtuigend bewijs beschikt dat de claim van de kaarthouder weerlegt, dan moet u de claim betwisten.

Hieronder vind je enkele handige tips die je kunt toepassen:

1. If the transaction amount is correct, you should include a copy of the transaction receipt in your evidence submission to PayPal in the dispute resolution process.
2. In the case that you've issued a reversal, or provided a credit for the transaction, add evidence of the credit or partial refund, as you would in any partial chargeback response. Include the amount and the date of processing it.
3. Als u met de kaarthouder tot overeenstemming bent gekomen en bent overeengekomen de transactie niet te betwisten, voeg dan een ondertekende brief of verklaring van de kaarthouder of de betalingsbemiddelaar bij waarin staat dat zij de transactie niet langer betwisten. 
4. Respond by the deadline shown in the Resolution Center case notice, and submit the requested transaction records there. A PayPal claim response deadline and a card-funded chargeback deadline are separate; do not calculate one from the other.
5. Als de koper de claim wint, kunt u tegen de beslissing in beroep gaan. Ga hiervoor naar het Geschillencentrum in uw verkopersaccount, blader in het vervolgkeuzemenu naar 'afgesloten zaken' en klik op 'in beroep gaan'. Houd er rekening mee dat PayPal zijn beslissing slechts in een beperkt aantal gevallen herroept. 

Neem het heft in eigen handen met automatisering van PayPal-geschillen en terugboekingen

Ondanks de explosieve toename van frauduleuze chargebacks in de afgelopen tijd, kunt u geschillen via PayPal over onjuiste bedragen voorkomen met tools die zijn gebaseerd op kunstmatige intelligentie en machine learning. Chargeflow de allereerste, op AI en machine learning gebaseerde automatiseringsdienst voor geschillen en chargebacks ontwikkeld, die u kunt inzetten als uw belangrijkste hulpmiddel om risico’s bij digitale betalingen te beperken. Wij bieden u toegang tot beveiligingsprotocollen van militaire kwaliteit en een onmisbare tool voor het beperken van geschillen.

Niet alleen helpt het u om snel inzicht te krijgen in het koopgedrag van uw klanten en zo fraude te voorkomen, maar u krijgt ook ongelooflijk uitgebreide gegevens over elke bestelcyclus. Chargeflow u direct een melding zodra er iets gebeurt dat een transactie op uw account activeert, zodat u daar adequaat op kunt reageren.

Dat klopt. Onze dienst regelt het hele proces, van fraudebeoordeling tot het afhandelen van geschillen en terugboekingen, zonder dat u daar iets voor hoeft te doen. In plaats van kostbare middelen te besteden aan de eindeloze cyclus van geschillenbeslechting, kunt u zich Chargeflow ons integratieproces in twee stappen aanmelden bij Chargeflow en zien hoe de magie elke keer weer in uw voordeel werkt. Ga meteen aan de slag met ons gratis dienstenaanbod~