Visa-redencode 13.1: Goederen/diensten niet ontvangen is een van de redencodes voor terugboekingen die kaarthouders gebruiken om tijdens het hoogseizoen vriendelijke fraude te plegen.

Redenen voor terugboekingen?

Vraag het maar aan welke e-commerceondernemer dan ook, en hij zal je vertellen dat de redencodes voor terugboekingen een bron van grote kopzorgen zijn in de sector.

Ze zijn bedoeld als eenvoudige, gestandaardiseerde hulpmiddelen om de oorzaken van terugboekingen te identificeren. Wanneer een koper dus bij zijn bank om een oplossing wil vragen, kan de bank snel de vooraf vastgestelde alfanumerieke code aan het geschil toekennen.

Winkeliers aan hun kant begrijpen meteen waar ze mee te maken hebben.

Het probleem is dat de redencodes voor terugboekingen niet altijd de werkelijke reden voor de terugboekingen weergeven. De kaarthouder kan elke willekeurige reden voor het geschil opgeven. Maar zijn of haar bedoeling kan heel anders zijn.

Bovendien hanteren creditcardmaatschappijen elk hun eigen reeks codes voor terugboekingsredenen. Hoewel veel van deze codes in principe hetzelfde zijn, zijn er toch talrijke verschillen in de manier waarop ze worden toegepast.

En het doorgronden van die nuances – plus het begrijpen van alle talrijke regels die er zijn en het doorzien van de zakelijke façade achter de doelstelling van de koper – is een hele klus.

Daardoor is het voor winkeliers een zware strijd om geschillen te winnen.

Maar dat is nu eenmaal hoe het er op dit moment voor staat. Totdat er een beter beleidsinstrument komt om de huidige protocollen voor geschillenbeslechting te vervangen, kun je je het beste verdiepen in de ongeschreven spelregels.

In dit artikel willen we u helpen begrijpen wat er allemaal komt kijken bij het winnen van geschillen onder Visa-terugboekingscode 13.1: Goederen of diensten niet ontvangen.

Wat is Visa-redencode 13.1?

Redencode 13.1 voor terugboekingen bij Visa is de code die banken gebruiken wanneer een kaarthouder beweert dat hij de met een Visa-kaart gekochte goederen of diensten niet heeft ontvangen. Deze code volgde op redencode 30, die door Visa is vervangen in het kader van hun „Claims Resolution“-initiatief.

Naast de primaire reden „Goederen/diensten niet ontvangen“ is Visa-redencode 13.1 van toepassing als het pakket van de veranda van de koper is verdwenen. Een ander geval waarin deze code van toepassing is, is wanneer de koper een transactie annuleert die op de uiterste leverdatum nog niet is aangekomen.

In dat verband volgen hieronder enkele fouten van leveranciers die kunnen leiden tot een terugvordering met Visa-redencode 13.1:

1. Slechte afhandeling van bestellingen:

• Het te laat afhandelen van een bestelling of het factureren van een bestelling voordat de goederen zijn verzonden.

2. Problemen bij de verzending van bestellingen:

• Goederen niet verzenden of diensten niet leveren zoals beloofd, naar het verkeerde adres verzenden, of de goederen niet ter beschikking stellen voor afhaling.

Hebben leveranciers rechten met betrekking tot Visa-redencode 13.1?

Hoe hard ze ook hun best doen, banken kunnen onmogelijk gelijke tred houden met de sterke stijging van het aantal onterechte terugvorderingen.

Daarom hebben zij controlemechanismen ingesteld voor redencodes die gemakkelijk misbruikt kunnen worden, zoals Visa-redencode 13.1. Hieronder volgen de belangrijkste rechten en beperkingen voor handelaren met betrekking tot Visa-redencode 13.1.

1. Alvorens een terugvordering in te dienen, moet de klant de verwerker bewijsstukken overleggen waaruit blijkt hoe hij heeft geprobeerd samen met de verkoper tot een oplossing voor het geschil te komen.
2. Als een zending te laat wordt geleverd, moet de koper proberen deze aan de verkoper te retourneren als hij er geen behoefte meer aan heeft, en tien dagen wachten alvorens een terugvordering in te dienen.
3. De termijn voor de afhandeling van een geschil bedraagt 120 kalenderdagen, gerekend vanaf de dag waarop de transactie is verwerkt of vanaf de laatste dag waarop de koper de bestelling had verwacht. Deze termijn mag echter niet langer zijn dan 540 dagen vanaf de datum waarop de transactie oorspronkelijk is verwerkt.
4. Stel dat de verkoper geen leveringsdatum voor de goederen of diensten heeft vastgesteld. In dat geval kan de uitgevende instelling pas ten minste 15 kalenderdagen na de datum waarop de transactie voor het eerst is verwerkt, een geschilprocedure starten.
5. Evenzo kan de verkoper, indien de koper een artikel heeft geretourneerd vanwege een vertraagde levering, pas 15 kalenderdagen na de datum van retournering een geschil indienen.
6. Het cashback-gedeelte van een cashback-bestelling wordt bij een terugvordering niet terugbetaald.

Nu dit allemaal duidelijk is, willen we ook benadrukken dat u preventieve maatregelen moet nemen om te voorkomen dat uw bedrijf wordt overspoeld door terugvorderingen in verband met niet-ontvangen artikelen.

Hier volgen enkele belangrijke stappen die u moet nemen:

1. Breng uw kopers op de hoogte van de verzend- en leveringsdata en houd u aan dat tijdschema. Als er iets verandert – wat tijdens de feestdagen best kan gebeuren – breng uw kopers dan op de hoogte. Vraag hun toestemming om de transactie voort te zetten of te annuleren.
2. Zorg ervoor dat bestellingen op de door u opgegeven tijden klaarstaan om opgehaald te worden, wanneer dat nodig is.
3. Besef dat het misschien geen goed idee is om de betaling te verwerken voordat de bestelling wordt verzonden.
4. Vergeet niet om je bestelling met tracking te verzenden en vraag altijd om een bevestiging van de levering bij dure artikelen.
5. Zorg ervoor dat de beschrijvingen van uw producten/diensten correct zijn.

Hoe u terugboekingen met foutcode 13.1 kunt aanpakken

Zoals we al hebben opgemerkt, kun je op geen enkele manier voorkomen dat oplichters hun zin krijgen met terugboekingen onder Visa-redencode 13.1. Hoewel dat je er niet van mag weerhouden om preventieve maatregelen te nemen, moet je ook klaar staan om ALLE onterechte terugboekingen aan te vechten zodra ze zich voordoen.

Zo werkt het:

• Als u de bestelling succesvol hebt afgehandeld of op de afgesproken datum bij het afhaalpunt hebt afgeleverd, dient u bewijs te leveren waaruit blijkt dat de klant de goederen of dienst heeft ontvangen.
• Is de overeengekomen leveringsdatum nog niet verstreken toen de kaarthouder een terugvordering indiende? Leg bewijsstukken over waaruit het overeengekomen leveringsschema blijkt.
• Voor onterechte terugvorderingen, bijvoorbeeld wanneer de bestelling de douane van de verkoper is gepasseerd maar nog niet door de douane van de klant is afgehandeld voordat de kaarthouder een geschil heeft ingediend, dient u de betreffende documentatie te verstrekken.
• Als de koper de transactie heeft geannuleerd vanwege een vertraagde levering, voeg dan bewijs bij van een voltooide terugbetaling.
• Als je erin geslaagd bent de kaarthouder ervan te overtuigen de zaak te laten vallen nadat je contact met hem of haar hebt opgenomen, voeg dan bewijs toe waaruit blijkt dat hij of zij de zaak heeft laten vallen.

Over het algemeen omvat het overtuigende bewijs dat u nodig hebt om de claim van een kaarthouder te weerleggen onder meer, maar is niet beperkt tot:

• Foto’s of e-mails waaruit blijkt dat de ontvanger van de bestelling dezelfde persoon is als de kaarthouder
• Foto’s of e-mails waaruit blijkt dat de koper zijn bestelling in goede staat heeft ontvangen of toegang heeft gekregen tot een digitaal product.
• Bewijs waaruit blijkt dat u vóór de transactie het profiel van de kaarthouder hebt geraadpleegd en gecontroleerd.
• Bewijs waaruit blijkt dat de koper op of na de transactiedatum op de website van de verkoper was.
• Het bewijs dat iemand het apparaat en de kaart die in het geschil aan de orde zijn, bij een eerdere transactie heeft gebruikt waarover geen geschil bestaat.

Als u digitale producten of reis- en entertainmentproducten hebt verkocht:

Als u digitale producten of reizen en entertainment heeft verkocht en het geschil gegrond is, dient u de volgende documentatie te verstrekken:

Digitale producten

• Aanvullend bewijsmateriaal met betrekking tot de verkoop, zoals een schriftelijke beschrijving van de gedownloade bestelling, de datum en het tijdstip van de download, en de datum waarop de kaarthouder het programma heeft gestart of de software op zijn computer heeft geopend.
• U moet ook het volgende aan uw overtuigende bewijs toevoegen:

• het IP-adres en de geografische locatie van de kaarthouder op het moment van aankoop;
• Serienummer en naam van het apparaat, indien beschikbaar;
• Naam en e-mailadres van de kaarthouder.

Reizen & Entertainment

• Aanvullend bewijs van kaartverkoop of bewijs van dienstverlening.

U moet ook het volgende aan uw overtuigende bewijs toevoegen:

• Bewijs dat de koper zijn reis- of concertkaartje op zijn factuuradres heeft ontvangen,
• Bewijs dat het ticket of de instapkaart bij de gate is gescand,
• Bewijsstukken waaruit blijkt dat de kaarthouder in het kader van de transactie frequent flyer-miles heeft verdiend of ingewisseld,
• Bewijs dat de klant meer transacties heeft uitgevoerd die verband houden met de oorspronkelijke bestelling, zoals een upgrade van de stoel of aankopen aan boord of via de app.

• Bewijs van de algemene voorwaarden zoals aan de koper getoond.

U moet ook het volgende aan uw overtuigende bewijs toevoegen:

• Bewijs waaruit blijkt dat de koper in het kader van de bestelling beloningen uit het loyaliteitsprogramma heeft verdiend of ingewisseld,
• Bewijs dat de klant meer onbetwiste transacties heeft uitgevoerd die verband houden met de oorspronkelijke bestelling, zoals een upgrade van de stoel of aankopen aan boord of via de app.

Ga een stap verder met automatisering van geschillenafhandeling

Dat klopt.

Online winkeldieven maken gebruik van de vele mazen in de bemiddeling bij terugboekingen om het systeem te misbruiken.

Maar je kunt nog steeds de overhand krijgen als je Visa-redencode 13.1 aanvecht met behulp van automatisering van terugboekingen.

Chargeflow biedt expertise, tools, strategieën en volledige verantwoordelijkheid om u te helpen chargebacks effectief te beheersen, te bestrijden en terug te vorderen. Dankzij onze prestatiegerichte prijsstelling weet u zeker dat u alleen betaalt als u wint.

Automatisering van terugboekingen levert de beste resultaten op en helpt verkopers tijd en middelen te besparen. Als u zich aanmeldt voor onze proefperiode en het bevalt u niet, kunt u zich altijd weer afmelden… zonder enige verplichting.