Inzicht in terugboekingen is voor handelaren van cruciaal belang om hun bedrijf succesvol te runnen. In deze gids richten we ons op Visa-terugboekingscode 83, ook wel bekend als de ‘Card Absent Environment Chargeback’. Dit type terugboeking doet zich voor bij transacties waarbij de kaart niet fysiek aanwezig is, zoals online aankopen of terugkerende betalingen. 

We gaan dieper in op de oorzaken van deze terugboekingen, de gevolgen ervan en hoe u ze kunt voorkomen. We geven u de kennis en strategieën in handen om effectief om te gaan met Visa-terugboekingscode 83.

Inzicht in terugboekingen in een 'card absent'-omgeving

Terugboekingen in een omgeving zonder fysieke kaart zijn een veelvoorkomend probleem voor handelaren die transacties uitvoeren zonder dat de kaart fysiek aanwezig is. Dit soort terugboekingen doet zich voor in situaties waarin de kaart van de klant tijdens de transactie niet fysiek aanwezig is, zoals bij online aankopen, postorder- of telefonische bestellingen (MOTO) en terugkerende factureringen of abonnementsbetalingen.

Als handelaar is het van cruciaal belang om inzicht te hebben in de dynamiek van terugboekingen bij transacties zonder fysieke kaart, om deze effectief te kunnen beheren en financiële verliezen tot een minimum te beperken. Deze terugboekingen kunnen om verschillende redenen ontstaan, zoals ongeautoriseerde transacties, het niet ontvangen van goederen of diensten, of geannuleerde/geretourneerde artikelen.

Visa-terugboekingscode 83: uitgelegd

Visa-terugboekingscode 83 is een terugboekingscode voor fraude die valt onder de categorie „Fraude“. Deze code wordt gebruikt wanneer een kaarthouder bezwaar maakt tegen een transactie die is uitgevoerd in een „card-not-present“ (CNP)-omgeving, zoals een online- of telefonische aankoop. De kaarthouder beweert dat hij of zij geen toestemming heeft gegeven voor de transactie of er niet aan heeft deelgenomen, en dat deze daarom frauduleus moet zijn.

Hier volgen enkele voorbeelden van transacties die kunnen leiden tot een Visa-terugboekingscode 83 :

• Een klant bestelt een product via uw website, maar beweert vervolgens dat hij het nooit heeft ontvangen.
• Een klant belt uw klantenservice om een aankoop te doen, maar beweert vervolgens dat hij of zij nooit toestemming heeft gegeven voor de afschrijving.
• Een klant gebruikt zijn creditcard om telefonisch een aankoop te doen, maar beweert vervolgens dat hij met niemand van uw bedrijf heeft gesproken.

Als u een Visa-terugboekingscode 83 ontvangt, moet u de kaartuitgever bewijs leveren dat de transactie legitiem was. Dit bewijs kan het volgende omvatten:

• Facturen of kassabonnen
• Bevestigingsmails van bestellingen
• Contactgegevens van de klant
• Verzendgegevens
• Beveiligingsbeelden van de klant die de aankoop doet

Als u voldoende bewijs kunt leveren om uw claim te staven, kan de kaartuitgever de terugvordering ongedaan maken. Als de kaartuitgever er echter niet van overtuigd is dat de transactie legitiem was, kan hij de terugvordering handhaven en bent u aansprakelijk voor het bedrag.

Terugboekingen in situaties waarbij de kaart niet fysiek aanwezig is voorkomen

Als handelaar is het van cruciaal belang om proactieve maatregelen te nemen om terugboekingen in een ‘card-absent’-omgeving, ook wel CNP-terugboekingen genoemd, te voorkomen. Door de volgende best practices toe te passen, kunt u het risico op CNP-terugboekingen tot een minimum beperken en uw bedrijf beschermen.

1. Controleer de klantgegevens

Bij het verwerken van transacties waarbij de kaart niet fysiek aanwezig is, is het van essentieel belang om de gegevens van de klant te controleren. Verzamel nauwkeurige gegevens, zoals het factuuradres, het telefoonnummer en het e-mailadres. Zorg ervoor dat de verstrekte gegevens overeenkomen met de gegevens van de kaarthouder.

2. Maak gebruik van het adresverificatiesysteem (AVS)

De implementatie van een adresverificatiesysteem (AVS) kan helpen om de kans op frauduleuze transacties te verkleinen. AVS controleert of het door de klant opgegeven factuuradres overeenkomt met het adres dat bij de kaartuitgever bekend is. Het biedt een extra beveiligingslaag door te waarborgen dat het adres overeenkomt met de gegevens van de kaarthouder.

3. CVV/CVC-verificatie toepassen

CVV (Card Verification Value) of CVC (Card Verification Code) is een driecijferige veiligheidscode die op de achterkant van de meeste creditcards en betaalpassen staat. Vraag klanten om deze code in te voeren tijdens het transactieproces. Door de CVV/CVC te controleren, kunt u vaststellen of de klant de fysieke kaart bij zich heeft.

4. Implementeer meervoudige authenticatie

Om de veiligheid te vergroten, kunt u overwegen om meervoudige authenticatie voor uw klanten in te voeren. Dit biedt een extra beveiligingslaag doordat klanten een aanvullende verificatie moeten uitvoeren, zoals een eenmalig wachtwoord (OTP) dat naar hun geregistreerde mobiele nummer of e-mailadres wordt gestuurd.

5. Maak gebruik van tokenisatie en versleuteling

Tokenisatie- en versleutelingstechnologieën beschermen gevoelige klantgegevens tijdens online transacties. Bij tokenisatie worden de daadwerkelijke kaartgegevens vervangen door unieke tokens, waardoor de kaartgegevens van de klant veilig blijven. Versleuteling zet gegevens om in onleesbare code, waardoor ze worden beschermd tegen ongeoorloofde toegang.

6. Houd verdachte activiteiten en frauduleuze patronen in de gaten

Implementeer realtime monitoringsystemen om verdachte activiteiten en frauduleuze patronen op te sporen. Stel waarschuwingen in voor transacties die afwijken van de norm, zoals bestellingen met een ongewoon hoog bedrag of meerdere transacties vanaf hetzelfde IP-adres. Onderzoek gemarkeerde transacties onmiddellijk om mogelijke risico’s te beperken.

Door deze preventieve maatregelen te nemen, kunt u het risico op terugboekingen in situaties waarin de kaart niet fysiek aanwezig is aanzienlijk verminderen. Het is echter belangrijk om te beseffen dat geen enkel systeem waterdicht is en dat er nog steeds terugboekingen kunnen plaatsvinden. In dergelijke gevallen kan een goed begrip van het terugboekingsproces en het bijhouden van een volledige transactiegeschiedenis u helpen om effectief op terugboekingen te reageren en deze te betwisten.

Vergeet niet dat een proactieve aanpak om terugboekingen te voorkomen niet alleen uw bedrijf beschermt tegen financiële verliezen, maar ook het vertrouwen en de loyaliteit van uw klanten versterkt. Door prioriteit te geven aan beveiligingsmaatregelen en waakzaam te blijven, kunt u een veiligere en betrouwbaardere winkelervaring voor uw klanten creëren.

Voorkom terugboekingen met Chargeflow

Terugboekingen vormen een kostbaar en tijdrovend probleem voor e-commercebedrijven. In 2022 leden bedrijven gemiddeld een verlies van $ 20 per $ 100 aan frauduleuze transacties. Chargeflow is een geautomatiseerde oplossing voor het beheer van terugboekingen die bedrijven kan helpen hun verliezen door terugboekingen te verminderen en hun slagingspercentage bij terugboekingen te verbeteren.

Hieronder volgen enkele manieren waarop Chargeflow winkeliers kan helpen terugboekingen te voorkomen:

• Geautomatiseerd geschillenbeheer: Chargeflow genereert automatisch reacties op geschillen op basis van uw bedrijfsgegevens en de specifieke chargeback-redencode. Dit kan u tijd en geld besparen en kan u ook helpen uw succespercentage bij chargebacks te verbeteren.
• Hulpmiddelen ter voorkoming van terugboekingen: Chargeflow biedt verschillende tools om chargebacks te voorkomen, zoals fraudedetectie, chargeback-waarschuwingen en trainingen over chargebacks. Deze tools kunnen u helpen frauduleuze transacties te herkennen en te voorkomen, en ze kunnen u ook helpen uw personeel te trainen in het voorkomen van chargebacks.
• Rapportage over terugboekingen: Chargeflow biedt gedetailleerde rapporten over uw chargeback-activiteiten, zodat u uw voortgang kunt volgen en verbeterpunten kunt identificeren. Deze rapporten kunnen u helpen trends in uw chargeback-activiteiten te herkennen en ze kunnen u ook helpen gebieden te identificeren waar u uw inspanningen om chargebacks te voorkomen kunt verbeteren.
• Informatie over terugboekingen: Chargeflow biedt diverse educatieve bronnen om u te helpen chargebacks te begrijpen en uw verliezen te beperken. Deze bronnen kunnen u helpen meer te weten te komen over de verschillende soorten chargebacks, de redenen waarom klanten chargebacks initiëren en hoe u chargebacks kunt voorkomen.

Chargeflow is een waardevol hulpmiddel voor elke e-commerceondernemer die zijn verliezen door terugboekingen wil verminderen en zijn slagingspercentage bij terugboekingen wil verbeteren. Als u op zoek bent naar een geautomatiseerde oplossing voor het beheer van terugboekingen, dan is Chargeflow een uitstekende keuze.

Hier volgen enkele voordelen van het gebruik van Chargeflow:

• Verminder verliezen door terugboekingen: Chargeflow kan u helpen uw terugboekingsverliezen aanzienlijk te verminderen.
• Verhoog het percentage gewonnen chargebacks: Chargeflow kan u helpen uw succespercentage bij terugvorderingen met wel 50% te verbeteren.
• Bespaar tijd en geld: Chargeflow kan u tijd en geld besparen door het chargeback-beheerproces te automatiseren.
• Wees gerust: Chargeflow biedt u gemoedsrust, omdat u weet dat uw terugboekingen door experts worden afgehandeld.

Als u een e-commercebedrijf heeft, neem dan vandaag nog een kijkje bij Chargeflow. Het is een uitstekende manier om verliezen door terugboekingen te beperken en uw slagingspercentage bij terugboekingen te verbeteren.