%201.svg)
Termijnen voor chargebacks bij MasterCard per redencode (Gids 2026)
Terugboekingen?
Dat is niet langer jouw probleem.
Vorder 4 keer meer terugboekingen terug en voorkom tot 90% van de inkomende terugboekingen, dankzij AI en een wereldwijd netwerk van 20.000 handelaren.
Meer dan 600 beoordelingenDe termijnen voor chargebacks van MasterCard bepalen hoe lang de uitgevende bank van een kaarthouder de tijd heeft om een geschil in te dienen — meestal varieert dit van 45 tot 120 dagen vanaf de transactiedatum of de datum van kennisgeving, afhankelijk van de redencode. Bij fraudecodes en autorisatiecodes (zoals 4837, 4870) geldt doorgaans een termijn van maximaal 120 dagen, terwijl bij codes voor gegevensverzoeken (4802) de termijn slechts 30 dagen kan bedragen. Als handelaar hebt u, zodra een chargeback is ingediend, doorgaans ongeveer 45 dagen de tijd om met bewijsmateriaal te reageren. Als u deze termijn overschrijdt, verliest u het bedrag automatisch. Het bijhouden van deadlines, het ordenen van documentatie en het automatiseren van reacties met een platform zoals Chargeflow de sleutels tot succes.
Belangrijkste punten
- De termijnen van MasterCard bepalen hoe lang de uitgevende bank de tijd heeft om een terugvordering in te dienen; de meeste liggen tussen de 45 en 120 dagen vanaf de transactiedatum of de datum van kennisgeving.
- Elke redencode heeft zijn eigen termijn; voor codes met betrekking tot fraude en geschillen met kaarthouders geldt doorgaans een termijn van maximaal 120 dagen, terwijl de termijn voor codes met betrekking tot gegevensverzoeken soms slechts 30 dagen bedraagt.
- Zodra er een terugvordering is ingediend, hebben handelaren doorgaans ongeveer 45 dagen de tijd om een reactie met bewijsmateriaal in te dienen.
- Het niet halen van een deadline – aan welke kant dan ook – leidt automatisch tot een verlies, dus een nauwkeurige bijhouding van de data is essentieel.
- Een goed georganiseerde documentatie en geautomatiseerde reacties op geschillen (zoals Chargeflow) zijn de meest betrouwbare manier om deadlines te halen en geld terug te vorderen.
Als handelaar die MasterCard-betalingen accepteert, zijn terugboekingen een vast onderdeel van het zakendoen. Er is sprake van een terugboeking wanneer een kaarthouder een transactie betwist en het bedrag van uw rekening wordt teruggestort. MasterCard deelt deze geschillen in op basis van redencodes – waaronder fraude, autorisatie- en verwerkingsfouten, en geschillen met klanten – en voor elke code geldt een eigen termijn voor het indienen van een verzoek en het aanleveren van ondersteunende documentatie. Kennis van deze termijnen maakt het verschil tussen het terugkrijgen van inkomsten en het automatisch kwijtraken ervan.
Wat zijn de termijnen voor terugboekingen bij MasterCard?
A MasterCard chargeback time limit is the maximum period within which a dispute under a given reason code must be initiated by the cardholder's issuing bank. These deadlines exist to ensure prompt resolution and prevent indefinite disputes. If the issuer misses the window, the chargeback generally can't proceed; if you as the merchant miss your response window, you lose the ability to dispute the chargeback or recover funds. Staying under Mastercard's chargeback thresholds also keeps you clear of separate merchant audit checks like the Mastercard GMAP program.
Welke factoren zijn van invloed op de termijn?
Drie factoren bepalen de termijn die voor een bepaald geschil geldt. Ten eerste het type redencode: codes die verband houden met fraude hebben vaak kortere termijnen vanwege de urgentie, terwijl codes voor klantgeschillen langere termijnen toestaan. Ten tweede de startdatum: de termijn begint doorgaans te lopen vanaf de transactiedatum of de datum van kennisgeving, dus nauwkeurige registratie is van cruciaal belang. Ten derde de termijnen voor het indienen van documentatie: zelfs bij een geldige zaak kan te laat of onvolledig ingediende documentatie uw reactie verzwakken of ongeldig maken.
Tijdslimieten van MasterCard voor fraudecodes
| Foutcode | Beschrijving | Tijdslimiet |
|---|---|---|
| 4837 | Geen toestemming van de kaarthouder | 120 dagen |
| 4840 | Frauduleuze verwerking van transacties | 120 dagen |
| 4863 | Kaarthouder herkent niet | 120 dagen |
| 4870 | Overdracht van aansprakelijkheid bij chips | 120 dagen |
| 4871 | Aansprakelijkheidsverschuiving bij chip- en pincodes – Fraude met verloren, gestolen of niet-geregistreerde kaarten | 120 dagen |
Tijdslimieten van MasterCard voor autorisatie- en verwerkingsfouten
| Foutcode | Beschrijving | Tijdslimiet |
|---|---|---|
| 4802 | De gevraagde transactiegegevens zijn niet ontvangen | 30 dagen |
| 4808 | Terugvordering in verband met autorisatie | 45 dagen |
| 4812 | Het rekeningnummer is niet in ons bestand opgenomen | 45 dagen |
| 4834 | Fout bij interactie | 90 dagen |
| 4842 | Te late aanbieding | 120 dagen |
| 4846 | Onjuiste valutacode | 120 dagen |
Termijnen van MasterCard voor codes met betrekking tot de redenen voor geschillen van klanten
| Foutcode | Beschrijving | Tijdslimiet |
|---|---|---|
| 4853 | Geschil met de kaarthouder | 120 dagen |
| 4854 | Geschil met de kaarthouder – Gebrekkig/niet zoals beschreven | 120 dagen |
| 4855 | Niet geleverde goederen of diensten | 120 dagen |
| 4849 | Verdachte activiteiten van verkopers | 120 dagen |
Dit zijn algemene termijnen. Voor bepaalde soorten transacties gelden uitzonderingen, dus vraag in een specifiek geval altijd bij uw acquirer of verwerker na wat de exacte deadline is.
Hoe kunnen handelaren de deadlines voor chargebacks van MasterCard halen?
Het halen van deadlines is een kwestie van procesbeheer. Controleer dagelijks de meldingen over terugboekingen, zodat er niets buiten de termijn valt, en wijs een vaste verantwoordelijke aan die de regels van MasterCard kent. Houd de documentatie– transactiegegevens, bonnen, verzend- en leveringsbevestigingen en communicatie met klanten – overzichtelijk geordendin één centraal systeem, zodat bewijsmateriaal op verzoek direct kan worden ingediend. Werk bovendien proactief samen met uw acquirer en dien volledige, nauwkeurige reacties in binnen de vereiste termijn. De reactietermijn voor handelaren na het indienen van een chargeback bedraagt doorgaans ongeveer 45 dagen, dus snelheid is net zo belangrijk als de kwaliteit van het bewijsmateriaal.
Hoe Chargeflow je Chargeflow om elke deadline te halen
Chargeflow een volledig geautomatiseerd platform voor chargebackbeheer dat het vertrouwen geniet van meer dan 20.000 handelaren in meer dan 90 landen. Het beschermt jaarlijks meer dan 50 miljard dollar aan transacties en haalt meer dan 200 miljoen dollar aan inkomsten terug. Het detecteert elk binnenkomend MasterCard-geschil, koppelt dit aan de juiste redencode en deadline, verzamelt bewijsmateriaal uit meer dan 1.000 gegevensbronnen en dient een geoptimaliseerde reactie in met 100% automatisering – zodat u nooit een deadline mist.
Omdat Chargeflow volgens een prestatiegericht model Chargeflow , betaalt u alleen als het resultaat er is, en behalen handelaren gemiddeld een ROI die vier keer zo hoog is. Het platform voldoet aan de SOC 2-normen en is klaar voor de AVG, kan worden geïntegreerd met de belangrijkste betalingsverwerkers en e-commerceplatforms, en u kunt er gratis mee aan de slag.
Veelgestelde vragen
Terugboekingen?
Dat is niet langer jouw probleem.
Vorder 4 keer meer terugboekingen terug en voorkom tot 90% van de inkomende terugboekingen, dankzij AI en een wereldwijd netwerk van 20.000 handelaren.
.png)
.webp)
.webp)
.webp)