Terugkijkend op 2023 zijn er veel veranderingen opgetreden op het gebied van terugboekingen. We zagen een snelle groei in online transacties, veranderend consumentengedrag, geavanceerde fraudepatronen en meer. Maar bovenal zagen we een aanzienlijke stijging in chargebacks, vooral bij kleine bedrijven. Experts meldden zelfs dat handelaren in 2023 100 miljard dollar aan chargebacks moesten betalen. Gezien deze uitdagingen moeten bedrijven prioriteit geven aan het nemen van proactieve maatregelen in hun chargebackbeheer om hun bedrijfsvoering te beschermen. 

Nu we het jaar 2024 zijn ingegaan en onze blik op de toekomst richten, deelt het Chargeflow-team hier zijn deskundige voorspellingen voor terugboekingen in 2024. Op basis van hun inzichten en de nieuwste trends en technologische ontwikkelingen hopen we uw bedrijf te voorzien van inzichten en strategieën die u helpen uw weg te vinden in het steeds veranderende landschap en het soms overweldigende gevoel dat gepaard gaat met digitale transacties en het beheer van terugboekingen.

‍Ariel Chen, medeoprichter en CEO van Chargeflow zegt: 

In 2024 blijft chargebackfraude een hardnekkig probleem in de e-commerce. Proactieve bescherming is essentieel en tools om chargebacks te beperken zijn onmisbaar geworden. Chargeflow loopt voorop als het gaat om het ondersteunen van bedrijven bij het bestrijden van fraude, het beschermen van hun inkomsten en het succesvol opereren in de digitale economie.

‍

Avia Chen Medeoprichter, Product & Marketing bij Chargeflow zegt:

In 2024 zal de strijd tegen ‘friendly fraud’ ongetwijfeld een belangrijk aandachtspunt vormen binnen het chargeback-landschap; deze vorm van fraude is momenteel goed voor meer dan 80% van alle geschillen. Deze trend zal naar verwachting toenemen naarmate fraudepreventiediensten en -oplossingen steeds geavanceerder worden en gebruikmaken van AI om hun mogelijkheden te vergroten. De uitdaging van vriendelijke fraude ligt in de complexiteit ervan, aangezien het vaak gaat om legitieme transacties die onder valse voorwendselen worden betwist, waardoor het moeilijker is om deze te detecteren en te voorkomen. Om dit aan te pakken, voorzien we een meer genuanceerd gebruik van AI, niet alleen bij het identificeren van potentiële fraude, maar ook bij het begrijpen van consumentengedragspatronen en transactiecontexten. Deze aanpak maakt een nauwkeurigere onderscheiding mogelijk tussen echte fraude en verkeerd begrepen transacties, waardoor het aantal valse positieven wordt verminderd en de klantervaring wordt verbeterd.

Dan Moshkovich VP Marketing bij Chargeflow zegt:

Voor handelaren zien we nu al hoe AI-algoritmen kunnen zorgen voor een efficiëntere transactieverwerking, fraudedetectie en verbeterde beveiliging.   

We zien echter ook dat fraudeurs gebruikmaken van AI. We merken een toename van fraudepogingen waarbij AI wordt ingezet. Deze praktijken zullen steeds geavanceerder worden: door gebruik te maken van deep learning wordt echt klantgedrag nagebootst, waardoor ze moeilijker te detecteren zijn. Ook zullen we wellicht te maken krijgen met geavanceerdere phishingaanvallen. Adversarial AI zal worden ingezet om overtuigende phishingcampagnes op te zetten, gericht op zowel consumenten als winkeliers. Deze aanvallen zullen steeds persoonlijker worden en gebruikmaken van gegevens uit diverse bronnen om mensen ertoe te verleiden gevoelige informatie prijs te geven.

Deze wedloop op het gebied van AI-mogelijkheden kan leiden tot complexere, door AI aangestuurde fraudeconstructies, die bestaande beveiligingsmaatregelen op de proef stellen en een voortdurende ontwikkeling van AI-tools noodzakelijk maken om de integriteit en veiligheid van financiële transacties te waarborgen.

‍Yuval Ben-Ami Hoofd Product bij Chargeflow zegt:

In een tijdperk waarin AI en technologie zich in hoog tempo ontwikkelen, wat leidt tot steeds geavanceerdere vormen van fraude, blijft Chargeflow voorop lopen in dit dynamische landschap. Chargeflow speelt in op deze veranderingen door gebruik te maken van technologische vooruitgang, waarbij AI en innovatieve methoden worden ingezet om vernieuwingen door te voeren en het voortouw te nemen bij transformatieve initiatieven op het gebied van fraudebeheer. Deze aanpak gaat niet alleen over het aanpassen aan de huidige trends; het gaat erom zowel huidige als toekomstige fraudedreigingen proactief aan te pakken. 

Het doel is om deze nieuwe uitdagingen om te zetten in concrete kansen voor meer veiligheid en groei, zodat Chargeflow een belangrijke rol blijft spelen bij het vormgeven van de toekomst van fraudebeheer in een snel veranderende digitale wereld.

Tom-Chris Emewulu Digitaal evangelist bij Chargeflow zegt:

Het e-commerce-ecosysteem heeft een keerpunt bereikt. Ruim tien jaar geleden maakten verkopers voor het eerst kennis met chargebackfraude door eigen klanten, wat de dynamiek van het beperken van betalingsrisico’s ingrijpend veranderde. In 2020 kreeg de wereld te maken met een enorme schok die de sector in onbekend fraudeterrein stortte. Vooruitkijkend denk ik dat een van de meest urgente uitdagingen waar verkopers dit jaar mee te maken zullen krijgen, door AI veroorzaakte betalingsfraude is. Tegelijkertijd zullen intelligente technologieën zoals Chargeflow een steeds prominentere rol gaan spelen bij het aanpakken van deze uitdagingen. Bedrijven die deze tool combineren met voortdurende productinnovatie, het opbouwen van een community en klantenservice, zullen hierdoor meer vruchten plukken in de vorm van klantloyaliteit.

Conclusie: een blik op de toekomst

Terwijl we in 2024 onze missie voortzetten om e-commercebedrijven te ondersteunen, blijven we ons inzetten om het probleem van terugboekingen aan te pakken en bedrijven te helpen deze uitdagingen het hoofd te bieden. Samen, met de hulp van technologie zoals Chargeflow, innovatie en expertise, effenen we de weg naar een veilige en bloeiende toekomst voor bedrijven.

Blijf op de hoogte door Chargeflow te volgen, waar we u informeren over e-commercetrends en technologische ontwikkelingen om uw bedrijf concurrerend te houden. Houd ook onze educatieve berichten en adviezen in de gaten om chargebacks te winnen en voorop te blijven lopen in chargebackbeheer. Op een succesvolle en chargebackvrije toekomst – samen staan we achter u!

‍