Ben je het beu om steeds weer dezelfde standaardantwoorden te kopiëren en te plakken alsof het nog 2012 is? Stap dan in de wereld van geautomatiseerde klantenservice, waar AI niet alleen veelgestelde vragen beantwoordt, maar ook chats, e-mails en telefoongesprekken afhandelt – en je medewerkers zelfs laat schitteren als superhelden. Of je nu overspoeld wordt door tickets of gewoon wilt dat je team zich concentreert op taken waar mensen echt goed in zijn: deze 15 softwareoplossingen voor geautomatiseerde klantenservice helpen je om je ondersteuning uit te breiden zonder dat de stress toeneemt. Laten we eens kijken naar de beste tools die slimmer zijn dan de gemiddelde chatbot en vriendelijker dan je laatste e-mail aan een klant.

De beste software voor het automatiseren van klantenservice 

We hebben deze tools voor klantenserviceautomatisering geselecteerd na grondig onderzoek van de sector, analyse van de functies, bestudering van gebruikersrecensies en bestudering van praktijkvoorbeelden. Sommige zijn gevestigde giganten in de sector, terwijl andere rijzende sterren zijn die steeds populairder worden dankzij hun efficiëntie en innovatie.

1. Crescendo.ai

Meest geschikt voor: Crescendo.ai is een populaire software voor klantenserviceautomatisering met geavanceerde AI-technologie voor ondersteuning via chat, telefoon, sms en e-mail. Biedt eigen servicedesksoftware, VoC en gratis uitbesteding van menselijke medewerkers.

Belangrijkste kenmerken: 

• Door AI aangestuurde livechatmedewerkers, 
• spraakassistenten, 
• Automatische e-mailreacties op tickets,
• Ondersteuning via sms en via formulieren, 
• intern helpdeskplatform, en 
• door mensen geleverde outsourcingdiensten met meer dan 3.000 getrainde supportmedewerkers en kwaliteitscontroleurs 

Extra functies: AI-gestuurd VoC-dashboard, 24/7 meertalige ondersteuning in meer dan 50 talen, realtime sentimentanalyse, geautomatiseerde CSAT-scores voor elk gesprek, gratis onboarding, aanpasbare workflows, gedetailleerde analyses en rapporten, soepele overdracht tussen mens en AI, en meer dan 35 geavanceerde ondersteuningsfuncties inbegrepen.

Wat ontbreekt: ingebouwde ondersteuning voor sociale media en WhatsApp-integratie.

2. Gorgias

Meest geschikt voor: e-commercewinkels op Shopify, Magento of WooCommerce die op zoek zijn naar snelle, op omzet gerichte ondersteuning met een diepgaande integratie van bestellingen.

Belangrijkste functies: helpdesk speciaal voor e-commerce, integraties met Shopify, Magento en WooCommerce, ondersteuning via e-mail, chat en sociale media, en orderbeheer binnen tickets.

Andere functies zijn onder meer macro's, een ' '-regelsysteem, het bijhouden van inkomsten uit ondersteuning, prestatiestatistieken voor teams en personalisatie van de live chat.

Wat ontbreekt: een beperkt aantal praktijkvoorbeelden van e-commerce; geen spraakbesturing of geavanceerde AI-automatisering.

3. Zendesk

Meest geschikt voor: Gevestigde supportteams die op zoek zijn naar een robuust, schaalbaar ticket- en automatiseringssysteem met diepgaande CRM-integraties en omnichannel-mogelijkheden.

Belangrijkste functies: ticketbeheersysteem, live chat, helpcentrum (kennisbank), AI-aangedreven chatbot (Answer Bot), ondersteuning via meerdere kanalen (e-mail, chat, telefoon, web), SLA-beheer en integraties met honderden tools van derden.

Extra functies: automatisering van werkprocessen, rapportages en dashboards op maat, macro’s en triggers, detectie van overlappingen tussen medewerkers, mobiele app, ondersteuning voor meerdere talen en communityforums.

Wat ontbreekt: Er zijn standaard geen geavanceerde AI-mogelijkheden (hiervoor zijn uitbreidingen nodig); er is geen ingebouwde uitbestedingsdienst.

4. Intercom

Meest geschikt voor: productgerichte SaaS-bedrijven die op zoek zijn naar conversatieondersteuning, in-app-berichten en proactieve klantbetrokkenheid in één gestroomlijnd platform.

Belangrijkste functies: live chat in conversatiestijl, AI-chatbot (Fin), gedeelde inbox, berichtenfunctie in de app, proactieve berichten, ticketworkflows en tools voor uitgaande klantcommunicatie.

Extra functies: productrondleidingen, kennisbank, aangepaste bots, CRM-integratie, gebruikerssegmentatie, automatiseringsregels, het bijhouden van klantactiviteiten en op gedrag gebaseerde triggers.

Wat ontbreekt: geen ondersteuning voor ingebouwde spraakfuncties, geen uitbestedingsdienst en beperkte functionaliteit voor traditionele, op tickets gebaseerde workflows.

5. Freshdesk (van Freshworks)

Meest geschikt voor: Groeiende bedrijven die op zoek zijn naar betaalbare omnichannel-ondersteuning, met AI-gestuurde workflows en automatisering die in een traditioneel helpdesksysteem zijn geïntegreerd.

Belangrijkste functies: Omnichannel-ondersteuning via e-mail, chat, telefoon en sociale media, de door AI aangestuurde assistent Freddy, helpdesk-automatisering, SLA-beheer, ticketsysteem en mobiele ondersteuning.

Extra functies: standaardantwoorden, tools voor teamsamenwerking, beheer van buitendienstactiviteiten, prestatierapporten, een tool voor het bouwen van chatbots, apps uit de marketplace en gamificatietools.

Wat ontbreekt: beperkte AI-functionaliteit in vergelijking met platforms die volledig op AI zijn gericht; geen ingebouwde outsourcingdiensten.

6. Forethought.ai

Meest geschikt voor: Supportteams die hun bestaande helpdesk willen versterken met AI-gestuurde triage, oplossingen en generatieve samenvattingen.

Belangrijkste functies: AI-gestuurde ticketclassificatie, ondersteuning voor medewerkers, generatieve samenvattingen, helpdeskautomatisering en op LLM gebaseerde detectie van klantintenties.

Extra functies: voorspelling van klanttevredenheid (CSAT), AI-zoekfunctie voor de kennisbank, integraties met Zendesk, Salesforce en Freshdesk, en een aanbevelingsengine voor oplossingen.

Wat ontbreekt: geen complete helpdeskoplossing – integratie met andere ondersteuningsplatforms is vereist; geen tools voor spraakautomatisering.

7. Tidio 

Meest geschikt voor: Kleine bedrijven en e-commercebedrijven die op zoek zijn naar een gebruiksvriendelijke combinatie van live chat en AI-bot, met ondersteuning via e-mail en Messenger.

Belangrijkste functies: widget voor live chat, tool voor het bouwen van AI-chatbots, e-mailticketsysteem, integratie met Facebook Messenger en Instagram, gedeelde inbox en meertalige chatondersteuning.

Extra functies: visuele chatbot-editor, aangepaste triggers, typgedraganalyses, bezoekerstracking, enquêtes voorafgaand aan de chat, standaardantwoorden en mobiele app.

Wat ontbreekt: geen ondersteuning voor spraak, geen tools voor uitbesteding of klantfeedback; beperkte schaalbaarheid voor grote ondernemingen.

8. Graag

Meest geschikt voor: teams die een klantgerichte ervaring belangrijker vinden dan tickets, met één gespreksdraad en omnichannelberichten in één overzicht.

Belangrijkste functies: Omnichannel-ondersteuning via telefoon, chat, e-mail, sms en sociale media, overzicht van de klanttijdlijn, één gespreksdraad, tools voor samenwerking tussen medewerkers en geïntegreerde telefonie.

Extra functies: taakautomatisering, rapportage en analyse, integraties met Salesforce, Shopify en meer, IVR-processen en zelfbedieningsportalen met huisstijl.

Wat ontbreekt: geen tool voor het bouwen van AI-chatbots of voicebots; beperkte automatisering in vergelijking met platforms die volledig op AI zijn gericht.

9. Helpshift 

Meest geschikt voor: bedrijven die zich primair op mobiele apparaten richten en gaming-apps die behoefte hebben aan in-app-chatondersteuning met AI-automatisering en een naadloze gebruikerservaring binnen de app.

Belangrijkste functies: chatondersteuning in de app, mobiele SDK, door AI aangestuurde chatbots, ticketworkflows, kennisbank en integratie van pushmeldingen.

Extra functies: slimme intenties, feedback en enquêtes, een systeem voor het voorstellen van veelgestelde vragen, automatische classificatie van problemen en ondersteuning voor meerdere talen.

Wat ontbreekt: Niet geschikt voor bedrijven die zich primair op het web of op desktopcomputers richten; biedt geen ondersteuning via telefoon of e-mail.

10. Zoho Desk

Meest geschikt voor: Bedrijven die al gebruikmaken van het Zoho-ecosysteem en op zoek zijn naar een betaalbare helpdesk met AI-gestuurde inzichten en multichannel-ticketbeheer.

Belangrijkste functies: ondersteuning voor meerdere communicatiekanalen (e-mail, chat, telefoon, sociale media), AI-assistent ‘Zia’, ticketbeheer, helpcentrum, automatisering van SLA’s en integratie met het Zoho-ecosysteem.

Extra functies: automatische tagging, sentimentanalyse, aanpasbare dashboards, workflowregels en een tool voor het zelf bouwen van portals.

Wat ontbreekt: De gebruikersinterface kan wat verouderd aanvoelen en het aanbod aan apps van derden is beperkt in vergelijking met toonaangevende tools.

11. Kustomer (van Meta)

Meest geschikt voor: merken die behoefte hebben aan een op conversaties gebaseerd ondersteuningssysteem dat naadloos aansluit op sociale platforms zoals Facebook en Instagram.

Belangrijkste functies: Eén centrale klanttijdlijn, omnichannel-berichtenverkeer (social media, e-mail, chat, sms), CRM-mogelijkheden en door AI aangestuurde chatbots.

Extra functies: automatiseringstools, classificatie van gesprekken, CSAT-monitoring, integratie met Meta-platforms en aangepaste dashboards.

Wat ontbreekt: tarieven voor bedrijven; de sterke focus op chat en sociale media is wellicht niet geschikt voor teams die traditioneel met tickets werken.

12. Drift

Meest geschikt voor: B2B-verkoop- en marketingteams die het vastleggen en kwalificeren van leads willen automatiseren via AI-chat en gepersonaliseerde gesprekken.

Belangrijkste functies: platform voor conversatiemarketing, live chat, AI-chatbot, B2B-leadverdeling, agendabeheer en ABM-personalisatie.

Extra functies: conversatie-inzichten, realtime meldingen, bezoekersinzichten en integratie met CRM-systemen zoals HubSpot en Salesforce.

Wat ontbreekt: Niet ontworpen voor het afhandelen van klantenservicetickets of voor workflows op het gebied van aftersalesondersteuning.‍

13. LivePerson

Meest geschikt voor: Bedrijven die op zoek zijn naar een krachtig platform voor conversationele AI voor berichtenverkeer, spraak en automatisering op grote schaal, met op maat gemaakte NLP-mogelijkheden.

Belangrijkste functies: conversatie-AI, asynchrone berichtenuitwisseling via verschillende kanalen, spraak-AI, ondersteuning voor medewerkers en op maat gemaakte NLP-modellen.

Extra functies: analytische dashboards, intentieherkenning, beveiligde berichtenuitwisseling, automatiseringsbouwer en integraties voor bedrijven.

Wat ontbreekt: ingewikkelde installatie en prijsstelling; er is een technisch team nodig voor de volledige implementatie.

14. Ada

Meest geschikt voor: Bedrijven die op zoek zijn naar een no-code AI-chatbotbouwer om hun klantenservice in meerdere talen te automatiseren zonder dat daar ontwikkelaars voor nodig zijn.

Belangrijkste functies: AI-chatbotbouwer zonder programmeerkennis, ondersteuning voor meerdere talen, slimme routering en integratie met live-medewerkers.

Extra functies: personalisatie op basis van CRM-gegevens, analyses en rapportages, kant-en-klare sjablonen en flexibele implementatie via het web, mobiele apparaten en sociale media.

Wat ontbreekt: er is geen ingebouwd systeem voor spraak- of ticketbeheer; er moet worden geïntegreerd met andere tools om een complete klantenserviceoplossing te krijgen.

15. Ultimate.ai

Meest geschikt voor: grote ondernemingen die repetitieve tickets willen automatiseren en hun medewerkers willen ondersteunen met AI-gestuurde suggesties en inzichten.

Belangrijkste functies: ondersteuning door AI-agenten, automatische ticketclassificatie, oplossingsbot, voorspelling van klanttevredenheid en intentiedetectie.

Extra functies: prestatiebewaking, ondersteuning voor meerdere talen, naadloze integratie met Zendesk, Salesforce, Freshdesk en andere CRM-systemen.

Wat ontbreekt: Het biedt geen eigen helpdesk of communicatiekanalen – het is volledig afhankelijk van integraties.

Samenvatting: De beste software voor klantenservice-automatisering

Hieronder vindt u een vergelijkingstabel met de belangrijkste kenmerken van elke software voor klantenserviceautomatisering, zodat u de oplossing kunt kiezen die het beste bij uw behoeften past.

Afsluitende gedachten

Bij het automatiseren van de klantenservice gaat het niet alleen om het afhandelen van meer tickets, maar ook om het creëren van een betere klantervaring met minder middelen. Of je nu je webwinkel uitbreidt of een team binnen je onderneming wilt stroomlijnen, deze tools helpen je om meer te bereiken met minder. 

Wilt u het aantal terugboekingen verminderen en tegelijkertijd uw klantenservice automatiseren? Probeer dan de geautomatiseerde oplossing van Chargeflow om geschillen automatisch af te handelen, zodat uw team zich kan richten op groei.