Réponse courte

Le panneau de gestion des litiges de Stripe permet aux commerçants de consulter le motif du litige, de voir ce que la banque a demandé et de télécharger les pièces justificatives.

Chaque section présente des éléments de preuve spécifiques, tels que les coordonnées du client, les relevés de transaction et la confirmation de livraison. En lisant attentivement ces informations, vous pourrez fournir exactement les justificatifs que Stripe transmet au réseau de cartes.

Étapes pour résoudre le problème

1. Ouvrez le litige dans Stripe

Dans le tableau de bord Stripe, rendez-vous à :

Paiements → Litiges

Cliquez sur le dossier de litige pour ouvrir le panneau des pièces justificatives. C'est là que Stripe rassemble les pièces justificatives du litige qui sont transmises à la banque émettrice pour l'examen du rejet de débit. Les commerçants utilisant Stripe peuvent également connecter des outils tels que l'intégration Stripe de Chargeflow pour gérer plus efficacement les litiges et la soumission des preuves.

2. Vérifiez le motif du litige

Le panneau affiche le code d'erreur, par exemple :

• 
  s sur une transaction non autorisée Produit non reçu
• Produit ne correspondant pas à la description

Cela détermine le type de justificatifs que la banque exigera.

3. Vérifier les champs de justificatifs des demandes Stripe

Stripe organise les données dans des champs structurés tels que :

• Nom et adresse e-mail du client
• Description du produit
• Politique de remboursement
• Informations sur la livraison
• Communication avec le client
  
  

Ces champs correspondent aux données que Stripe transmet au réseau de cartes.

4. Télécharger les pièces justificatives

Utilisez les sections de téléchargement de documents pour joindre des justificatifs tels que :

• Suivi de livraison
• Captures d'écran des échanges avec les clients
• Conditions générales d'utilisation ou politique de remboursement
• Confirmation de commande

Chaque fichier prend en charge les champs de données structurés.

5. Envoyez votre candidature avant la date limite

Stripe affiche un délai de réponse en haut de la page dédiée au litige.

Si les pièces justificatives sont fournies trop tard, le dossier est automatiquement clos et le remboursement est perdu.

Des outils tels que Chargeflow Automation aident les commerçants à rassembler ces justificatifs et à les transmettre rapidement afin d'éviter de manquer les délais.

Variantes de plateformes ou de cas d'utilisation

Commerçants utilisant Stripe Checkout
De nombreux champs sont remplis automatiquement à partir des données de transaction Stripe, notamment les coordonnées de facturation et l'autorisation de paiement.

Entreprises proposant des abonnements via Stripe Billing
Cela comprend les confirmations d'inscription à un abonnement, les avis de renouvellement et les journaux de résiliation.

Les vendeurs de produits numériques
Les banques exigent souvent les journaux de téléchargement, l'historique des opérations du compte et la preuve que le service a bien été utilisé.

Preuves requises

Stripe s'attend généralement à ce que :

• Enregistrement d'autorisation de transaction
• Coordonnées de facturation du client
• Confirmation de commande
• Suivi des livraisons ou journaux d'utilisation des services
• Historique des communications avec le client
• Politique de remboursement ou d'annulation

Les pièces justificatives doivent correspondre au motif du litige et démontrer clairement que le client a bien reçu ou autorisé la transaction.

Les commerçants qui souhaitent obtenir des informations plus détaillées sur l'ensemble du processus de contestation peuvent consulter ce guide Stripe sur les rétrofacturations.

Pourquoi cela se produit-il ?

Les banques exigent des justificatifs structurés correspondant à des catégories de litiges spécifiques. Le panneau de justificatifs de Stripe organise ces informations afin que les commerçants fournissent exactement les données dont l'émetteur a besoin pour examiner le dossier.

La maîtrise du panneau de preuves de Stripe permet aux commerçants de soumettre plus rapidement des contestations mieux étayées, tandis que des outils tels que Chargeflow Automation simplifient la collecte et l'envoi des justificatifs appropriés.