Réponse courte

Les émetteurs rejettent les justificatifs lorsqu'ils ne permettent pas de réfuter directement la réclamation du client. Si votre dossier ne respecte pas strictement les critères du code de motif ou ne permet pas d'établir clairement le lien entre le client et la transaction, il sera ignoré. Les dossiers solides sont précis, structurés et faciles à vérifier.

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Étapes pour résoudre le problème

1. Associez les pièces justificatives au code de motif
   Chaque contestation fait l'objet d'une liste de contrôle. Si un seul élément requis fait défaut, l'émetteur peut rejeter l'ensemble du dossier. Concentrez-vous uniquement sur les éléments requis pour cette demande spécifique.
2. Démontrez que le client a tort
   Ne vous contentez pas de confirmer que vous avez honoré la commande. Montrez la livraison, l'utilisation ou la réception. Les exemples convaincants établissent un lien direct entre le client et la transaction.
3. Mettez en avant vos preuves les plus convaincantes
   Les destinataires ne font que survoler le message. Placez la confirmation de livraison, la correspondance d'adresse IP, l'activité de connexion ou le reçu signé en haut du message afin qu'ils ne puissent pas passer inaperçus.
4. Établissez un calendrier clair
   Présentez l'ensemble du processus : achat, traitement de la commande, livraison, communication avec le client et toute tentative de remboursement. Cela permettra aux émetteurs de valider rapidement votre dossier.
5. Supprimez les éléments de preuve peu convaincants ou redondants
   . Ajouter davantage de fichiers n'apporte rien. Des données contradictoires ou répétitives rendent votre dossier plus difficile à comprendre et plus susceptible d'être rejeté.
6. Harmonisez vos déclarations à l'
   . Un formatage incohérent peut entraîner l'omission de détails importants.
   Chargeflow Automation génère des déclarations structurées et spécifiques à chaque code de motif, qui mettent en évidence les justificatifs exacts attendus par les émetteurs.
7. Répondez dès que possible
   Les réponses tardives réduisent les taux d'acceptation et limitent vos options.
   Chargeflow Alerts vous aide à agir plus tôt en signalant les litiges et les signes avant-coureurs avant qu'ils ne s'aggravent.
8. Réduire le nombre de récidivistes
   Certains litiges proviennent des mêmes clients et sont difficiles à gagner.
   Chargeflow Prevent: bloquer les récidivistes avant qu'ils ne provoquent de nouveaux rejets de paiement.

Variantes de plateformes ou de cas d'utilisation

Les champs relatifs aux justificatifs d'
,sur Stripe, doivent être remplis avec précision. Des descriptions manquantes ou des fichiers téléchargés non conformes entraînent souvent un rejet.

Le suivi PayPal
est essentiel. Sans confirmation de livraison valide, la plupart des litiges pour « article non reçu » sont perdus.

Abonnements
Vous avez besoin d'une preuve de consentement, d'une trace de l'annulation, d'horodatages et de l'historique de facturation.

Produits numériques
C'est l'utilisation qui prime. Les données de connexion, l'adresse IP et les journaux d'activité sont souvent déterminants.

Preuves requises

Les émetteurs s'attendent généralement à ce que :

• Reçu de transaction avec tous les détails
• Preuve de livraison ou d'utilisation du service
• Confirmation du client ou transactions antérieures réussies
• Journaux de communication avec horodatage
• Adresse IP et données relatives à l'appareil pour les biens numériques
• Acceptation de la politique de remboursement et d'annulation
• Clarté des libellés de facturation

Pour plus de détails sur les codes de motif, consultez : https://www.chargeflow.io/chargeback-reason-codes

Pourquoi cela se produit-il ?

Les émetteurs utilisent des systèmes basés sur des règles, souvent automatisés, pour valider les contestations. Si vos justificatifs ne correspondent pas exactement à la structure ou à la logique attendue, ils sont ignorés.
Chargeflow Insights vous aide à identifier les schémas récurrents dans les justificatifs rejetés afin que vous puissiez corriger les causes récurrentes de rejet, et pas seulement les cas individuels.

Pour obtenir des taux de réussite plus élevés, il faut constituer des dossiers prêts à être présentés à l'émetteur ; Chargeflow vous aide à transformer vos données brutes en éléments de preuve qui seront effectivement acceptés.