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Comment savoir si un litige relève d'une fraude amicale ?
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Plus de 600 avisOn parle de « fraude amicale » lorsqu'un client légitime dépose une réclamation au lieu de vous contacter, souvent par confusion, par oubli ou par simple commodité.
Réponse courte
Unlitige relève probablement d'une fraude amicale lorsque la transaction était légitime, que le produit ou le service a bien été fourni et que le client avait déjà eu des contacts avec votre entreprise. Les banques considèrent ces litiges comme valables, à moins que vous ne puissiez prouver que le client a pris connaissance de l'achat et en a tiré profit.
Étapes pour résoudre le problème
- Consultez l'historique des transactions
. La fraude amicale découle presque toujours d'un achat réel. Vérifiez si les adresses IP, les appareils, les informations de facturation et les commandes antérieures réussies correspondent. - Vérifiez les preuves de livraison ou d'utilisation
. Si l'article a été livré, consulté, téléchargé ou utilisé, le litige relève rarement d'une véritable fraude. Les journaux d'utilisation et les confirmations de livraison sont ici déterminants. - Examinez les communications avec les clients
: les e-mails, les tickets d'assistance, les demandes de remboursement ou les questions relatives à la livraison antérieures au litige constituent des indices évidents de fraude amicale. - Vérifiez les délais de remboursement et d'annulation
Les litiges déposés après un remboursement, une annulation ou une modification d'abonnement sont généralement dus à une « fraude amicale », motivée par l'impatience ou la confusion. - Identifier les comportements récurrents
Les clients qui contestent leurs commandes à plusieurs reprises sont rarement victimes de fraude. Chargeflow Insights permet de repérer les fraudeurs récidivistes et les schémas de contestation. - Répondez en fournissant des preuves qui démontrent l'intention
. Lorsque vous constatez un cas de fraude amicale, transmettez des preuves attestant que le client a pris connaissance de la transaction et en a tiré profit. Chargeflow Automation aide à présenter ces éléments de manière claire pour les banques.
Variantes de plateformes ou de cas d'utilisation
Abonnements : les litiges liés au renouvellement relèvent souvent de la « fraude amicale », lorsque les clients oublient d'annuler leur abonnement ou ignorent les e-mails de rappel.
Produits numériques : les journauxd'accès et les historiques de téléchargement sont essentiels pour prouver l'utilisation.
Shopify : les clients fidèles dont les informations sont enregistrées constituent rarement de véritables cas de fraude.
Preuves requises
Les banques exigent généralement :
• Une preuve de livraison ou d'accès
• La correspondance entre l'appareil, l'adresse IP ou le compte
• Les journaux de communication avec le client
• Des transactions antérieures réussies
• Un calendrier clair montrant l'implication du client
Pourquoi cela se produit-il ?
La fraude amicale n'est généralement pas malveillante. Les clients préfèrent engager une procédure de contestation, car ils trouvent que c'est plus rapide et plus simple que de contacter le commerçant.
La fraude amicale devient gérable lorsque les commerçants détectent les signaux à un stade précoce et utilisent Chargeflow pour transformer l'activité réelle des clients en preuves valables auprès des banques.
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Des questions ?
: nous avons les réponses.
Chargeflow recueille des données provenant de dizaines de sources tierces, et pas seulement des données transactionnelles comme le fait Stripe Dispute. Cela permet d'obtenir une couverture bien plus large et des taux de réussite nettement supérieurs, car les preuves fournies sont beaucoup plus complètes et convaincantes.
Chargeflow recueille des données telles que les informations relatives aux commandes, les messages des clients et les détails de paiement. Il constitue pour vous un dossier complet de litige, vous n'avez donc pas à lever le petit doigt.
Oui ! Chargeflow est compatible avec de nombreux prestataires de paiement — pas seulement Stripe. Vous disposez ainsi d'un seul outil pour gérer tous vos rejets de débit, quel que soit le mode de paiement utilisé.
Vous ne payez qu'un pourcentage des recettes que nous vous aidons à récupérer. Pas de frais initiaux, pas d'abonnement : une tarification basée uniquement sur les résultats.
Oui. Chargeflow est certifié SOC 2, RGPD et ISO. Nous appliquons les normes de sécurité les plus strictes pour garantir la protection de vos données.
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