Les litiges PayPal, vous les détestez ; moi aussi, alors voici comment obtenir gain de cause lors d'un rejet de paiement.

PayPal est une entreprise emblématique du secteur des paiements en ligne.

Selon les statistiques du secteur, PayPal a enregistré 12,4 milliards de transactions de paiement, représentant un volume total de 712 milliards de dollars pour la seule année 2019.

Les commerçants en ligne préfèrent utiliser leur service car il est facile à mettre en place. Il suffit d'intégrer rapidement l'API PayPal à son site web pour commencer à accepter les paiements par carte, sans les tracas habituels liés au traitement des paiements.

Mais cette plateforme n'est pas sans défauts. Des fraudeurs utilisent les demandes de remboursement PayPal pour dépouiller les commerçants de leurs gains. Et cela devient un sujet de préoccupation majeur.

Outre la perte de revenus, PayPal facture des frais de service de 20 $ pour le traitement des contestations. Et de nombreux autres frais annexes peuvent s'ajouter si la banque du client intervient. Ou si le client contourne le Centre de résolution PayPal, qui gère ce type de litiges.

Cela ne veut pas dire que toutes les demandes de rétrofacturation sont frauduleuses. Mais comme vous le savez, dès qu'il y a une faille, certaines personnes en profitent pour tirer profit des autres. Vous ne voulez pas être victime d'un tel problème, n'est-ce pas ?

Qu'est-ce qu'un rejet de paiement, et comment gagner un litige PayPal ?

La première étape pour obtenir gain de cause dans un litige de paiement consiste à comprendre ce que ce terme recouvre.

En termes simples, un rejet de débit signifie qu'un client souhaite obtenir un remboursement ou une annulation de paiement pour une transaction spécifique. Cela peut se produire soit parce que le titulaire de la carte conteste le paiement au motif qu'il n'était pas autorisé, soit parce que le produit expédié par le vendeur n'a pas été reçu, n'est pas souhaité ou est défectueux.

Mais contrairement à une annulation de paiement classique, le titulaire de la carte n'a pas besoin de contacter le commerçant pour discuter d'un rejet de débit PayPal. Il s'adresse directement à sa banque ou à l'émetteur de sa carte et exige le prélèvement forcé du montant sur votre compte.

La loi l'autorise. Le rejet de paiement PayPal est un mécanisme de protection des consommateurs.

Malheureusement, de nombreux acheteurs abusent du mécanisme de contestation de paiement pour commettre des fraudes. Ils peuvent facilement demander une contestation pour n'importe quelle raison (légitime ou non), sachant qu'ils ont de fortes chances de s'en tirer à bon compte. Selon les estimations relatives à la fraude numérique, les clients qui parviennent à échapper aux sanctions récidiveront dans un délai de six mois maximum.

Des conseils faciles à mettre en œuvre pour protéger votre entreprise et remporter les litiges PayPal

Maintenant que vous comprenez le principe des contestations et les raisons pour lesquelles les titulaires de carte déposent des contestations auprès de PayPal, voyons concrètement comment vous pouvez remporter ce litige.

1. Prenez vos responsabilités — Selonles experts, 40 % des rétrofacturations sont dues à une erreur du commerçant. Discutez avec le client et essayez de dissiper tout malentendu. Il y a de fortes chances que, si vous lui montrez que vous êtes disposé à régler son litige, il se montre coopératif.
2. Soyez malin et respectez les règles : leprogramme de protection des vendeurs de PayPalaide les commerçants à gérer les contestations de paiement. Pour en bénéficier, le vendeur doit « expédier un bien physique depuis un compte basé aux États-Unis, dans les délais impartis, à l'adresse indiquée sur la page de transaction, et être en mesure de fournir tous les documents relatifs à la commande qui lui sont demandés ». Vérifiez si votre transaction répond à ces critères.
3. Équipez-vous des bons outils— Les litiges liés aux paiementssont inévitables. Et ils peuvent vous coûter très cher si vous ne vous préparez pas à cette éventualité avec les outils d'atténuation appropriés. Une bonne façon de gagner un litige PayPal consiste à envoyer par e-mail tous les documents relatifs à la transaction à PayPal. Récupérez les informations de suivi depuis votre tableau de bord pour confirmer la validité de la vente. Et présentez une preuve de livraison ou d'expédition signée, mentionnant le nom du transporteur, sur la page « Détails de la transaction ».‍
4. Soyez proactif et persévérant — PayPalaccorde aux vendeurs un délai de 10 jours pour répondre aux contestations de paiement. Rendez-vous dans le Centre de résolution et fournissez-leur les relevés de transaction. Suivez l'évolution de la contestation de paiement PayPal. Le règlement du litige peut prendre jusqu'à 75 jours. Et si vous perdez, vous pouvez faire appel de la décision.‍
5. Exploitez la puissance desdonnées —Chargeflow est le premier système au monde d'automatisation des litiges et des rétrofacturations PayPal, conçu pour vous aider à récupérer davantage d'argent, en toute simplicité. Nous mettons à profit l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique pour aider les commerçants à gérer les litiges PayPal de manière professionnelle.

Comment demander un remboursement via PayPal et obtenir gain de cause ?

En tant que commerçant, si vous faites l'objet d'un rejet de débit sur PayPal, voici quelques mesures que vous pouvez prendre pour tenter de contester ce rejet :

1. Comprenez le motif du rejet de paiement : PayPal vous fournira des informations sur le motif du rejet de paiement. Veillez à les lire attentivement et à bien comprendre la réclamation du client.
2. Répondez rapidement : vous disposerez d'un délai limité pour répondre à la contestation. Veillez à répondre dès que possible et à fournir tous les éléments de preuve à l'appui de votre argumentation, tels que les détails de la commande ou les échanges avec le client.
3. Fournissez des preuves : rassemblez autant de preuves que possible pour étayer votre dossier, par exemple des justificatifs de livraison ou des échanges avec le client. Transmettez toutes les preuves pertinentes à PayPal.
4. Soyez concis et clair : lorsque vous envoyez votre réponse, expliquez de manière concise et claire pourquoi vous estimez que la contestation n'est pas justifiée. Veillez à ce que votre réponse soit facile à comprendre pour PayPal.
5. Suivi : si vous n'avez pas reçu de réponse de PayPal dans un délai raisonnable, contactez-les pour connaître l'état d'avancement de la contestation.
6. Tirez les leçons de cette expérience : si vous ne parvenez pas à obtenir gain de cause dans le cadre de la contestation, profitez-en pour en tirer les leçons et prendre les mesures nécessaires afin d'éviter de nouvelles contestations à l'avenir.

Gérer une boutique en ligne prospère n'est en aucun cas une tâche facile. Mais être payé et conserver l'argent que vous avez durement gagné ne devrait pas constituer un fardeau supplémentaire. Grâce à ces conseils, vous serez parfaitement armé pour faire face à tout type de rejet de paiement PayPal. Nous vous souhaitons beaucoup de succès dans vos projets !