Pourquoi les commerçants en ligne ont besoin d'une meilleure solution pour gérer les litiges Airwallex

Vous traitez vos paiements avec Airwallex, mais vous gérez toujours les litiges manuellement ? Si c'est le cas, vous ne perdez pas seulement de l'argent. Vous perdez également du temps, de la dynamique et le contrôle.

Les rétrofacturations ne sont pas seulement un casse-tête. Elles sont perturbantes. Un seul mauvais mois peut vous faire passer pour un client à haut risque. Un seul délai non respecté et vous perdez le chiffre d'affaires pour lequel vous travaillez si dur. La plupart des équipes de commerce électronique ne sont pas équipées pour gérer le flot de preuves à rassembler, les règles de mise en forme et les délais imposés par les émetteurs qui accompagnent chaque litige. 

C'est pourquoi Chargeflow lance une intégration directe avec Airwallex qui détecte automatiquement les litiges, extrait les données de votre infrastructure technologique et soumet en votre nom des réponses parfaitement conformes, sans que vous ayez à intervenir.

Nous détectons le rejet de paiement dès qu'il se produit, récupérons toutes les données pertinentes de votre infrastructure technique, générons une réponse entièrement conforme à l'aide de l'IA et l'envoyons, afin que votre équipe puisse rester concentrée sur ses tâches sans avoir à lever le petit doigt.

Ce guide présente en détail :

• Pourquoi les litiges Airwallex surviennent-ils, et quel est leur coût réel pour vous ?
• Ce qu'il faut pour les convaincre
• Comment l'automatisation change la donne, pour que vous cessiez de réagir et commenciez à vous remettre sur pied
• À quoi s'attendre de l'intégration d'Airwallex dans Chargeflow

Le coût réel des rétrofacturations Airwallex

À première vue, un rejet de débit peut sembler n'être qu'une simple transaction perdue, certes agaçante, mais gérable. Mais tout commerçant expérimenté vous le dira : il n'y en a jamais qu'un seul.

Chaque litige Airwallex que vous recevez entraîne une cascade de coûts cachés :

• Vente d'origine perdue
• Frais de rejet de paiement non remboursables
• Des heures passées à rassembler et à mettre en forme des éléments de preuve
• Risque de dépasser les seuils du réseau de cartes et d'être classé comme « à haut risque ».
• Subir à nouveau cette perte si votre demande est rejetée (ce qui arrive souvent)

Soyons réalistes : on gagne rarement. La plupart des équipes de commerce électronique manquent de temps, d'expertise ou d'outils pour fournir des réponses convaincantes qui respectent les règles de mise en forme des émetteurs de cartes. Même lorsque l'acheteur est clairement en tort, une capture d'écran manquante ou une réponse tardive peut faire capoter votre dossier. 

Les rétrofacturations coûtent en moyenne 3,36 dollars au commerçant pour chaque dollar perdu à cause de la fraude. 

Et cela ne s'arrête pas là. Pour les marques en pleine croissance, le problème prend des proportions gigantesques. Ce qui peut commencer par quelques litiges mensuels peut rapidement se transformer en des dizaines. Les processus manuels cèdent sous la pression. Les équipes opérationnelles sont épuisées. Les politiques de remboursement se durcissent. La confiance des clients s'érode. La dynamique s'essouffle. 

Airwallex vous offre certes un moyen efficace de traiter vos paiements à l'échelle mondiale, mais cela ne vous dispense pas de la charge que représentent les litiges. Vous devez toujours vous débrouiller seul pour monter vos dossiers, rédiger vos réponses et vous y retrouver dans les règles propres à chaque émetteur. 

C'est là que Chargeflow entre en jeu. Notre intégration directe avec Airwallex vous libère de la charge de travail manuelle liée au règlement des litiges, transformant ainsi un processus complexe et à haut risque en un flux de travail simple et automatisé.

Au lieu de colmater manuellement les fuites de revenus, nous stoppons la perte de revenus à la source en automatisant chaque étape du processus de rétrofacturation et en vous offrant un système qui s'adapte réellement à la croissance de votre entreprise. 

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Qu'est-ce qu'Airwallex ?

Airwallex est une plateforme mondiale de technologie financière conçue pour simplifier les paiements internationaux et les opérations financières des entreprises. Fondée à Melbourne en 2015 et désormais basée à Singapour, Airwallex a rapidement étendu ses services à plus de 130 pays, traitant plus de 100 milliards de dollars de transactions par an.

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Principales fonctionnalités pour les commerçants en ligne

• Comptes professionnels multidevises : ouvrez des comptes en devise locale dans plus de 20 devises, ce qui vous permet de recevoir et de conserver des fonds sans avoir à ouvrir plusieurs comptes bancaires internationaux. 
• Acceptation des paiements à l'échelle mondiale : acceptez les paiements dans plus de 130 devises via plus de 160 moyens de paiement internationaux et locaux, notamment les cartes bancaires, Apple Pay, Google Pay, Klarna et Afterpay.
• Outils intégrés de prévention de la fraude : Airwallex prend en charge des outils tels que 3D Secure (3DS) afin de faciliter l'authentification des titulaires de carte avant de valider une transaction. 
• Données transactionnelles centralisées : utilisez le tableau de bord unifié d'Airwallex pour accéder à vos relevés de paiement, aux informations sur vos clients, aux règlements et aux remboursements, le tout en un seul endroit.
• Simplification du rapprochement et du reporting : bénéficiez d'une vue d'ensemble claire des transactions, des soldes et de la répartition des frais. 
• Sécurité de niveau entreprise : Airwallex est certifié PCI DSS de niveau 1 et intègre un système de chiffrement ainsi qu'une surveillance anti-fraude pour protéger chaque transaction.

Pourquoi des litiges surviennent-ils dans le commerce électronique ?

Si le monde était parfait, chacun recevrait exactement ce qu’il a commandé, serait satisfait et ne contesterait jamais un prélèvement. Mais en réalité, les litiges font partie intégrante du commerce en ligne, et ils ne sont pas uniquement le fait de personnes mal intentionnées. 

Qu'est-ce qu'un rejet de débit ?

Un rejet de débit est une annulation forcée d'un paiement initiée par un client par l'intermédiaire de sa banque ou de l'émetteur de sa carte. Alors que les rejets de débit avaient initialement pour but de protéger les consommateurs contre la fraude et les abus des commerçants, ils sont aujourd'hui devenus un fardeau chronophage pour les entreprises de commerce électronique légitimes. 

Contrairement à un remboursement, que vous contrôlez, les rétrofacturations sont automatiques et s'accompagnent souvent de frais, d'une perte de produit et d'un délai à respecter pour y répondre. 

Motifs courants de litiges avec Airwallex

Voici les causes les plus fréquentes de rétrofacturation pour les commerçants en ligne. Bon nombre d'entre elles peuvent être évitées grâce à des outils adaptés et à l'optimisation du parcours client :

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👉https://www.chargeflow.io/chargeback-reason-codes

La procédure de litige Airwallex : guide étape par étape

Dès qu'un rejet de débit est enregistré sur votre compte Airwallex, le compte à rebours commence.

Voici comment cela fonctionne :

Étape 1 : Notification 

Vous recevez une notification via votre tableau de bord Airwallex ou via l'API. Vous verrez s'afficher :

• Code de motif du litige
• Montant litigieux
• Date limite de réponse 
• Remarques de l'émetteur ou du titulaire de la carte 

Étape 2 : Rassemblez vos preuves

Vous devez compiler manuellement :

• Accusé de réception
• Descriptions des produits
• Communication avec les clients
• Conditions de remboursement ou d'annulation
• Toute métadonnée pertinente pour le litige

Attention ! Airwallex n'automatise pas actuellement le processus de réponse : c'est votre équipe qui s'occupe de tout. 

Étape 3 : Envoyez votre réponse

Envoyez vos justificatifs via Airwallex avant la date limite. Tout envoi tardif ou incomplet entraînera automatiquement une disqualification. 

Étape 4 : Attendre l'examen par l'émetteur

Une fois votre demande soumise, l'émetteur examine votre dossier et rend une décision. Cela peut prendre plusieurs semaines. 

Comment éviter les rétrofacturations Airwallex avant qu'elles ne surviennent

Airwallex facilite l'acceptation des paiements internationaux, mais la gestion des litiges reste de votre responsabilité. Voici comment réduire les risques de manière proactive :

1. Utilisez des filtres anti-fraude + 3D Secure 

Activez la fonction 3DS pour authentifier les acheteurs. Ajoutez des filtres anti-fraude basés sur des règles afin de signaler les transactions suspectes en temps réel.

Astuce bonus : utilisez AVS, la géolocalisation et l'empreinte numérique de l'appareil.

2. Assurez-vous que les libellés de facturation correspondent à votre marque

Évitez les rejets de débit « non identifiés » en utilisant des intitulés de facturation clairs et des messages personnalisés après l'achat. 

3. Communiquer les conditions d'expédition, de remboursement et de retour 

Veillez à ce que les conditions générales soient faciles à trouver et à comprendre. Communiquez rapidement les informations relatives au suivi et aux délais de livraison estimés. 

Astuce bonus : ajoutez un lien vers vos conditions générales dans vos e-mails de confirmation. 

4. Répondre rapidement aux clients

Une assistance rapide permet d'éviter l'escalade.

Astuce bonus : des outils tels que Gorgias, Zendesk ou Recharge (intégré à Chargeflow) signalent les demandes à risque. 

5. Signaler les commandes suspectes (avant et après le paiement)

Utilisez Chargeflow Alerts comme première ligne de défense : cette solution surveille automatiquement les comportements après le paiement et déclenche des alertes en temps réel dès que des transactions présentent des signes pouvant déboucher sur un litige. Cela vous offre une dernière occasion d'annuler ou de rembourser une commande avant qu'elle ne se transforme en rejet de débit.

Complétez les alertes avec des systèmes manuels ou basés sur des règles pour signaler :

• Les adresses de facturation et de livraison ne correspondent pas
• Des premières commandes d'un volume inhabituellement élevé 
• Utilisation d'un VPN ou commandes provenant de régions à haut risque
• Plusieurs commandes provenant du même client ou de la même adresse IP

Conseil de pro : même si une transaction passe à travers vos filtres anti-fraude, cela ne signifie pas pour autant que vous êtes tiré d'affaire. Chargeflow Alerts identifie les transactions à risque après l'achat, y compris celles que les outils anti-fraude ne détectent pas, ce qui vous permet d'agir avant qu' elles ne se transforment en litiges coûteux.

Automatisez la gestion de vos litiges Airwallex avec Chargeflow

Pourquoi la gestion manuelle des litiges n'est plus viable

Les litiges ne sont pas seulement coûteux et chronophages. Ils exigent une attention particulière, une documentation, une mise en forme et des réponses rapides, le tout à grande échelle. Les processus manuels épuisent votre équipe et ne permettent pas de s'adapter à la croissance.

Airwallex offre une infrastructure de paiement performante, mais ne gère pas automatiquement les litiges. C'est là que Chargeflow entre en jeu.

Comment Chargeflow automatisera le traitement des litiges Airwallex de bout en bout

Grâce à notre intégration, Chargeflow gère tout de manière fluide.

• Détection immédiate : nous détectons les litiges dès qu'ils surviennent grâce aux webhooks de litige d'Airwallex.
• Agrégation des données : Chargeflow récupère les détails des commandes, les informations de facturation et d'expédition, les descriptions des produits, les notes du CRM, les reçus, les informations de suivi et les interactions avec les clients. 
• Réponses générées par l'IA : ChargeResponse génère des réponses conformes aux exigences des émetteurs et optimisées pour les réseaux de cartes.
• Soumission automatique : vous n'avez pas besoin de vous connecter ni de télécharger le moindre fichier ; nous nous chargeons de la soumission, de la mise en forme et du suivi directement via l'intégration.
• Analyses et rapports : consultez l'état des litiges, leurs résultats et les indicateurs de performance dans votre tableau de bord Chargeflow. 

💡Les commerçants de Chargeflow enregistrent des taux de réussite jusqu’à trois fois supérieurs à la moyenne du secteur, grâce à notre système de génération de justificatifs basé sur l’IA, au strict respect des exigences des émetteurs et à une automatisation complète.

Concentrez-vous sur votre croissance. Laissez Chargeflow s'occuper des rétrofacturations

Fini de jongler avec les délais ou de rédiger des dossiers de preuves.

Grâce à l'intégration d'Airwallex dans Chargeflow, votre boutique peut se développer sans compromettre la gestion des litiges. Notre système fonctionne en arrière-plan afin que votre équipe puisse se concentrer sur ce qui compte vraiment : vos clients, votre marque et votre croissance. 

Vous utilisez déjà Airwallex ?

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