Chaque contestation de paiement traitée : Airwallex + Chargeflow

Airwallex gives businesses one stack for accepting and moving money globally: local currency accounts, hundreds of payment methods, and settlement across more than a hundred countries. That same reach is what makes disputes harder to manage. A single order can touch a foreign currency, a local payment rail, and a card scheme's own rules, three separate places a chargeback can originate before a merchant ever sees it. Chargeflow's job is to make sure that reach doesn't outrun the ability to fight back: one queue, covering every Airwallex dispute stage, in every currency and country the platform touches. For the fundamentals of each stage before automating them, see our complete guide to winning Airwallex disputes.

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La portée d'Airwallex, en chiffres

• Airwallex accepte les paiements dans plus de 130 pays et dispose de licences ou d'autorisations sur environ 80 à 85 marchés.
• Plus de 130 devises acceptées lors du paiement, ainsi que plus de 20 comptes internationaux en devise locale dans plus de 70 pays pour recevoir des fonds sans conversion.
• Plus de 160 moyens de paiement locaux, ainsi que les principaux réseaux de cartes : Visa, Mastercard, Amex et bien d'autres encore.
• 287 milliards de dollars de volume de transactions annualisé en mars 2026, répartis entre plus de 676 000 entreprises.

Plus de 90 % du chiffre d'affaires d'Airwallex provient désormais de clients qui combinent au moins deux produits : comptes multidevises, émission de cartes et acceptation de paiements. C'est là le profil d'une entreprise conçue dès le départ pour traiter des volumes transfrontaliers, et c'est précisément dans ce domaine que se concentre le risque de litige. À mesure que les paiements transfrontaliers ne cessent de se développer, ce risque ne fait que croître, parallèlement aux opportunités.

Pourquoi le volume des transactions transfrontalières accroît la complexité des litiges

Une étude de la Banque centrale européenne a révélé que, bien que les transactions transfrontalières ne représentent que 11 % de l'ensemble des paiements par carte dans l'UE, elles sont à l'origine de 63 % des pertes liées à la fraude par carte. Les commandes transfrontalières affichent également des taux de rétrofacturation environ deux fois supérieurs à ceux des transactions nationales, et ce pour trois raisons récurrentes :

• Des libellés de facturation inconnus. Tout prélèvement effectué dans une devise ou selon un format que le titulaire de la carte ne reconnaît pas fait l'objet d'une contestation immédiate.
• Des délais de livraison plus longs. Les envois transfrontaliers prennent plus de temps, et ces retards sont à l'origine de réclamations du type « article non reçu ».
• Décalage monétaire. Les taux de change fluctuent entre le moment du prélèvement initial et celui de la contre-passation, ce qui rend plus difficile la détermination précise du montant litigieux.

Rien de tout cela ne constitue une faille de l’infrastructure d’Airwallex. Il s’agit du coût inhérent à une activité menée à l’échelle qu’Airwallex permet d’atteindre. Plus une entreprise utilise de devises, de canaux de paiement et de pays via Airwallex, plus elle doit gérer simultanément de procédures spécifiques à chaque système de paiement : litiges, demandes d’informations (RFI), pré-rétrofacturation, rétrofacturation, pré-arbitrage et arbitrage.

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Aperçu de la couverture d'Airwallex

Aperçu des délais applicables aux différentes étapes de la procédure de litige chez Airwallex

Le coût de la négligence face aux litiges transfrontaliers

Le volume mondial des rétrofacturations devrait atteindre 337 millions de transactions en 2026, leur valeur totale en dollars passant de 33,79 milliards de dollars en 2025 à 41,69 milliards de dollars d’ici 2028. Les commerçants qui traitent eux-mêmes les litiges ne gagnent que moins de la moitié des cas : les taux de réussite des réclamations oscillent entre 41 et 54 % à l’échelle du secteur, et le recouvrement net, après prise en compte des coûts liés à la seconde « rétrofacturation » et à la constitution du dossier, se situe plutôt entre 12 et 18 %. Pour un commerçant traitant des transactions transfrontalières via Airwallex, réparties entre des dizaines de devises et de moyens de paiement, l’examen manuel n’est tout simplement pas adapté à ce rythme de croissance.

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Toutes les devises, toutes les lignes ferroviaires, une seule file d'attente

Le tableau de bord d'Airwallex offre déjà aux commerçants une visibilité claire sur chaque étape du processus de litige au fur et à mesure de son évolution. « Chargeflow » s'appuie sur cette visibilité plutôt que de la remplacer ; il s'intègre directement aux webhooks de litige d'Airwallex pour détecter les demandes d'informations (RFI), les procédures de pré-rétrofacturation, les procédures de « rétrofacturation », les procédures de pré-arbitrage et les procédures d'arbitrage dès leur déclenchement, quelle que soit la devise ou le pays concerné par la transaction sous-jacente.

• Données indépendantes de la devise. Qu'une transaction soit réglée en USD, en EUR ou dans une devise locale via un compte Global Account, Chargeflow rassemble les données relatives à la commande, à l'expédition, à la livraison et à la communication requises par le système.
• Réponses adaptées à chaque étape et à chaque système de paiement. Visa, Mastercard, Amex, JCB et UPI exigent chacun des formats de justificatifs différents. Chargeflow génère le format requis par chaque étape et chaque système de paiement.
• File d'attente unifiée pour tous les prestataires de paiement. Les litiges Airwallex sont regroupés aux côtés de ceux d'Stripe, PayPal et de tous les autres prestataires utilisés par un commerçant, grâce à plus de 100 intégrations natives et à une couverture dans 90 pays. Ainsi, la complexité des transactions transfrontalières ne se traduit pas par une prolifération des outils.
• Suivi des délais conçu pour les délais les plus serrés. Le délai de 65 heures avant le rejet de paiement et les délais de 15 jours pour les demandes d’informations (RFI) et les rejets de paiement sont suivis automatiquement et respectés avant leur expiration.

Backed by a 4X ROI guarantee, merchants only pay when Chargeflow wins. Chargeflow merchants see up to 3x higher win rates than the industry average, drawing on pattern data from a network of 20,000+ merchants.

Une couverture mondiale équivalente à celle d'Airwallex en matière de litiges

Airwallex a mis en place une infrastructure permettant aux entreprises d'accepter des paiements comme si elles étaient sur place, où qu'elles se trouvent. Cette portée constitue l’essence même de notre proposition de valeur, et c’est également ce qui rend les litiges plus difficiles à gérer à l’aide de tableurs et de vérifications manuelles. Le rôle d’ Chargeflow est de s’aligner sur cette portée, étape par étape et devise par devise, afin que la couverture en matière de paiements s’étende également aux litiges. Chargeflow protège déjà plus de 50 milliards de dollars de transactions auprès de plus de 20 000 commerçants dans 90 pays : la même portée qu’Airwallex apporte aux paiements est désormais appliquée aux litiges.

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