La période des fêtes est une période de forte activité pour les vendeurs Shopify, le Black Friday et le Cyber Monday générant à eux seuls 11,5 milliards de dollars de chiffre d'affaires.  

Alors que la haute saison commerciale touche à sa fin et que l'année s'achève, il est essentiel de trouver le moyen de maintenir cette dynamique pour la nouvelle année. La bonne nouvelle, c'est qu'en vous acquittant de sept tâches seulement, vous mettrez toutes les chances de votre côté pour faire de 2025 votre année la plus fructueuse à ce jour.

Voici de quoi il s'agit.  

1. Analyser les résultats des fêtes

En analysant vos résultats pendant la haute saison, vous pourrez identifier les opportunités de croissance futures ainsi que les points faibles à améliorer au cours de la nouvelle année.

Comme vous avez probablement réalisé un volume de ventes plus important au cours des derniers mois de l'année, vous disposez d'une mine de données à analyser. En passant au crible ces chiffres, n'oubliez pas de vous pencher sur ces indicateurs clés.

• Croissance du chiffre d'affaires par rapport aux périodes précédentes : la croissance du chiffre d'affaires se calcule à l'aide d'une formule simple : Chiffre d'affaires de la période actuelle - Chiffre d'affaires de la période précédente / Chiffre d'affaires de la période précédente. Plus la croissance de votre chiffre d'affaires est rapide, mieux c'est, mais vous devez au minimum vous assurer que cette croissance dépasse celle de l'économie dans son ensemble.
• Coût d'acquisition client (CAC) : cet indicateur mesure le coût lié à l'acquisition de nouveaux clients. Vous pouvez le calculer en divisant le coût total de vos actions commerciales et marketing par le nombre total de clients acquis au cours de la période considérée. Plus le CAC est bas, mieux c'est, car cela signifie que votre stratégie d'acquisition client est plus efficace.
• Valeur vie client (CLV) : il s'agit d'une mesure du chiffre d'affaires total qu'un client est susceptible de générer pour votre entreprise sur toute la durée de sa relation avec celle-ci. Vous pouvez évaluer la valeur vie client historique en calculant le montant dépensé par vos clients existants. Vous pouvez également utiliser les données historiques pour estimer les dépenses futures des clients en fonction de leurs comportements actuels, tels que le montant moyen des achats et votre taux de fidélisation habituel.
• Valeur moyenne des commandes pendant les campagnes de fin d'année : cet indicateur mesure le montant dépensé par les clients par transaction. Il est généralement plus élevé pendant la période des fêtes.

Lorsque vous examinez ces indicateurs, concentrez-vous sur les campagnes de fin d'année qui ont généré le plus de chiffre d'affaires et attiré le plus grand nombre de clients au moindre coût. Vous pouvez tenter de reproduire le succès de ces campagnes l'année prochaine en mettant en œuvre des stratégies similaires et en reprenant les mêmes thèmes, tout en les adaptant à la saison.

Vous devrez également identifier vos produits les plus vendus, évaluer la rotation de vos stocks et vous préparer à réapprovisionner vos stocks afin d'être prêt pour 2025.

2. Optimiser les stratégies marketing

Avec la fin de la période des fêtes — et de la frénésie d'achats qui l'accompagne —, vous aurez sans doute envie d'optimiser vos stratégies marketing, car les clients ne seront peut-être plus aussi enclins à dépenser.

Une technique évidente consiste à recibler les acheteurs des fêtes de fin d'année. Votre objectif étant de transformer ces acheteurs en clients fidèles, identifiez ceux qui ont effectué des achats pendant cette période afin de leur proposer des campagnes de fidélisation et de leur recommander des produits connexes.

Vous aurez sans doute également besoin de nouvelles campagnes marketing pour capter l'attention des consommateurs là où elle se porte en ce début d'année. Par exemple, comme beaucoup de gens prennent des résolutions pour la nouvelle année, mettre l'accent sur des thèmes tels que le développement personnel, l'organisation ou le renouveau pourrait inciter les acheteurs à profiter de vos offres.

3. La vague de retours après les fêtes

Selon FitSmallBusiness, en 2023, 15,4 % de tous les achats effectués pendant les fêtes ont fait l'objet d'un retour. Bien que ce chiffre soit stupéfiant, les taux de retour de l'année dernière étaient en réalité inférieurs de 2,5 % à ceux de 2022. Malheureusement, les entreprises de commerce électronique sont confrontées à des taux de retour plus élevés, avec 17,6 % des articles renvoyés, contre 10 % pour les magasins physiques.

Vous devrez être prêt à gérer efficacement ces retours afin de minimiser les pertes financières et de préserver la confiance de vos clients. Pour vous préparer à gérer efficacement les retours :

• Réexaminez et optimisez votre politique de retour : l'année dernière , 42 % des commerçants ont raccourci le délai de retour et 49 % ont instauré des frais, sous forme de frais d'expédition ou de restockage. Si ces pratiques permettent de compenser les pertes liées aux coûts de la logistique inverse, elles suscitent également le mécontentement des clients. Réfléchissez bien aux politiques que vous souhaitez mettre en place, en privilégiant une vision à long terme.
• Veillez à ce que votre politique de retour soit claire, équitable et clairement mise en évidence. Vous ne voulez pas que vos clients soient surpris ou désorientés.
• Facilitez la procédure de retour pour vos clients : des solutions pratiques , telles que des points de dépôt locaux et des étiquettes de retour prépayées, améliorent l'expérience client et les incitent à revenir vers vous, car ils savent que le risque est minime.
• Mettez en place une solution technologique pour la gestion des retours. Des applications Shopify telles que Loop Returns permettent d'automatiser le processus de retour. Vous pouvez également proposer à vos clients des portails en libre-service leur permettant de lancer et de suivre facilement leurs retours, ce qui permet à la fois d'améliorer leur expérience et de réduire le nombre de demandes adressées à votre service client.

Même si aucune entreprise n'apprécie de recevoir de nombreux retours, vous pouvez transformer ces transactions en opportunités. Pour ce faire, vous pouvez notamment proposer d'autres produits au cours du processus de retour. Vous pourriez ainsi convaincre les clients de transformer leur retour en échange, voire leur proposer un produit de meilleure qualité que celui qu'ils avaient initialement acheté.

Vous pouvez également analyser les données issues des retours afin d'identifier des tendances, telles que des problèmes récurrents liés aux produits ou des descriptions trompeuses susceptibles d'avoir déçu les clients. En identifiant et en corrigeant ces problèmes, vous pouvez réduire le taux de retour à l'avenir et améliorer l'expérience client.

4. Gérer les rétrofacturations après les fêtes

Les rétrofacturations font partie intégrante de la gestion d'une entreprise, mais le volume élevé des ventes pendant les fêtes peut accroître le risque de litiges, voire de fraude, car les escrocs savent à quel point les vendeurs sont débordés pendant cette période.

Il est important de comprendre les raisons pour lesquelles les rétrofacturations surviennent afin d'en éviter autant que possible. Les causes les plus courantes varient selon les secteurs d'activité, mais les données de Chargeflow mettent en évidence les problèmes susceptibles de se poser.

• Dans le secteur de l'habillement, les « produits non reçus » représentent 37,01 % des rétrofacturations, tandis que les « produits non conformes à la description » constituent la deuxième cause la plus fréquente, avec 21,82 % des rétrofacturations.
• Pour les entreprises du secteur de la maison et du jardin, le motif « produit non reçu » est également l'une des principales causes de rétrofacturation, représentant 36,45 % des cas.
• Tant dans le secteur de la beauté et des cosmétiques que dans celui de l'alimentation et des boissons, la fraude est la cause la plus fréquente des rétrofacturations.

En évitant les problèmes tels que les retards de livraison, les produits non conformes ou ne correspondant pas à la description, vous pouvez réduire le risque de contestations de paiement aboutissant. La révision et l'optimisation de vos politiques de retour et d'échange offrent également aux clients une alternative, leur évitant ainsi de recourir à cette solution.

Pour éviter les rétrofacturations liées à la fraude, vous pouvez utiliser des outils de détection de la fraude, surveiller les taux de rétrofacturation et vous associer à des services tels que Chargeflow, qui automatisent le processus de prévention et de recouvrement des rétrofacturations.

Conseil de pro: en communiquant de manière proactive avec vos clients, vous pouvez résoudre les problèmes avant qu' ils ne dégénèrent en demandes de remboursement.

5. Réévaluer le lien fiscal en matière de taxe sur les ventes

Les entreprises de commerce électronique sont tenues de déposer des déclarations de TVA et de percevoir et verser les taxes dès lors qu'elles atteignent un certain seuil d'activité dans un État donné (ou à l'étranger). Vos ventes pendant la période des fêtes ont peut-être créé un lien fiscal dans de nouvelles régions, et vous devez en être informé immédiatement, car tout manquement à cette obligation peut vous exposer à des sanctions ou à des arriérés d'impôts.

Pour vous assurer que vous respectez pleinement vos obligations en matière de taxe sur les ventes :

• Réalisez une étude de corrélation en vous basant sur les ventes et l'activité dans les États où vous avez réalisé des affaires pendant la période des fêtes
• Mettez à jour vos paramètres fiscaux dans Shopify et intégrez une solution fiscale telle que Numeral pour garantir une conformité automatisée. Numeral simplifie la gestion de la taxe sur les ventes, vous permettant de remplir vos obligations en seulement 5 minutes par mois. Elle s'intègre parfaitement à Shopify, peut suivre votre assujettissement fiscal à votre place et automatise les processus d'enregistrement pour le paiement de la taxe sur les ventes, de perception de la taxe auprès des clients et de versement des paiements.

Si vous vendez à des clients exonérés de TVA, vous devrez également vous assurer que votre système de gestion des exonérations est à jour afin de réduire le risque de contrôle fiscal. Numeral se charge de cette tâche pour vous, en vous permettant de télécharger et de stocker les certificats d'exonération dans un emplacement centralisé.

6. Mettre à jour les stratégies de gestion des stocks et d'exécution des commandes

Une fois que la dernière commande de fin d'année a enfin été passée, il est temps d'examiner attentivement à la fois les stocks et la gestion des commandes. Plus précisément, vous devriez :

• Identifiez les articles en surstock ou en rupture de stock afin d'adapter vos stratégies de réapprovisionnement. Si vous vous retrouvez avec un excédent de certains produits après la période de soldes la plus intense de l'année, vous devrez peut-être ajuster vos commandes, à moins qu'il y ait des raisons de penser que l'intérêt pour ces produits reprendra au cours de la nouvelle année. Pour les articles en rupture de stock, examinez attentivement si la demande persistera au cours de la nouvelle année.
• Amélioration de la gestion des commandes : Évaluez la rapidité et l'efficacité avec lesquelles vous avez pu livrer les produits à vos clients. Devez-vous apporter des changements à la gestion de vos stocks, à vos processus d'entreposage, de préparation des commandes et d'expédition, à vos méthodes d'emballage et d'expédition, ou encore à vos modes de communication avec les clients ?
• Expédition et livraison. Vos partenaires logistiques ont-ils fait preuve d'efficacité ? Les articles ont-ils été livrés dans les délais et en bon état ? Les clients ont-ils été satisfaits de vos options de livraison ? Si ce n'est pas le cas, vous devrez peut-être rechercher de nouveaux partenaires ou proposer de nouvelles options de livraison.

À l'aube de cette nouvelle année, il pourrait être judicieux de vous demander si vous devriez utiliser des applications pour automatiser le suivi des stocks et vous aider à mieux anticiper la demande future. Vous pouvez également proposer à vos clients des avantages pour les inciter à précommander les produits phares de l'année à venir, ce qui vous permettra de rationaliser vos futurs cycles de vente.

7. Préparez-vous pour la période des déclarations d'impôts

Maintenant que les fêtes sont terminées, la période des déclarations fiscales approche à grands pas. Même si cette période de l'année est moins joyeuse, il est essentiel de s'y préparer au mieux. En vous y prenant dès maintenant, vous vous assurerez de remplir vos obligations, ce qui vous évitera des pénalités — et le stress lié au fait de remplir vos déclarations à la dernière minute.

Pour bien démarrer la période des déclarations d'impôts :

• Organiser les données relatives à la taxe sur les ventes et garantir l'exactitude des déclarations fiscales de fin d'année.
• Faites correspondre vos ventes de fin d'année avec les calendriers de versement des taxes. Chaque État détermine si vous devez effectuer ces versements tous les mois, tous les trimestres, tous les six mois ou une fois par an. Assurez-vous de bien prendre en compte les taxes dues pour la période de perception des recettes concernée.

Faire appel à un fiscaliste peut vous aider à vous assurer que vous êtes bien préparé et prêt à remplir toutes vos obligations en matière de déclaration fiscale. Vous pouvez également utiliser un logiciel de déclaration fiscale compatible avec Shopify afin d'éviter les erreurs susceptibles d'entraîner des contrôles fiscaux ou des pénalités.

Conclusion

En suivant chacune de ces étapes, vous mettrez toutes les chances de votre côté pour que votre entreprise connaisse le succès au cours de la nouvelle année.

• En analysant la période des soldes de fin d'année et en exploitant les données recueillies, vous pouvez optimiser vos actions marketing et adapter vos stratégies de gestion des stocks afin de mieux répondre aux besoins de vos clients au cours de l'année à venir.  
• En vous préparant aux retours et aux rétrofacturations, vous limitez les pertes financières tout en améliorant la satisfaction de vos clients.
• En veillant à respecter pleinement la réglementation en matière de taxe sur les ventes et en vous préparant pour la période des déclarations fiscales, vous éviterez des pénalités coûteuses.

Commencez dès aujourd'hui à y travailler afin d'optimiser vos opérations, de réduire les risques et de tirer parti des opportunités de croissance futures. En adoptant une approche proactive et en intégrant les bons outils de l'écosystème Shopify, vous pourrez augmenter votre chiffre d'affaires et atteindre vos objectifs pour 2025.