Avec environ 4,3 millions de boutiques en ligne actives créées avec Shopify, il est évident que Shopify est la plateforme de prédilection pour le commerce électronique en vente directe aux consommateurs.

Shopify propose une gamme d'outils prêts à l'emploi qui permettent à tout un chacun de lancer facilement et rapidement sa boutique en ligne. Cependant, même si vous disposez des puissantes fonctionnalités de Shopify, le succès de votre boutique repose sur une planification et une mise en œuvre minutieuses.

Dans cet article intitulé « Maîtriser Shopify : 7 listes de contrôle incontournables pour lancer et développer votre entreprise », nous vous proposons un guide étape par étape pour concrétiser votre projet de commerce électronique. Que vous partiez de zéro ou que vous cherchiez à redynamiser votre boutique existante, ces listes de contrôle vous seront d’une aide précieuse. Vous apprendrez comment vous préparer à un lancement réussi, concevoir votre boutique pour qu'elle puisse évoluer, gérer votre offre de produits comme un pro, acquérir rapidement des clients, prévenir les litiges de paiement et réussir.

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Maîtriser Shopify : les préparatifs avant le lancement

Avant de développer l'identité visuelle de votre marque, de choisir une formule Shopify et de préparer la fiche de vos produits, vous devez prendre certaines décisions fondamentales pour garantir le succès de votre boutique en ligne. La phase de pré-lancement permet de poser des bases solides pour votre entreprise. Elle jette les fondements de votre croissance.

Tout d'abord, vous devez comprendre votre marché cible et identifier un créneau prometteur. Cela nécessite une étude de marché minutieuse. Cela implique également une analyse approfondie de la concurrence et la définition de l'argument clé de vente (USP) de votre entreprise. Un USP vous aide à communiquer votre promesse commerciale et à vous démarquer de la concurrence.

Ensuite, familiarisez-vous avec les aspects juridiques liés à l'exploitation d'une entreprise de commerce électronique dans votre juridiction, notamment l'enregistrement de l'entreprise, la fiscalité et les autres exigences réglementaires.

Le choix du meilleur prestataire de services de paiement Shopify et l'ouverture d'un compte bancaire professionnel constituent d'autres étapes essentielles avant le lancement, indispensables au bon fonctionnement de votre entreprise. Ce n'est qu'une fois cette phase de préparation terminée qu'il est recommandé de concevoir les éléments visuels de votre marque et de mettre en ligne votre boutique en ligne.

Conception et configuration d'une boutique Shopify : établir votre présence en ligne

Votre principale tâche à cette étape consiste à définir la manière dont les clients percevront votre marque et accéderont à vos produits. Cela implique notamment de choisir un nom de domaine unique et un thème adapté, ainsi que de personnaliser vos éléments visuels. La conception du parcours client et la mise au point de votre boutique Shopify nécessitent plusieurs petites étapes essentielles. Passons-les en revue :

1. Choisissez votre nom de domaine unique: lorsque vous choisissez votre nom de domaine, vous déterminez comment vos clients vous trouveront. Optez donc pour un nom de domaine qui renforce la notoriété de votre marque et que vos clients pourront facilement mémoriser. Shopify propose des outils pour vérifier la disponibilité d'un nom de domaine et l'acheter. Remarque: l'utilisation d'un nom de domaine similaire à ceux qui existent déjà peut rediriger votre trafic vers d'autres sites si les clients confondent votre URL avec la leur.
2. Choisissez et personnalisez le thème de votre boutique Shopify: Conformément à l'identité visuelle de votre marque, le thème de votre boutique constitue la base visuelle de votre site de commerce électronique. Shopify propose plusieurs thèmes, gratuits ou payants, chacun présentant une mise en page et des fonctionnalités distinctes. Voici quelques éléments à prendre en compte lors du choix d'un thème pour votre boutique Shopify :‍‍
   • Esthétique du design. Votre thème doit s'harmoniser avec les couleurs, les polices et l'identité visuelle globale de votre marque.
   • Fonctionnalités. Les fonctionnalités dépendent du produit que vous souhaitez vendre. Le thème doit au minimum prendre en charge des fonctionnalités essentielles telles que les filtres, la recherche et les avis clients.‍
   • Adaptabilité mobile. Une étude menée par Shopify auprès de plus de 100 000 boutiques en ligne révèle que 50,3 % du trafic provient d'appareils mobiles. Étant donné qu'une part aussi importante des achats s'effectue sur des appareils mobiles, vous avez besoin d'un thème qui soit à la fois esthétique et fonctionnel sur les smartphones et les tablettes.

3. Configurez les paramètres de votre boutique: Configurez les éléments essentiels de votre boutique Shopify, notamment : ‍
   • Paiements. Choisissez et configurez les principales passerelles de paiement Shopify afin de pouvoir accepter les paiements selon les préférences de votre clientèle.
   • Livraison. Définissez les options de livraison, y compris les tarifs et les fuseaux horaires, le cas échéant. Shopify vous permet de configurer des règles de livraison en fonction du poids, du prix ou de la destination du produit. ‍
   • Fiscalité. Les outils fiscaux de Shopify vous aident à calculer et à percevoir automatiquement la taxe sur les ventes. Pour configurer la taxe:
     1. Accédez à Paramètres > Taxes et droits de douane depuis votre interface d'administration Shopify ;
     2. Cochez la case «Inclure la taxe de vente dans le prix du produit et les frais d'expédition »;
     3. Cliquez sur «Enregistrer »;
     4. Si vous souhaitez utiliser les taux d'imposition locaux de vos clients :
     5. Accédez à Paramètres > Marchés depuis votre interface d'administration Shopify,
     6. Cliquez sur « Préférences » dans lasection «Autres marchés »,
     7. Sélectionnez « Inclure » ou « Exclure » la taxe en fonction du pays de votre client.
     8. Cliquez sur «Enregistrer » pour valider le paramètre.

Prenez le temps de personnaliser le thème de votre boutique Shopify. Veillez à ce qu'il reflète l'essence de votre marque et renforce la confiance des clients. L'éditeur de thèmes Shopify vous permet d'importer des éléments visuels de votre marque et de concevoir une page d'accueil et une structure de menu conviviales sans avoir besoin de compétences approfondies en programmation.

Configuration de votre produit

La phase de mise en ligne des produits est l'une des étapes les plus passionnantes du lancement de votre boutique en ligne. Il s'agit d'une liste de contrôle essentielle. Présenter vos produits sous leur meilleur jour maximise vos chances de réussite. Cela garantit également une expérience d'achat fluide.

Voyons ce qui caractérise une fiche produit efficace :

1. Informations précises sur les produits.

Rassemblez toutes les informations essentielles avant d'ajouter des produits à votre boutique Shopify. Cela comprend :

• Noms de produits: utilisez des noms de produits clairs et descriptifs pour faciliter la recherche. Cela aide également les clients à comprendre ce que vous proposez et améliore votre référencement.
• Description du produit: Une description détaillée et précise du produit permet d'éviter les divergences d'attentes qui sont à l'origine des contestations de paiement. Faites appel à un rédacteur pour séduire les clients en mettant en avant les caractéristiques, les avantages et les spécifications essentielles du produit.
• Images et vidéos des produits: des images et des vidéos multidimensionnelles de haute qualité mettent en valeur les fonctionnalités et l'utilisation des produits.

2. Catalogue de produits très complet.

Une fiche produit mal conçue est l'une des principales causes d'abandon de panier. Une fois vos informations produit bien organisées et prêtes à l'emploi, il est temps de créer vos fiches produit. Voici comment procéder :

• Ajouter des produits: accédez à l'interface d'administration de Shopify, sélectionnez «Produits », puis cliquez sur «Ajouter un produit ».Saisissez les informations relatives au produit, telles que le nom, la description, les images et le prix.
• Variantes de produit: configurez des variantes si vos produits se déclinent en plusieurs versions, par exemple en termes de tailles, de couleurs ou de qualité. Chaque variante doit avoir un prix, une référence (SKU) et un niveau de stock qui lui sont propres.
• Catégories de produits: vous pouvez regrouper les produits en collections ou en catégories en fonction de leur type, des tendances saisonnières, de leur prix ou de leur marque, afin d'en faciliter l'accès.

3. Configuration des prix et des stocks.

Une gestion précise des prix et des stocks est essentielle au bon fonctionnement de votre entreprise. Pour y parvenir, vous devez :

• Fixez des prix compétitifs pour vos produits. Tenez compte des coûts, des tarifs en vigueur sur le marché et des marges bénéficiaires souhaitées. Shopify permet de mettre en place des niveaux de prix, des remises et des offres promotionnelles.
• Activez le suivi des stocks pour gérer efficacement vos niveaux de stock. Les entreprises perdent 1 750 milliards de dollars chaque année en raison des ruptures de stock, des surstocks et des retours. Le suivi des stocks envoie des alertes en cas de stock faible, de rupture de stock, de nouvelles livraisons, de stocks à rotation lente, de commandes en gros ou volumineuses, ainsi qu’aux seuils de réapprovisionnement. Cela permet de limiter les « rétrofacturations pour articles non reçus » liées à la vente d’articles en rupture de stock.

Pour optimiser vos fiches produits pour les moteurs de recherche comme Google, intégrez des mots-clés pertinents dans les titres et les méta-descriptions de vos produits. Veillez également à utiliser un texte alternatif descriptif pour les images de vos produits. Cela améliore votre référencement et rend votre boutique plus visible auprès des clients potentiels.

Conseil de pro: l'utilisation d'un logiciel d'inventaire du matériel permet de rationaliser la gestion des produits. Elle garantit l'exactitude de vos niveaux de stock et la mise à jour constante de vos fiches produits. Cela se traduit par une meilleure expérience utilisateur et peut avoir un impact positif sur votre référencement dans les moteurs de recherche.

Mise en place des canaux de vente et des outils marketing

Le quatrième point incontournable pour lancer et développer votre boutique Shopify concerne les canaux de vente et les stratégies marketing. L'objectif à ce stade est d'être présent là où se trouvent vos clients.

Le marketing omnicanal est essentiel pour assurer le succès de votre boutique Shopify sur le marché concurrentiel actuel. Voici un guide en deux étapes pour mettre en place des stratégies de vente et de marketing rentables :

Étape 1 : Choisissez vos canaux de vente.

Mettez ici à profit l'étude de marché que vous avez réalisée avant le lancement. Intégrez les plateformes et les places de marché pertinentes pour vendre vos produits au-delà de votre boutique Shopify. Les principaux canaux de vente à prendre en compte sont les suivants :

1. Réseaux sociaux. Shopify s'intègre à des réseaux sociaux tels que TikTok, Facebook, Instagram et Pinterest afin de toucher un public plus large et de créer des publications et des publicités permettant d'effectuer des achats.
2. Les places de marché. Amazon, eBay et Etsy sont des plateformes recommandées qui vous permettent d'accéder à une clientèle plus large. Elles peuvent vous aider à générer davantage de trafic vers votre boutique Shopify.
3. Google Shopping. Certains commerçants en ligne trouvent avantageux d'utiliser Google Shopping pour faire apparaître leurs produits dans les résultats de recherche. C'est un moyen efficace d'attirer des clients très motivés qui recherchent activement des produits similaires aux vôtres.

Ces canaux de vente s'intègrent parfaitement à Shopify. Vous pouvez ainsi suivre efficacement les commandes, gérer les stocks et identifier les interactions pertinentes avec les clients.

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Étape 2 : Intégrer des outils d'automatisation du marketing

La mise en place de flux de travail d'automatisation du marketing permet de rationaliser les promotions en magasin, l'acquisition de clients et le reporting. Elle vous aide à mieux gérer vos tâches, à offrir des expériences personnalisées et à atteindre les indicateurs clés de performance (KPI) essentiels en matière de marketing.

Voici les éléments essentiels à prendre en compte en matière d'automatisation du marketing pour obtenir de meilleurs résultats :

• Flux de travail par e-mail. La mise en place d'un marketing par e-mail automatisé à l'aide des fonctionnalités intégrées de Shopify ou d'outils tels que Klaviyo et Mailchimp est une pratique courante chez les commerçants Shopify avisés. Cela facilite la collecte de prospects, l'intégration des clients, les relances et les rappels en cas de panier abandonné.
• SMS conversationnels. Avec plus de 50 % du trafic provenant d'appareils mobiles, l'optimisation pour le mobile ne se limite pas au référencement naturel (SEO) et à l'aspect visuel : elle concerne également la manière dont vous interagissez avec vos clients. En cette période d’essor de l’IA, les marques Shopify récupèrent des dizaines de milliers de dollars de revenus perdus et génèrent des ventes supplémentaires grâce à des outils tels que l’IA conversationnelle de TxtCart, qui crée des interactions d’un réalisme saisissant avec les clients pour gérer les ventes incitatives, les paniers abandonnés et les demandes de renseignements, tout en fournissant des recommandations de produits personnalisées. Découvrez ci-dessous un exemple de flux de vente incitative.

• Gestion des réseaux sociaux. Au début de votre activité, vous pouvez réduire vos coûts marketing grâce à l'automatisation des réseaux sociaux. Des outils tels que Hootsuite, Buffer et les fonctionnalités natives de Shopify dédiées aux réseaux sociaux facilitentla création de publicités sur , la planification de contenu et la gestion des interactions.
• Publicité au coût par clic (PPC). La mise en place de campagnes PPC sur Google Ads est aussi ancienne que le commerce électronique. Suivez et optimisez vos campagnes avec MarketingCloudFX pour améliorer le ciblage démographique et les taux de conversion.
• Optimisation pour les moteurs de recherche (SEO). Le succès du commerce en ligne dépend en grande partie de vos efforts en matière de référencement naturel. Alors que le coût « au clic » des publicités payantes sur Google et les réseaux sociaux ne cesse d'augmenter, les marques trouvent un meilleur rapport qualité-prix dans le référencement naturel pour le commerce en ligne. Améliorez la visibilité de votre boutique grâce à SEMrush ou Ahrefs.

Le référencement naturel est un domaine complexe. Les stratégies évoluent sans cesse. Cependant, les avantages d'un référencement naturel réalisé par des professionnels sont considérables. Envisagez de faire appel à une agence spécialisée pour vous aider à poser les bonnes bases.

Par exemple, vous pouvez faire appel à une excellente agence spécialisée dans le référencement naturel (SEO) pour analyser votre site web, optimiser son contenu et mettre en œuvre des stratégies adaptées à votre secteur d'activité. Une agence de référencement professionnelle se tient informée des changements d'algorithmes. Cela garantit à votre entreprise de conserver un bon classement dans les moteurs de recherche, quelle que soit l'évolution des dynamiques de recherche.

De plus, les consultants en référencement proposent des analyses approfondies de mots-clés, des audits techniques de référencement et des stratégies de création de liens pour renforcer votre présence en ligne. Investir dans des services de conseil en référencement spécialisés peut se traduire par une croissance à long terme, une augmentation du trafic et des taux de conversion plus élevés.

Cela nous amène à la liste de contrôle suivante :

Optimisation de l'expérience client

Le paysage de l'expérience client a évolué rapidement au cours des dix dernières années. Mais surtout depuis la pandémie. Nous constatons une montée en puissance des attentes en matière de personnalisation, d'interactions omnicanales fluides, d'assistance en temps réel et de sécurité des données.

Voici quelques recommandations essentielles pour hiérarchiser ces éléments et offrir une expérience client exceptionnelle.

Tout commence par l'architecture de votre site web.

Reportez-vous au point précédent concernant la conception et la configuration de votre boutique Shopify. Veillez à ce que votre site offre une expérience utilisateur claire et intuitive. Les clients doivent pouvoir trouver rapidement les produits, bénéficier de temps de chargement courts et finaliser leur commande en quelques étapes seulement. Suivez ces conseils pour améliorer l'expérience de paiement :

1. Si vous proposez des codes de réduction que les clients peuvent utiliser dans leur panier, assurez-vous qu'ils fonctionnent correctement.
2. Permettez aux clients de modifier facilement leur panier comme ils le souhaitent et de payer avec le moyen de paiement de leur choix.
3. Afficher les frais de livraison et indiquer les délais de livraison et les niveaux de service spécifiques à chaque région.
4. Assurez-vous que votre flux de travail automatisé pour les e-mails post-achat fonctionne correctement.
5. Mettez en place un système de suivi permettant aux clients de connaître l'état de leur commande.
6. Facilitez la prise de contact avec vous pour vos clients et la résolution des litiges liés aux transactions.
7. Personnalisez l'expérience de paiement grâce à un sélecteur de langue et à une politique de retour Shopify adaptée à chaque région.

Pour optimiser véritablement l'expérience utilisateur sur votre site web, pensez à utiliser un outil de carte thermique Shopify. La plateforme de Heatmap, basée sur l'IA, met en évidence l'impact de chaque élément de votre site sur votre chiffre d'affaires, de la page de paiement à la présentation des produits. Grâce à des fonctionnalités telles que les cartes thermiques basées sur le chiffre d'affaires, les cartes de défilement interactives et les analyses générées par l'IA, cet outil vous aide à identifier les goulots d'étranglement, à améliorer les parcours utilisateurs et à augmenter le chiffre d'affaires par session.

L'optimisation de l'architecture de votre site web grâce à des analyses précises et fondées sur des données garantit à vos clients une expérience d'achat fluide.

Mettre en place un service client efficace et personnalisé

Une étude menée par Salesforce a révélé que 65 % des clients attendent des entreprises qu'elles s'adaptent à l'évolution de leurs besoins et de leurs préférences. Le rapport indique que 61 % des clients ont le sentiment que les entreprises les traitent comme de simples chiffres plutôt que comme des êtres humains.

Vous pouvez personnaliser l'expérience client grâce à des recommandations de produits, un processus de paiement simplifié et des communications par e-mail. Une stratégie classique de communication personnalisée consiste à segmenter votre liste de diffusion et vos messages marketing afin de répondre aux centres d'intérêt des clients, qu'il s'agisse d'offres spéciales, de mises à jour sur les produits ou d'informations utiles. Une autre bonne pratique de personnalisation qui a fait ses preuves, mais qui est souvent négligée, consiste à faciliter l'autonomie des clients. Mettez en place une base de connaissances solide ou une FAQ complète afin que les clients puissent trouver des réponses sans avoir besoin d'une assistance humaine.

C'est là que les données et l'analyse jouent un rôle essentiel. Utilisez des outils de gestion de la relation client (CRM) et de suivi, notamment les outils d'analyse intégrés à Shopify, pour suivre les interactions, gérer les tickets d'assistance, synchroniser les informations clients et en tirer des enseignements utiles pour l'élaboration de contenu.

En fin de compte, l'objectif d'une expérience client personnalisée est de placer le client au cœur de toutes vos activités. Veillez donc à ce qu'il puisse facilement vous contacter avant de s'adresser à sa banque en cas de litige concernant un paiement.

Utiliser l'automatisation des rétrofacturations pour prévenir les pertes

Ce n'est pas un hasard si les rétrofacturations constituent une menace croissante pour la pérennité du commerce électronique en vente directe aux consommateurs (DTC). Les banques ont recours à la rétrofacturation pour garantir une responsabilité zéro aux titulaires de carte en cas de litige lié au paiement. Les commerçants doivent fournir des preuves irréfutables pour contester la réclamation, sous peine de subir les conséquences d'une perte de chiffre d'affaires, d'une cannibalisation des ventes, de frais de rétrofacturation et d'autres coûts annexes. C'est pourquoi cette liste de contrôle est indispensable.

Lancer votre boutique Shopify sans prévoir de mesures de prévention contre les rétrofacturations, c'est comme laisser votre nouvelle voiture sous une tempête de grêle. Vous ne pouvez pas vous le permettre.

Heureusement, l'automatisation des contestations de paiement avec Chargeflow garantit à la fois la sécurité des paiements et la satisfaction des clients. Vous pouvez utiliser les données relatives aux contestations et les alertes pour empêcher les contestations avant même qu'elles ne se concrétisent. Et lorsque des escrocs tentent de vous voler par le biais de la « fraude amicale », vous récupérerez les revenus perdus sans avoir à lever le petit doigt. Le système exploite les données provenant de plus de 50 points de contact pour vous aider à monter le dossier de contestation le plus solide possible.

Développer votre entreprise

Vous avez défini vos processus liés aux produits et aux paiements et posé les bases de la croissance de votre entreprise. Vous devez désormais prendre une décision cruciale : comment vous développer.

De nombreuses boutiques en ligne ne dépassent jamais ce stade. Mais ne vous inquiétez pas. Nous avons des conseils simples et concrets à vous proposer !

Copiez-collez ces idées pertinentes sur la manière de rivaliser avec des entreprises SaaS pesant 100 milliards de dollars, telles que partagées par Greg Isenberg, expert chez Shopify (via LinkedIn) :

Qu'il s'agisse de proposer des produits sur mesure, de mettre en place des programmes de fidélité pour transformer vos fans en clients fidèles, de miser davantage sur les données ou d'utiliser des applications personnalisées, cette liste de contrôle contient des conseils concrets pour vous aider à développer votre entreprise.

Pour conclure

D'après nos recherches, seules environ 10 % des boutiques Shopify atteignent un chiffre d'affaires annuel moyen de 100 000 $. La plupart des boutiques Shopify génèrent un revenu mensuel de 1 579 $. Cet écart s'explique par le fait que les boutiques Shopify sont lancées sans tenir compte des sept points incontournables mis en avant dans cet article.

Personne ne se lance dans les affaires avec l'intention d'être médiocre. Si vous souhaitez créer une boutique Shopify prospère, suivez cette liste de contrôle : effectuez une préparation minutieuse avant le lancement, concevez votre boutique Shopify de manière à vous démarquer de la concurrence, configurez vos produits avec soin, mettez en place des canaux de vente et des outils marketing, personnalisez l'expérience client, utilisez l'automatisation des rétrofacturations pour prévenir les pertes et prévoyez votre expansion. Suivez ces conseils et votre succès dans le commerce électronique sera incontestable !