Les marques de vêtements occupent une place particulière dans notre société moderne, mais le taux élevé de rejets de paiement dans le secteur de la mode gâche le plaisir de ce « passe-temps merveilleux ».

Une marque de vêtements, c'est souvent un sésame pour accéder au monde de la pop et du glamour.

Et si vous demandez à des gens comme Anna Wintour, elle vous dira que c'est comme jouer un rôle dans un film de James Bond.

Les marques de vêtements occupent une place particulière dans notre société moderne, car la mode permet à chacun de s’exprimer à travers ses tenues. Peu importe que vous vendiez des chaussures, des vêtements haut de gamme ou des t-shirts personnalisés : ce secteur est également très rentable pour les vendeurs en ligne. Selon Statista, le taux de croissance annuel composé (TCAC) du secteur de la mode en ligne pourrait atteindre 14,2 % d'ici 2025, avec une valorisation du secteur estimée à 672,71 milliards de dollars d'ici 2023.

Malheureusement, le taux élevé de rejets de paiement dans le secteur de la mode gâche le plaisir de ce « passe-temps merveilleux ». Une étude a révélé que 38 % des détaillants de mode ont constaté une augmentation de la fraude amicale ces dernières années, les fraudeurs recourant désormais à cette pratique pour obtenir des articles gratuits.

Que devez-vous faire pour protéger vos revenus contre les acheteurs malhonnêtes ?

Nous nous sommes associés aux experts en mode d'Apliiq afin d'aider les marques de vêtements à comprendre comment la fraude peut se produire et ce qu'elles peuvent faire pour la combattre.

Rétrofacturation dans le secteur de la mode : comprendre la différence entre les litiges liés aux cartes de crédit et les rétrofacturations liées aux stocks

Il est essentiel de souligner que les rétrofacturations dans le secteur de la mode reflètent deux réalités.

Dans le cadre de la production de masse traditionnelle, les rétrofacturations par les fournisseurs surviennent lorsqu'un détaillant reçoit d'un grossiste des marchandises non conformes ou invendables. Par exemple, si les marchandises ont été endommagées pendant le transport, si la qualité de fabrication est insuffisante ou si le code universel des produits (CUP) utilisé pour l'étiquetage est erroné, le détaillant peut demander réparation par le biais d'une rétrofacturation.

Dans bien des cas, ces situations peuvent être évitées tout simplement en recourant à des techniques de fabrication plus modernes, comme l'impression de vêtements à la demande. Lorsque vous utilisez des techniques de production à la demande, il est généralement beaucoup plus facile de collaborer avec votre fournisseur pour résoudre tout problème, et les rétrofacturations ne devraient pas poser de problème, puisque chaque commande client est traitée individuellement.

Les marques de vêtements devraient également passer des commandes d'échantillons afin de s'assurer que le fabricant de leur choix comprend bien les exigences relatives à leurs produits et est en mesure d'honorer leurs commandes conformément à leurs attentes.

Cependant, les types de fraude et de contestations de paiement les plus courants auxquels votre entreprise de commerce électronique sera confrontée sont les contestations entre vous et vos clients ou les fraudeurs. Si vous débutez dans le commerce électronique, vous vous demandez peut-être comment ce genre de litiges survient ; poursuivez donc votre lecture pour comprendre comment ils se produisent et ce que vous pouvez faire pour y remédier.

Pourquoi les escrocs s'attaquent-ils aux marques de vêtements ?

Pour commencer, les boutiques de mode en ligne traitent souvent des volumes de transactions très importants. Un tel trafic permet aux fraudeurs de passer facilement inaperçus. Les boutiques de mode sont accaparées par leurs exigences commerciales élevées et leurs clients, et elles ne parviennent pas à examiner les anomalies dans les commandes avec autant de rigueur qu’un commerçant traitant des volumes moins importants.

Une autre raison pour laquelle les fraudeurs considèrent les boutiques de mode en ligne comme une proie facile est que les marques de vêtements ont souvent une valeur de revente élevée. C'est pourquoi les escrocs, qui cherchent un moyen de convertir rapidement leurs numéros de carte de crédit volés en argent réel, ciblent ce type de transactions.

Une fois encore, de nombreuses marques de vêtements proposent des conditions de retour souples, car les acheteurs ont généralement pour habitude d'essayer les vêtements chez eux afin de s'assurer qu'ils leur vont ou qu'ils répondent à leurs attentes. Malheureusement, les escrocs profitent de cette générosité pour se livrer à des pratiques frauduleuses de « wardrobing » et de retour et remboursement. Ils peuvent acheter les articles, les porter lors de l'occasion de leur choix, puis les renvoyer pour obtenir un remboursement intégral en invoquant un prétexte inventé de toutes pièces.

Si le vendeur se rend compte qu'on essaie de le duper et refuse une telle demande, l'escroc pourrait demander un rejet de débit auprès de sa banque.

Dans d'autres cas, le voleur en ligne échange les étiquettes de retour pour créer des informations de suivi donnant l'impression qu'il a renvoyé la commande au vendeur. Il incite ainsi le vendeur à effectuer un remboursement, mais ce retour fictif reste en suspens tandis qu'il s'empare de l'argent et de la marchandise. C'est pourquoi des marques comme Apliiq aident les clients à choisir le bon produit dès le départ, afin d'éviter tout retour.

Comment les marques de vêtements peuvent lutter contre les rejets de paiement

Pour comprendre quelle est la meilleure stratégie de prévention des rétrofacturations dans le secteur de la mode, il faut connaître les différents types de rétrofacturations auxquels les marques de mode sont confrontées.

1. Rétrofacturations pour fraude avérée

Le fraudeur utilise les données de carte volées pour effectuer une transaction non autorisée, ce qui donne lieu à un rejet de débit pour fraude. Lorsque le véritable titulaire de la carte constate la transaction sur son relevé, il demande un rejet de débit.

Dans ce cas précis, vous n'avez aucune chance de gagner la bataille. Mettez en place les solutions de sécurité nécessaires pour empêcher d'emblée que de telles transactions ne soient effectuées. Mais si vous adoptez la solution d'automatisation des rétrofacturations de Chargeflow, vous bénéficierez d'une vue d'ensemble complète des commandes qui vous permettra de surveiller l'historique des achats de vos clients et de détecter efficacement les anomalies.

2. Erreur du commerçant

Il est vrai que la plupart des rétrofacturations, jusqu’à 70 % pour être précis, résultent d’une fraude amicale, un mécanisme qui entame vos revenus : le titulaire de la carte effectue une transaction, puis revient contester la facture après avoir reçu sa commande. Cependant, certaines rétrofacturations peuvent aussi être de votre faute : il s’agit d’erreurs administratives ou de gestion des commandes que vous pouvez éviter.

Par exemple, il se peut que votre équipe ait expédié un article différent de celui pour lequel l'acheteur a payé, ou qu'elle lui ait facturé deux fois la même transaction. Ces demandes de remboursement sont relativement subjectives. Et si vous estimez que l'acheteur a raison, vous pouvez le rembourser ou lui proposer une autre forme de compensation appropriée. Cependant, vous devez faire tout votre possible pour éviter que ces erreurs ne se produisent et former votre personnel aux meilleures pratiques.‍

3. Rétrofacturations pour fraude amicale

La fraude amicale résulte souvent d'une confusion légitime ou d'un manque de communication. Mais d'après les témoignages des commerçants, nous savons que la plupart des cas de fraude amicale sont en réalité des litiges sans fondement, sous couvert de fausses réclamations de la part des titulaires de carte visant à obtenir des produits gratuits et de l'argent supplémentaire.

Voici quelques chiffres qui illustrent l'ampleur du problème de la fraude interne :

• Selon les analystes du Nasdaq, les pertes liées à la fraude aux cartes de paiement, principalement la fraude collusoire, ont dépassé les 32 milliards de dollars à l'échelle mondiale en 2021, et le coût de la fraude aux cartes a atteint un niveau record de 7,1 cents pour chaque tranche de 100 dollars de volume de commandes.
• 46 % des 2 000 personnes interrogées dans le cadre d'une enquête menée par Forter ont déclaré que la fraude amicale devrait être considérée comme un délit, et 24 % ont indiqué avoir contesté un prélèvement bien qu'elles aient reçu l'article.
• Sur chaque tranche de 10 dollars générés par le commerce électronique, 1 dollar est consacré à la lutte contre la fraude.
• Environ 9 commerçants sur 10 ont subi une perte de chiffre d'affaires due à la fraude aux paiements en 2020, et 55 % ont signalé une augmentation du nombre de rétrofacturations.
• Selon les estimations, pour chaque dollar perçu au titre d'un tel rejet de débit, un commerçant en perd au moins trois.

Les rétrofacturations ne constituent pas un coût d'exploitation

Au vu des données ci-dessus, il apparaît clairement que les rétrofacturations constituent aujourd’hui un risque commercial considérable. Si quelqu’un tente de vous soutirer de l’argent sans fondement, voici ce que vous devez faire :

1. Rassemblez des éléments de preuve convaincants, tels que :

• Le ticket de caisse ou les bons de commande
• Justificatif de livraison du produit et numéros de suivi
• Politique de retour et mention de sa disponibilité sur votre site web
• Communications avec les clients concernant la livraison des commandes ou la satisfaction client
• Les descriptions des produits ou des services telles qu'elles apparaissent sur votre site web
• Adresse IP ou horodatages indiquant que le titulaire de la carte a accédé à un bien numérique après la transaction

2. Rédigez une lettre de contestation concise concernant le rejet de paiement, dans laquelle vous exposez vos arguments.
3. Veuillez envoyer tous les documents dans les délais impartis.

Chaque fois que vous ne vous défendez pas, mais que vous considérez plutôt ces pertes injustifiées comme des frais d'exploitation, vous mettez en péril votre marque de vêtements.

Vous risquez de perdre votre licence de paiement si votre taux de rétrofacturation dépasse le seuil de 1 %. De plus, vous encouragez indirectement ce type de comportement de cannibalisation au sein du secteur.

C'est pourquoi de nombreuses marques de vêtements en ligne ont recours à la solution automatisée de gestion des rétrofacturations de Chargeflow comme solution à long terme pour lutter contre la fraude amicale et les autres rétrofacturations dans le secteur de la mode. Notre offre axée sur la réussite et notre principe de priorité à la sécurité réduisent les risques tout au long du processus afin de vous permettre de vous concentrer sur ce que vous faites le mieux : faire grimper vos bénéfices.