Présentation : Chargeflow Alerts

C'est arrivé ! Chargeflow Alerts est désormais disponible avec CDRN, RDR, Ethoca et un peu de la magie Chargeflow en coulisses ✨ pour vous aider à prévenir jusqu'à 90 % des rétrofacturations. Activez-le dès maintenant et commencez à prévenir les rétrofacturations en moins de 24 heures ; vous ne payez que pour les rétrofacturations évitées à 100 %. Découvrez-le

Les rétrofacturations ne sont pas très appréciées des commerçants en ligne. 

La raison est évidente : les fraudeurs utilisent de plus en plus les rétrofacturations comme arme pour tirer profit des commerçants.

La hausse du nombre de cas de rétrofacturation est astronomique. Il suffit de faire une recherche sur Google. Ces chiffres vous donneront le tournis.

Les analystes estiment que « 77,25 % des litiges classés comme fraudes étaient des fraudes amicales », c'est-à-dire des cas où un client conteste intentionnellement une transaction légitime. Une étude prévoit que les commerçants pourraient perdre jusqu'à 130 milliards de dollars à cause des rétrofacturations d'ici 2023. (Cet article détaille le coût réel des rétrofacturations pour les commerçants).

Aussi triste que cela puisse paraître, la réalité est que les rétrofacturations peuvent survenir à tout moment. Et si vous ne savez pas quand le litige ou la fraude s'est produit, vous ne pouvez pas les gérer efficacement ; il est donc essentiel d'intégrer une solution d'alerte de rétrofacturation. Cet article contient des informations cruciales qui vous aideront à mettre en place la solution d'alerte de rétrofacturation adaptée à votre entreprise.

En termes simples, qu'est-ce qu'une solution d'alerte de rejet de débit ?

Avant d'aborder la question de savoir ce qu'est une solution d'alerte de rejet de débit, examinons le cycle de vie d'un rejet de débit.

Le processus commence par le titulaire de la carte. Lorsqu'une transaction pose problème (en raison d'une facturation non autorisée, d'un double prélèvement, d'un article non reçu ou d'un article présentant des différences significatives par rapport à la description), le titulaire de la carte peut déposer une réclamation auprès de l'émetteur de la carte ou de sa banque afin d'annuler la transaction. 

L'émetteur de la carte examinera alors les détails du litige. Dans certains cas, il peut demander au commerçant de fournir des informations complémentaires sur la transaction. S'il estime que la réclamation de l'acheteur est fondée, il accordera le rejet de débit en prélevant les fonds auprès de l'acquéreur du commerçant pour les reverser à l'acheteur. 

Ils informeront l'acquéreur de la contestation et créeront un code de motif de contestation, qui correspond à la raison pour laquelle ils annulent le paiement. 

À ce stade, le commerçant devra décider s'il accepte le rejet de débit ou s'il conteste la transaction. S'il choisit de la contester, il devra fournir des éléments de preuve démontrant que le rejet de débit est sans fondement.

Après avoir reçu les preuves convaincantes et la lettre de contestation du commerçant, l'acquéreur transmet les documents du commerçant à l'émetteur. L'émetteur examine alors la contestation du commerçant. Si les éléments fournis sont suffisamment convaincants pour légitimer la transaction, l'émetteur recrédite le montant sur le compte du commerçant. 

Mais si le tribunal se prononce contre le commerçant, comme c'est souvent le cas dans ce genre de litiges, la procédure peut s'éterniser, ce qui demande un investissement en temps considérable.

En intégrant une solution d'alerte de rejet de débit, vous recevez une notification en temps réel dès que l'acheteur dépose une réclamation auprès de son émetteur. Cela vous laisse suffisamment de temps pour résoudre le litige avant qu'il ne se transforme en rejet de débit.

En termes simples, Chargeback Alert Solution est un service qui, si un commerçant y souscrit, lui envoie une alerte en cas de demande de remboursement dans les 24 heures. Si le commerçant rembourse la transaction dans ce délai de 24 heures, il n'aura pas à faire face à un rejet de débit.

Combien coûtent les alertes de rejet de débit et pourquoi sont-elles importantes ? 

En général, le coût des alertes de rejet de débit pour les commerçants varie en fonction du nombre d'alertes reçues et d'autres facteurs. Toutefois, les entreprises qui proposent ce service facturent généralement entre 35 et 50 dollars par alerte reçue.

Cela dit, la solution d'alerte en cas de rejet de paiement permet aux commerçants de prendre les rênes de la gestion des rejets de paiement, au lieu d'être pris au dépourvu à chaque incident. Si votre taux de rétrofacturation est élevé [c'est-à-dire supérieur à 0,9 % et à 100 rétrofacturations par mois], vous pouvez être soumis au programme de rétrofacturation excessive, qui peut entraîner des pénalités pouvant aller jusqu'à 50 $ par rétrofacturation. Si l'on fait le calcul, cela représente une pénalité de 5 000 $ par mois, à laquelle s'ajoutent des frais de rétrofacturation de 15 à 30 $ par rétrofacturation, ainsi que tous les autres coûts associés. 

Mais grâce au système d'alertes, vous pouvez gérer le litige client de manière proactive. En réglant le litige directement avec le client avant que l'émetteur ne se prononce, vous éviterez tout rejet de débit. Cela mettra fin au litige, rendant ainsi inutile l'intervention de l'acquéreur. 

Comme indiqué plus haut, cela vous permet également de gagner du temps et d'économiser des ressources financières que vous auriez autrement consacrées à la longue procédure de contestation. Et si vous êtes un commerçant proposant des produits haut de gamme ou si vous évoluez dans un secteur à haut risque, une alerte de contestation contribue à assurer la pérennité de votre entreprise. C'est une solution incontournable pour votre entreprise.

Comment fonctionne une alerte de rejet de paiement

Les services d'alerte de rejet de débit intègrent vos données de transaction à votre compte marchand. Dès qu'un client conteste une transaction, le système vous en informe. Vous avez alors la possibilité de décider si vous souhaitez maintenir la transaction, proposer un remboursement ou commencer à rassembler des preuves solides en vue d'une contestation. 

Le réseau de résolution des litiges liés aux rétrofacturations (CDRN) de Verifi est un exemple de ce type de mécanisme. Le CDRN avertit les commerçants participants des rétrofacturations imminentes, leur accordant ainsi 72 heures pour tenter de régler le litige à l'amiable.

Le CDRN reçoit directement les notifications de litige des banques et suspend la procédure de rejet de débit pendant 72 heures, ce qui laisse au commerçant suffisamment de temps pour planifier la suite. Verifi facture aux commerçants participants des frais pour chaque alerte reçue du CDRN, quelle que soit la manière dont ils choisissent de traiter le litige. Mais comparés aux risques de voir son compte résilié et de se retrouver sur une liste noire, ces frais sont négligeables

Et ce n'est pas tout.

Grâce à ChargeResponse®, un outil exclusif proposé par [nom de l'entreprise], vous n'avez plus à vous soucier de la manière de régler le litige. Ce programme vous fournit toutes les données nécessaires pour planifier votre prochaine action.

Vous bénéficiez également de nombreux autres avantages, tels que la possibilité de faire exploser vos bénéfices tout en limitant les rétrofacturations frauduleuses, de réduire votre ratio rétrofacturations/chiffre d'affaires et d'éviter les répercussions négatives des remboursements, des retours et des rétrofacturations. 

Il est absurde de continuer à être victime de rétrofacturations frauduleuses alors qu'il est possible de limiter rapidement ces risques. Le moyen le plus simple de déjouer les stratagèmes des voleurs en ligne est de garder une longueur d'avance en anticipant et en éliminant la fraude. 

De plus, en tant que commerçant avisé, vous souhaitez certainement éviter de traiter des « transactions non autorisées » qui finissent par donner lieu à des litiges.

Mais si vous ne disposez pas des outils nécessaires pour suivre ces données de près, comment éviter ce piège ? Comment éviter les rétrofacturations frauduleuses ?

Les voleurs en ligne ne cherchent pas à régler leurs différends avec vous. Leur seul but est d'utiliser des cartes volées et de vous piéger pour que vous en soyez la victime. C'est leur métier. Et ils le font très bien. 

Compte tenu de la complexité actuelle des procédures de contestation des rétrofacturations, vous avez peu de chances de remporter la bataille. À moins que vous ne disposiez d'une excellente solution de prévention capable, grâce à l'analyse de plusieurs sources de données, d'anticiper les transactions susceptibles de donner lieu à des litiges.

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Chargeflow vous aide à vous concentrer sur le développement de votre entreprise

En réalité, votre objectif est de toujours faire passer votre entreprise au niveau supérieur. Vous ne voulez pas passer votre temps à essayer de récupérer les revenus perdus.

Recevoir une alerte de rejet de paiement, c'est formidable. Mais disposer de données détaillées sur chaque transaction et savoir comment réagir de manière appropriée à tout litige, c'est passer à un tout autre niveau. Chargeflow a mis au point un système d'automatisation des litiges à 360° qui protège votre entreprise contre les aléas liés aux litiges de paiement.

Comme souligné dans la partie précédente de ce document, le cycle de traitement d'un rejet de débit s'étend souvent sur plusieurs semaines. Compte tenu des multiples complexités inhérentes à ce processus, vous n'avez pratiquement aucune chance de vous en sortir. 

Mais c'était avant que Chargeflow ne révolutionne le processus de gestion des rétrofacturations. Si votre entreprise est confrontée à une rétrofacturation, nous exploitons des données pertinentes pour vous aider à la contester et à obtenir gain de cause. Et si nous ne gagnons pas, nos services sont gratuits. Nous ne touchons pas un centime si le litige ne se solde pas en votre faveur.

Notre algorithme avancé de gestion des litiges s'appuie sur plus de 50 points de données liés à la commande contestée afin de renforcer votre argumentation. 

Chargeflow utilise l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique pour générer la réponse aux litiges la plus complète au monde après avoir traité les informations requises.

La mise en route avec notre plateforme est simple et fluide. Inscrivez-vous dès aujourd'hui et protégez-vous contre les risques liés aux rétrofacturations frauduleuses excessives.