El abandono del carrito es como ver a un cliente alejarse de la caja: con los productos en la mano, pero sin haber comprado nada.

Según Statista, la tasa mundial de abandono de carritos en 2025 es del 70,19 %. Esto significa que, de cada diez compradores que añaden artículos a su carrito, entre seis y siete se marchan sin comprar.

¿La buena noticia? La mayoría de los carritos abandonados se pueden recuperar.

En este artículo, analizaremos las 10 mejores prácticas para reducir el abandono de carritos en tu tienda de Shopify en 2025, con ejemplos, datos y medidas sencillas que puedes poner en práctica hoy mismo.

10 prácticas recomendadas para reducir el abandono de carritos en tu tienda de Shopify en 2025

Las tasas de abandono del carrito pueden reducirse si se minimizan los obstáculos a la hora de comprar un producto.

A continuación se enumeran algunas de las mejores prácticas para reducir las tasas de abandono del carrito:

1. Aprovechar los datos propios para personalizar las experiencias de compra

La información que recopilas directamente de tus clientes es tu activo más valioso. Puedes recopilar datos sobre su historial de navegación, los artículos que añaden a sus carritos y la frecuencia de compra.

Las herramientas ETL también pueden ayudarte a recopilar y depurar datos sin procesar de distintos sistemas para que estén listos para su análisis. Cuando utilizas esta información para ofrecer experiencias personalizadas, los clientes se sienten comprendidos y son mucho menos propensos a abandonar su compra.  

Cuando los clientes sienten que tu marca los entiende, es menos probable que abandonen el proceso de compra a mitad de camino.

Por ejemplo, Allbirds, que utiliza Shopify como plataforma de comercio electrónico, se basa en el comportamiento de navegación para personalizar las recomendaciones de productos. De este modo, se garantiza que cada visitante vea artículos y fotos de productos relevantes para su historial de compras.

Medidas a tomar:

• Configura la segmentación de clientes en Shopify o en una herramienta de CRM conectada

• Enviar recomendaciones de productos basadas en el comportamiento de navegación, lo cual se utiliza habitualmente como modelo de lenguaje grande (LLM) en la automatización del comercio minorista

• Sé transparente sobre cómo utilizas los datos y permite a los clientes controlar lo que comparten

2. Utiliza los correos electrónicos sobre carritos abandonados para reavivar el interés

Enviar recordatorios genéricos del tipo «Oye, te has dejado algo» ya no es eficaz. Tus mensajes deben ser personales, concretos y urgentes.

Por ejemplo, una marca de cosméticos podría enviar un correo electrónico como este:

• Asunto: ¿Sigues pensando en cuál es tu tono de pintalabios ideal?
• Texto del cuerpo: Tu pintalabios Rosewood te está esperando. Finaliza tu compra en las próximas 24 horas y disfruta de envío gratuito por nuestra parte.

Añadir un toque de urgencia y personalización convierte los recordatorios en conversaciones.

Medidas a tomar:

• Envía una secuencia de tres pasos:  
  
  • Primer correo electrónico en menos de una hora
  • Segundo lugar tras 24 horas
  • Último recordatorio a las 48 horas
• Incluye fotos y detalles del producto para ofrecer un contexto visual
• Incluye siempre una oferta: envío gratuito, un descuento o puntos de fidelidad

3. Poner en marcha un programa de recompensas

Un programa de recompensas actúa como un estímulo psicológico. Los compradores suelen pensar: «Lo compraré más tarde», pero cuando saben que obtendrán puntos, ventajas o descuentos, se sienten más motivados a finalizar la compra.

Por ejemplo, la aplicación de fidelización de Starbucks hace que los clientes vuelvan porque sus compras les dan derecho a bebidas gratis, y nadie quiere perderse esas recompensas.

Medidas a tomar:

• Utiliza aplicaciones de Shopify como Smile.io o Yotpo Loyalty para crear un programa
• Recompensa por compras, recomendaciones, reseñas o publicaciones en redes sociales
• Añade un mensaje en la página de pago del tipo: «Completa tu pedido ahora y gana 200 puntos para tu próxima recompensa».

4. Utiliza el chat en vivo y la asistencia en tiempo real

Si un cliente tiene dudas, es posible que nunca llegue a realizar la compra. El chat en vivo permite responder a sus preguntas al instante, desde las políticas de devolución hasta los plazos de entrega.

Por ejemplo, imagina que un cliente duda en comprar unos auriculares de 200 dólares porque no encuentra los detalles de la garantía. Un mensaje de chat del tipo: «¿Tienes alguna pregunta sobre este producto? ¡Puedo ayudarte!», puede marcar la diferencia.

Medidas a tomar:

• Instala herramientas de chat en vivo como Tidio, Gorgias o Shopify Inbox
• Enseña a los chatbots a responder al instante a las preguntas frecuentes sobre envíos, devoluciones y detalles de los productos
• Mantén el widget visible durante el proceso de pago y en las páginas de productos
  

5. Ofrecer varias opciones de pago

Cada comprador prefiere un método de pago distinto. Limitar las opciones genera fricciones.

Ofrecer diversas opciones —desde monederos digitales hasta «Compra ahora, paga después» (BNPL)— te permite ampliar tu base de clientes.

Por ejemplo, una tienda de Shopify observó que los clientes de la Generación Z abandonaban los carritos de la compra. Tras integrar Klarna, aumentaron las compras entre los compradores más jóvenes, que preferían formas de pago flexibles.

Medidas a tomar:

• Activa varias formas de pago: Shop Pay, PayPal, Apple Pay y Google Pay al finalizar la compra
• Añade al menos una opción de pago posterior, como Klarna, Afterpay o Affirm
• Muestra los logotipos de los sistemas de pago de confianza en la página de pago para transmitir seguridad

6. Simplificar el proceso de pago

Un proceso de pago complicado reduce las conversiones. Según los estudios, el 17 % de los compradores abandona el carrito debido a un proceso de pago largo o confuso.

El proceso de pago con un solo clic de Amazon marca la pauta: menos pasos, compra más rápida. Los comerciantes de Shopify pueden seguir el mismo principio: la simplicidad genera más ventas.

Medidas a tomar:

• Activa la opción de pago como invitado para que los compradores no tengan que crear una cuenta
• Pide solo la información imprescindible ( dirección, datos de pago)
• Utiliza el proceso de pago en una sola página de Shopify para agilizar el proceso
• Ofrecer opciones de autocompletar para los clientes habituales

7. Utiliza ventanas emergentes de intención de salida

Las ventanas emergentes de intención de salida actúan como un dependiente atento que se dirige al cliente antes de que se marche. Cuando el cursor del ratón de un visitante se dirige hacia el botón de cierre, una ventana emergente puede mostrar una oferta o un recordatorio.

Por ejemplo, una marca de decoración del hogar redujo el abandono de carritos con un mensaje que decía:

«¡Espera! Compra ahora y disfruta de envío gratuito, solo hoy».

Medidas a tomar:

• Ofrece incentivos por tiempo limitado (descuentos, envío gratuito, regalo adicional)
• Haz que la ventana emergente sea breve y visualmente sencilla
• Prueba A/B diferentes ofertas para descubrir cuál genera más conversiones
• Instala un sistema de seguimiento de clientes potenciales para hacer un seguimiento a través de otros canales

8. Publicar anuncios de retargeting

El hecho de que alguien haya abandonado tu sitio web no significa que hayas perdido la venta. Si un cliente se va sin comprar nada en tu tienda, eso no significa que no puedas recuperarlo. Utiliza anuncios de retargeting para recordar a los clientes lo que se han dejado atrás.

Los anuncios de retargeting les recuerdan lo que dejaron atrás y por qué lo querían.

Por ejemplo, una marca de calzado de Shopify utilizó anuncios dinámicos en Facebook e Instagram en los que se mostraban exactamente las zapatillas que quedaban en el carrito del cliente, además de un descuento del 10 %.

Esta combinación de familiaridad y urgencia les llevó a volver a comprar.

Medidas a tomar:

• Sincroniza Shopify con Facebook Ads Manager y Google Ads
• Utiliza las imágenes de los productos del carrito abandonado en tuscreatividades‍
• Utiliza creatividades dinámicas que muestren los productos que se han dejado en el carrito. Este proceso se agiliza gracias al uso de un generador de anuncios basado en IA.
• Establece límites de frecuencia para evitar el cansancio publicitario
• Segmenta a tu público y ofrece descuentos solo a los compradores indecisos
• Destaca aspectos diferenciadores como «Diseñado para durar» si las reseñas reflejan preocupaciones sobre la durabilidad

9. Genera confianza durante el proceso de pago

Tu página de pago debe transmitir seguridad. La ausencia de señales visibles que inspiren confianza —como el protocolo SSL o unas políticas claras— puede provocar dudas de última hora.

Por ejemplo, una tienda de electrónica en Shopify aumentó sus conversiones al añadir un certificado SSL, logotipos de métodos de pago y un distintivo de garantía de devolución del dinero de 30 días.

Medidas a tomar:

• Añade un certificado SSL y asegúrate de que tu dominio aparezca como «https://»
• Mostrar los logotipos de los métodos de pago (PayPal, Apple Pay, Mastercard) en la página de pago
• Mostrar las políticas de reembolso y devolución en las páginas de pago
• Incluye enlaces rápidos al servicio de atención al cliente para dar tranquilidad

10. Aprovecha la prueba social

Cuando los compradores ven que otras personas han comprado un producto y les ha encantado, son más propensos a confiar en él y a comprarlo también.

Por ejemplo, una marca de productos para el cuidado de la piel puede mostrar fotos del «antes y el después» o mensajes del tipo: «32 personas han comprado este sérum en las últimas 24 horas».

Medidas a tomar:

• Instala una aplicación de reseñas como Judge.me o Loox
• Añade widgets de pruebas sociales en tiempo real para las compras recientes
• Incluye testimonios y fotos de clientes en las páginas de productos
• Interactúa con las opiniones de la comunidad para generar credibilidad

¡Convierte los carritos abandonados en conversiones!

Si eliminas los obstáculos, generas confianza y vuelves a captar el interés de tus clientes, podrás reducir considerablemente las tasas de abandono. Cada una de estas diez prácticas recomendadas ayuda a los compradores a sentirse más seguros a la hora de completar su compra.

Pero incluso después de que se haya completado la compra, las disputas y las devoluciones de cargo pueden seguir mermando tus ingresos. Ahí es donde Chargeflow te ayuda. Su plataforma basada en inteligencia artificial se encarga automáticamente de gestionar y resolver las devoluciones de cargo, recupera las ventas perdidas y previene futuras disputas, lo que te ahorra tiempo y protege tus beneficios.

¿Estás listo para conseguir más conversiones y dejar de perder dinero tras el proceso de pago? Conéctate con Chargeflow y convierte las oportunidades perdidas en ingresos duraderos.