Hay una razón por la que los multimillonarios del mundo siguen enriqueciéndose: han ganado la friolera de 23 000 millones de dólares en una semana en la que los mercados mundiales se desplomaban.

Hay una razón por la que el multimillonario Jeff Bezos ha acumulado un patrimonio neto de 184 000 millones de dólares en 2020, estableciendo el récord de la mayor fortuna de la historia.

¡Estamos en la era del comercio electrónico, y este sector seguirá creciendo!

Echa un vistazo a estos datos de Emarsys: a fecha de 23 de agosto de 2020, los ingresos del comercio minorista online en Norteamérica habían aumentado un 71 %, en Europa un 41 % y en la región Asia-Pacífico se habían disparado un 114 %.

Sin embargo, el aumento de las transacciones de comercio electrónico va acompañado de un fuerte incremento de las devoluciones y del fraude en los pagos digitales, por lo que resulta absolutamente fundamental que utilices herramientas tecnológicas como PayPal Dispute Automation para hacer frente a estas nuevas amenazas.

¿Qué es la automatización de reclamaciones de PayPal y cómo funciona?

Para comprender mejor en qué consiste la automatización de reclamaciones de PayPal, veamos primero en qué consisten una reclamación y una devolución de PayPal.

PayPal ofrece lo que denomina «reclamaciones de transacciones» como recurso para los consumidores que buscan una solución cuando surge un desacuerdo con los comerciantes en relación con un reembolso. Se trata de una notificación formal de que existe un problema. Sin embargo, en ocasiones, cuando surge este tipo de problema, el comprador puede optar por llevarlo a un nivel superior solicitando a la entidad emisora de su tarjeta de crédito que anule el cargo, en lugar de (o además de) recurrir al procedimiento de reclamaciones de transacciones de PayPal. Las entidades emisoras de tarjetas de crédito denominan a este proceso de reversión del pago «contracargo».

Una disputa sobre una transacción de PayPal se produce entre dos usuarios de PayPal, y es PayPal quien se encarga de resolverla. Sin embargo, una devolución de cargo de PayPal implica a terceros, como bancos, procesadores y redes de tarjetas.

Las devoluciones y las disputas de PayPal pueden suponer un importante quebradero de cabeza financiero para los comerciantes. Un estudio reveló que los clientes minoristas registraron un aumento del 49 % en las devoluciones en abril de 2020. Otra encuesta indica que más del 80 % de los titulares de tarjetas solicitaron una devolución porque no tuvieron tiempo de pedir un reembolso al comerciante.

Teniendo esto en cuenta, veamos en qué consiste la automatización de las devoluciones de PayPal y cómo funciona.

Un servicio de automatización de devoluciones de PayPal como Chargeflow es una herramienta tecnológica que utiliza inteligencia artificial y aprendizaje automático para detectar cuándo se produce una disputa sobre un pago y gestionar esas disputas y devoluciones de PayPal según tus preferencias. Esto puede suponer analizar hasta 450 000 disputas por minuto. En lugar de confiar en tu capacidad de razonamiento y tus habilidades de redacción a la hora de gestionar una disputa de PayPal, el software de automatización de disputas de PayPal de Chargeflowrecopila más de 50 puntos de datos relacionados con el pedido en disputa para reforzar tu argumentación.

Otra ventaja importante de utilizar la herramienta de automatización de disputas de PayPal de Chargeflow es que combinamos el poder de la tecnología con la inteligencia humana. Nuestras opciones de revisión manual y nuestra técnica de puntuación de fraude garantizan que un humano revise los casos más complejos. Gracias a nuestro análisis exhaustivo y a nuestras estadísticas en tiempo real, podrás gestionar y comprender fácilmente tus devoluciones.

Pero eso no es todo. Si PayPal u otras partes implicadas en la reclamación necesitan más pruebas para demostrar que la transacción fue legítima, analizamos toda la correspondencia relacionada con la reclamación para encontrar la mejor estrategia que te ayude a defenderte y ganar el caso. Y si no ganas, el servicio es totalmente gratuito. No cobramos ni un céntimo si la reclamación no se resuelve a tu favor.

Por qué necesitas el Servicio de automatización de reclamaciones de PayPal

Como hemos explicado anteriormente, la resolución de devoluciones de PayPal suele centrarse en el cliente. Si te estás preguntando si necesitas un servicio de automatización de disputas de PayPal para tu negocio, aquí tienes una breve evaluación que puedes realizar para averiguarlo:

1. Si recibes entre 10 y 20 reclamaciones al mes, eso podría indicar que las prácticas comerciales de tu empresa corren un mayor riesgo de sufrir fraudes por devoluciones. Por lo tanto, deberías utilizar un sistema automatizado de gestión de reclamaciones.
2. Pierdes demasiadas disputas de PayPal: muchos comerciantes se han dado cuenta de que, incluso después de hacer todo lo posible por resolver una disputa, siguen perdiendo. Si este es tu caso, ¡dale gracias a tu buena estrella! Hemos diseñado la automatización de disputas de PayPal de Chargeflow para ayudarte a recuperar más dinero.
3. Pierdes demasiado tiempo gestionando las devoluciones: Chargeflow es el primer servicio del mundo de automatización de disputas y devoluciones totalmente gestionado, diseñado específicamente para comerciantes de comercio electrónico. Nuestro servicio te ofrece la libertad de disfrutar de más tiempo libre para centrarte en desarrollar tu marca, atender a tus clientes y crear mejores productos.
4. Vendes artículos intangibles: según las condiciones de servicio de PayPal, siempre que no proporciones una prueba de entrega de un artículo, darán la razón al comprador. Muchos compradores aprovechan este hecho para sacar ventaja a los vendedores en el caso de los artículos entregados de forma virtual. Pero con la automatización de reclamaciones de PayPal de Chargeflow, no tendrás que preocuparte por nada. ¡Te respaldaremos en todo momento!

¿Qué más puedes hacer con la automatización de reclamaciones de PayPal de Chargeflow?

• ChargeSync®: sincroniza automáticamente la información de seguimiento y logística de tu plataforma de comercio electrónico con tu cuenta de PayPal, sin coste alguno. Con ChargeSync, podrás disfrutar de una liberación más rápida de los fondos de PayPal, menos revisiones de cuenta y una reducción significativa de las retenciones de PayPal. Cuando conozcas mejor ChargeSync y empieces a utilizarlo, verás cómo puedes evitar fácilmente todo el trabajo manual que supone recopilar y analizar los datos de tu tienda de comercio electrónico. Te ayudamos a dedicar tu tiempo y tus recursos a lo que realmente importa para hacer crecer tu negocio.
• ChargeScore®: obtenga información más detallada y prevea el flujo de caja de su empresa gracias a las previsiones sobre la cantidad de dinero que se espera recuperar de los litigios en curso. Tras analizar millones de litigios y utilizando nuestros algoritmos patentados de aprendizaje automático e inteligencia artificial, ChargeScore® predice con gran precisión la probabilidad de recuperar cada uno de sus litigios.
• Recibe notificaciones por correo electrónico: cuando se produce una disputa o una devolución de cargo en PayPal, Chargeflow te envía una notificación por correo electrónico en la que se indica el ID de la transacción objeto de la disputa, el número de factura de la transacción y un enlace a dicha factura. De este modo, dispones de toda la información necesaria para planificar tus acciones. Con Chargeflow, podrías recuperar 35 022 $ más y ahorrar 150 horas al mes.

No te preocupes por tu reclamación de PayPal; automatízala hoy mismo

Las devoluciones y las disputas de PayPal pueden resultar complicadas en ocasiones. En lugar de recurrir a la solución obsoleta de contratar personal adicional para gestionar las transacciones en disputa, ¿por qué no te registras en el paquete de automatización de disputas de PayPal de Chargeflow y dejas que tu equipo se centre en otras tareas que generen un retorno de la inversión? Regístrate hoy mismo en Chargeflow con nuestra integración en dos clics o habla con uno de nuestros expertos sobre tus necesidades.