Tienes el producto ideal. Y quizá tengas la página de ventas perfecta. Pero si tus clientes no pueden finalizar la compra y pagar, es probable que la venta no se produzca. Por desgracia, la tasa media de abandono del carrito se sitúa en un impresionante 70 %: los clientes frustrados no dudan en abandonar la compra. Una experiencia de pago que no sea óptima acaba con gran parte de la buena voluntad de los consumidores.

Estas elevadas tasas de carritos de la compra abandonados están relacionadas con un problema más profundo: la experiencia del cliente (CX). Un pago no es solo un intercambio mecánico y carente de emoción. La forma en que se siente el cliente tiene un impacto en aspectos que van desdela fidelidad hasta el marketing boca a boca y las compras recurrentes. La experiencia de pago determina directamente aspectos como la satisfacción del consumidor y la percepción de la marca.

Por suerte, es posible solucionar un proceso de pago que no funciona bien (y, por ende, mejorar la experiencia del cliente). Veamos las soluciones que ofrece Stripe y cómo esta pasarela de pago puede ayudarte a crear una experiencia de pago positiva.  

Comprender la experiencia de pago

¿A qué nos referimos exactamente cuando hablamos de la «experiencia de pago»? En resumen, el proceso de pago se refiere a los pasos necesarios para finalizar una compra. Se trata de las tareas administrativas necesarias para completar una transacción. El cliente ya ha decidido comprar; ahora debe ocuparse de los trámites prácticos. Esto incluye aspectos como rellenar los datos de envío o seleccionar una forma de pago.

Esas tareas del proceso de pago influyen en la percepción del cliente. Si el proceso resulta demasiado engorroso, genera fricción. Imagínate que quieres comprar un producto y solo te encuentras con páginas llenas de formularios confusos, cargos inesperados o botones que no funcionan. Eso acaba por exasperar a lo que, de otro modo, sería un cliente satisfecho.  

Cómo mejora Stripe la experiencia del cliente

¿Cómo puedes actualizar tus procesos de pago? Aquí es donde Stripe puede ayudarte.

Stripe es un proveedor de servicios de pago. La empresa ofrece soluciones que permiten a los comerciantes aceptar pagos de sus clientes. Stripe se encarga de diseñar el proceso de pago que tú ofreces a tus clientes. Además, Stripe cuenta con numerosos servicios que ayudan a optimizar ese proceso de pago:  

Funciones relacionadas con la experiencia del cliente

En primer lugar, Stripe cuenta con varias funciones directas de experiencia del cliente que puedes implementar, tales como:  

• Pagos sin complicaciones: Los pagos sin complicaciones requieren la mínima intervención posible por parte del cliente. Piensa en lo fácil que es pasar una tarjeta de crédito o en lo rápido que se puede pagar con el monedero digital de un smartphone. Estas opciones de pago, tan cómodas para el cliente, requieren tecnología avanzada (biometría, comunicación de campo cercano, dispositivos IoT), y Stripe integra todas ellas .  
• Pagos con un solo clic: Rellenar largos formularios de pago puede resultar molesto para los clientes que tienen prisa. Sin embargo, es imprescindible recopilar esos datos de seguridad tan importantes, aunque ello suponga un trabajo adicional para los usuarios. Por eso Stripe ofrece los pagos con un solo clic. Con solo pulsar un botón, tu cliente puede rellenar automáticamente la información financiera y de la cuenta que haya guardado previamente. Los datos permanecen cifrados y seguros, mientras que el consumidor puede finalizar la compra más rápidamente.
• Tokenización: Los casos de fraude pueden arruinar la experiencia del cliente. Las filtraciones de datos y las estafas monetarias, sin duda, minan la confianza de los consumidores. Por eso Stripe tokeniza los datos. Sustituye la información de los clientes (números de tarjeta, nombres, etc.) por caracteres codificados que resultan difíciles de leer o utilizar para un estafador. Esto proporciona un alto nivel de seguridad. Stripe incluso reutiliza los tokens de los clientes habituales para fomentar compras seguras y recurrentes.

Capacidades de integración

En segundo lugar, Stripe ofrece una estructura de pago integrada. Ningún comerciante se limita a utilizar una sola tecnología de pago y da el tema por zanjado. Por el contrario, puedes aprovechar las numerosas herramientas de comercio electrónico disponibles e incorporarlas a tu proceso de pago digital. Por ejemplo, quizá quieras ofrecer a tus clientes la opción de pagar más tarde. O tal vez desees configurar el cálculo automático de las tarifas de envío. Estas funciones aportan comodidad y transparencia a tus clientes (y son ingredientes esenciales para una buena experiencia del cliente).

Stripe es consciente de la necesidad de contar con herramientas de comercio electrónico interconectadas. Por eso, permite integraciones sencillas mediante API. Esto incluye, por ejemplo, pagos integrables con poco código (lo que significa que no hace falta ser desarrollador para añadir esta función). También puedes optar por la facturación automática con servicios de correo electrónico que no requieren código. Los casos de uso son muy variados, desde la configuración de pagos recurrentes hasta la gestión automática de reclamaciones.  

Mejorar el acceso y la inclusividad a nivel mundial

En tercer lugar, Stripe te ayuda a acceder a un mercado global. Una cosa es aceptar pagos en efectivo en una tienda física, pero aceptar pagos en diferentes divisas y procedentes de países de todo el mundo requiere un poco de preparación. Cada país tiene sus propias normas de pago, lo que complica las cosas. Y seguro que no quieres perder dinero por errores en los cálculos de cambio.

Por suerte, Stripe te permite aceptar más de 135 divisas. Además, liquida cualquier pago internacional en la divisa que elijas. Y utiliza el tipo de cambio vigente en el momento de la compra para protegerte frente a las fluctuaciones del mercado.

Y lo que es mejor, Stripe puede aplicar automáticamente los tipos impositivos correctos. Además, puede conectarse con la autoridad competente (lo que te permite cumplir con la normativa). Esto significa que tus clientes de todo el mundo ven precios justos y claros en su moneda local. Así es como puedes ofrecer un proceso de pago global y a la vez sencillo.  

Seguridad y confianza

Por último, Stripe se encarga de gestionar los aspectos de seguridad pertinentes. Esto es fundamental, ya que el proceso de pago atrae la atención de los delincuentes. Por mucho que nos esforcemos, las cuentas pueden ser pirateadas. Las tarjetas de crédito pueden ser robadas. Y, como siempre, un pago implica datos personales confidenciales.

Sin embargo, los consumidores exigen que se protejan sus datos, su información y sus finanzas. Si no se hace así , se genera una falta de confianza. Y eso tiene consecuencias:el 81 % de los clientes se niega a hacer negocios o a comprar a una marca en la que no confía. El fraude arruina la experiencia del cliente.

Stripe toma numerosas medidas para proteger tu proceso de pago. Entre ellas se incluye la implantación de controles organizativos. Todos los terminales de Stripe cumplen con los estándares de EMVco. Puedes elegir entre varias opciones de autenticación multifactorial. Además, Stripe exige el uso del cifrado SSL (Secure Sockets Layer) para ayudar a proteger los pagos financieros que se realizan a través de páginas web. Todas estas medidas cumplen con los requisitos de la norma PCI-DSS v4.0.

Un carrito de la compra seguro es la mejor forma de finalizar la compra. Utiliza Stripe para reforzar la seguridad de tus transacciones.

Mejora de la integración de Stripe con Chargeflow

¿Cómo contribuye Chargeflow a mejorar tu experiencia de pago? Pues bien, una reclamación puede convertirse en un momento de gran fricción con el cliente. Además, la mayoría de las reclamaciones se producen porque el cliente considera que hay un problema o una incidencia con un cargo. Las devoluciones y la experiencia de pago están estrechamente relacionadas.

Por ese motivo, Chargeflow es socio oficial de Stripe. Aprovechamos la plataforma Stripe App para lograr una integración perfecta en el panel de control de Stripe. Esto nos permite aprovechar las ventajas de Stripe para crear mejores estrategias de defensa contra las devoluciones. A continuación te explicamos cómo:  

• Automatización de las devoluciones de cargo basada en IA: Chargeflow Intelligence automatiza todo el proceso de resolución de disputas por devoluciones de cargo. Esto abarca desde la recopilación de pruebas hasta la presentación de reclamaciones y la recuperación de ingresos. Ahorra tiempo y esfuerzo para dedicarlos a cuestiones empresariales más importantes.
• Tarificación basada en el éxito: Chargeflow solo cobra por los casos que ganamos en su nombre. Este modelo le permite limitar el riesgo y proteger sus recursos.
• Alertas de devoluciones: Chargeflow ofrece un sistema de alertas que previene de forma proactiva las devoluciones. Reduce las tasas de disputas al resolverlas antes de que se conviertan en problemas graves (y prescinde de los programas de supervisión de tarjetas).
• ChargeScore: Chargeflow cuenta con una función exclusiva llamada ChargeScore. Gracias a datos de alta calidad y a algoritmos propios, evaluamos las probabilidades de ganar una reclamación. Esto te permite destinar tus recursos a aquellos casos con mayores posibilidades de recuperar los ingresos. Y lo que es mejor, esos mismos datos te proporcionan información clave sobre tu negocio, mostrando qué elementos del proceso de pago funcionan y cuáles deben mejorarse. Se trata de una forma basada en datos de tomar mejores decisiones en relación con tu estrategia de devoluciones.
• Seguridad integrada desde el diseño: Chargeflow se compromete con la seguridad y la privacidad. Contamos con las certificaciones SOC2 y del RGPD, y nos mantenemos al día para cumplir con la normativa del sector.

Conclusión

Los clientes buscan experiencias de compra rápidas y seguras. Por desgracia, completar un pago puede conllevar algunos obstáculos. Los formularios complejos, las comisiones inesperadas o las opciones de pago limitadas pueden hacer que el cliente se plantee abandonar su carrito. Afortunadamente, Stripe y Chargeflow pueden ayudar a resolver esos obstáculos. Desde la gestión de reclamaciones basada en inteligencia artificial hasta las opciones de pago con un solo clic, puedes crear una experiencia de pago fluida.

¿Quieres añadir Stripe y Chargeflow a tu proceso de pago? Ponte en contacto con nuestros representantes de atención al cliente para ver cómo podemos ayudarte a mejorar la experiencia de tus clientes. ‍