Quedar que te expulsen de PayPal es la peor pesadilla para los propietarios de negocios de comercio electrónico.

Internet está repleto de historias tristes sobre comerciantes a los que PayPal ha expulsado debido a demasiadas disputas.

He aquí un caso práctico que hemos extraído de la plataforma de la comunidad de PayPal: 

«PayPal ha bloqueado mi cuenta de forma permanente y retiene 1900 dólares durante 180 días antes de que pueda recuperarlos. Hace un par de meses vendí artículos de colección a alguien en persona. El cliente me preguntó si podía pagarme con PayPal, y le dije que sí. Dos días después, [el cliente] compró otra cosa en las mismas condiciones. Un día, semanas más tarde, recibí un mensaje en el que me decía que había abierto una reclamación con PayPal alegando que nunca le había enviado los artículos. Le expliqué a PayPal que se trataba de una transacción en persona.

También lo denunció a la entidad emisora de su tarjeta. Llevo años utilizando PayPal y he realizado cientos de transacciones, así que supuse que me tratarían bien. No se puede contactar con nadie por teléfono debido a la pandemia, pero empezaron a llamarme todos los días para cobrarme el saldo negativo. Necesitaba hacer una transacción de salida en PayPal, así que transferí el dinero a la cuenta que estaba en números rojos y 1900 $ para mi transacción; después de colgar el teléfono con el departamento de cobros de PayPal y de que me aseguraran que tendría acceso a mi dinero.

«Retuvieron el dinero durante tres días antes de bloquearme definitivamente y decirme que no podría disponer de mi dinero hasta dentro de 180 días. Ahora me he quedado sin mis objetos de colección, sin el dinero que me pagaron por ellos y con 1900 dólares retenidos durante 180 días».

Lo anterior no es un caso excepcional de alguien a quien se le haya bloqueado la cuenta de PayPal por un número excesivo de reclamaciones. Hay muchos otros casos similares.

Pero, como ya habrás adivinado, toda historia tiene su otra cara. En esta entrada, analizaremos por qué te pueden bloquear en PayPal y cómo actuar ante ello. 

Cosas que pueden hacer que te expulsen de PayPal

PayPal ha detallado varias acciones o prácticas comerciales que podrían meterte en problemas en su plataforma. A continuación te ofrecemos una breve lista de cosas que podrían provocar que te expulsen.

1 - Tu cuenta de PayPal tiene un número excesivo de disputas y devoluciones

La primera y más evidente razón por la que te pueden bloquear en PayPal es cuando tu cuenta presenta un número excesivo de disputas y devoluciones. En este caso, PayPal bloqueará temporalmente tu cuenta para investigar la disputa, impidiéndote retirar, enviar o recibir dinero. 

Según la empresa, el hecho de que tu cuenta tenga restricciones no significa necesariamente que hayas hecho algo mal. Se trata de una medida destinada a proteger tanto al comprador como al vendedor. No obstante, esto puede dar lugar a una expulsión permanente si lo consideran oportuno. Y sí, pueden hacerlo de acuerdo con su Acuerdo de usuario, que establece lo siguiente:

«PayPal, a su entera discreción, se reserva el derecho a rescindir el presente Acuerdo, el acceso a su sitio web o el acceso a los Servicios de PayPal por cualquier motivo y en cualquier momento, previa notificación al usuario y tras el pago de los fondos no restringidos que figuren en su saldo».

Aquí va otra historia de la calle:

«Llevo 12 años con una cuenta VIP, pero de repente me han bloqueado de por vida sin previo aviso. Hablé con mucha gente (bastante servicial) de PayPal que parecía tan desconcertada como yo. Al final hablé con alguien de Estados Unidos que me dijo que había recibido un pago de un cliente hace diez meses que estaba siendo investigado por algo que no podían revelarme y que, por lo tanto, me habían bloqueado de por vida para “romper la cadena”».

2 - Has infringido la Política de uso aceptable de PayPal

Además de las devoluciones excesivas y las disputas de PayPal, otros problemas graves pueden dar lugar a que te expulsen de PayPal.

Entre estos motivos se incluyen actividades que:

• Infringir cualquier ley, norma, ordenanza o reglamento.
• Se refieren a transacciones relacionadas con: (a) estupefacientes, esteroides, determinadas sustancias controladas u otros productos que supongan un riesgo para la seguridad del consumidor; (b) parafernalia relacionada con las drogas; (c) cigarrillos; (d) artículos que inciten, promuevan, faciliten o instruyan a otros a participar en actividades ilegales; (e) bienes robados, incluidos los bienes digitales y virtuales; (f) la promoción del odio, la violencia, la intolerancia racial o de otro tipo que sea discriminatoria, o la explotación financiera de un delito, (g) artículos que se consideren obscenos, (h) artículos que infrinjan o violen cualquier derecho de autor, marca registrada, derecho de publicidad o de privacidad, o cualquier otro derecho de propiedad según las leyes de cualquier jurisdicción, (i) determinados materiales o servicios de carácter sexual, (j) munición, armas de fuego o determinadas piezas o accesorios de armas de fuego, o (k) determinadas armas o cuchillos regulados por la legislación aplicable.
• Se refieran a transacciones que (a) revelen datos personales de terceros infringiendo la legislación aplicable, (b) respalden esquemas piramidales o de Ponzi, programas matriciales, otros esquemas de «enriquecimiento rápido» o determinados programas de marketing multinivel, (c) estén asociados a la compra de rentas vitalicias o contratos de lotería, sistemas de pago a plazos, banca extraterritorial o transacciones para financiar o refinanciar deudas financiadas con tarjeta de crédito, (d) se refieran a la venta de determinados artículos antes de que el vendedor tenga el control o la posesión del artículo, (e) sean de procesadores de pagos para cobrar pagos en nombre de comerciantes, (f) estén asociados con la venta de cheques de viaje o giros postales, (h) impliquen negocios de cambio de divisas o de cobro de cheques, (i) impliquen determinados servicios de reparación de crédito, liquidación de deudas, transacciones crediticias o actividades de seguros, o (k) incluyan la oferta o recepción de pagos por soborno o corrupción.
• Se refiere a la venta de productos o servicios que, según los organismos gubernamentales, tienen una alta probabilidad de ser fraudulentos.

¿Cómo puedes evitar que te bloqueen la cuenta de PayPal?

Teniendo en cuenta los casos prácticos anteriores, es aconsejable hacer todo lo posible para evitar que te bloqueen la cuenta de PayPal.

En primer lugar, asegúrate de leer la política de privacidad de PayPal y de cumplirla. Además, toma medidas para protegerte de las disputas de PayPal con antelación. Por ejemplo, si observas que recibes hasta 10 devoluciones y disputas de PayPal al mes, deberías contratar un servicio de automatización de disputas de PayPal. Y Chargeflow ha desarrollado la herramienta de resolución de disputas más inteligente del mundo para ayudarte a gestionar con eficacia todas las disputas de PayPal.

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