Chargeback Guia definitivo sobre os relatórios do TC40: Detecção de fraudes e PREVENÇÃO Redução de perdas

As empresas de cartão de crédito utilizam esses relatórios para determinar o perfil de risco de transações fraudulentas de um Lojista. Consequentemente, as operadoras de cartão consideram as empresas com um número maior de relatórios TC40 como de “alto risco” Lojistas. No entanto, o TC40 não reflete com precisão a situação de fraude de um Lojista. Ele não inclui disputas decorrentes de arrependimento do comprador, assinaturas esquecidas, transações realizadas por menores de idade e outras questões semelhantes.

Alguns Lojistas interpretam erroneamente e utilizam indevidamente esses relatórios para a prevenção de fraudes chargeback , o que resulta no reembolso duplo de uma transação devido a esse equívoco. Se você é um desses Lojistas, obterá insights úteis a partir desta avaliação crítica dos relatórios TC40 para ajudá-lo a tomar a melhor decisão e evitar erros onerosos.

Índice

1. O que são os dados TC40?
2. A importância dos relatórios TC40 na detecção de fraudes
3. Como os relatórios do TC40 afetam o chargebacks de um Lojista?
4. Como saber se os relatórios do TC40 estão impactando sua empresa?
5. Um relatório TC40 é o mesmo que um relatório “ chargeback ”?
6. É possível usar os relatórios do TC40 para PREVENÇÃO chargebacks ?

Vamos lá!

O que é o Relatório TC40?

Os relatórios TC40 são documentos que instituições financeiras, como bancos emissores e processadores de pagamentos, enviam às redes de cartões (como Visa e Mastercard) quando os titulares de cartões reclamam de transações fraudulentas em suas contas. O relatório também inclui a correspondência interna entre bancos e redes de cartões de crédito.

As redes de cartões exigem que os bancos apresentem relatórios TC40 como parte de suas responsabilidades fiduciárias de detecção de fraudes. A documentação tem como objetivo CONECTE associar cada caso de fraude à conta de um Lojista específico. Portanto, os dados do TC40 são as informações essenciais que compõem um relatório TC40. 

Anteriormente, a Mastercard utilizava o sistema SAFE (System to Avoid Fraud Effectively) para notificação de fraudes. Em outubro de 2020, a empresa substituiu o SAFE pelo FLD (Fraud and Loss Database), enquanto a Visa utiliza o RIS (Risk Identification Service). 

Os dados contidos em um relatório TC40 incluem o seguinte:

• Informações do site Lojista
• Dados do banco participante
• Informações detalhadas sobre a transação supostamente fraudulenta – incluindo a data do pedido, o local, o item adquirido e a moeda utilizada.

Mais uma vez, um relatório de dados do TC40 está associado principalmente a atividades fraudulentas, e não a chargebacks. Esses dados não se destinam à prevenção de chargeback , pois não priorizam chargebacks de maneira eficaz. No entanto, compreender o relatório pode fornecer insights sobre possíveis chargebacks no futuro.

A importância dos relatórios TC40 na detecção de fraudes

Uma das perguntas mais frequentes que recebemos dos leitores sobre os relatórios é:

Como as reclamações relacionadas ao TC40 afetam a conta de um “ Lojista ”?

Para começar, os dados utilizados nos relatórios TC40 e SAFE ajudam a determinar o risco final de fraude de um “ Lojista ” e a identificar “ Lojistas ” que se qualificam para intervenções como o Programa de Monitoramento de Fraudes da Visa. 

A Visa obtém os indicadores que utiliza para monitorar os estabelecimentos do programa “ Lojistas ” com índices de fraude elevados ou excessivos (ou seja, o valor total mensal das transações fraudulentas e a proporção mensal entre o valor em dólares das fraudes e o valor em dólares das vendas) a partir dos relatórios TC40. Não a partir do site chargebacks.

No que diz respeito ao “ Lojista”, a análise dos relatórios TC40 pode complementar seus esforços de detecção de fraudes. Como esses relatórios incluem toda a documentação relevante utilizada pelos bancos no “file chargebacks ”, a análise do TC40 é uma forma de identificar possíveis causas originais das reclamações. Isso permite que você evite possíveis casos de transações não autorizadas.

No entanto, os relatórios do TC40 e do SAFE não são uma solução milagrosa para a mitigação dchargeback , devido a certas limitações.

Como os relatórios do TC40 afetam o Chargebacks de um Lojista?

As instituições financeiras Gere enviam relatórios de dados TC40 sempre que um titular de cartão comunica uma Lojista por transações fraudulentas. Embora nem todas as reclamações TC40 resultem em chargebacks, o grande número de denúncias contra sua empresa provavelmente afetará sua taxa de chargeback . 

Os bancos e as redes de cartões avaliam o perfil de risco de um comerciante ( Lojista) antes de processar os pagamentos. É aí que entram os relatórios TC40. Eles rastreiam quaisquer reclamações conhecidas de fraude contra um comerciante específico ( Lojista). O processador pode suspender os serviços de processamento de pagamentos se o comerciante ( Lojista ) apresentar um número excessivo de reclamações de fraude ( chargebacks ).

Mas, embora os relatórios do TC40 possam ser úteis para Lojistas, conforme mencionado anteriormente, eles não são confiáveis para mitigar transações fraudulentas e chargebacks. Eis o motivo:

1. Não há garantia de que você receberá os relatórios dentro do prazo. Embora seja possível solicitar uma cópia, sua adquirente ou processadora de pagamentos não tem nenhuma obrigação de compartilhar a documentação com você. Os relatórios TC40 também são volumosos e contêm documentos internos confidenciais, o que dificulta o acesso por parte de Lojistas . 
2. Os dados baseiam-se predominantemente em denúncias feitas pelos próprios titulares de cartões sobre fraudes em suas contas. Isso cria a possibilidade de que informações imprecisas sejam registradas.
3. chargebacks s premeditadas, como a fraude amigável, que representam cerca de 70% de todas as chargebacks, serão totalmente omitidas da documentação.

Dito isto, ainda assim é vantajoso saber quando os clientes estão apresentando essas reclamações contra você. 

Como saber se as reclamações relacionadas ao TC40 estão afetando sua empresa?

Como o site Lojistas não permite solicitar o envio periódico de relatórios de dados do TC40, é difícil saber quando um relatório foi gerado. Para alguns Lojistas, isso é uma verdadeira surpresa:

• A empresa começa a registrar um aumento repentino no número de pagamentos recusados.
• Clientes insatisfeitos ou confusos ligam então para a administradora do cartão para saber por que não conseguiram concluir as transações, mesmo tendo crédito suficiente para cobrir as compras. Essas reclamações podem ser encaminhadas à Agência de Proteção ao Consumidor de Serviços Financeiros ( Lojista).
• O “ Lojista ” analisa os registros de transações recusadas e percebe que várias operadoras recusaram todas as transações.
• Por meio de uma das marcas de cartão, a empresa acabou descobrindo que as recusas se deviam aos relatórios TC40.

Para verificar se as declarações de dados do TC40 estão afetando seus negócios, você pode realizar as seguintes verificações:

1. Analisar transações recusadas

Analise seu registro de transações recusadas, especialmente no caso de transações de valor menor. Separe as recusas por emissor para determinar se algum deles está recusando quase todas as transações. Verifique os códigos de motivo da recusa, embora a maioria utilize “recusa geral” nesses casos.

2. Acompanhar as chamadas dos clientes

Se você notar um aumento no número de clientes que afirmam que seus cartões foram recusados, mas não sabem o motivo, isso pode ser um fator que contribua para o excesso de relatórios TC40.

3. Entre em contato com o seu processador

Entre em contato com seu processador para verificar se ele monitora o volume de transações TC40. Caso contrário, ele poderá entrar em contato com as redes de cartões em seu nome para determinar se isso afeta seus negócios.

Um relatório TC40 é o mesmo que um relatório “ Chargeback ”?

A resposta é não. Embora os relatórios TC40 tenham origem nos dados coletados sempre que um titular de cartão comunica uma transação fraudulenta em sua conta, uma reclamação de dados TC40 NÃO é o mesmo que uma reclamação de dados de cartão de crédito ( chargeback).

Embora seja verdade que os relatórios do TC40 contenham toda a documentação necessária para preencher o formulário “ chargebacks ”, dar início ao processo de “ chargeback ” é algo totalmente diferente. 

Uma reclamação do tipo “ chargeback ” é, essencialmente, uma tentativa do banco emissor do cartão do cliente de estornar o valor da transação proveniente de um “ Lojista ”. Quando um titular de cartão apresenta uma reclamação do tipo “ chargeback ” contra um “ Lojista ”, o “ Lojista ” receberá um código de motivo que indica a causa do “ chargeback ” em seu extrato de “ Lojista ”. 

No entanto, o TC40 leva em conta apenas as alegações de fraude feitas pelo titular do cartão contra um Lojista. Essa documentação não inclui pedidos de reembolso do banco emissor.

Por exemplo, é possível gerar um relatório TC40 sem que seja apresentado um formulário “ chargeback ”. Isso se aplica especialmente a transações de baixo valor, pois o custo de dar início ao processo de “ chargeback ” é superior ao valor do reembolso direto ao titular do cartão. Na maioria dos casos, a instituição financeira reembolsará o cliente diretamente e amortizará a perda.

No entanto, a Emissora ainda deve enviar o relatório de reivindicação de dados TC40. E esse relatório aumenta o número de seus casos, mesmo que você não saiba de nada a respeito, ao contrário do que ocorre com os incidentes do tipo “ chargeback ”, em que você é notificado imediatamente a cada cobrança.

Como usar os relatórios do TC40 para PREVENÇÃO Chargebacks

Embora as chances de sucesso sejam limitadas devido às restrições mencionadas anteriormente, ainda é possível utilizar os relatórios do TC40 para mitigar transações fraudulentas chargebacks. 

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1. Analise cada solicitação minuciosamente, comparando-a com as informações da conta contidas no banco de dados Lojista .
2. Marque essas transações como fraudulentas para que possam ser sinalizadas para revisão manual.
3. Você poderia reembolsar o comprador para evitar uma “ chargeback ” caso tenha ocorrido uma fraude genuína. 

Quanto mais rápido você reembolsar e marcar essas transações como fraudulentas no seu sistema, mais rápido sua empresa poderá PREVENÇÃO impedir que fraudes semelhantes ocorram.

Infelizmente, você pode acabar reembolsando transações que não resultarão em um “ chargeback ”. Você também pode se deparar com uma situação em que emita um reembolso duplo, já que os relatórios TC40 não PREVENÇÃO chargebacks from happening. Se você utilizou o relatório TC40 como indicador para reembolsar a transação de forma proativa, o “ chargeback ” ainda pode ocorrer de qualquer maneira.  

Portanto, basear-se exclusivamente no TC40 como indicador de padrões de “ chargeback ” e de fraudes não é o ideal. Você precisa de uma ferramenta que forneça padrões precisos de fraudes pré-venda e uma representação confiável do “ chargeback ”, com uma relação custo-benefício garantida.

É isso que Chargeflow oferece a você: uma solução totalmente automatizada de chargeback para prevenir fraudes e recuperar disputas sem precisar levantar um dedo sequer. Você pode Reduza suas taxas crescentes de chargeback e proteger sua empresa, mantendo excelentes relações com todas as partes interessadas relevantes.