Suppose you are hearing the term "chargeback reason codes" for the first time. In that case, Chargeback Reason Codes is a set of alphanumeric codes developed by banks to help cardholders select specific reasons for filing a chargeback.

Credit and debit card issuing networks created chargeback reason codes for merchants to understand why customers dispute purchases and fight those disputes the right way.

Todas as principais marcas de cartões possuem sequências alfanuméricas exclusivas para estornos. O mesmo se aplica a processadores de pagamentos online, como o PayPal.

Usually, when a customer contacts their bank to dispute a transaction, the bank files a chargeback based on the trigger reason code. Upon receiving the notification, the merchant can either accept it or use the issued Chargeback Reason Code to build a solid case to fight the dispute.

In principle, chargeback reason codes are useful in identifying and detailing the reason for a transaction dispute. They make sure there is no room for guessing and opinionating when reconciling a dispute - each party knows what triggers to pull.

But due to the varied reason codes by card networks, chargeback reason codes can be a source of confusion at times. The merchant may not know the specific reason codes for each card brand. And the customer can misapply chargeback reason codes, either as deliberate shoplifting or human error.

Mas isso não precisa ser um problema para você. Neste artigo, iremos direto ao ponto, analisando as categorias de códigos de motivo de estorno das principais marcas de cartão. E avaliaremos como lidar com cada código de motivo.

As categorias de códigos de motivo de estorno nas diferentes redes

Os códigos de motivo estão em constante evolução, à medida que os clientes solicitam cada vez mais estornos a cada dia. De acordo com pesquisas, os clientes estão solicitando muito mais estornos por motivos que pouco têm a ver com o código de estorno atribuído.

To help harmonize the process, Visa and MasterCard streamlined their reason codes into four categories. American Express and Discover each provide different types to help categorize their reason codes. In all, there are four major categories of chargeback reason codes.

Códigos de motivo Categoria 1: Autorização

This chargeback reason code has to do with all authorization issues, such as when someone makes a transaction without the cardholder’s authorization.

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Códigos de Motivo Categoria 2: Litígios de Consumo

Consumer disputes, also known as cardholder disputes, card member disputes, and service chargebacks, involve chargebacks initiated by the customer concerning goods or services purchased.

Códigos de motivo da categoria 3: Fraude

A categoria de código de motivo de estorno por fraude abrange todas as formas de transações fraudulentas.

Códigos de motivo Categoria 4: Erros de processamento

Processing errors involve chargebacks and disputes revolving around processing issues, late presentment, credit processed as a charge, invalid card numbers, no-show errors, and incorrect charge amounts. This chargeback reason code is also referred to as “Point-of-Interaction” errors.

Vá além das suposições na mediação de estornos

Se você quiser contestar um estorno e vencer, suas provas convincentes devem se referir ao código de motivo específico do banco.

Every chargeback reason code has unique requirements for documents that can help you challenge the customer claims made with the chargeback. Take your time to review what you need to include in your response.

There is no single chargeback response template; you have to customize your response accordingly. Your chargeback-win rate will depend on your response.

Mas isso é mais fácil dizer do que fazer, como muitos comerciantes já descobriram. O banco emissor atribui imediatamente um código de motivo quando surge uma contestação, e é improvável que o altere, mesmo que o comerciante apresente novas provas para invalidar a reclamação. A reversão de um estorno é apenas um gesto de boa vontade. Você ainda terá que gastar um tempo precioso contestando o estorno e pagar as taxas de estorno, independentemente de ganhar ou perder.

Por outro lado, você poderia automatizar a gestão de estornos e deixar que o Chargeflow cuide desse aspecto da sua operação. Ao mesmo tempo, você poderá se concentrar em expandir seus negócios e atingir suas metas de receita.