Suponha que você esteja ouvindo o termo “Códigos de Motivo de Estorno” pela primeira vez. Nesse caso, os Códigos de Motivo de Estorno são um conjunto de códigos alfanuméricos desenvolvidos pelos bancos para ajudar os titulares de cartões a selecionar motivos específicos para solicitar um estorno.

As redes emissoras de cartões de crédito e débito criaram os Códigos de Motivo de Estorno para que os comerciantes possam entender por que os clientes contestam as compras e possam resolver essas disputas da maneira correta.

Todas as principais marcas de cartões possuem sequências alfanuméricas exclusivas para estornos. O mesmo se aplica a processadores de pagamentos online, como o PayPal.

Normalmente, quando um cliente entra em contato com o banco para contestar uma transação, o banco registra um estorno com base no código de motivo da transação. Ao receber a notificação, o comerciante pode aceitá-la ou usar o código de motivo do estorno emitido para construir uma defesa sólida contra a contestação.

Em princípio, os códigos de motivo de estorno são úteis para identificar e detalhar o motivo de uma contestação de transação. Eles garantem que não haja margem para suposições ou opiniões pessoais ao resolver uma contestação — cada parte sabe exatamente o que deve fazer.

No entanto, devido à variedade de códigos de motivo utilizados pelas redes de cartões, os códigos de motivo de estorno podem, por vezes, ser uma fonte de confusão. O comerciante pode não conhecer os códigos de motivo específicos de cada marca de cartão. Além disso, o cliente pode aplicar incorretamente os códigos de motivo de estorno, seja por furto deliberado ou por erro humano.

Mas isso não precisa ser um problema para você. Neste artigo, iremos direto ao ponto, analisando as categorias de códigos de motivo de estorno das principais marcas de cartão. E avaliaremos como lidar com cada código de motivo.

As categorias de códigos de motivo de estorno nas diferentes redes

Os códigos de motivo estão em constante evolução, à medida que os clientes solicitam cada vez mais estornos a cada dia. De acordo com pesquisas, os clientes estão solicitando muito mais estornos por motivos que pouco têm a ver com o código de estorno atribuído.

Para ajudar a harmonizar o processo, a Visa e a MasterCard simplificaram seus códigos de motivo, agrupando-os em quatro categorias. A American Express e a Discover oferecem tipos diferentes para ajudar a categorizar seus códigos de motivo. Ao todo, existem quatro categorias principais de códigos de motivo de estorno.

Códigos de motivo Categoria 1: Autorização

Este código de motivo de estorno está relacionado a todas as questões de autorização, como quando alguém realiza uma transação sem a autorização do titular do cartão.

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Códigos de Motivo Categoria 2: Litígios de Consumo

As disputas de consumo, também conhecidas como disputas de titulares de cartão, disputas de membros de cartão e estornos de serviços, envolvem estornos solicitados pelo cliente em relação a bens ou serviços adquiridos.

Códigos de motivo da categoria 3: Fraude

A categoria de código de motivo de estorno por fraude abrange todas as formas de transações fraudulentas.

Códigos de motivo Categoria 4: Erros de processamento

Os erros de processamento envolvem estornos e contestações relacionados a problemas de processamento, apresentação tardia, crédito processado como débito, números de cartão inválidos, erros de não comparecimento e valores de cobrança incorretos. Esse código de motivo de estorno também é conhecido como erros de “ponto de interação”.

Vá além das suposições na mediação de estornos

Se você quiser contestar um estorno e vencer, suas provas convincentes devem se referir ao código de motivo específico do banco.

Cada código de motivo de estorno tem requisitos específicos quanto à documentação necessária para contestar as alegações do cliente apresentadas no estorno. Analise com calma o que você precisa incluir na sua resposta.

Não existe um modelo único de resposta a estornos — você precisa personalizar sua resposta de acordo com cada caso. Sua taxa de sucesso em estornos dependerá da sua resposta.

Mas isso é mais fácil dizer do que fazer, como muitos comerciantes já descobriram. O banco emissor atribui imediatamente um código de motivo quando surge uma contestação, e é improvável que o altere, mesmo que o comerciante apresente novas provas para invalidar a reclamação. A reversão de um estorno é apenas um gesto de boa vontade. Você ainda terá que gastar um tempo precioso contestando o estorno e pagar as taxas de estorno, independentemente de ganhar ou perder.

Por outro lado, você poderia automatizar a gestão de estornos e deixar que o Chargeflow cuide desse aspecto da sua operação. Ao mesmo tempo, você poderá se concentrar em expandir seus negócios e atingir suas metas de receita.