À medida que a temporada do BFCM se aproxima, os comerciantes de comércio eletrônico se preparam para um aumento nas vendas – e também para possíveis desafios. Os fundadores da Chargeflow, Ariel e Avia Chen, conhecem bem essa dificuldade. Seu negócio anterior, a Babe Cosmetics, enfrentava grandes problemas com estornos durante as épocas de pico. Eles tiveram dificuldade em encontrar uma solução adequada para resolver o problema, o que acabou levando-os a desenvolver a Chargeflow, uma ferramenta baseada em IA para ajudar os comerciantes a gerenciar períodos de alto volume sem dores de cabeça.  Como forma de retribuir e preparar melhor os comerciantes para o BFCM, a Chargeflow organizou um webinar intitulado “BFCM Survival Mode”, com especialistas em atendimento de pedidos, fidelização de clientes, automação e maximização de receita. Abaixo, resumimos as principais ideias dos nossos palestrantes e fornecemos dicas valiosas para ajudá-lo a se preparar para uma temporada de festas lucrativa. 

Atenção! Se você quiser assistir a um breve vídeo promocional do nosso apresentador, Dov Carpe, sobre o que você pode esperar deste webinar, confira o vídeo abaixo!

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Principais palestrantes e destaques

Aproveitando a logística para aumentar a eficiência do atendimento de pedidos

Karley Daudell: Gerente Sênior de Parcerias Tecnológicas na ShipBob

Karley destacou os desafios que as marcas de comércio eletrônico enfrentam durante as épocas de pico e compartilhou estratégias para aumentar a eficiência do atendimento de pedidos. Utilizando o Programa de Distribuição de Estoque da ShipBob, seu cliente, a Our Place, distribuiu estrategicamente o estoque por vários centros de distribuição, reduzindo os prazos de entrega em 50%. Isso permitiu que a marca estendesse os prazos de envio para as festas de fim de ano, melhorasse a satisfação do cliente e atendesse à crescente demanda dos consumidores por entregas em dois dias. 

Ela também destacou o papel da identificação dos produtos na redução do abandono de carrinhos e no aumento do valor médio dos pedidos (AOV), ao mesmo tempo em que demonstrou a capacidade da ShipBob de otimizar a logística tanto para os canais DTC quanto para os B2B.

“A distribuição estratégica do estoque permite ampliar o prazo de entrega durante as festas de fim de ano, garantindo que os clientes recebam seus pedidos antes das datas importantes.” – Karley Daudell

Maximizando a experiência do cliente por meio da automação

Stefany Ludena: Gerente de Parcerias Tecnológicas na Gorgias

Stefany destacou a importância de preparar as equipes de atendimento ao cliente para o aumento de demanda durante a BFCM, período em que as marcas registraram um aumento de 54% nas interações com os clientes. Ela recomendou o uso da automação para facilitar tarefas repetitivas, como o rastreamento de pedidos, permitindo que as equipes se concentrem em consultas de alto valor e oportunidades de vendas. As principais estratégias incluíram:

• Implementar uma abordagem omnicanal para atender os clientes nas plataformas de sua preferência.
• Utilização de widgets de chat para oferecer assistência em tempo real e reduzir a necessidade de intervenção humana.
• Utilizando a IA para automatizar até 50% das consultas, reduzindo o tempo de resposta em 65%.
• Oferecer descontos pós-compra para incentivar novas compras e fidelizar os clientes.

Stefany destacou como a Tropicals, uma marca de produtos para a pele, utilizou fluxos de chat automatizados para orientar os clientes na escolha dos produtos e assinaturas certos, alcançando um aumento de 78% nas vendas durante a BFCM.

“A automatização de consultas repetitivas libera sua equipe para se concentrar em tickets de alta prioridade, melhorando tanto a satisfação do cliente quanto as vendas.” - Stefany Ludena

Fidelizando os clientes sem descontos

Chris Lang: Proprietário da Fresh Chile

Chris Lang compartilhou como a Fresh Chili se concentrou em promover o espírito de comunidade e a fidelidade dos clientes sem depender excessivamente de descontos. Ele afirmou que o segredo está em criar conexões autênticas com seu público, seja por meio de campanhas personalizadas por e-mail, da participação em concursos de culinária ou do compartilhamento das histórias dos clientes. Essa abordagem fortalece o vínculo com os clientes e promove relacionamentos de longo prazo. Além disso, a Fresh Chili intensificou seu engajamento com vantagens especiais, como associações exclusivas, descontos de 10% e um sorteio de US$ 100.000 por meio de campanhas compartilhadas para atrair novos clientes durante a BFCM.

"O importante é a comunidade, não apenas os descontos. Concentre-se no valor e em criar uma história que toque seus clientes." - Chris Lang

Otimização das assinaturas para aumentar a retenção

Sakshi Jain: Diretora de Crescimento da Loop Subscriptions

Sakshi destacou estratégias para conquistar, reter e aumentar a base de clientes assinantes durante o BFCM. Ela recomendou o uso de banners personalizados, planos de assinatura pré-pagos e pacotes exclusivos para converter compradores ocasionais em assinantes fiéis. Sakshi também abordou o uso de análises para prever a rotatividade e adaptar ofertas aos clientes de alto valor, garantindo a retenção para além do BFCM.

“Concentre-se em conquistar assinantes que permanecerão após o BFCM, criando ofertas irresistíveis que agreguem valor.” - Sakshi Jain

Como dominar as vendas adicionais e as vendas cruzadas para aumentar o valor médio dos pedidos

Ariyeh Even Haim: CEO e cofundador da ReConvert

Ariyeh destacou como os comerciantes podem superar os custos crescentes de aquisição durante a BFCM, otimizando cada etapa da jornada do cliente. O Reconvert permite que as marcas maximizem a receita implementando vendas adicionais durante o checkout, adicionando ofertas pós-compra e transformando a página de agradecimento e a página de status do pedido em oportunidades de geração de receita. Ele enfatizou que a página de agradecimento, muitas vezes negligenciada, pode ser repensada para coletar informações do cliente, oferecer produtos adicionais e aumentar o valor médio do pedido (AOV). Da mesma forma, a página de status do pedido — que os clientes visitam várias vezes — oferece uma oportunidade de reengajar e impulsionar compras adicionais.

“Não deixe que sua página de agradecimento seja uma porta de saída — use-a para reengajar os clientes e gerar mais receita.” - Ariyeh Even Haim

Simplicidade para maximizar as conversões

Kody Nordquist: Fundador da Nord Media

Kody aconselhou as marcas a simplificarem suas estratégias para a BFCM. Ele afirma: “A simplicidade é fundamental – ‘Não dê às pessoas muito em que pensar’”. Evite usar códigos de cupom complexos, elimine obstáculos no checkout e concentre-se em descontos diretos em todo o site. Kody destacou a importância da frequência dos e-mails durante a BFCM para permanecer na mente dos clientes e incentivar compras repetidas. Ele também recomendou o lançamento de novos produtos em novembro para gerar entusiasmo, o que pode ajudar a impulsionar as vendas. Além disso, aproveite as vendas VIP e ofertas exclusivas para incentivar novos clientes a voltarem e comprarem novamente, criando um ciclo virtuoso de fidelização e aumento do valor ao longo da vida do cliente. 

“Não sobrecarregue as pessoas com muitas opções. Quanto mais simples for a oferta, melhor — especialmente durante a BFCM, quando os clientes são inundados de opções.” - Kody Nordquist

Aproveitando ao máximo a corrida às compras de fim de ano

Nick Shackleford: Sócio da BRĒZ

Nick destacou como as marcas deveriam aproveitar o frenesi de compras que ocorre durante a Black Friday e a Cyber Monday. Ele e sua equipe acreditam que é preciso manter a simplicidade para reduzir o atrito e incentivar decisões rápidas. Ele ressaltou a importância de usar estratégias diretas, como ofertas em dólares — por exemplo, US$ 10 de desconto em vez de 10% de desconto — para evitar que os clientes pensem demais na compra. Nick também recomendou enviar um grande volume de e-mails, combinando e-mails com imagens e e-mails de texto simples para atingir diferentes segmentos do público.

“Há algo de muito especial no fim de semana da Black Friday que leva as pessoas a uma verdadeira loucura de compras. Se você conseguir aproveitar esse momento cultural, verá um grande aumento nas conversões.” – Nick Shackleford

Expandindo rapidamente com campanhas direcionadas

Jeremy Horowitz: Co-fundador e CEO da Let’s Buy a Biz

Jeremy enfatizou a importância de lançar as campanhas do BFCM com antecedência para captar a atenção dos clientes antes que os grandes varejistas dominem o espaço publicitário. Ele também destacou o potencial das vendas adicionais no carrinho, referindo-se a elas como ofertas do tipo “balcão de doces” – complementos simples e de baixo custo que estimulam compras por impulso. Jeremy recomendou implementar essas vendas adicionais tanto no carrinho quanto durante o checkout para maximizar o valor médio do pedido (AOV). Ele também enfatizou a importância de promoções consistentes, explicando que as vendas disparam quando há marketing ativo, mas caem quando não há nenhuma promoção associada.

"Mantenha a simplicidade com ofertas que estimulem a compra por impulso no carrinho ou na finalização da compra — elas podem impulsionar significativamente as vendas durante a BFCM." - Jeremy Horowitz

Utilizando insights baseados em dados para combater estornos

Dan Moskovich: Vice-presidente de Marketing da Chargeflow

Dan compartilhou os resultados da pesquisa com consumidores realizada pela Chargeflow, que revelou que os atrasos na comunicação são um dos principais fatores que levam a estornos durante a temporada de Black Friday e Cyber Monday. Ele enfatizou que os comerciantes precisam responder em até 24 horas para evitar disputas e utilizar soluções proativas, como alertas automáticos de estorno e monitoramento em tempo real, para se antecipar a possíveis problemas. Dan também explicou como as ferramentas baseadas em IA da Chargeflow simplificam o processo de contestação, facilitando para os comerciantes recuperarem receitas perdidas e manterem uma experiência positiva para o cliente, mesmo durante os períodos de pico.

“Os consumidores esperam uma resposta em até 24 horas. Não cumprir esse prazo pode resultar em estornos desnecessários.” - Dan Moshkovich

Pontos principais:

• Comece cedo: lance promoções antes do fim de semana de pico do BFCM para chamar a atenção dos clientes e antecipar-se aos grandes varejistas que dominam o espaço publicitário.
• Simplifique as ofertas: simplifique os descontos, tornando tudo mais fácil de entender e reduzindo o atrito no momento do pagamento.
• Aproveite a automação: utilize IA e automação para lidar com consultas de clientes, vendas adicionais e estornos de forma eficiente.
• Foco na retenção: invista nos seus clientes fiéis com ofertas exclusivas e comunicação personalizada.
• Maximize as compras por impulso: incentive as compras por impulso no momento do checkout ou no carrinho para aumentar o valor médio dos pedidos.
• Otimize para obter lucro: priorize produtos de alta margem de lucro em vendas adicionais e pacotes para aumentar a rentabilidade.

Resumo

O webinar ofereceu insights valiosos para marcas de comércio eletrônico que buscam proteger seus lucros e se preparar para a corrida de fim de ano. De logística e automação até fidelização de clientes e estratégias baseadas em compras por impulso, esses especialistas compartilharam suas principais dicas para ajudá-lo a ter sucesso durante a BFCM. Se quiser assistir ao webinar completo, clique aqui.

Agora você tem à sua disposição as ferramentas e dicas necessárias para enfrentar a época de compras mais movimentada com confiança. Seja para melhorar a eficiência do atendimento de pedidos, fidelizar os clientes ou aumentar o valor médio dos pedidos, essas estratégias certamente ajudarão você não apenas a sobreviver, mas a prosperar nesta temporada de BFCM.

Mais uma vez, obrigado a todos os nossos participantes do painel; agradecemos por terem dedicado seu tempo para ajudar a comunidade de comércio eletrônico a prosperar. 

Nesta BFCM, a Chargeflow está oferecendo uma promoção especial de US$ 10.000 em GESTÃO DE ESTORNOS GRATUITA. Deixe que nós cuidemos das suas disputas, para que você possa se concentrar no que mais importa: os clientes e o seu crescimento!

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