Chargeflow 2025 Wrapped: The Year Chargebacks Lost

Por que este ano foi diferente

O resumo anual se resume, na verdade, a uma única pergunta:

O que mudou?

Em 2025, a resposta não foi gradual.

Os estornos não desapareceram. A fraude amigável não sumiu por arte de magia. Mas, pela primeira vez, os comerciantes deixaram de encarar as perdas como inevitáveis e passaram a agir de forma proativa. 

Este foi o ano em que o foco passou de reagir para prevenir. 

Impulsionado por comerciantes que se recusaram a seguir as regras antigas. 

O resultado? Continue lendo.

Impacto no mercado

O ano em que os comerciantes retomaram o controle

Mais disputas.

Mais fraudes cometidas por pessoas conhecidas. 

Cada vez mais comerciantes estão sendo orientados a aceitar as perdas como “algo normal”.

Mas não foi o que aconteceu.

Este foi o ano em que os comerciantes deixaram de jogar na defensiva.

Em toda a rede Chargeflow, os comerciantes não se limitaram a contestar disputas.

O que tornou esses números significativos não foi apenas o volume. 

Foi a consistência. 

À medida que a fraude amigável passou a ser a principal causa de disputas, superando a fraude tradicional, os comerciantes passaram a precisar de sistemas capazes de reconhecer padrões e responder automaticamente. 2025 foi o ano em que isso deixou de ser apenas uma hipótese. 

Não se tratou de uma melhoria gradual. 

Foi uma mudança no equilíbrio de forças.

Destaques do produto

Da recuperação à prevenção

Durante anos, o setor tratou os estornos como algo com que se lida depois que o dano já está feito. 

A recuperação era importante. E funcionou. 

A Chargeflow foi criada para provar que os litígios não precisam ser um custo irrecuperável. A automação, os dados e as evidências poderiam alterar significativamente os resultados. Em 2025, essa convicção já não era mais apenas teórica. 

Mas este ano deixou outra coisa bem clara.

A recuperação por si só não foi suficiente.

A fraude por parte de conhecidos não ocorre no momento do pagamento. 

Isso acontece depois. 

Após a entrega. 

Após a entrega. 

Depois que um cliente se esquece, hesita ou opta pelo caminho mais rápido para obter um reembolso. 

Essa percepção moldou tudo o que veio a seguir.

Chargeflow Prevent: A primeira solução de prevenção de fraudes por clientes próprios

No final de 2025, lançamos o Chargeflow Prevent, a primeira solução do mundo desenvolvida especificamente para impedir a fraude amigável, e não apenas reagir a ela. 

O Prevent atua na fase pós-compra, onde a fraude amigável realmente ocorre, e antes que uma contestação chegue ao banco. Em vez de esperar que um estorno seja solicitado, os comerciantes podem tomar decisões informadas em um estágio mais precoce do ciclo. 

Apenas nos primeiros meses de operação, o Prevent analisou milhões de transações, ajudando os comerciantes a:

• Aprovar com confiança os pedidos válidos
• Identificamos e bloqueamos milhares de usuários reincidentes conhecidos
• Reduzir reenvio de mercadorias, reembolsos e disputas posteriores

Expandindo a plataforma Chargeflow

Juntamente com o Prevent, também lançamos o Chargeflow Connect, integrando o Chargeflow diretamente nos ecossistemas de pagamento das plataformas. 

O Connect aproximou o Chargeflow do local onde as decisões são tomadas, reduzindo o atrito entre os fluxos de trabalho de pagamentos, dados e contestação. Esses lançamentos ampliaram o Chargeflow, levando-o da recuperação de contestações para a defesa proativa contra fraudes, ao mesmo tempo em que aproximaram as decisões de risco dos pagamentos e dos dados.  

Dinâmica da empresa

Feito para o futuro

Essa mudança não ocorreu isoladamente. 

Por trás desses avanços nos produtos, houve um ano de grande impulso em toda a empresa.

Em 2025:

• Levantamento de US$ 35 milhões na Série A
• Expansão para contas corporativas, incluindo Fanatics, Calendly, Crunchbase e Sweetgreen
• Foram inaugurados novos escritórios em Israel e Nova York
• Foram contratados 62 novos membros em todo o mundo, com crescimento contínuo em todas as equipes
• Novos logotipos adicionados nos segmentos de médio porte e empresarial

O crescimento implicou a construção da infraestrutura necessária para dar suporte a comerciantes que operam em grande escala em diversas regiões, métodos de pagamento e perfis de risco. 

Em 2025, a Chargeflow atingiu um novo patamar de maturidade. 

A empresa expandiu deliberadamente sua presença no mercado, sua base de clientes e suas capacidades internas. À medida que os comerciantes ampliavam suas operações e enfrentavam ambientes de risco cada vez mais complexos, a Chargeflow cresceu junto com eles. 

Na prática, isso significava foco. Foco na confiabilidade. Foco em profundidade. Foco na criação de sistemas capazes de apoiar a prevenção a longo prazo, e não apenas a recuperação a curto prazo.

Confiança e defesa

Fatos, não promessas

O impacto é mais evidente no comportamento dos clientes. 

Em 2025, a confiança se manifestou de formas reais e visíveis.

• Recuperação de US$ 800 mil para a Fanatics, o que resultou no primeiro depoimento em vídeo da empresa
• 265 avaliações do G2 e do Shopify, o que representa um aumento de 246% em relação ao ano anterior

Isso não foi resultado de campanhas ou incentivos. Refletiu algo mais fundamental: resultados consistentes, alcançados discretamente e em grande escala. 

À medida que a fraude amigável se tornou mais difícil de detectar e mais onerosa de ignorar, os comerciantes passaram a buscar parceiros em quem pudessem confiar. A resposta falou por si mesma.

Quando os comerciantes deixam de explicar o que são estornos e passam a recomendar soluções, a mensagem fica clara. 

O que este ano deixou claro

Os estornos não são inevitáveis.
A fraude amigável não passa despercebida.
E a prevenção já não é mais opcional.

2025 foi o ano em que essas verdades se tornaram impossíveis de ignorar.
Impulsionado por comerciantes que se recusaram a seguir as regras antigas.
Reunimos tudo isso.
Os dados. As mudanças. Os resultados. 

E isso é só o começo.

Pronto para passar da recuperação para a prevenção?

Descubra como o Chargeflow Prevent ajuda os comerciantes a impedir a fraude amigável antes que ela se transforme em um estorno.