Por que o primeiro trimestre é a verdadeira temporada de “ Chargeback ”

Para a maioria dos sites de comércio eletrônico Lojistas, chargebacks , isso parece um problema típico das festas de fim de ano. 

O tráfego dispara. Os pedidos disparam. O risco aumenta. Então chega janeiro, e as coisas se acalmam. Ou, pelo menos, é o que parece. 

O que muitos Lojistas não percebem é que os chargebacks pós-festas não ocorrem em dezembro. Eles surgem semanas depois, transformando o primeiro trimestre na fase mais perigosa do ciclo chargeback . 

Chargebacks não seguem o calendário de vendas. Eles se orientam pelo comportamento dos clientes, pelos processos bancários e pelos atrasos. E esses atrasos fazem com que o impacto real das vendas de fim de ano se estenda até o primeiro trimestre. 

De janeiro a março é quando as compras do tipo “ chargebacks ” (compra impulsiva) do quarto trimestre costumam aparecer. Discretamente. De forma consistente. E, muitas vezes, no pior momento possível. 

No início de fevereiro, muitos Lojistas já estão observando a primeira onda. O restante ainda não chegou. 

Por que os pedidos de fim de ano no “ Chargebacks ” ficam atrasados

A “ chargeback ” não ocorre no momento em que o cliente clica em “comprar”.

Após uma compra, várias etapas precisam ocorrer primeiro. O produto é enviado. A entrega é realizada. O cliente abre a embalagem, usa o produto, esquece dele ou decide que algo deu errado. Só então é que uma “ Disputa ” começa. 

Para a maioria das empresas de comércio eletrônico, esse prazo se estende de 45 a 80 dias após a transação original, dependendo do Rede do cartão e do código de motivo. 

Isso significa que os pedidos feitos durante a Black Friday, a Cyber Monday e as promoções de dezembro só se transformam em “ chargebacks ” em janeiro, fevereiro ou até mesmo março. 

Quando o álbum “ disputas ” for lançado, a agitação das festas de fim de ano já terá passado, e a atenção já terá se voltado para outros assuntos.

Por que o pico do “ Chargebacks ” pós-festas ocorre no primeiro trimestre

O primeiro trimestre chargebacks parece pior do que o quarto trimestre, não porque o volume seja maior, mas porque o contexto de negócios mudou. 

As “ disputas ” estão ligadas às vendas de fim de ano, mas ocorrem em um momento em que as equipes estão menos preparadas para lidar com elas. 

O primeiro trimestre parece e dá a sensação de ser diferente em termos operacionais. 

• As equipes de suporte ficam menores após o término do contrato dos funcionários temporários
• Os gastos com marketing diminuem, tornando a perda de receita mais perceptível
• As equipes financeiras estão fechando os livros contábeis e elaborando previsões
• As iniciativas de crescimento têm prioridade sobre a gestão d Disputa

Quando os “ chargebacks ” começam a chegar nesse período, eles parecem repentinos e perturbadores. Na verdade, são o resultado tardio das atividades do quarto trimestre. 

O problema não é que o número de “ disputas ” tenha aumentado da noite para o dia. É que eles sempre estiveram por aí. 

Os tipos de “ disputas ” que atingem o pico após as festas de fim de ano

chargebacks , após as festas de fim de ano, não são motivados por um único fator. Eles são o resultado da convergência simultânea de vários padrões. 

Entre as causas mais comuns estão:

Transações não reconhecidas decorrentes de doações

Os titulares dos cartões veem a cobrança uma semana depois e não a CONECTE am a uma compra de presente. 

Atrasos nas entregas que minam a confiança

Entregas atrasadas ou paralisadas aumentam a frustração em janeiro, quando a paciência já está mais curta. 

Atrito de retorno após a alta temporada

Prazos mais curtos, respostas mais lentas e políticas mais rígidas transformam as devoluções em “ disputas ”.

Renovações de assinaturas decorrentes de inscrições feitas durante as férias

Testes gratuitos ou inscrições feitas sem muita atenção acabam sendo alvo de alegações de “fraude” semanas depois. Trata-se de uma forma comum de fraude amigável, na qual os titulares de cartões Disputa cobranças que não reconhecem. 

Cansaço do suporte

Quando as respostas demoram tanto, os clientes acabam recorrendo ao seu banco. 

Nada disso parece mal-intencionado para o site Lojista. Mas os bancos não percebem essas nuances. Eles veem um site Disputa, e a responsabilidade recai imediatamente sobre ele.

Por que mesmo os bons Lojistas ainda perdem Chargebacks no primeiro trimestre

Muitos Lojistas acham que chargebacks prejudicam a imagem da qualidade de seus negócios. Mas não é assim.

No primeiro trimestre, mesmo marcas fortes, com um atendimento de pedidos eficiente e um suporte ágil, podem registrar uma queda nas taxas de conversão. O motivo é o momento do ano. 

O aumento do volume de pedidos do tipo “ Disputa ” faz com que as equipes fiquem sobrecarregadas justamente no momento menos oportuno. Embora o pico de vendas já tenha passado, o impacto operacional ainda persiste.

As emissoras e as redes já esperam que, após as festas de fim de ano, disputas. Lojistas , aqueles que enfrentam dificuldades geralmente são os que tratam o primeiro trimestre como um período de inatividade, em vez de um período de impacto adiado. 

O objetivo não é lutar com mais força contra cada “ chargeback ”. É estar preparado para quando eles chegarem. 

Conclusão

As vendas de fim de ano não terminam em dezembro. Nem os riscos a elas associados. 

Chargebacks são adiadas por uma questão de planejamento, o que faz com que o primeiro trimestre seja o momento em que as decisões relacionadas às festas de fim de ano finalmente apareçam em seus registros contábeis. Quando os relatórios “ disputas ” chegam, o pico de vendas já passou, as equipes estão reduzidas e o foco já mudou para o crescimento e o planejamento.

É essa desconexão que faz com que o primeiro trimestre pareça imprevisível. Na verdade, o padrão é consistente.

Entender quando surgem os “ chargebacks ” é o primeiro passo. Entender por que eles ocorrem é o que permite que o site Lojistas os Reduza .

Na Parte 2 desta série, vamos analisar as razões específicas pelas quais os pedidos de fim de ano se transformam em “ chargebacks ” no primeiro trimestre e como pequenas falhas no atendimento dos pedidos, na comunicação e na experiência pós-compra geram riscos desproporcionais semanas depois.