Por que o primeiro trimestre é a verdadeira temporada de “ Chargeback ”

Para a maioria dos sites de comércio eletrônico Lojistas, chargebacks , isso parece um problema típico das festas de fim de ano. 

O tráfego dispara. Os pedidos disparam. O risco aumenta. Então chega janeiro, e as coisas se acalmam. Ou, pelo menos, é o que parece. 

Post-holiday chargebacks can begin in December and continue into the new year. In Chargeflow’s two measured holiday seasons, January had the most disputes filed per day. The practical risk is reducing response capacity after sales peak while disputes are still arriving.

Chargebacks don’t follow the sales calendar. They follow customer behavior, bank processes, and time delays. And those delays push the real impact of holiday sales into Q1. The same lag explains why a September chargeback problem started in July. 

Disputes on late-November orders can arrive before Christmas, while disputes on December orders overlap with them in January and February. The filing calendar is the one your response team needs to plan around.

February is part of the follow-through, not the starting point. Keep people, records and case ownership ready from the first holiday shipment.

Por que os pedidos de fim de ano no “ Chargebacks ” ficam atrasados

A “ chargeback ” não ocorre no momento em que o cliente clica em “comprar”.

Different allegations develop on different clocks. An authorization complaint can begin when the cardholder sees the charge; a delivery or product complaint may emerge after the promised delivery or after the customer has used the item.

For most eCommerce businesses, that timeline stretches weeks. Card networks commonly allow cardholders up to 120 calendar days from the transaction date to dispute a charge, and up to 540 days in some delayed-delivery cases such as pre-orders (Adyen, dispute timeframes). See our guide to chargeback time limits for the deadlines by network. 

The available filing window does not tell you when disputes typically arrive. The measured BFCM filing distribution shows that many arrived in December, with a longer tail into January and beyond.

In 2026, a Black Friday order placed on November 27 can be disputed until about March 27, 2027, and a Cyber Monday order from November 30 until about March 30. The full schedule is in our Black Friday and Cyber Monday dispute calendar.

Some disputes arrive during the holiday rush; others arrive after attention has shifted elsewhere. Prepare for both.

Por que o pico do “ Chargebacks ” pós-festas ocorre no primeiro trimestre

In the 2024–25 and 2025–26 seasons measured by Chargeflow, January had respectively 1.40 and 1.41 times November’s disputes filed per day. December and February were also above November. This January filing peak supports keeping response coverage through the post-holiday period; it does not establish a higher chargeback rate for every merchant.

As “ disputas ” estão ligadas às vendas de fim de ano, mas ocorrem em um momento em que as equipes estão menos preparadas para lidar com elas. 

O primeiro trimestre parece e dá a sensação de ser diferente em termos operacionais. 

• As equipes de suporte ficam menores após o término do contrato dos funcionários temporários
• Os gastos com marketing diminuem, tornando a perda de receita mais perceptível
• As equipes financeiras estão fechando os livros contábeis e elaborando previsões
• As iniciativas de crescimento têm prioridade sobre a gestão d Disputa

Quando os “ chargebacks ” começam a chegar nesse período, eles parecem repentinos e perturbadores. Na verdade, são o resultado tardio das atividades do quarto trimestre. 

O problema não é que o número de “ disputas ” tenha aumentado da noite para o dia. É que eles sempre estiveram por aí. 

Os tipos de “ disputas ” que atingem o pico após as festas de fim de ano

chargebacks , após as festas de fim de ano, não são motivados por um único fator. Eles são o resultado da convergência simultânea de vários padrões. 

Entre as causas mais comuns estão:

Transações não reconhecidas decorrentes de doações

Os titulares dos cartões veem a cobrança uma semana depois e não a CONECTE am a uma compra de presente. 

Atrasos nas entregas que minam a confiança

Entregas atrasadas ou paralisadas aumentam a frustração em janeiro, quando a paciência já está mais curta. 

Atrito de retorno após a alta temporada

Prazos mais curtos, respostas mais lentas e políticas mais rígidas transformam as devoluções em “ disputas ”.

Renovações de assinaturas decorrentes de inscrições feitas durante as férias

Testes gratuitos ou inscrições feitas sem muita atenção acabam sendo alvo de alegações de “fraude” semanas depois. Trata-se de uma forma comum de fraude amigável, na qual os titulares de cartões Disputa cobranças que não reconhecem. 

Cansaço do suporte

Quando as respostas demoram tanto, os clientes acabam recorrendo ao seu banco. 

Nada disso parece mal-intencionado para o site Lojista. Mas os bancos não percebem essas nuances. Eles veem um site Disputa, e a responsabilidade recai imediatamente sobre ele.

Por que mesmo os bons Lojistas ainda perdem Chargebacks no primeiro trimestre

Muitos Lojistas acham que chargebacks prejudicam a imagem da qualidade de seus negócios. Mas não é assim.

Even a merchant with reliable fulfillment can face a busy response queue after the sales peak. The Data Lab study measures that timing pattern; it does not show that January itself causes lower win rates.

O aumento do volume de pedidos do tipo “ Disputa ” faz com que as equipes fiquem sobrecarregadas justamente no momento menos oportuno. Embora o pico de vendas já tenha passado, o impacto operacional ainda persiste.

As emissoras e as redes já esperam que, após as festas de fim de ano, disputas. Lojistas , aqueles que enfrentam dificuldades geralmente são os que tratam o primeiro trimestre como um período de inatividade, em vez de um período de impacto adiado. 

O objetivo não é lutar com mais força contra cada “ chargeback ”. É estar preparado para quando eles chegarem. 

When Holiday Chargebacks Arrive vs. How Long Merchants Have to Respond

Keep the study’s observed order-to-filing delay separate from two procedural windows. The first is the cardholder's filing window, commonly up to 120 calendar days from the transaction date, which is why November orders can produce disputes into late March. The second starts when the dispute is filed: your processor sets a response deadline that depends on the card network. Adyen, for example, lists 9 days for Visa disputes on US and Canadian local payments opened since July 21, 2025, and 40 days for Mastercard. Check the deadline in your own processor's dispute portal the day a case arrives. For a dated plan that runs from October through the March 120-day dispute windows, use our BFCM payments, fraud and disputes checklist.

Conclusão

As vendas de fim de ano não terminam em dezembro. Nem os riscos a elas associados. 

Chargebacks são adiadas por uma questão de planejamento, o que faz com que o primeiro trimestre seja o momento em que as decisões relacionadas às festas de fim de ano finalmente apareçam em seus registros contábeis. Quando os relatórios “ disputas ” chegam, o pico de vendas já passou, as equipes estão reduzidas e o foco já mudou para o crescimento e o planejamento.

É essa desconexão que faz com que o primeiro trimestre pareça imprevisível. Na verdade, o padrão é consistente.

Entender quando surgem os “ chargebacks ” é o primeiro passo. Entender por que eles ocorrem é o que permite que o site Lojistas os Reduza .

To prepare, start with the BFCM readiness guide. For the reasons holiday orders turn into disputes, see friendly fraud during Black Friday and Cyber Monday and holiday return and refund fraud, and for the full peak-season plan, our Black Friday and Cyber Monday chargeback prevention guide.