A Chargeflow ajudou a Fanatics a proteger os pagamentos aos vendedores, fortalecer a confiança e recuperar lucros.
em receita recuperada no primeiro ano
Trabalho manual economizado semanalmente
Aumento na taxa de sucesso de chargebacks
A Fanatics Live, uma das principais plataformas de colecionáveis esportivos, conecta milhares de colecionadores e vendedores por meio de aberturas de pacotes de cartas ao vivo e de um mercado em franca expansão. No entanto, quando a empresa enfrentou um rápido crescimento, isso provocou um aumento repentino de fraudes e estornos que ameaçaram a confiança dos vendedores e esgotaram os recursos da equipe.
Por mais de um ano, a diretora global de Confiança e Segurança, Tracy Reeves, gerenciou manualmente cada estorno, dedicando mais de 25 horas por semana a lidar com eles — tempo que poderia ter sido empregado no desenvolvimento de políticas, na prevenção de fraudes e no crescimento da comunidade.
A Fanatics precisava de uma maneira mais inteligente e escalável de proteger tanto seus vendedores quanto sua reputação. Foi então que a equipe recorreu à Chargeflow.
À medida que a Fanatics Live crescia, aumentava também a complexidade de manter a confiança em todo o seu marketplace. Cada nova transação trazia novos riscos, desde fraudes cometidas por pessoas conhecidas até malfeitores reincidentes que exploravam o processo de contestação. O tratamento manual dos estornos tornava impossível acompanhar o ritmo.
“Nossa plataforma se baseia na confiança. Quando os estornos afetam os ganhos dos nossos vendedores, isso compromete a integridade do nosso marketplace.” Tracy Reeves, Diretora Global de Confiança e Segurança da Fanatics
Além da carga operacional, as disputas tinham-se tornado um fardo tanto para o moral quanto para os recursos. Tracy era a única pessoa responsável por lidar com elas, tendo de conciliar a investigação, a documentação e as respostas às disputas com suas funções mais amplas nas áreas de políticas e conformidade.
A Fanatics precisava passar de um processo reativo para uma solução proativa e automatizada, capaz de proteger a receita e, ao mesmo tempo, preservar a promessa de confiança da marca.
Após avaliar possíveis parceiros, a Fanatics escolheu a Chargeflow por sua expertise, rapidez de implementação e claro alinhamento com as necessidades operacionais da empresa. A sólida reputação da Chargeflow e seu histórico comprovado em automação de estornos deram à Fanatics a confiança de que estava estabelecendo uma parceria com uma solução confiável e líder do setor.
A decisão foi fácil: o Chargeflow pôde ser implementado em questão de horas, exigiu uma configuração mínima e começou imediatamente a processar as contestações de forma automática. Além da automação, a equipe do Chargeflow trabalhou em estreita colaboração com a Tracy para otimizar os processos internos, oferecendo orientação prática e recomendações estratégicas.
A Chargeflow também introduziu notificações em tempo real que permitiram à Fanatics responder mais rapidamente a disputas e acessar painéis transparentes que revelavam tendências de fraude e comportamentos de risco. Essas informações não só melhoraram as taxas de sucesso, como também serviram de base para atualizações de políticas e iniciativas de confiança em toda a empresa.
Ao liberar o tempo antes dedicado ao tratamento manual de contestações, Tracy conseguiu ampliar sua equipe, concentrar-se na prevenção proativa de fraudes e contribuir para a empresa em nível estratégico.
O impacto do Chargeflow foi imediato. O gerenciamento manual de estornos, uma tarefa que ocupava mais da metade da semana de Tracy, foi totalmente automatizado em poucos dias.
“Os dados são fundamentais. Os painéis da Chargeflow nos proporcionam a clareza necessária para agir rapidamente, proteger nossa receita e manter os malfeitores longe da nossa plataforma.” Tracy Reeves, Diretora Global de Confiança e Segurança, Fanatics
Os painéis de dados da Chargeflow tornaram-se parte essencial do fluxo de trabalho de Confiança e Segurança da Fanatics, fornecendo informações diretamente aos sistemas internos e ajudando a equipe a agir mais rapidamente diante de novas tendências de fraude.
Ao eliminar o trabalho manual repetitivo, o Chargeflow proporcionou à equipe de Tracy a capacidade necessária para aprimorar as políticas, ampliar as operações da equipe e construir uma relação de confiança tanto com os vendedores quanto com os cobradores. Até mesmo colegas de outros departamentos notaram a diferença; a equipe de Confiança e Segurança pôde finalmente se concentrar em criar uma experiência de plataforma mais segura e transparente.
“Desde que implementamos o Chargeflow, já economizamos mais de US$ 800.000 em receitas só neste ano.” Tracy Reeves, Diretora Global de Confiança e Segurança, Fanatics
A Chargeflow não se limitou a recuperar receitas perdidas; ela também ajudou a Fanatics a proteger a renda dos vendedores legítimos que dependem de pagamentos pontuais. Ao resolver disputas mais rapidamente e melhorar as taxas de sucesso, poucas transações de vendedores foram interrompidas ou retidas devido a reclamações fraudulentas. O resultado foi um maior sentimento de confiança em toda a plataforma e uma experiência melhor para os colecionadores e vendedores que impulsionam a comunidade Fanatics Live.
A parceria não se limitou a resolver um problema de tempo; ela mudou a forma como a Fanatics abordava a área de Confiança e Segurança. A equipe passou de uma postura reativa em relação à fraude por pessoas próximas para uma postura proativa de prevenção, utilizando a inteligência e a automação da Chargeflow para identificar riscos antes que se transformassem em prejuízos.
O Chargeflow proporcionou à Fanatics mais do que apenas automação; proporcionou-lhe tempo, insights e confiança. Com as disputas resolvidas rapidamente e os dados circulando de forma integrada entre os sistemas, a equipe de Confiança e Segurança pode agora concentrar-se no que mais importa: manter a confiança, apoiar os vendedores e ampliar a comunidade de colecionadores.
A Chargeflow continua desempenhando um papel fundamental no crescimento da Fanatics, capacitando sua equipe a criar um mercado mais seguro e confiável para os fãs em todo o mundo.
“[.c-text-blue]Recuperar esse tempo vale mais do que qualquer outra coisa.[.c-text-blue] Os dados são fundamentais, mas a parceria é igualmente importante. O Chargeflow nos oferece tanto os insights necessários para combater fraudes quanto o apoio para manter nossa comunidade forte.”
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