A Elementor dobra as taxas de sucesso em disputas de estorno e alcança uma redução de 90% com o Chargeflow

Visão geral

O caminho da Elementor para a eficiência no tratamento de estornos

No mundo em rápida evolução do comércio eletrônico, uma gestão eficiente de estornos não é apenas uma necessidade, é um divisor de águas. A Elementor, uma plataforma líder em desenvolvimento web, enfrentava desafios significativos nessa área. Sua equipe de contas e faturamento, espinha dorsal essencial da experiência do cliente, tinha dificuldade em acompanhar os estornos e as disputas. A Elementor encontrou a solução na Chargeflow, uma plataforma automatizada e robusta que se integra perfeitamente à sua infraestrutura de pagamentos, modernizando e otimizando sua gestão de estornos. O Chargeflow conseguiu praticamente eliminar as despesas operacionais, ao mesmo tempo em que aumentou as taxas de sucesso nas disputas de estorno e as receitas.

Desafio

O demorado processo de tratamento de estornos

Antes da implementação do Chargeflow, o processo de tratamento de estornos era extremamente demorado. As contestações exigiam a compilação de documentos ou apresentações, sua conversão para PDF e o envio para plataformas como Stripe ou PayPal, o que levava de 20 a 30 minutos. Esse processo trabalhoso gerava gargalos operacionais e acúmulos de trabalho, sobrecarregando significativamente a capacidade da equipe. A Elementor precisou alocar mais recursos, o que prejudicou sua capacidade de responder prontamente às preocupações dos clientes.

Superando a falta de experiência em estornos na equipe do Elementor

A equipe da Elementor tinha pouca experiência em gestão avançada de estornos. Diante de inúmeras disputas e prazos apertados, a pressão para resolver cada caso de forma rápida e correta era grande. A Elementor reconheceu a necessidade de mudar o tedioso processo de contestação e coleta de provas para as disputas. Eles tentaram desenvolver uma solução de software interna, mas ela ofereceu apenas uma solução parcial.

Solução

Implementação da plataforma de automação da Chargeflow

A Elementor escolheu a Chargeflow, a plataforma líder em automação de estornos. A Chargeflow automatiza a coleta de provas, o envio de documentos e a coleta de sinais por meio de uma integração simples que leva apenas alguns minutos para ser implementada, em comparação com semanas ou meses necessários com outros fornecedores.

O Chargeflow automatizou instantaneamente a tarefa manual, antes demorada, de criar um documento e coletar evidências diárias, que levava de 20 a 30 minutos. Agora, são necessários apenas alguns segundos por contestação: o Elementor envia capturas de tela de seu sistema interno para o Chargeflow, e este cuida do resto.

Resultados

Economias operacionais e resultados

Com a implementação do Chargeflow, a Elementor obteve uma economia operacional significativa. Ao automatizar o processo de resolução de disputas, o Chargeflow reduziu o tempo de processamento de 20 a 30 minutos para menos de um minuto, resultando em uma redução de 90% no tempo de resolução de disputas, o que aumentou a colaboração e a agilidade da equipe de contas e faturamento da Elementor. Essa economia de tempo fez com que a equipe não precisasse se preocupar com grandes atrasos ou acúmulos de trabalho, apesar de seus membros estarem espalhados por diferentes fusos horários.

Com o Chargeflow, a Elementor duplicou sua taxa de sucesso em estornos, otimizando sua abordagem e aumentando a eficácia na resolução de disputas. Esses ganhos de eficiência permitiram que a Elementor se concentrasse em questões comerciais críticas, em vez de ficar sobrecarregada com tarefas manuais tediosas.

Esses ganhos de produtividade permitiram à Elementor economizar nos custos de contratação de um novo gerente de projetos para a migração de sua plataforma. Ao automatizar os processos de estorno com o Chargeflow, um funcionário interno que antes gerenciava os estornos ficou livre para lidar com a migração, otimizando a alocação de recursos e simplificando ainda mais as operações . Essas melhorias simplificam as operações da Elementor, mas também reforçaram seu compromisso com a satisfação do cliente e a excelência operacional.

Conclusão

Aumentando a eficiência e maximizando a receita por meio da automação estratégica

O Chargeflow permitiu que a Elementor reduzisse substancialmente seus custos operacionais, melhorasse os processos de resolução de disputas e quase duplicasse as taxas de sucesso em disputas de estorno. Essa transformação destaca a importância da automação estratégica para aumentar a eficiência e o desempenho financeiro em todos os setores.