A Kyte aumenta a taxa de sucesso em disputas de estorno em 108% com o Chargeflow

A Jornada de Kyte

A Kyte reinventou o setor de aluguel de carros, oferecendo a liberdade de viajar e receber ou retirar veículos em hotéis, acomodações do Airbnb ou aeroportos, seja por um dia, alguns dias ou até mesmo algumas semanas. A empresa desafia o grande mercado existente e proporciona uma experiência descomplicada, diferente das tradicionais experiências de aluguel de carros, que costumam envolver longas filas e locais de retirada inconvenientes. Aproveitando o equilíbrio perfeito entre excelência tecnológica e operacional, a Kyte garante uma experiência do cliente tranquila e sem complicações.

Problema

Não há especialista capaz de melhorar a gestão de estornos e as taxas de sucesso

No ano passado, a Kyte observou um aumento acentuado nos estornos, especialmente durante a época de festas, quando as atividades fraudulentas se intensificaram. Esse aumento repentino nos estornos resultou em taxas de estorno mais elevadas e taxas de sucesso mais baixas. Embora tenham sido implementadas mudanças operacionais para resolver o problema, continuava a existir a necessidade de identificar e lidar melhor com a coleta de provas específicas. O envio manual de provas, incluindo endereços IP e pesquisas de veículos, era complicado e, muitas vezes, incompleto. A Kyte buscou soluções que pudessem automatizar esses processos e aproveitar o conhecimento especializado para melhorar o gerenciamento de estornos e as taxas de sucesso.

Solução

Implementação do Chargeflow

A Kyte conta com um prestador de serviços dedicado para enviar provas diariamente e monitorar seus estornos semanalmente. A equipe de operações comerciais da Kyte acompanha as tendências de estornos semanalmente e, em um nível mais abrangente, mensalmente. Além disso, o chefe de sucesso do cliente da Chargeflow auxilia a Kyte a identificar tendências, como clientes reincidentes de alto valor. Embora a Kyte utilize seus painéis internos para as operações diárias, a capacidade da Chargeflow de aumentar significativamente a taxa de sucesso nos estornos é extremamente valiosa para dar suporte aos seus negócios intensos e dinâmicos.

Resultados

Recuperação simplificada e prevenção aprimorada contra fraudes

A Chargeflow melhorou significativamente o processo de gestão e recuperação de estornos da Kyte graças à sua experiência e automação. Com as soluções da Chargeflow, a empresa proporcionou à Kyte as ferramentas necessárias para gerenciar e recuperar receitas substanciais de forma eficaz, melhorando, em última instância, sua eficiência operacional e a satisfação dos clientes.

Com o recente lançamento do Chargeflow Insights, a Kyte pode identificar padrões ainda mais detalhados em seu processo de estornos, ajudando a reduzir ou eliminar os infratores reincidentes e os fraudadores. Isso fortalece ainda mais sua abordagem à gestão de estornos e garante resiliência e segurança em suas operações, que estão em franca expansão.

Conclusão

Impulsionando o crescimento por meio de soluções otimizadas de estorno

Desde a implementação do Chargeflow, a Kyte observou melhorias significativas nas taxas de sucesso em disputas de estornos e na eficiência operacional. Ao automatizar a coleta e o envio de evidências e aproveitar as análises especializadas do Chargeflow, a Kyte obteve uma economia notável de tempo e receita, permitindo que se concentrasse em oferecer uma melhor experiência ao cliente. A solução Chargeflow capacitou a Kyte a gerenciar estornos de forma eficaz, especialmente durante os períodos de pico de fraudes, para garantir o crescimento contínuo e a satisfação do cliente.