As conversas com o atendimento ao cliente estão entre as formas mais sólidas de prova em disputas de estorno. Até agora, elas ficavam restritas às ferramentas de helpdesk. 

A Chargeflow lançou integrações nativas com o Zendesk e o Gorgias, permitindo que os comerciantes utilizem automaticamente as conversas com os clientes como prova em casos de estorno. E-mails, chats e tickets de suporte são importados diretamente para as disputas, sem a necessidade de intervenção manual. 

Para os comerciantes que já utilizam o Zendesk ou o Gorgias, isso elimina um dos maiores pontos cegos na recuperação de estornos. 

Por que as conversas com os clientes são importantes nas disputas de estornos

As operadoras não avaliam apenas se uma transação ocorreu. Elas avaliam se o titular do cartão compreendeu a compra, recebeu o produto e interagiu com a empresa antes de registrar uma contestação. 

Os recibos e o rastreamento respondem à pergunta “o quê”.

As conversas com os clientes revelam se o cliente estava ciente e participou.

Os tópicos de suporte costumam mostrar:

• O cliente confirmou a compra ou a renovação 
• O cliente confirmou os detalhes da entrega
• O cliente entrou em contato com o suporte em vez de solicitar um reembolso
• O cliente continuou interagindo após receber o produto

Em muitos casos, esse contexto é o que faz a diferença entre uma vitória e uma derrota.

Como as integrações entre o Zendesk e o Gorgias reforçam as evidências em casos de estorno

Quando conectado, o Chargeflow extrai as conversas relevantes com os clientes do Zendesk ou do Gorgias e as inclui automaticamente na contestação de estornos, sem a necessidade de etapas manuais.  

As integrações:

• Acesse as conversas com os clientes em tempo real
• Identificar comprovantes de intenção, confirmação de entrega e histórico de suporte
• Anexar a comunicação comprovada como prova para o estorno
• Amplie a automação de estornos da Chargeflow para incluir a comunicação com o cliente, e não apenas recibos e rastreamento

As equipes de suporte não mudam a forma como trabalham. Os litígios simplesmente contam com provas mais sólidas.

Conecte o Zendesk ou o Gorgias ao seu painel do Chargeflow para começar a reforçar as evidências de estorno em todas as disputas.

O que os comerciantes ganham ao conectar o Zendesk ou o Gorgias ao Chargeflow

Os comerciantes que utilizam o Chargeflow em conjunto com os dados do serviço de atendimento ao cliente percebem benefícios práticos:

• Provas mais sólidas em casos de estorno: as conversas fornecem o contexto que os emissores esperam encontrar. 
• Maiores taxas de sucesso em disputas de estorno: a comprovação do conhecimento do cliente reduz as perdas decorrentes de fraudes não intencionais. 
• Menos trabalho manual: a coleta de evidências não interrompe mais as operações de suporte. 
• Maior consistência na qualidade das contestações: todas as contestações incluem o mesmo nível de contexto. 

Esta é uma automação projetada para funcionar silenciosamente em segundo plano. 

Como funciona a integração

1. O Chargeflow se conecta ao Zendesk ou ao Gorgias
2. As conversas relevantes com os clientes são extraídas automaticamente
3. Os sinais de evidência são associados à controvérsia
4. As conversas estão incluídas na contestação de estorno

Como conectar o Zendesk ou o Gorgias ao Chargeflow

A conexão leva apenas alguns minutos:

1. Faça login no seu painel do Chargeflow
2. Selecione Zendesk ou Gorgias na seção de integrações
3. Autorizar acesso 
4. O Chargeflow cuida do resto

Uma vez conectadas, as novas reclamações incluem automaticamente as comunicações com o cliente, o que reforça o caso. 

Transforme as conversas com os clientes em vitórias contra estornos

Os estornos têm a ver com o comportamento, não apenas com as transações. 

Ao conectar o Zendesk ou o Gorgias ao Chargeflow, os comerciantes fornecem aos emissores o contexto de que eles precisam e, ao mesmo tempo, reduzem o trabalho manual. 

Já existem conversas com os clientes. 

Agora, o Chargeflow coloca tudo isso em prática. 

Pronto para transformar as conversas com os clientes em provas convincentes contra estornos?

Conecte o Zendesk ou o Gorgias ao seu painel do Chargeflow para começar a reforçar automaticamente as evidências de estorno.