Triplicando o sucesso nas disputas de cobrança: aumento de 229% na taxa de sucesso da Obvi com o Chargeflow

Visão geral

Como lidar com estornos no setor de comércio eletrônico, avaliado em US$ 31 bilhões

O setor de comércio eletrônico, um campo dinâmico e em constante expansão, enfrenta um desafio significativo, mas muitas vezes ignorado: os estornos. Essa questão, consequência frequente de vendas em grande volume, resulta em perdas anuais impressionantes de receita, da ordem de US$ 31 bilhões. Na vanguarda desse desafio está a Obvi, uma grande vendedora no mercado de suplementos de saúde e bem-estar. Como muitas empresas desse setor, a Obvi tem enfrentado as complexidades dos estornos, buscando soluções eficientes e eficazes para esse problema generalizado. Vamos explorar como, em meio a esses desafios, a Obvi fez uma parceria com a Chargeflow para ajudá-la a dominar a arte de gerenciar estornos.

Anteriormente, a Obvi pagava a um freelancer US$ 40 por caso de estorno, o que, no modelo antigo, teria totalizado US$ 13.360, com uma taxa de sucesso de apenas 20%. Em contrapartida, o modelo baseado em resultados da Chargeflow (que cobra 25% dos casos vencidos) resultou em um pagamento de apenas US$ 2.606. Essa nova abordagem não só economizou dinheiro para a Obvi, mas também adicionou US$ 7.820 à sua receita líquida. A economia anual totalizou US$ 21.508, com uma receita adicional de US$ 15.640 — uma reviravolta financeira significativa alcançada em menos de dois minutos após a instalação do aplicativo.

Desafio

O tratamento de estornos era um processo demorado

Embora a Obvi tenha obtido sucesso no competitivo mercado de suplementos para saúde e bem-estar, a empresa enfrenta o desafio comum das estornos. Em muitos casos, a causa desses estornos é a “fraude amigável”, que representa uma séria ameaça aos seus lucros líquidos. O dilema não era apenas a ocorrência de estornos, mas também encontrar a maneira mais eficiente de lidar com eles, garantindo uma alta taxa de sucesso para salvaguardar os interesses financeiros da empresa.

Solução

Escolhendo o Chargeflow

A Obvi se viu diante de duas opções: continuar com a abordagem manual, em que seu gerente de Experiência do Cliente (CX) ou um freelancer terceirizado teria de contestar meticulosamente cada estorno, ou migrar para uma plataforma automatizada capaz de gerenciar todo o processo. A Obvi optou pela abordagem automatizada, implementando o Chargeflow, uma plataforma conhecida por lidar com estornos do início ao fim. Essa mudança representou uma decisão estratégica significativa, com o objetivo de otimizar seu processo de tratamento de estornos e aumentar a eficiência.

Resultados

O impacto da Chargeflow

Antes da Chargeflow, a taxa de sucesso da Obvi em casos de estorno era de cerca de 20%. Após integrar a Chargeflow às suas operações por quase seis meses, sua taxa de sucesso disparou para 54% — um aumento notável de 170%. A Chargeflow obteve sucesso em 132 dos 244 casos, recuperando US$ 10.427 em receita perdida.

Conclusão

Reflexões sobre o papel da Chargeflow no sucesso da Obvi

O caso da Obvi destaca o impacto transformador da escolha das ferramentas e dos parceiros certos nos negócios. A decisão de migrar para o Chargeflow trouxe benefícios financeiros substanciais e ganhos de eficiência operacional. A Obvi demonstra como uma abordagem automatizada e eficiente para um problema comum do comércio eletrônico pode levar a melhorias tangíveis na receita e nos resultados financeiros de uma empresa. A experiência da Obvi é uma prova do poder das soluções inovadoras para enfrentar desafios específicos do setor e melhorar o desempenho geral dos negócios.