A parceria da HexClad com a Chargeflow transformou sua abordagem de gestão de estornos, preparando a empresa não apenas para a Black Friday, mas também para um sucesso duradouro.
Melhoria na taxa de recuperação
Horas economizadas
Como empresa inovadora no setor de utensílios de cozinha de alta qualidade, a HexClad antecipou os desafios da Black Friday e o aumento repentino de estornos e fraudes que costumam acompanhar os períodos de pico de compras. Sob a direção de Michael Ludwig, chefe do atendimento ao cliente, a equipe da HexClad implementou uma estratégia proativa para proteger sua receita, aprimorando sua infraestrutura de pagamentos com bastante antecedência.
Com ampla experiência no varejo de grande volume, a HexClad compreendeu a importância de se antecipar a possíveis picos de fraudes e estornos. Ciente de que os períodos de pico de compras trazem consigo um risco elevado de fraudes, a HexClad buscou um parceiro robusto para a gestão de estornos, a fim de proteger sua receita e garantir a eficiência operacional durante a correria das festas de fim de ano. Antes da Chargeflow, a HexClad gerenciava as disputas manualmente, uma abordagem que exigia muitos recursos e apresentava limitações de escalabilidade.
A Chargeflow transformou o processo de estorno da HexClad, substituindo os fluxos de trabalho manuais por uma solução totalmente automatizada e completa. Ao automatizar as notificações de contestação, a coleta de provas e o envio de respostas, a HexClad acelerou drasticamente seu tempo de resposta a estornos, reduzindo significativamente a carga de trabalho manual. A solução da Chargeflow também forneceu insights em tempo real, permitindo que a HexClad tomasse decisões baseadas em dados que fortaleceram sua posição contra fraudes.
A parceria com a Chargeflow gerou resultados mensuráveis que fortaleceram os resultados financeiros da HexClad e otimizaram suas operações:
Maiores taxas de recuperação: A HexClad alcançou um aumento de 59% nas taxas de recuperação de estornos, proporcionando um impulso significativo aos seus esforços de proteção de receita.
Economia de tempo: A plataforma automatizada da Chargeflow economizou 199 horas para a HexClad, permitindo que a equipe redirecionasse recursos para outras iniciativas estratégicas.
Insights baseados em dados: O painel em tempo real da Chargeflow forneceu informações úteis, permitindo que a HexClad lidasse com disputas com confiança e agilidade.
A colaboração da HexClad com a Chargeflow transformou sua abordagem de gestão de estornos, preparando a empresa não apenas para a Black Friday, mas também para um sucesso duradouro. Ao alcançar uma melhoria de 59% nas taxas de recuperação e economizar 199 horas, a HexClad está agora preparada para atingir o máximo desempenho durante as épocas de maior movimento, permitindo que a equipe se concentre no crescimento do negócio principal. A solução automatizada da Chargeflow fortalece a resiliência da HexClad contra fraudes, ressaltando o valor fundamental da proteção proativa.
““Nossa parceria com a Chargeflow não só fortaleceu nossa receita para a temporada de festas, como também otimizou fundamentalmente todo o nosso processo de estorno. Um [.c-text-blue]aumento de 59% nas taxas de recuperação e uma economia de 199 horas na gestão de disputas[.c-text-blue] transformaram nossas operações. Essa iniciativa estratégica nos [.c-text-blue]preparou para a Black Friday e muito além dela.[.c-text-blue]”
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