A época de festas é um período de pico para os vendedores do Shopify, sendo que só a Black Friday e a Cyber Monday geraram US$ 11,5 bilhões em vendas.  

À medida que a alta temporada de vendas chega ao fim e o ano começa a chegar ao fim, é fundamental encontrar uma maneira de manter o ritmo no Ano Novo. A boa notícia é que cuidar de apenas sete tarefas pode ajudar a colocá-lo no caminho certo para tornar 2025 o seu ano de maior sucesso até hoje.

Eis o que são.  

1. Analisar o desempenho durante as festas de fim de ano

Compreender o seu desempenho durante a alta temporada pode ajudá-lo a identificar oportunidades de crescimento futuras, bem como pontos fracos a serem melhorados no ano que vem.

Como provavelmente você registrou um volume maior de vendas nos últimos meses do ano, tem um verdadeiro tesouro de dados para analisar. Ao examinar os números, não deixe de dar uma olhada nessas métricas importantes.

• Crescimento da receita em relação aos períodos anteriores: O crescimento da receita é calculado por meio de uma equação simples: Receita do período atual - Receita do período anterior / Receita do período anterior. Quanto mais rápido for o crescimento da receita, melhor; no entanto, no mínimo, é importante garantir que o crescimento da receita supere o crescimento econômico geral.
• Custos de aquisição de clientes (CAC): esse indicador mede o custo de conquistar novos clientes. Você pode calculá-lo dividindo o custo total das suas iniciativas de vendas e marketing pelo número total de clientes conquistados durante o período em questão. Quanto menor for o CAC, melhor, pois isso demonstra que sua estratégia de aquisição de clientes é mais eficiente.
• Valor da vida útil do cliente (CLV): trata-se de uma medida do valor total da receita que você espera que um cliente gere para sua empresa ao longo de todo o período de relacionamento com sua empresa. É possível calcular o valor histórico da vida útil do cliente analisando quanto os clientes atuais já gastaram. Também é possível usar dados históricos para prever quanto os clientes gastarão no futuro, com base em seus comportamentos atuais, como o valor médio das compras e a taxa típica de retenção de clientes.
• Valor médio dos pedidos durante as campanhas de fim de ano: esse indicador mede o valor que os clientes gastam por transação. Geralmente, esse valor é mais alto durante a época de festas de fim de ano.

Ao analisar esses indicadores, concentre-se nas campanhas de fim de ano que geraram mais receita e atraíram o maior número de clientes com o menor custo. Você pode tentar repetir o sucesso dessas campanhas no próximo ano, implementando estratégias semelhantes e utilizando os mesmos temas, mas adaptando-os à época do ano.

Você também deve analisar quais são seus produtos mais vendidos, avaliar a rotatividade de estoque e se preparar para reabastecer seu estoque, de modo a estar pronto para 2025.

2. Otimizar estratégias de marketing

Com o fim da época festiva — e da frenética onda de gastos que a acompanha —, provavelmente você vai querer otimizar suas estratégias de marketing, já que os clientes podem não estar tão dispostos a abrir a carteira.

Uma técnica óbvia é redirecionar as campanhas para os compradores da época de festas. O objetivo é transformar esses compradores em clientes fiéis; portanto, identifique os clientes que fizeram compras durante as festas para direcionar a eles campanhas de fidelidade e propor a venda de produtos relacionados.

Provavelmente, você também precisará de novas campanhas de marketing para atrair os consumidores onde eles estão mais interessados, agora que o ano novo está começando. Por exemplo, muitas pessoas fazem resoluções de Ano Novo; portanto, focar em temas como autoaperfeiçoamento, organização ou recomeço pode ajudar a inspirar os compradores a aproveitar suas ofertas.

3. O aumento repentino de devoluções após as festas de fim de ano

Em 2023, 15,4% de todas as compras de fim de ano foram devolvidas, de acordo com a FitSmallBusiness. Embora esse seja um número impressionante, as taxas de devolução no ano passado foram, na verdade, 2,5% menores do que em 2022. Infelizmente, as empresas de comércio eletrônico enfrentam taxas de devolução mais elevadas, com 17,6% dos itens devolvidos, em comparação com 10% nas lojas físicas.

Você precisará estar preparado para lidar com essas devoluções de forma eficaz, tanto para minimizar as perdas financeiras quanto para manter a confiança dos seus clientes. Para se preparar para gerenciar as devoluções de forma eficaz:

• Revise e otimize sua política de devoluções: no ano passado , 42% dos varejistas reduziram o prazo para devoluções e 49% passaram a cobrar taxas, seja de envio ou de reabastecimento. Embora essas práticas compensem as perdas decorrentes das despesas com logística reversa, elas também irritam os clientes. Pense cuidadosamente sobre quais políticas você deseja adotar, com foco no longo prazo.
• Certifique-se de que sua política de devolução seja clara, justa e esteja em destaque. Você não quer que os clientes fiquem surpresos ou confusos.
• Facilite o processo de devolução para os clientes: soluções práticas , como pontos de entrega locais e etiquetas de devolução pré-pagas, melhoram a experiência do cliente e aumentam a probabilidade de que ele volte a comprar de você, já que sabe que o risco é mínimo.
• Implemente tecnologias para a gestão de devoluções. Aplicativos do Shopify , como o Loop Returns, podem automatizar o processo de devoluções. Você também pode oferecer aos clientes portais de autoatendimento para que possam iniciar e acompanhar as devoluções com facilidade — tanto para melhorar a experiência deles quanto para reduzir o número de consultas à sua equipe de atendimento ao cliente.

Embora nenhuma empresa goste de receber muitas devoluções, é possível transformar essas transações em oportunidades. Uma maneira de fazer isso é apresentar produtos alternativos durante o processo de devolução. Você pode conseguir convencer os clientes a transformar uma devolução em uma troca ou até mesmo vender-lhes um produto melhor do que o adquirido inicialmente.

Você também pode coletar dados das devoluções para identificar padrões, como problemas comuns com os produtos ou descrições enganosas que possam ter deixado os clientes insatisfeitos. Ao identificar e corrigir essas questões, você pode reduzir a taxa de devolução no futuro e melhorar a experiência do cliente.

4. Lidar com estornos pós-festas

Os estornos são sempre uma realidade na gestão de um negócio, mas um grande volume de vendas durante as festas de fim de ano pode aumentar o risco de disputas ou até mesmo de fraudes, já que os golpistas sabem como os vendedores ficam ocupados nessa época.

É importante entender por que ocorrem estornos para evitar o máximo possível. Os motivos mais comuns para estornos variam de acordo com o setor, mas os dados da Chargeflow mostram os problemas que tendem a surgir.

• Para as empresas do setor de vestuário, a causa “produto não recebido” representa 37,01% dos estornos, enquanto “não corresponde à descrição” é a segunda causa mais comum, representando 21,82% dos estornos.
• Para empresas do setor de casa e jardim, a "não recepção do produto" também é uma das principais causas de estornos, representando 36,45%.
• Tanto no setor de beleza e cosméticos quanto no setor de alimentos e bebidas, a fraude é o motivo mais comum para estornos.

Ao evitar problemas como atrasos nas entregas, produtos insatisfatórios e produtos que não correspondem à descrição, você pode reduzir a probabilidade de estornos bem-sucedidos. Analisar e otimizar suas políticas de devolução e troca também oferece aos clientes uma alternativa, para que não precisem recorrer a essa opção.

Para evitar estornos decorrentes de fraudes, você pode utilizar ferramentas de detecção de fraudes, monitorar as taxas de estorno e estabelecer parcerias com serviços como o Chargeflow, que automatiza o processo de prevenção e recuperação de estornos.

Dica profissional: A comunicação proativa com os clientes permite resolver problemas antes que eles se transformem em estornos.

5. Reavaliar o nexo fiscal para fins de imposto sobre vendas

As empresas de comércio eletrônico são obrigadas a apresentar declarações de imposto sobre vendas, bem como a recolher e pagar impostos, assim que atingirem um determinado nível de atuação em um estado específico (ou localidade no exterior). Suas vendas durante a época de festas podem ter gerado um “nexus” em novas áreas, e é fundamental que você saiba disso imediatamente, pois o descumprimento das normas pode expor você ao risco de multas ou de ter que pagar impostos atrasados.

Para garantir que você esteja em total conformidade com suas obrigações fiscais relativas ao imposto sobre vendas:

• Realize um estudo de nexo com base nas vendas e na atividade nos estados onde você gerou negócios durante a época de festas
• Atualize suas configurações fiscais no Shopify e integre uma solução fiscal como o Numeral para garantir a conformidade automática. O Numeral simplifica a gestão do imposto sobre vendas, permitindo que você cumpra suas obrigações em apenas 5 minutos por mês. Ele se integra perfeitamente ao Shopify, pode monitorar o nexo fiscal para você e automatiza o processo de registro para o pagamento do imposto sobre vendas, cobrança do imposto dos clientes e envio dos pagamentos.

Se você vende para clientes isentos de impostos, também deve certificar-se de que seu sistema de gestão de isenções esteja atualizado para reduzir o risco de uma auditoria. O Numeral cuida desse processo para você, permitindo que os certificados de isenção sejam carregados e armazenados em um único local centralizado.

6. Atualizar as estratégias de estoque e atendimento de pedidos

Quando o último pedido de fim de ano tiver sido finalmente feito, é hora de analisar cuidadosamente tanto o estoque quanto o atendimento dos pedidos. Especificamente, você deve:

• Identifique os itens com excesso ou falta de estoque para ajustar as estratégias de reabastecimento. Quando sobrar um excesso de determinados produtos após a época de compras mais movimentada do ano, talvez seja necessário ajustar seus pedidos — a menos que haja motivos para acreditar que o interesse aumentará no ano novo. No caso de itens com falta de estoque, analise cuidadosamente se a demanda persistirá no ano novo.
• Melhorias no atendimento de pedidos: Avalie com que rapidez e eficácia você conseguiu entregar os produtos aos clientes. Você precisa fazer alterações na gestão de estoque; nos processos de armazenamento, separação e envio; na embalagem e envio; ou nos métodos de comunicação com o cliente?
• Envio e entrega. Seus parceiros de envio atuaram com eficiência? Os itens foram entregues no prazo e sem danos? Os clientes ficaram satisfeitos com suas opções de envio? Caso contrário, talvez seja necessário buscar novas parcerias ou oferecer novas opções de entrega.

Com o início do novo ano, talvez valha a pena considerar se você deve usar aplicativos para automatizar o acompanhamento do estoque e ajudar a prever melhor a demanda futura. Você também pode oferecer incentivos aos clientes para que façam pré-encomendas de produtos populares para o ano que se inicia, de modo a otimizar os futuros ciclos de vendas.

7. Prepare-se para a época de declaração de impostos

Agora que as festas de fim de ano acabaram, a época da declaração de impostos se aproxima rapidamente. Embora possa ser uma época menos alegre do ano, é fundamental estar o mais preparado possível para ela. Começar a se preparar agora vai ajudar você a cumprir suas obrigações, evitando multas — e evitando o estresse que pode surgir ao preencher os formulários fiscais na última hora.

Para se preparar para uma temporada de declaração de impostos bem-sucedida:

• Organizar os dados relativos ao imposto sobre vendas e garantir a precisão dos relatórios para as declarações fiscais de fim de ano.
• Concilie as vendas do período de festas com os cronogramas de recolhimento de impostos. Cada estado determina se o pagamento deve ser feito mensalmente, trimestralmente, semestralmente ou anualmente. Certifique-se de que está cobrando os impostos devidos referentes ao período de arrecadação de receita em questão.

Contar com a ajuda de um profissional da área tributária pode garantir que você esteja preparado e pronto para cumprir todas as suas obrigações fiscais. Você também pode usar um software de declaração de impostos compatível com o Shopify para evitar erros que possam resultar em auditorias ou multas.

Considerações finais

Seguir cada uma dessas etapas pode ajudar você a preparar sua empresa para o sucesso no Ano Novo.

• Analisar a temporada de vendas de fim de ano e incorporar os dados coletados permite otimizar suas estratégias de marketing e ajustar suas estratégias de gestão de estoque para atender melhor os clientes no próximo ano.  
• Preparar-se para devoluções e estornos ajuda a limitar as perdas financeiras e, ao mesmo tempo, aumentar a satisfação do cliente.
• Garantir que você esteja em total conformidade com as regras do imposto sobre vendas e esteja preparado para a época de declaração de impostos ajuda a evitar multas onerosas.

Comece a trabalhar nelas hoje mesmo para aperfeiçoar suas operações, reduzir riscos e aproveitar as oportunidades de crescimento futuras. Ao manter uma postura proativa — e incorporar as ferramentas certas no ecossistema do Shopify —, você poderá aumentar sua receita e atingir suas metas para 2025.